臂章上的星星越多,服務質量越好
「公交車是市民出行的必備工具,駕駛員每天與這么多乘客接觸,他們的服務態度直接影響我們這個城市的文明程度。」
為了提升服務質量,從2010年9月起,市公交集團開始推行「星級服務」,「星級服務」共包括「星級駕駛員」、「星級線路」和「星級調度員」。「星級駕駛員」根據服務質量的不同,分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級5個等級。駕駛員臂章上的星星越多,說明駕駛員為乘客提供的綜合服務質量越高。
「以前沒有統一工作服時,星級標准顯示在工作牌上,放在公交車前面的駕駛台上,很多人不注意。從今年4月1日起,我們開始統一著裝,也有了臂章,幾顆星在臂章上,乘客看了一目瞭然。」
從「一星」升「三星」需一年多,還要「零投訴」
「星級駕駛員」和「星級線路」的評選標准非常嚴格,有車輛衛生情況、有無違章記錄和駕駛員服務態度等內容。這些內容中,最重要的一條就是「無有責服務投訴」。
單獨駕駛一年以上的駕駛員可以申報「一星級駕駛員」,經過三級考核,考核通過後才能真正成為「一星級駕駛員」。「一星級駕駛員」保持三個月以上,通過理論考試後,可以成為「二星級駕駛員」。
「三星級更難,兩顆星星要保持一年才能升三星級。」這期間只要有一次違章或一次有責投訴,就要減少一顆星。
「三星級駕駛員」保持一年以上後,還要會簡單手語,駕駛員才能通過考試成為「四星級駕駛員」
「星級服務」有效果,投訴數量有下降
臂章上的「星星」給了公交車駕駛員極大的榮譽感和責任感。
星級服務推行以來,乘客的投訴數量明顯下降,和以前相比,由駕駛員服務本身引發的「有責投訴」數量下降非常多。
B. 廣州公交駕駛員新制服
今日起,全市的公交車長將換上新裝了。昨日上午,廣州市公交車長新款服裝及標識發布在海珠區珠江帝景公交總站舉行,公交車長們穿上新款駕駛員服飾、佩戴醒目的「身份標識」與市民乘客見面。
兩萬公交車長將換新裝
據了解,每一名公交駕駛員定義為「車長」,這不僅是稱呼的變化,也意味著將為乘客提供更好更優質的服務。由廣州市各公交公司聯合制定的《星級車長考核管理辦法》今起正式實施,全市近兩萬名公交車長將換上新裝與市民乘客見面。
服飾按季節分為春裝、夏裝、秋裝、冬裝。記者在現場看到,師傅們隨後還展示了升級版的禮賓服飾。據悉,這是廣州首次推出的交通服務禮賓裝,禮賓裝在標配版車長服飾的基礎上,增加了穗帶和禮賓帽,主要在《財富》論壇等國際性活動或其他大型活動中為貴賓提供交通服務時使用。
記者看到,師傅們的新裝上都佩戴著3個相當別致的標識。佩戴在工作服右前胸的,是代表著車長個人榮譽、政治面貌、工作崗位、技能等級、駕齡的身份標識。工作服右上臂的是安全監督牌標識和星級車長標識,代表公交車長的星級。
工作期間必須佩帶身份標識
廣州市二汽公司金牌司機關飛鴻師傅告訴記者,「我認為廣州市整個行業統一工作服,這個舉措非常好,能夠進一步提高廣州公交人整體形象,激發我們公交駕駛員的內心的自豪感。」
據了解,交通部門設定了嚴格的佩戴標識的標准,公交車長日常工作期間,必須佩戴身份標識、安全監督標識、星級車長標識;上台領獎時,除佩戴3個標識,還要佩戴穗帶;為貴賓服務時,所有標識和穗帶、禮賓帽都須佩戴齊全。
C. 西安公交技校上學的時候發公交制服嗎是不是每天都要穿,跟校服一樣請知道的大蝦回答小弟, 謝謝了...
不是的。公交技校是沒有校服這一說的。你說的公交制服是小車學完之後分配你上車買票的時候才給發的。
D. 有誰能提供北京公交制服的圖片嗎越多越好!謝謝!
上我的網址
E. 想買北京公交制服怎麼辦
北京公交乘務員的制服是統一由北京公交集團定製的,在外面不會能買到
F. 廣州公交駕駛員新制服我想購買十件廣州公交司機工作服
如果你想買那個工作服的話,最好是根據他們那邊的要求去購買。
G. 公交車售票員的制服有幾種
北京的有很多種
H. 北京公交職工制服怎麼沒有帽子
上班時在車里不用戴帽子,車外自備帽子。
I. 公交公司都有什麼職位
票員 調度 辦公室後勤人員 安全員 隊長 司機 勞員 團支部書記。。。 其它的就是高管啦。。。
J. 非廣州公交駕駛員穿駕駛員制服乘坐公交車是否違法
這種事情談不上違法,只是公交公司會覺得不舒服。