攜程制服

1. 暑假到張家界旅遊攻略

去張家界旅遊攻略

去張家界旅遊攻略網隸屬於張家界自由風俱樂部張如風主辦，有一批專業化、年輕化、充滿朝氣、團結和諧、拼搏進取的優秀經營隊伍，多年來一直堅持把「優質服務」工作作為企業經營工作的重中之重，為旅客提供溫馨、高效、周到的優質服務，已發展成全國的知名企業，在國內外市場上贏得了良好口碑，在社會上塑立了企業良好品牌形象，面對激烈的市場競爭，達積極探索市場運營的新特點新規律，提出「以服務創新推動業務發展」的策略，對傳統業務進行升級，大力拓展新的業務領域，使遊客能快速了解張家界，愛上張家界!

如何選擇張家界旅行社

現在在網上一搜張家界旅遊或者張家界自助游等跟張家界旅遊有關的詞語,立馬會有一大串的搜索結果.基本上都是可以信任的.但是還是得注意幾點：

不要相信所謂的「某某俱樂部」旅遊俱樂部是一個機構,必須在當地工商部門及旅遊部門注冊登記,如對方能夠提供此類文件則為真實注冊的俱樂部,具備資質；如對方無法提供,則為一種欺騙行為！絕不可輕信！

小心「野馬自助導游」,無證導游或假證導游稱之為旅遊屆上的「野馬」.他們主要靠在一些網路上發表一些游記、攻略來吸引遊客.當然現在網路上所濫發的游記、攻略並非所有都為「野馬」所發布.但是「野馬」所發布的游記、功略、線路往往都有一個同性,都是以遊客（第三人稱）的身份發布的、幾乎都採用了千篇一律的模式「表揚某某導游讓我在張家界有一個愉快之旅途,並會把該導游的聯系方式（電話號碼、QQ、電子信箱）公布在游記、攻略」等形式來獲取遊客的好評.

轉眼到了第三天了,也就是在張家界景區的最後一天了,早點起床,今天去的地方是旅行團不去的地方,人煙稀少,很多地方是沒有路標的,但景色絕對可以在你腦海里纏繞十年以上,所以要去張家界旅遊攻略網給你安排一個專業的導游是正確的選擇吧.今天上午去的地方是大觀台,如果天氣好,大觀台是整個張家界四大奇觀之一（日出,峰林,冬雪,霧海）----日出的唯一觀賞點,喜歡攝影的朋友們可以在此長時間休息,不過別偷懶,想看好的景色你還得繼續往下走,下面的仙人橋,一步難行,天子座等景點更是迷人,游完後返回到大觀台,此時大觀台由於光線的問題顯得更加好看了,趁著還沒有到中午的時機趕緊再拍幾張吧！這里可是十里畫廊的盡頭啊,拍畫廊的全景,不在這里還想到哪裡去啊.

接下來就是該下山了,下山有兩條路,一條是花52元坐索道到山下,再坐車去武陵源門票站或十里畫廊,另一條不花錢的路就得具備很好的體力了,從卧龍嶺下山,差不多兩三個小時也能到達十里畫廊觀光.遊玩了十里畫廊坐環保車出來就到武陵源了.從武陵源汽車站到張家界市區很方便,十分鍾一班巴士車10元40分鍾可到達張家界市汽車站.

第五類、去張家界旅遊天氣攻略

有很多遊客朋友出門之前都會關注一下旅遊地的天氣,這是很正常的必須的.張家界地處北中緯度,屬中亞熱帶山原型季風濕潤氣候.因此,雨量豐沛（歷年平均降水量為1400毫米）,陽光充足,無霜期長,嚴寒期短,年平均氣溫16℃左右.夏季最熱月氣溫27℃ ,冬季最冷月平均氣溫為4.3 ℃ （以1月最冷,極端氣溫在零度左右到4℃）.這樣的氣候,不僅適合動物的繁衍與植物的生長,更適合觀光旅遊. 了解張家界一周天氣預報

去張家界旅遊攻略網告知您張家界旅遊的合適時間是每年的4月到10月.以4月和10月張家界的自然風光最美,此間氣溫在攝氏20度上下.在張家界海拔1200米以上的山上氣溫較山下低3-5度. 夏天也不錯,暴雨過後的1、2個小時內去山頂觀景可以看到雨霧繚繞,晃如仙境；每年的七月份,是張家界的雨季,猛洞河常有不能漂流的情形,若下定決心打算漂流的遊客一定要提前在咨詢好. 冬天的張家界會下雪,為冬遊的遊客增添不少情趣,但大雪不會封山.張家界風景區每年以春節、勞動節、暑假、國慶節為旅遊旺季,一旦旺季到來,所有吃、住、行價格會上漲50％到100％左右,而且很有可能找不到住的地方,建議大家盡量避開這些時候.張家界有句俗語「天無三日晴 十里不同天」,來張家界旅遊的朋友一定要記得帶好雨具哦.當然,也不用為了一時的雨而對張家界望而生畏,張家界是山區,氣候多變,就連天氣預報有時一天都得變幾次.只要做好准備,不管天晴下雨或者下雪,張家界遊玩都不受影響,而且,不同的天氣,張家界的景色也不同哦.

2. 昆明哪家足療可以用花唄

The fastest way to lose love is to hold it too tightly.
昆明人多能霧好，一對一環境好，長期穩定找：yer296
our need has been answered, and now it is time to move on.
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and here is another kiss, and here,and here.Mommy said that she put all those kisses on my dress so that.
某陣清冷的寒風吹來，我也深座山野，又寫下了老人口中的只言片語：「老人堅守的信念有所轉變，他們近乎無禮的讓我反向而行考取功名，力爭仕途，讓那近二十年的讀書心血也不至於損失殆盡，流於空言。」如今，冬風如是，老人心中堅守已久的是非觀念盡已模糊不清。信仰，正道，人情，往事，幼童，飛雪，斷草……他已分不清這些詞語本有的位置。

然而究其原因，那定然不是地形的變換所能引發的。瘦枯的老樹沉默如常，蕭條的亂葉已幾度重生，又遭覆滅。那棵堅硬的核桃樹也似「樹老成精」，根系充塞了枯井，又蔓延至兩側的蜂箱之中。

「一再的離開故鄉，才能終於回歸此地，」我說那蜿蜒詭異的硬化路，終於輸走了成形不久的少年，榮光待發的青年，還有家中的最後一個頂樑柱尚且健壯的中年呵!

恰如硬化後的水渠，河道……讓流水順利的行進遠離它的源頭。

盡是百年大計呵，卻不以人老為患?

但是，真的，如果文字可以產生如重重錯覺之中那般的洪荒之力，我願沉默於習俗和輿論之中，提筆耕耘，記錄現實。

然而事事無常，孩童兩眼無光，卻追我至於無路之末，無地之野。

沒錯，來也空空去如風，青年又要出發了……

行於山路之間，我盡也看到了老人呆立於高山之上的梯田，穿行於落葉層疊的深林，他與樹葉為伴，以無來由的某句話為口號，獨行於田地，樹林，和山之低谷，山之極頂……

但是真的，那是我確知的。直到深冬之冬傲雪凌霜，群山萬壑覆白雪，那便是故鄉最後的美景，是我唯一的出路。

3. 攜程需要穿工作服么

要的，他們都是有統一的制服的，好像說是是在百年老屠做的工作服，藍色的，款式看去蠻簡單大方的

4. 急急急!在攜程網定的機票，現金支付方式。先付款再出票。我怎麼知道送票員不是騙子攜程有什麼憑證么

一般攜程網送票員都是著統一制服上門的，如果你不放心，可以要求他出示工作證件，拿到票的時候也可以電話客服核實飛機票上的信息，然後再支付現金。

5. 恆灃航旅是不是一家正規公司，怎麼感覺辦卡後被騙了

我可以准確的告訴你，它的確是一家正規公司，但是是明目張膽的欺騙消費者的騙子公司，我五月份在太原機場辦的卡，辦卡之前我仔細詢問了一番，銷售員跟我說他們跟航空公司聯盟搞活動，跟全國的航空公司合作，貴賓卡全國通用，我問他們是不是航空公司直屬的，她說是，但是拿到卡之後上面寫著恆灃航旅四個字我就感覺不對勁了，奈何跟她扯了半天耽誤了時間，後來進了太原機場頭等艙休息室，出來准備登機時問了一下前台才知道，根本不是航空公司直屬的，就是一家第三方旅行社性質的公司，這TM不是赤裸裸的騙人么。而且他們的官網一直進不去，一打開就是廣告，打電話給客服說是在維護，這都維護了兩個月了還沒維護好。再說機票，我辦卡的時候明確問了她，在你們公司訂票比去哪兒便宜嗎？她說當然了，後來我對比了票價根本就不便宜，就算打完折也是，打客服問，客服說去哪兒什麼的有潛規則，已經擾亂了航空市場了，這NM不就是睜著眼睛說瞎話嗎？我TM在去哪兒上面訂了那麼多次，基本沒出現特殊情況，他再潛規則有像你們這樣赤裸裸的欺騙消費者嗎？這就是無恥的航空公司想賺無知老百姓的錢和TM的無恥的旅行社搞的花樣。最後，希望廣大乘客不要相信機場的任何營銷活動，不要被他們所謂的優惠所誘惑，優惠都是用錢換來的，還是那句話，天下沒有免費的午餐。

6. 攜程有沒有制服

你是說在外面發卡的嗎?沒有@

7. 連鎖企業達到一定數量的分店要實行怎樣的管理方法和制服才不會出現混亂的局面以及財務上的腐敗現象

連鎖企業的財務管理，一般應分為兩部分：核算財務組和市場財務組。
核算財務組負責的是財務核算，俗稱做賬；市場財務組主要跟蹤市場的各類數據，包括店鋪盤點抽查、工資提成審核、店鋪對賬等等。
核算財務和市場財務室連鎖企業財務管理的兩條腿，但是一般的人都會疏忽對市場的財務管理，導致經營管理上的漏洞很大。
建議核算財務組主管經過市場財務的鍛煉

8. 大連坐船到威海，帶一台車，攜程上有大連港和大連灣港的票，買哪個什麼東西禁止上船，人車上船什麼流程

買大連灣港的票。

火車、輪船、汽車禁帶物品：易燃、易爆、有毒、放射性等危險物品和政府限制運輸的物品，凡是危險品，如雷管、炸葯、鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣體等爆炸、易燃、自燃物品和殺傷性劇毒物品。

國家限制運輸物品，妨礙公共衛生的物品、動物以及損壞或污染車輛等物品（如雞、鴨、狗、豬、猴、貓、蛇），都不能帶入車內和船內。

(8)攜程制服擴展閱讀：

首先，在購船票時就要明確自己乘船的日期、航線、班次、席位等級等百情況。船票分為一、二、三、四、五等艙和散席幾個等級。

客船一般在啟程前40分鍾檢票。旅客應提前到碼頭候船，特別是度在中途站候船，更要注意。因為船舶在航行時受到風向、水流的影響，到港時間沒有把握。

上船時，一定要等船安全靠穩，待工作人員安置好上下船的跳板後再上船，上船後，旅客可根據指示牌尋找票面上規定的等級艙位。

9. 酒店員工手冊

如家酒店連鎖公司
Home Inns & Hotels Management Co.

第一章 總經理致辭

親愛的員工：
歡迎您加入如家酒店連鎖公司！
如家酒店連鎖公司由中國最大的酒店集團—首都旅遊集團和中國最大的旅遊電子商務網路公司--攜程旅行網投資組建，強強聯合。
如家的目標是：
（1）建立中國最著名的酒店品牌和最大的中小酒店連鎖網路。
（2）讓普通人能夠住上「干凈、經濟、溫馨」的酒店。
（3）增加酒店投資者的獲利水平。
（4）要讓在如家酒店連鎖公司的員工不斷增強自身能力，工作環境舒心愉快，並能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。
要達到以上目標，有賴於你我的共同努力。我衷心地希望我們這個團隊能通上下一心，通力合作，相互支持，實現理想。
員工無論職位高低，都是企業的寶貴財富。企業的管理是嚴格的，但也是開明民主的，我們將隨時為表現突出的員工提供更合適的職位。
我們特別編制了這本《員工手冊》，意於使您在工作期間，全面了解如家酒店連鎖公司之政策及制訂的各項規定，並請嚴格遵守。
願您在如家酒店連鎖公司工作愉快！

總經理啟

第二章 如家酒店連鎖公司的組織機構

一、 公司組織機構
1、 商務部；
2、 市場部；
3、 運營部；
4、 品牌部；
5、 技術部；
6、 工程部；
7、 財務部；
8、 人事部；
9、 直營店。
二、 直營店組織機構
1、 總經理；
2、 副總經理或總經理助理或營業經理；
3、 值班經理
4、 會計、出納（隸屬公司財務部管轄）；
5、 前台服務員；
6、 客房領班；
7、 客房服務員；
8、 餐飲服務員；
9、 廚師；
10、 工程維修；
11、 保安。

第三章 勞動管理規定

一、員工錄用
如家酒店連鎖公司含直營店聘用之員工，須由公司總部或直營店進行考核，考核合格，報總經理批准後錄用，重要崗位的員工錄用需經過公司的批准始可錄用。
二、員工類別
1、 試用期員工：
員工試用期一般為三個月，試用期滿後，如雙方同意，可轉為正式合同制員工；
合同制員工分為勞動合同用工和勞務工。
2、 正式員工：
合同制員工的《勞動合同》一般為期兩年，合同期內，每月可領取固定工資，並享受國家及地方政府規定的各項勞動福利待遇。
三、體格檢查
1、 錄用前體檢：
應聘者必須按要求到指定的醫院進行錄用前體格檢查，體檢合格後，方有錄用資格。
2、 年度體驗：
酒店將按衛生部門有關規定，安排直接服務於客人的員工每年度體檢一次。
四、試用期
1、 被錄用者必須經過三個月的試用期。試用期滿，被錄用者工作能力及表現得到認可的，可轉為正式員工。
2、 必要時，試用期的期限可以變更，但最長不得超過三個月。
3、凡符合下列條款者，將提前結束試用期：
(1) 因工作表現出色而受到獎勵；
(2) 能迅速掌握所從事的工作技能。
4、員工正式錄用前需經培訓和考試，合格者方可正式錄用。
5、試用期內的薪金不等同正式錄用後的薪金標准。
五、辭退/開除
1、 員工在服務期間犯有重大過失,或嚴重違反企業規定,將按《員工手冊》第七章獎懲辦法規定，受理辭退/開除處罰。
2、如因企業經營條件或管理方針有變而產生冗員，企業有權裁減員工人數，但需提前30天通知員工並報勞動管理部門備案。企業按國家勞動合同規定，根據員工在本企業的勞動合同，給予提前解除勞動合同的生活補貼費。
六、終止合同
《勞動合同》期滿，雙方可終止合同。《勞動合同》期未滿，一方要終止合同，需提前30天以書面形式通知對方。如企業提出終止合同，應按勞動法之規定，給予員工以補償。
七、辭職
員工在合同期內，如因本人原因辭職，需提前30日以書面形式遞交辭職申請書，經同意後，方可辦理離職手續。
員工如未提前30日以書面形式遞交辭職申請書而擅自離職，企業將不予辦理任何手續，並保留法律上索賠的權利。
員工在試用期內須提前七天以書面形式遞交辭職申請書。
八、調職
企業在需要時，有權改變員工的工作崗位，員工必須服從調動，並積極做好工作。薪酬隨崗位的變動而變動。
九、升職
企業將盡量提升優秀員工至較高職位。升職主要根據員工之工作表現、能力、品德及學歷等。晉升後前三個月屬試用期，試用期滿，經考核合格，則正式任職；反之，將返回其原職位工作。
十、薪金發放與調整及分類
員工薪金每月發放一次。企業將視經營狀況考慮按年調整員工之薪金。企業根據不同部門、不同崗位、不同責任而劃分若乾薪金等級。
十一、薪金考核
企業根據各部門、各崗位的薪金等級制定相應的績效考核辦法，作為對員工薪金的績效考核。另外，視企業經營狀況特設一定數量的獎勵基金，並進行相應的獎勵。
十二、工作日及工作時間
每周工作40小時，工作時間之編排由企業制定。由於企業運行的特點，某些崗位會超時工作。超時工作部分將由企業予以補償。
十三、超時工作及補償
要求員工做額外超時工作，原則上員工應服從，超時工作將按企業規定給予補償。

第四章 福利制度

一、 休息日
員工的休息日根據不同的崗位分別由企業編排。
二、 年假
企業員工連續工作滿一年的下一個年度，可享受有薪年假。具體的休假辦法由公司制定。原則上年假應一次性休完，不得將年假積累至下一年度使用。年假之使用應按規定執行。申請年假需十五天前由本人提出。
三、 法定假日
員工每年可享有以下十天有薪法定假期：
1、 元旦一天；
2、 春節三天（農歷初一、初二、初三）；
3、 勞動節三天（五月一、二、三日）；
4、 國慶節三天（十月一、二、三日）；
員工若不能在法定假期當日放假，企業會安排在法定假日前或後三十天內給予員工補休。倘因故不能補休，企業將按國家有關規定給予補償。（12小時的班次按一日計算）。
四、 病、事假
1、 員工每休一天病、事假，扣除日工資一天。病、事假不足一天的按小時扣除；
2、 病假期間月工資實發額不足本市最低工資80%的，按本市最低工資的80%計發病假工資。
五、 醫療福利
凡酒店勞動合同制員工均可享受醫療福利，具體按國家現行政策執行。
六、 因工受傷或死亡
員工在工作時意外受傷應及時通知其上級，凡因工受傷或死亡者，按國家勞動保險的規定辦理。
七、退休福利
企業按政府規定，為員工投保養老保險金。

第五章 酒店規則

一、 人事資料
員工須將以下個人變更事項報知人事部門：
1、 更改居住地址和電話號碼；
2、 婚姻狀況；
3、 家庭人員變更；
二、 個人儀表
員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限於手錶、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。
三、 銘牌
酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶於胸前。如有遺失或損壞，應及時報告人事部，並辦理補領手續，費用為人民幣十五元。
四、 更衣櫃
1、 酒店將安排每個員工更衣櫃一隻，以作更衣使用；
2、 員工須經常保持更衣櫃清潔整齊；
3、 員工應將更衣櫃上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；
4、 員工不得在更衣櫃貯藏飲料、食物及貴重物品；
5、 員工應使用酒店發給的更衣櫃鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖；
6、 員工不得私自相互調換更衣櫃；
7、 員工不得在更衣櫃內放置易燃危險品；
8、 酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣櫃；
五、制服
1、 酒店將按照員工之工種發給其制服；
2、 員工不得穿著制服出酒店；
3、 員工應在崗前或下崗後更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；
4、 員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；
5、 員工制服脫線，應及時縫補，損壞制服，按價賠償。
六、酒店設施
酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛生間。
七、員工簽到、簽退
1、 各酒店除總經理以外，所有員工均需在上下班時間，執行簽到、簽退手續；
2、 代人或託人簽到、簽退者，均屬違犯店規，將受嚴重處分；
3、 因公未能及時簽到、簽退者，應及時與值班經理簽名確認。
八、值班時間表
1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。
2、值班經理以下人員調班須徵得值班經理同意，值班經理以上人員調班須徵得總經理同意。
九、事假申請
1、 員工如無充分理由，不能無故請事假；
2、 員工如有事需請事假，應向總經理提出申請，獲准後方可休假；
3、請事假期間作無薪處理。
十、無故缺勤
員工未經批准而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。
十一、員工餐廳
1、 員工應按企業之安排，在指定的時間和餐廳用餐；
2、 員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應。
十二、保安檢查
1、 員工上下班必須從指定之通道進出；
2、 酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查；
3、 員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；
4、 員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經理簽署的出店證明，並交保安人員驗證。
十三、私人財物
員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，企業恕不負責。
十四、拾遺
1、 員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交上級；
2、 員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向上級和保安報告。
十五、維護聲譽及愛護酒店財物
1、 員工不得擅用企業名義在外從事任何活動；
2、 員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞企業之聲譽；
3、 員工必須愛護企業之財物，不得故意損壞或偷拿。
十六、吸煙
員工應在指定地點吸煙。
十七、通告
1、 企業各類通告及指示將張貼於「員工告示欄」內；
2、 員工未經授權不得在企業內張貼任何告示；
3、 員工未經授權不得擅自更改任何通告。
十八、離職手續
1、 凡離職員工必須到人事部門辦理手續，交還企業發給的有關證件及物品；
2、 員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償；
3、 員工如不交回有關證件及物品，未按規定退賠有關費用，企業將拒絕發給有關離職證明並保留其法律上的追索權利。

第六章 行為規則

一、 工作態度
作為企業的從業人員，應具備以下之工作態度；
1、 友善 —— 應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；
2、 禮儀 —— 應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；
3、 勤奮 —— 應勤奮能力工作，注重效率；
4、 誠信 —— 應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；
5、 守時 —— 應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；
6、 負責 —— 應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業財產；
7、 服從 —— 應服從上級指令；
8、 整潔 —— 應不但經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環境及工具之整潔。
二、 處理酒店投訴
當遇有客人投訴時，處理方法如下：
1、 細心聆聽賓客之意見並加以記錄；
2、 在職權范圍內，應先向賓客致歉並馬上採取補救措施，事後應向值班經理報告；
3、 如超越本職權范圍時，應請示值班經理或總經理，馬上予以解決。
三、 員工申訴
1、 員工對工作有不滿之處，應在工作時間之外直接向直屬上司提出；
2、 員工如得不到滿意答復或不願意由直屬上司處理，可在工作時間之外，口頭或以書面形式越級提出；
3、 員工如選擇書面申訴形式，應註明姓名及部門，以示誠意；
4、 企業應為所有員工申訴，做到絕對保密。
四、 保密條款
1、 為保障企業合法權益不受侵犯，維護企業正常經營管理秩序，企業員工必須遵守保密制度。
2、 企業對制定的規章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、PR、通訊及軟體辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業秘密不被泄露。
3、 員工必須對自己所從事業務的保密工作負責，不得已任何方式泄露屬於企業的商業秘密。
4、 員工違反保密規定則被視為嚴重過失，並解除當事人與企業的勞動合同。

第七章 獎勵與處罰
一、 目的
鼓勵優秀員工，嚴肅企業紀律。
二、 獎勵
（一）獎勵條件
1、積極提合理化建議被採納後給企業帶來較好效益者。
2、改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。
3、為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為企業贏得良好聲譽者。
4、修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。
5、保護企業財產，保護賓客及同事安全，發現並排除重大隱患，防止重大事故者。
6、忠於職守，自覺奉獻，表現突出者。
7、拾金不昧者。
8、為維護企業利益，忍受羞辱，承受委屈者。
9、在其他方面做出顯著成績者。
（二）獎勵等級
獎勵等級分為：通報表揚、企業嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發給一次性獎金。
（三）獎勵審批
給予上述獎勵時由管理人員填寫《員工獎勵審批表》，提出獎勵理由並簽署意見，報公司人事部，由總經理審批。
三、處罰
每位員工必須遵守《勞動合同》和《員工手冊》中所列條款和規定，嚴格履行職責，積極做好本職工作，員工如有違規行為，將視情節輕重予以紀律處分。
根據員工的過失程度、違紀次數，過失類別分為：輕度過失、重度過失、嚴重過失三類。
(一)企業對有下列行為之一的員工，可記錄輕度過失一次，並根據當事人所犯過失的性質，酌情給予20元-100元的經濟處罰：
1、無故遲到、早退；
2、當值時不佩戴工作號牌，不按規定著裝，儀表儀容不符合規定標准；
3、 將崗位工服穿出酒店外；
4、 工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；
5、 當值時扎堆聊天、串崗串位；
6、 非因公在賓客活動區穿行或走動；
7、 使用客用衛生間、客用電話、乘坐客用電梯；
8、 當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚牆靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；
9、 不使用服務敬語，怠慢賓客；
10、 當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；
11、 隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物等；
12、 當值時行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；
13、 在禁止吸煙區吸煙；
14、 因事因病缺勤，未能及時電話請假（4小時之內）；
15、 無故或借故不參加飯店組織的業務培訓；
16、 在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊；
17、 將個人物品帶入工作崗位；
18、 當值時佩帶的BP機、手機響鬧或裸露工作服之外；
19、 當值時未經批准因私打電話或私自會客；
20、 當值時洗浴、理發或在員工活動室休息娛樂；
21、 不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序；
22、 不按規定地點存放自行車和其他私人車輛；
23、 不按規定時間用餐、將食品帶出員工餐廳；
24、 私自帶領外單位人員或親屬在員工餐廳就餐；
25、 在規定的營業時間內，未能向客人提供服務；
26、 推委或拒絕其它部門正當要求者；
27、 工作場所物品擺放混亂，所屬工作區域衛生較差；
28、 當值時吃東西或嚼口香糖；
29、 進出飯店拒絕接受警衛人員檢查；
30、 騎自行車出入店門不下車；
31、 工作、服務、衛生未能達到規定標准；
32、 嘲諷或模仿客人動作；
33、 下班後在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區內逗留；
34、 後勤、維修保障人員，接到報修後，無正當理由15分鍾內未到達維修現場；
35、 輕度違反《員工手冊》等其它各項規章制度。
（二）企業對有下列行為之一的員工，可記錄重度過失一次，並根據當事人所犯過失的性質，酌情給予100元—200元的經濟處罰：
1、 因個人原因拒不服從管理人員的指揮或工作安排；
2、 辦事推諉、不承擔責任、耽誤工作；
3、 管理人員對違紀現象視而不見、偏袒或說情；
4、 不能按規定程序為賓客提供禮貌服務，導致賓客一般性投訴；
5、 未經批准擅自離開工作崗位長達15分鍾以上；
6、 當值時睡覺、看電視、聽錄音、織毛活、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；
7、 值班人員不在崗位明顯處值班或值班睡覺者；
8、 私開客房；
9、 偷看、窺視、騷擾客人私生活；
10、 當值時飲酒或帶有酒氣上班；
11、 偷看黃色淫穢書刊、雜志或國家明令禁止的刊物、書籍；
12、 在企業內牆壁、地面、電梯、衛生間、門窗等公共場所亂寫亂畫；
13、 故意撕毀、塗抹飯店張貼的各類宣傳品、板報等；
14、 未經有關部室批准，在企業內張貼各類橫幅、標語、倡議書、通知、啟示、宣傳品、漫畫等；
15、 故意毀壞企業配置的公共設施、設備；
16、 借故拒絕或躲避參加企業組織的各類公益活動；
17、 未通過正當渠道、正當方式，反映意見；
18、 在防火要害部位吸煙；
19、 擅自移動或拆卸消防器材；
20、 向客人索要小費或其它物品；
21、 在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，製造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言；
22、 未經批准在員工宿舍內留外部人員住宿；
23、 因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；
24、 擅自動用專供客人使用的物品和器具的；
25、 重度違反企業《員工手冊》等其它各項規章制度；
(三)企業對有下列行為之一的員工，可記錄嚴重過失一次，並解除當事人與企業的勞動合同：
1、國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；
2、篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；
3、偷拿酒店、客人、同事物品；
4、與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；
5、無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；
6、隨意泄露客人信息、企業秘密或尚未在企業內發布執行的各類事項；
7、違反崗位責任制、安全操作規程、違章指揮造成事故；
8、因違反國家對食品衛生的有關規定，導致賓客或員工食物中毒；
9、對客人投訴意見進行敷衍、塗改、撕毀、不按時上交；
10、連續曠工2天以上或一年內累計3天以上；
11、與客人做淫穢性交易，為客人拉皮條或參與此類活動；
12、在工作時間從事第二職業或其它與工作無關的營利性活動；
13、未經許可私自用酒店食品、飲料、物品免費款待朋友、親屬或免費安排住宿；
14、服務不周造成客人惡性投訴；
15、違反國家計劃生育規定；
16、故意製造、開具各類虛假證明；
17、在病休證明上弄虛作假騙取休息；
18、酗酒、賭博、打架、斗毆、恫嚇、吸毒或其它流氓行為；
19、將槍支、彈葯及其它傷人凶器、易燃、易爆物品帶入酒店；
20、未通過正當渠道、正當方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動區吵鬧；
21、故意破壞或違反企業各項規章制度的執行；
22、嚴重違反企業《員工手冊》等其它各項規章制度。
員工違紀、過失次數以十二個月內累計統計，累計二次輕度過失和二次重度過失或三次輕度過失和一次重度過失，將給予解除勞動合同處理。
（四）處理及執行許可權
1、輕度過失
第一次：書面警告，第二次：過失，第三次：最後警告，按獎懲條例執行處罰， 酒店總經理有行使許可權。三次以上：辭退或開除，按獎懲條例執行處罰，酒店總經理核實後公司人事部審批。
2、重度過失
第一次：過失，第二次：最後警告，按上述規定執行處罰，酒店總經理有行使許可權。第三次：辭退或開除，按獎懲條例執行處罰，酒店總經理核實後報公司人事部審批。
3、嚴重過失
第一次：辭退或開除，按上述規定執行處罰，酒店總經理核實後報公司人事部審批。
六、《過失單》填寫及執行處理程序
1、管理人員發現員工違紀時，應立即填寫過失單，記錄違紀人姓名，違紀時間及違紀事實，交違紀人簽字，違紀人拒絕簽字時，由違紀人主管領導簽字確認。
2、由酒店核准違紀次數及處分等級，交行使處分許可權人簽字後，分別送達違紀人及所屬主管。
3、對違紀員工做辭退或開除處理時，酒店總經理應報公司人事部批准。
4、違紀處罰時間以一年為限

第八章 安全守則

為確保國家財產及賓客、員工安全，全體員工必須牢記：沒有安全就沒有旅遊事業，安全最重要。
一、安全守則
1、認真貫徹執行「誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責」的安全崗位責任制。
2、嚴格吸煙管制，不準在庫房或存放易燃品地點吸煙，不準亂扔煙頭、火柴棒。
3嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線，對酒店長住客人電器設備應進行經常性檢查。
4、嚴禁將槍支、彈葯、有毒物品、易燃易爆物品帶入企業，發現上述物品時，要及時報告領導。
5、不準擅自動用、拆卸各種消防設備和消防工具。
6、不準將大數額現金及貴重物品存放更衣櫃內或辦公室。
7、嚴格執行訪客登記制度，發現形跡可疑者應立即報告領導。
8、熟知本部門、本崗位安全防範重點部位，加強安全檢查，嚴格遵守安全操作規程和安全責任制。
9、下班後、上班前必須認真檢查本崗位安全狀況，消除不安全隱患。
10、未經批准不準在員工宿舍留宿外部人員。
11、認真執行《食品衛生法》，嚴防食物中毒。
二、防火措施
發生火情，無論大小，必須立即採取以下措施：
1、向酒店領導報告，如火情較大，發展迅速，應立即撥打酒店總機報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位。
2、利用現場滅火器材積極滅火。
3、關閉著火現場的所有門窗，切斷電源。
4、如火勢可導致生命危險時，應積極協助指揮人員疏導客人及現場多餘人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯。
5、在火災現場要提高警惕，防範不法分子亂中做案。
6、必須絕對服從火災現場最高管理者的指揮，奮力撲救，積極滅火，發揚獻身精神。

第九章 修訂與解釋

企業根據管理需要，經協商後可修訂員工手冊內容。倘因手冊內容與國家之規定相抵觸時，則按國家規定辦理。

如家酒店連鎖公司
員工過失單
違紀人姓名 部門
職務/崗位 違紀時間
過 失 級 別
1、 輕度（ ），第（ ）條
2、 重度（ ），第（ ）條
3、 嚴重（ ），第（ ）條
過 失 記 錄 次 數
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
違 紀 事 實 經 過

處 理 意 見
通報批評（ ），經濟處罰（ ），記錄過失（ ），解除合同（ ）
審核及批准 審 批 意 見 簽 字 日 期
部門經理
主管副總
人事部經理
總 經 理
違紀人簽字： 稽查人簽字：
註：此表一式二份。部門留存一份，公司人事部存檔一份
如家快捷酒店
員工過失單
違紀人姓名 酒店名稱
職務/崗位 違紀時間
過 失 級 別
1、輕度（ ），第（ ）條
2、重度（ ），第（ ）條
3、嚴重（ ），第（ ）條
過 失 記 錄 次 數
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
違 紀 事 實 經 過

處 理 意 見
通報批評（ ），經濟處罰（ ），記錄過失（ ），解除合同（ ）
審核及批准 審 批 意 見 簽 字 日 期
值班經理
酒店總經理
人事部經理
總 經 理
違紀人簽字： 稽查人簽字：
註：此表一式二份。酒店留存一份，公司人事部存檔一份
如家酒店連鎖公司
員工提合理化建議獎勵審批表
獲獎人姓名 單 位
職務/崗位 日 期
獎勵事由

獎 勵 等 級

1、通報表揚：

2、公司獎勵：

獎勵金額
審批部門 審批意見 簽字 日期
人事部
總經理
備注
獲獎人簽字：
註：此表一式兩份。部門、酒店留存一份，公司人事部存檔一份。

10. 十年資深粉眼中的攜程品牌觀

十年是一個比較長的時間刻度，大約占據了一段健康人生的百分之十三，足夠一個類似互聯網的創新行業進行2-3次迭代，而它對於文Sir這樣一個有些守舊的用戶而言，則代表已與攜程結下十年緣分。我不給攜程背書，只是想畫上一筆旅遊這個傳統行業深刻擁抱互聯網所引起的滔天巨浪。

1一個普通的80後大學生覺得攜程更可靠——讓人記得住只是外家功夫，與消費者建立信任則是營銷的內功

有生以來第一張機票就貢獻給了攜程，那還是十年前，具體去哪裡已經記不清，只記得是張特價票，快遞小哥把行程單用攜程專用的信封送到地大北區小門，一次愉快的購票經歷。

十年之後，我在思考這樣一個問題，在當時，為什麼是攜程？要知那時我還不太習慣在淘寶上買東西，去哪兒也剛剛獲得風投、在我及周邊同學的印象里還是一個經常爆出售賣假票的不靠譜網站，不知道攜程的品牌營銷是何時滲透進我們這些普通大學生的視野。當一個品牌與「信任」二字發生關系，它的營銷已經成功了大半。

管理學大師彼得德魯克的六大經典問題之一，即客戶對品牌的認知價值。好像在我的潛意識里對攜程的品牌認知即先入為主的就是可靠。一個品牌認知主動建構的開環一般包含並不局限於五個步驟，行業診斷、市場定位、個性挖掘、強化認同和品牌傳播，品牌信任即資產，包括品牌的可靠度和品牌承諾兩個方面，應該說在那個范敏掌舵的時代，相對避虛就實的策略給攜程帶來了積極的品牌信任效能。

2創始人只有一個——一個品牌的創始人註定只一人，他的氣質將烙印這個品牌的始終

眾所周知，攜程的創始團隊有「四君子」之稱。事實是，在互聯網浪潮席捲全國的1999年，季琦、梁建章二人憑借敏銳的市場嗅覺，在篩選了包括網上書店、家裝等行業之後，最終將發力點定格在旅遊業，並隨後補充進了以投資見長的沈南鵬和以旅遊運營見長的范敏。

然而，我卻認為季琦才是當之無愧的攜程「品牌」創始人，雖然真正將觸角伸向旅遊業、為攜程框定業務范疇的人是梁建章，但其實季琦早在1997年即開辦了一家名為「協成」的從事寫字樓綜合布線業務的公司。作為攜程第一任CEO，他把自己的創業精神發揮的淋漓盡致，並將這樣一種帶著不羈色彩的創業魄力和團隊思維深埋進了攜程品牌價值塑造最關鍵的頭三年。雖然季琦在02年以後先後創立如家、漢庭出走，但哪怕至今，誰能不承認攜程兩字仍隱約若現他身上特有的調性。

3發卡大軍與「滑鼠+水泥」模式——一個員工幸福感爆棚的企業，它的品牌形象不會太差

發卡模式是由後來桔子酒店的創始人吳海開創的，為應對千禧年前後的互聯網寒冬，攜程調整了原本旅遊門戶網站的模式，一連並購國內最早的酒店預定公司商之旅和國內呼叫中心模式的開創者現代運通，吳海即商之旅團隊的負責人。自此，「從發卡銷售，到互聯網與呼叫中心，再到前台到付」的酒店預定閉環形成，奠定了攜程自成一家的「滑鼠+水泥」商業模式的基礎。

說起攜程當年鋪天蓋地的發卡業務模式，我想會喚起很多人的記憶。在全國幾乎所有機場、火車站和知名寫字樓，都有身著深藍色制服的「攜程系」地推，不過攜程的發卡人員普遍素質較高是切身體會，有幾次遇到只是禮貌的說一句已經是會員便不會繼續打擾。這並不是無源之水，高層的正確管理是主要原因，甚至「四君子」本人均都親自去過機場發卡，來研究溝通技巧。攜程的地推及客服人員的薪資實際並未與其他同類公司有較大差別，當年的數據是，底薪大概800-1200元，有餐補、交通補貼3、4百元，並按會員注冊人數提成。彼時，已經孱弱的藝龍每派出100張卡，只有一兩人接受，攜程每派出100張卡，約有10人接受。

情緒管理是攜程「萬能」客服的必修寶典，以人為本是攜程品牌形象得以在執行過程中長期維系的不二法寶。梁建章曾在一次內部培訓上說，「讓攜程成為年輕人最喜歡的公司」，攜程是比較早注重員工幸福感的互聯網企業之一，比如員工失戀了會進行專業的心理干預，且不管做到與否，在那個年代能夠想到、說到，已經快人一步。

4找了個不那麼紅的明星，講了句三年熱度不減的廣告語——有選擇的營銷投放，產品、渠道、品牌三者缺一不可

一個有價值的廣告語主要能較大幅度的實現品牌在傳播端「口徑一致」，承擔傳播信息單一、共享的功能。這樣一句簡介明了的敘述，加之一對輿論口碑陽光積極的俊男靚女代言以的視覺沖擊以及機場、海岸這樣的感性畫面與城市快節奏形成的反差，使這樣一句簡潔的廣告詞直擊人心，形成了轟動式的營銷投放效果。

「攜程在手，說走就走」這句廣告語是2013年6月正式發布，其背景是攜程從2010年開始布局的無線戰略。然而文Sir遺憾的發現，這句堪稱經典的八字短語卻並非出自專業的營銷人員，而是一個名叫薛麗麗的UED前端重構工程師首創。作為策劃人對此只能說造化弄人。

2013年是近幾年攜程營銷的關鍵節點，攜程主管市場營銷的副總裁湯瀾曾在一次采訪中明確表示，請鄧超做代言是攜程營銷策略的轉折點。目前，攜程單季市場費用超過7億，渠道、品牌的邊界已經越來越模糊

5風起雲涌的互聯網時代，「人」是企業品牌塑造的根本

前些日子，在戴斌老師團隊主筆的中國旅遊集團20強排名中，攜程再次獨占鰲頭。攜程從其創立之初一直扛著在線旅遊的大旗、從未淡出人們視野，只是在互聯網風起雲涌的大潮中，人們關注更多的往往是數據、模式、運作，而忽視了對一個互聯網品牌之所以成為品牌的本質探尋，我把攜程的品牌成功歸結為人的因素。而我說的攜程品牌成功的關鍵人有四個，分別是消費者、創始人、員工和代言人。