童裝店鋪管理制度

❶ 專賣店怎麼樣管理

供參考：

專賣店運營手冊
第一章 開店前工作
1.裝修
簽約後，公司即派專人或委託專賣店負責人測量店鋪尺寸，以備將圖紙交給公司完成店鋪設計。由測量、設計、選料、店鋪裝修、貨架、貨櫃製作至開張大概需時20-30天，如有延誤，開張期將順延。裝修完畢後，公司派人核實（或由加盟商提供裝修後店鋪照片資料），如不符合，應按照按公司要求進行改進。
2.員工招聘及培訓
（1）員工招聘
招聘途徑
¨ 可通過門口招聘啟事
¨ 可通過報紙廣告
¨ 可通過原有員工介紹
招聘流程
¨ 面試à復試à錄用à培訓à試用à正式聘用
（2）人員培訓
在專賣店開業前，需選派工作人員到公司進行培訓。培訓人員包括店長、營業員，培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內部培訓，公司在後期會繼續指導此項業務。
3.配貨准備
為了使配貨更准確、有效，加盟店須提供該地區市場資料，包括當地童裝目前銷售情況（款式、顏色、價格）以及當地氣候條件等。另須提供專賣店預計開張時間，運輸方式等，當確認配貨單後應及時付款以便公司安排發貨。
4.准備用品
由於店鋪所需用品繁多，開張前須准備以下用品，以免影響店鋪運作。
圖表1

1 電話、傳真機（或具上網功能的電腦）
2 打價碼機、量尺、剪刀（小）、雞毛撣、熨斗
3 收據簿、零錢、圓珠筆、筆記本、釘書機及書釘
4 VCD/ CD/音響、卡帶、電視機（視具體情況）
5 掛衣勾、清潔用品、

5.營業手續
專賣店負責人應根據公司提供的授權書、合同及相關資料，提前到有關部門辦理開店營業手續。

第二章 運作流程
營業時間
營業時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商場專櫃（專廳）根據商場規定執行。
1.營業前
（1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；
（2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3） 檢查店內設施，如有損壞及時修理；
（4） 備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等；
（5） 預備所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定；
（6） 了解當天新上產品及其價格；
2.營業中
（1） 了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；
（2） 巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；
（3） 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
（4） 是否進行中途存款；
（5） 價格卡與商品陳列是否一致；
（6） 交接班人員是否正常運作；
（7） 協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；
（8） 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（9） 為顧客做結帳及產品包裝服務；
（10） 待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售准備，邊等待接觸顧客的機會：
1） 確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；
2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3） 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品；整理與補充商品等其他准備工作；
4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有「歡迎光臨」等招呼；
5） 不正確的待機行為有：
ⅰ 躲在產品後面看雜志、化妝；
ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；
ⅲ 動作懶散、無神；
ⅳ 背靠著牆或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠；
ⅴ 吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。
3.營業後
（1） 是否仍有顧客滯留；
（2） 賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉；
（3） 當日營業現金是否全部收好（鎖好）；
（4） 整理各類票據及當日促銷物品；
（5） 填寫交接班記錄；
（6） 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
（7） 整理衛生；
（8） （關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

第三章 店鋪管理
系統化的管理，有助於店鋪提高員工工作效率及增加營業效益。店鋪管理主要分三大部分，分別是：
1、 人事管理
2、 貨品管理
3、 賣場管理
1.人事管理
專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由於直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經常性之人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現，令工作順暢是人事管理的重要目標。
（1）員工管理
1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務標准及店鋪各項注意事項。在入職前，負責人/店長須對其進行基礎的業務培訓；
2） 檢討每天工作、督導員工工作表現、激勵士氣，以確保所有員工 達至要求；
3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由於下午顧客人數較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；
4） 培訓在職員工，以提高員工整體素質；
5） 定期考核員工工作表現，作為員工晉升的依據。
＊員工須知
1） 敬業愛崗，作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪；
2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態；
3） 謙虛友善，友愛互助。工作一絲不苟，認真負責；
4） 以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識；
5） 維護品牌形象，不做有損童話故事品牌形象的事宜。
（2）員工職責
圖表2

店鋪負責人/店長 領 班 導購員
工作職責 l 店鋪每日工作流程l 監督員工的工作l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進步l 處理投訴l 解決員工在工作上問題l 向公司匯報及反映工作及人事問題l 保持員工間團結合作精神l 處事公正l 評核員工表現，加以鼓勵，輔導及在職培訓 l 總體補貨l 協助店長安排各項工作l 樹立良好榜樣l 向店長匯報及反映工作l 每周總結暢銷及滯銷產品l 協助店長培訓在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實際問題l 配合店長作好店內安全工作 l 提供顧客服務，竭力為公司爭取最佳營業額l 接受工作分配及遵守專賣店制度l 與同事保持良好的關系

2.貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。
（1）次貨處理
何謂次貨：任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。
次貨處理
1） 若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象；
2） 移離賣場後的次貨，嘗試給與修補；
3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。
（2）退換貨處理
＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）
換貨：在允許的比例、時間內進行並且要保持產品的包裝整潔、完整。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執行即可。
退貨：填寫申請單，並註明退貨理由，傳真至公司，經同意後進行退貨。
＊退換貨制度（處理顧客退換貨）
1） 售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換；
2） 一周之後一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之後不予辦理；
3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數；
4） 如所調換產品價格低於原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；
5） 如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額；
6） 因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。
＊注意事項（態度）
1） 保持微笑，有禮貌、有耐性
2） 查詢及聆聽對方退換貨原因
3） 禮貌地請顧客出示收據並檢查顧客帶回的貨品狀況
4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續
5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量
6） 退回產品款項後，應填寫退款單。
在顧客過失性退換貨面前，我們寧願犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。
（3）存貨與物流
貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助於控制費用，提升利潤空間。加盟連鎖店應及時向公司反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。為增加產品銷售機會，專賣店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。
＊收貨、驗貨
1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符專賣店可以拒收，並追究承運方責任（當即不能解決的須寫相應證明並由承運方簽字），通知公司
2） 專賣店須有2人以上在場方可開箱驗貨
3） 根據隨貨清單（出庫單）檢查貨物數量是否相符，有無質量問題
4） 檢查無誤後，負責人需在商品驗收單（回執單）上簽字後回復公司，並做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據實際情況做出處理
＊盤點流程
a. 盤點日期：每月底（新品時待定）
b. 負責人：店鋪負責人
c. 方法：分區負責，初盤加復盤
d. 規則：
1) 初盤時，按品種、規格等分類清點，並填寫盤點表
2) 初盤後，交叉對產品進行復盤（抽點）
3) 復盤如發現差錯，對所有產品進行重盤
4) 盤點結束後總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司
＊注意事項：
1） 每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產品供應（補貨單須留檔備份）
2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理
3） 每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應以每周上報一次，以便公司及時掌握各區域銷售及庫存情況
4） 店鋪負責人應每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，並及時採取相應措施
3、賣場管理
（1）賣場環境
提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。
1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、牆壁保持干凈；
2） 做好試衣間、收銀台的衛生清潔（試衣間不可做儲藏）；
3） 經常抹去貨架、貨櫃、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發現破損及時維修；
4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；
5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；
6） 氣氛營造
☆確保員工士氣高昂
☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節目
7） 賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間
（2）產品陳列
良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。
目的：1） 體現公司產品風格、檔次、形象；
2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配；
3） 直接刺激銷售，提升業績。
陳列原則：
1） 分區陳列
☆店頭區—特價品、促銷品
☆中央區—陳列大眾品的角落
☆內部區---陳列高級品的角落
2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能「誘導」到更多顧客！
（季節性產品，流行產品，主力產品；便宜促銷的產品）
3） 保持產品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！
4） 產品按類別分區（系列性）陳列，保持排列有序；
5） 陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；
6） 白色及顏色較淺的產品，要勤於替換，以免污損；
7） 重點產品的陳列以1—1.5米高為宜（考慮到兒童）；
8） 盡量將下列產品陳列到最佳位置；
☆大眾消費者喜歡的商品
☆希望加快走貨速度的產品（包含正在促銷的）
9） 採取「先賣後補」的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨；
10） 產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產生購買慾望
11） 相關陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列；
☆相關：可以將配套的產品（服裝、鞋、帽）放在一起
☆主題：創造一個主題，如運動、智力開發、環境保護等，將主題產品陳列在一起，並在現場的陳列上突顯這一主題。
☆促銷性：將促銷產品集中陳列，可以劃出促銷區，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些。
12） 製造賣點，如百元區、「歡樂童年，百年珍藏」等；
13） 確保所有款式、款號、顏色等產品均以展示；
14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品；標價牌、衣架方向應一致，標簽向正面，使顧客一目瞭然；
15） 充分利用好賣場內的柱子，可張貼海報、POP；
16） 遵循重點產品展示於重要位置的原則 ：
☆重點產品：促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品；
☆重要位置：店頭區，主要通道兩側，進門右側區，收銀台附近；
17） 陳列產品要定期更換（尤其是模特）。
（3）人手分配
店鋪負責人可以根據顧客流量，適當分配人手予以配合，以求：
☆增加銷售機會；
☆保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。
注意事項：
1） 確保進入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預防店鋪被盜）；
2） 如沒有顧客付款，應把收銀櫃鎖好。
（4）賣場禁忌
1） 不要為了業績而忽視人際關系
2） 不要把顧客當賊防
☆現場搜身
☆尾隨盯梢
☆嬉笑打鬧、鶴立雞群

第四章 服務與銷售
除了產品有競爭力之外，銷售服務便是獲得利潤的關鍵。為提高各專賣店的服務水平，公司制定出針對顧客的服務標准並提供給各專賣店負責人參考，用以培訓員工及作為服務顧客的指導。
1.5S原則
（1） 真誠 sincerely
（2） 保持微笑smiling
（3） 靈活敏捷smart
（4） 講求速度 speedy
（5） 不斷研究顧客行為study
2.答問規范
＊關於公司方面
（1） 怎樣可以經營童話故事品牌產品（加盟）？
您可以與我們公司聯系具體的加盟事宜。電話：*****聯系人：*****
（2） 需要多少錢或有什麼加盟程序？
請您按照這個電話聯系，公司會給您詳細的解釋和說明。
（3） 公司成立多久了？負責人是誰？
具實回答。
＊關於專賣店方面
（1） 專賣店的開業時間？
＊＊年＊＊月。
（2） 專賣店營業時間？
早上9：00――晚上＊＊。
（3） 專賣店是誰開的？
（具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店）
（4） 專賣店經營哪些商品？
童話故事品牌系列產品（目前以童裝為主）。
（5） 近期會有促銷活動嗎？
如有促銷活動，根據實際情況如實告知。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。
（6） 銷售額多少？
對不起，我未被授權回答此問題。
（7） 你們工資是多少？
對不起，我未被授權回答此問題。
＊關於產品方面
（1） 產品定位什麼檔次？
目前市場價格定位中檔。
（2） 產品質量如何？
所有產品都經過嚴格的質量檢驗，符合國家有關標准。消費者對童話故事品牌產品的質量一直反映不錯。
（3） 打折嗎？
推薦打折產品，如果沒有，可以解釋本公司產品的定價為全國統一零售價，並實行科學定價方法，已充分考慮到消費者的利益。
（4） 可以試穿嗎？
當然可以，試衣間在這邊。
（5） 可以退貨嗎？
在您購物7天內，如果您發現產品有什麼質量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。如果是非質量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換貨，但不退貨。
（6） 打折產品是殘次品嗎？
不是，打折產品是過季或斷碼產品，我們保證所售產品的質量。
（7） 能不能用信用卡結帳？
對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業務關系，所以暫時不能用信用卡結帳。
（8） 可否介紹一下（某）產品的洗滌方法？
根據公司相關產品知識，進行簡要介紹。
（9） 我是外地的，如果所購產品不合適，怎麼辦？
根據公司規定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調換貨。
（10） 我消費的產品在退換期內，為什麼不給退換？
將公司退換貨的規定給顧客作解釋，講明是產品原因不在退換貨范圍內。
（11）你的服務態度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。
歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯系人：***），公司會做出合理、公正的調查、處理。
3.服務禁忌
圖表3

語言 不知道，不曉得。
你怎麼這樣不識貨！
你自己看好了。 要買就買，不要亂翻亂拿！
不能光看不賣哦！
這件衣服要買才能試穿！
你買得起嗎？ 沒眼光、不識貨！
你到底買不買？
少見多怪。
我們的東西很貴哦！ 神經病，莫名其妙！
這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！
這么便宜還要挑來揀去！
嫌太貴就不要買！
其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強！

不想買看什麼！
我們是專賣店，不是地攤！
這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客
打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看
說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間
過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四
手插衣袋 將顧客分成三六九等，區別對待
伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架
吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話
發出奇聲怪調 在客人面前議論本公司的經營狀況
倚牆而立 議論同事及上司
聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客
站在通道說話，影響他人行走 臨近結束時，對顧客不耐煩。

4.銷售規范
圖表4

情況 步驟 語句 注意事項
當顧客進入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨
請隨便看看 要真誠、禮貌
有眼神接觸
忌過於熱情、盯梢跟隨
當顧客表現出購物訊息
重復觀看
觸摸某產品
照鏡，試穿 在適當時間走近顧客 需要幫忙嗎？
請問您給幾歲的孩子買
是男孩還是女孩 要微笑
要有眼神接觸
當顧客對某類產品表示興趣時 介紹產品的優點及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產品
面帶笑容
表現出有自信心
當顧客對你介紹的產品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少
我拿您需要的號碼 面帶笑容
真誠，友善
邀請式手勢
當顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨
邀請顧客到適當的位置試用
協助顧客試穿 請過來這邊，讓孩子試一下
如果不合適，在一個星期內可以換貨 禮貌的邀請式手勢
面帶笑容
告訴顧客使用、洗滌方法
當顧客試用後 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎麼樣？好看嗎？
大小怎麼樣？ 留意顧客的反應

當顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑
邀請式手勢
當顧客要表示購買 邀請顧客到收銀櫃台
收銀小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢
請到收銀櫃台，會有收銀員幫您！ 微笑
眼神接觸
邀請式手勢

收銀流程 告知顧客總值
復核所收款項及核對真偽
在顧客面前點清找贖，將單據及找贖同時交給顧客核對 一共XX人民幣，多謝！
收您XX人民幣，請等等！
一共找回XX人民幣，請點點 微笑
眼神接觸
唱收唱付
雙手將找贖遞給顧客
當完成售貨過程 把產品折整齊，輕放入袋內
把產品禮貌地遞給顧客 先生/小姐，收據已經幫您放進袋裡l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品
使用膠紙封貼袋口
微笑
眼神接觸
嘗試推銷其他產品 透過：配襯、新貨、品質、流行等方面以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下
新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這邊看一看
品質：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑
語氣溫和
邀請式手勢
展示所介紹的貨品
當顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因並接過產品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下
感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產品調整
不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑
不應反目相向、冷言冷語
不應把產品作發泄工具
備註：1.可按實際情況，靈活運用各點，以達到最佳效果；2.在語言方面，要以普通話為主，也可根據實際情況，使用方言。3.重視顧客所提的意見並總結整理。

5.促銷
銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據不同的時間如：節假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷。
常用促銷方式
□打折
□贈品
□捆綁銷售
□聯合促銷（與肯德基、麥當勞等）
□會員卡、積分卡
□游戲促銷
□抽獎
□兒童活動促銷
□系列產品
第五章 顧客管理
1.顧客的心理
顧客的從眾心理
□顧客喜歡去人多的地方
□顧客喜歡熱鬧的地方
□從眾性導致感性
□從眾性導致盲目性
顧客的好奇心理
□在干什麼？
□發生了什麼？
顧客接受實惠的心理
□樂意接受優惠的顧客超過1/3
□但理性顧客呈增加趨勢
2.影響集客的因素
個性化
□與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同
□裝修具備明顯的視覺沖擊力
店內氣氛
□可以通過燈箱、海報等裝飾物來調節氣氛
□POP運用：可以通過不同風格、畫面、顏色的POP來改變店內氣氛
□柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態平和，創造舒適的購物環境
□視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節目
□人為氣氛調節（員工、顧客）
☆導購員保持良好的工作心情，熱情待客；
☆引導兒童消費，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法；
☆適當贊美顧客；
☆邀請顧客進店；在店門發放宣傳資料或禮品。
3.遠程集客
□顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客；
□DM的使用：在商業路段或專賣店附近發放DM，吸引顧客；
□廣告：在適當的時機，如開業、活動、節假日等在本地報紙、電視台或其他媒介投放適當的廣告。
4.集客禁忌
□欺騙性集客
□硬性拖拉式集客
5.會員制管理
建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業收入有極大幫助。
& 2 ：8定律——指一個產品（企業）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產品）產生的。
1）建立會員制的方法
只要在專賣店消費滿200元的顧客就可以成為童話故事會員。可以按如下會員表管理會員
專賣店會員表
圖表5

姓 名
性 別

□ 男 □ 女
電 話 手機或BP機
通訊地址

郵 編
首次消費時間

職 業
家庭平均月收入

兒童姓名
性 別
□ 男 □ 女
出 生
編 號

消費時間 所購商品 價 值 累 計

備 注

2）會員的管理
每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優惠。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以後會員活動的依據之一。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。
3）會員促銷
常用會員促銷方法：
n 會員消費到一定金額可以送禮品
n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物
n 新品通知（電話或DM）
n 特殊時間段通知（如孩子開學時、放寒暑假時）適合的產品
n 會員活動：如會員聯誼會，「找夥伴活動」，競賽活動等
4）團購促銷
團體購買是十分有效的一種業績提升手段，團體的購買力十分強大。前期的資料搜集及客戶培養是基本工作，通過黃頁、報紙、電台、電視台、互聯網、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務。
5）團購的對象及消費時間
l 行政、事業單位（6月1日）
l 大型企業（6月1日）
l 小學及幼兒園（學校活動、6月1日）
6）團購促銷方法
l 直接拜訪
l 電話行銷
l DM：將信息及圖片製成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標顧客
l 互聯網上發布供貨信息
7）公共關系及附加服務
通過公關活動，可以迅速提高童話故事品牌在當地的知名度以及目標顧客群中的認知度。
l 接受傳媒訪談
l 與幼兒園、小學校等相關部門聯合
l 贊助某些活動（如運動會、學習競賽等）
l 組織社區活動
l 其他
專賣店不僅僅是一個銷售產品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地方。提供除了高質量的商品本身及良好服務外，專賣店還提供附加的服務：
l 兒童活動空間
l 兒童游戲設施
l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等）

專賣店員工手冊
一、 企業簡介、理念
1、企業簡介（關於童話故事品牌的介紹）
（一） 公司簡介
「童話故事「品牌是深圳市雅萊實業有限公司的主導產品，自98年成立至今，本著讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。
（二） 品牌背景
產品定位於3－16歲左右年齡層兒童，95％以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚；以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內「祖國花朵」之天性，編織新一代錦綉美麗的童話故事。
「童話故事」自創立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
（三） 品牌文化
「童話故事」品牌在不斷發展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。
通過塑造「雪人」健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。（每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事）
二、 發展規劃
1、「童話故事」自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場〔如：太陽廣場、中信城市廣場（吉之島）、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等〕設有專櫃，而且在惠州、珠海、

❷ 童裝采購員管理辦法

根據企業實際，建立行之有效的采購流程，一般采購流程：采購申請計劃（申請單位編制）—采購計劃（采購部門編寫）—采購計劃會審（部門有關人員和財務等人員參加等）—采購渠道確定（部門有關人員和財務等人員參與等）—到貨驗收（應當建立一套比較全面的驗收制度，如;驗收內容有哪些？什麼物料由誰驗收？驗收有問題怎麼辦？采購員是否應當參與等？））—不合格品退貨—入庫（庫管員辦理入庫前應得到確認，如：參加會審和參與人員檢查簽字等—結算（辦理人員應當嚴格按程序對單據進行認真檢查，如：對照合同、對照入庫單，以及簽字手續等）

❸ 誰能幫我制定個員工獎罰制度 我是做童鞋和童裝的

下是一則公司員工獎罰制度，各位員工管理者如果不知道怎樣對員工進行獎罰管理，可以適當參考以下這則範文，並從中得到啟發。

隨著公司的不斷發展，需要每位員工有更強的責任感和凝聚力。個人的付出與收獲跟公司的命運息息相關，惟有管理才能出效益，為開創新局面特定如下制度，望大家遵守。

一、獎勵制度：

1、工齡獎：在本公司連續工作滿一年者，報銷第二年的健康證費用。

2、滿勤獎：員工當月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為，當月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為,當月獎勵50元，在發放當月工資時發放。

3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個下午帶薪休息日（須完成中午開餐後的工作）由班組長同意，主管批准：但不具有滿勤獎獲獎資格。（每天不得超二人）

4、優秀獎：對公司各項工作積極主動，愛崗敬業，表現優秀者，公司經予100-200元獎金，每季度評審一次，年終發放。

5、特別獎：對公司的業務、管理技術、內部存在的問題等提供建議性的改善意見，有助提高工作效率、增加經營業績這意見或建議，用書面形式提交公司，經公司分別研計評審後，（包括如下內容）

A舉報某領導處事不公正，內部人員問題，收受禮品、回扣；員工假公濟私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業。（公司經予保密）

B對公司運作過程、作業方法或等程序，提出改進方法、有助降低成本、減化作業、提高工作效率可以實行的。

C對公司組織機構提出調整意見，能精簡機構或強化組織功能效益者。

D對於公司管理、各項規章制度，提出具體改進建議或方案，具有重大價值可增進收益者。

E對於公司未來經營發展提出具體研究報告，或提供有效業務信息；有參考價值可以採納的。

6、表現優秀、有一定工作經驗的員工，可以自我推薦，經公司核准培訓合格後經予調整新的工作崗位。具有高度責任感和愛崗敬業精神，有管理經驗和管理能力的，可培訓晉升為管理人員。

二、懲罰制度（每分1元）

遲到、早退：

A、遲到、早退時間5分鍾以下者，第一次警告，當月再發現每次扣罰5分。

B、時間在5分鍾以上15公鍾以下者，每次扣罰5分。

C、時間在15分鍾以上30分鍾以下者，每次扣罰10分。

D、時間在30分鍾以上，60分鍾以下者，每次扣罰20分。

E、時間在60分鍾以上者，按情節輕重扣罰25-40分。

2、請假：員工請假時間在一天之內，由主管或人事管理人員批准，報公司備案；一天以上應報公司批准，請事假應提前一天報批。

3、曠工：未請假或未經批准而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當月累計曠工達三天，按自動離職處理。

4、離職：員工離職應提前15天用書面形式向本公司主管提出，由主管報請公司經理批准，公司在15天內給予批復結算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。

5、員工未經批准擅自無故離開工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價賠償，按損失程度給予扣罰20-30分，並給予警告處分，造成嚴重損失的，給予扣罰30-50分，並給予記過處分；造成重大事故的給予扣罰100分，並給予記大過處分。

❹ 如何做好童裝銷售 _銷售技巧

2008年，中國童裝消費呈現兩位數以上的增長，童裝自然成了服裝業發展的一個新增長點，而童裝的銷售渠道，也顯現出更加紛繁復雜的態勢。 傳統百貨店面臨蠶食 就目前而言，服裝仍然是百貨店極為重要的產品線，所佔經營面積最大，是商店營銷策劃的重點商品。百貨店的服裝種類很多，童裝在其中佔有了很大的比例。從商品結構來看，百貨店中的童裝品牌，一般都走的是中高價位路線。百貨店中的童裝品牌或專櫃大都混雜於其他類別的服飾之中，得不到應有的突出，這種現象尤其以二線城市居多，這說明在這些城市，消費者的需求能力和市場的空間決定了童裝品牌的生存環境。隨著零售業態的多樣化，百貨店逐漸將廉價類童裝讓位給低價型業態––超市和倉儲商場。 另外，很多走高端路線的童裝品牌也看重童裝專營店這個渠道，他們認為專營店更能通過對比展示出自己品牌的品質和形象，這使得百貨店不再成為高檔童裝的唯一銷售場所。 品牌專賣店正成為主流 專賣店也稱概念店，所謂概念店就是其裝潢設計、標志、商標、包裝等相互配套，一同納入「CI」設計，強化品牌形象。一般而言，專賣店的童裝價格不菲，但能保證品牌童裝的品質，一些世界名牌服裝專賣制度很嚴格，沒有專賣資格絕對無法進貨，這樣做一是為了防止假冒，二是為了搞好售後服務。 在我國的一線城市，由於消費者購買能力相對較強，因而更趨向於童裝的品牌專賣店，這也是童裝專賣店在我國一線城市得以迅速發展的根本原因之一。另外，特許經營正成為國內經濟的熱點，也是解決童裝銷售瓶頸的好方法。童裝企業在解決了生產、資金、品牌等問題後，必定面臨營銷擴張的考驗。特許經營作為一種規模化、低成本、智慧型的營銷擴張方式，它利用知識產權的轉讓，充分地調動一切有利資本，並將其實現最優化組合，以達到迅速擴張規模，擴大銷售的目的。 專營店處境尷尬 專營店是指進行專業化經營的商店。專營店不像品牌專賣店那樣只經營單一品牌，也不像百貨店那樣包羅萬象，專營店在服裝經營上比百貨店集中，比專賣店豐富，這樣既避免了大商場大而全造成的風格不突出，又避免了單個品牌勢單力薄難以形成氣候的弱點。童裝專營店的市場競爭優勢是只經營童裝這單一品種，產品線雖窄，但花色品種齊全，規格多樣，專業化程度高，售價較低，符合消費者對商品專業化和物美價廉的要求。 童裝專營店在硬體上有舒適的購物環境，在軟體上有完善的管理系統，店內匯集多種品牌童裝，質量、售後服務有保障，商店注重廣告宣傳，每月有不同的營銷活動。這種專營店應是發展的方向。但是，目前市場上仍有相當數量的專營店經營不甚規范，店內童裝無所謂品牌，質量參差不齊，消費者退換貨困難，服務不到位。這類專營店需要不斷改進。現在消費者的消費觀念逐漸成熟，越來越重視質量和商店信譽，從理性角度說，不被消費者信任的店沒有好的發展前景。 在我國，童裝專營店的經營方式主要分為經銷式和招商式。經銷式憑借買手對市場的熟悉和獨特的經營眼光，挑選適合自己商店風格和市場定位的品牌童裝或無品牌童裝，從廠家直接進貨或從批發市場進貨，買斷經營，自主定價。招商式同百貨店的招商方法類似，即出租櫃台，由於專營店比大商場的經營成本低，專櫃的租金較便宜，故童裝價格比大商場有競爭力。 倉儲超市更貼近百姓 超級市場是指規模大、成本低、毛利低，消費者自我服務為主的商店。嚴格地說，超市、倉儲式商場是不同的零售業態，但從服裝銷售角度來看，它們有共同的特點。就商品類別來說，超市、倉儲式商場同百貨店一樣，種類齊全，品種繁多。在服裝超市和倉儲商場最吸引顧客的是價格低廉，因為中低收入的顧客總是希望以較少的錢買更多的東西。在這里，童裝以略低於市面的價格銷售，吸引消費者興趣，增加市場人氣。在多種零售渠道中，超市、倉儲式商場更是低齡童裝的主要零售業態。 縱觀國外超市、倉儲式商場的經營之道，從沃爾瑪到西爾斯，無一不以連鎖經營取勝，連鎖在倉儲式商場中，大路貨服裝成為主力軍，除了有正常銷售的服裝外，更有大量季節性處理服裝、削價服裝出售，但不賣舊服裝。這里的產品組合也力求多變，常進一些著名品牌服經營適用於多種零售業態，在我國方興未艾。 網路銷售異軍突起 隨著80後一代家庭的增加，新的童裝購物群體正在形成規模，這一代年輕人更熱衷於以互聯網為平台選購童裝。與傳統營銷模式相比，童裝的網路銷售正在逐步顯現出其旺盛而獨特的生命力，同時，隨著童裝市場新一輪家庭和消費群體誕生，當這些年輕家庭電腦普及化程度提高後，在互聯網購物已成為一種時尚的消費習慣。網路營銷是21世紀現代營銷方式之一，已經有很多童裝企業建立了網站，開發網路分銷渠道，顧客也可以通過互聯網的搜索，找到不少兒童服裝網上購物的網站，如：淘寶網、中國兒童用品網、女人街網、華嬰網等等，諸如眾多的網站，通過網上發布廣告，建立電子商場(無店鋪銷售)，提供網路服務等形式為消費者提供快捷、便利、優惠的產品和服務，同時為消費者節省了精力成本和時間成本。 在今後幾年，童裝市場的消費群體主要是年輕家庭，這部分年輕家長由於文化程度普遍較高，對新生事物接受程度較快，他們對新的消費方式敢於嘗試。其中，網上購物也將成為他們一種購物或消費的行為。

❺ 做童裝生意有什麼技巧

做童裝生意的技巧：

1、選擇好方向

你一定要有一個清楚的思路，做童裝最好是專一假如你的店鋪很大，可以做男裝，或者女裝。不要到了市場健忘自己來做什麼的，不要讓別的東西影響你的思路。就是已經決定經營男裝，或者女裝，要做到頭腦要很清晰，不要一到童裝批發市場，看什麼都好，什麼都想做。

2、童裝定位

另外觀察來進貨的人，都進什麼樣的貨，在哪裡賣，假如你發現這個人總來進貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店裡去靜靜的調查了，對你馬上開店有很大的匡助。童裝定位，是做品牌，仍是做學生童裝，仍是中老年童裝，仍是童裝，針對你所要進貨的童裝進行市場調查。所有批發運動童裝的批發商你都要了解，拿本子記住誰家批發什麼樣的運動童裝，什麼樣的價格，誰家批發的好，誰家進貨的人多，誰的店的生意旺。可以要一張手刺標明，你都要牢記在心，這就是你的財富。

3、童裝進貨

一切預備好了，現在就進貨，假如你是第一次上貨你也要裝做熟客的樣子，可以和經銷商談價格，由於你可以說出別人家童裝的價格，所以老闆看你很懂行，不是新手，新手是回答不出來老闆的題目的，中國有句話叫：良知知比，百戰百勝。這樣在第一次進貨就不會多花大頭錢，還為了拉你這樣的客戶給你優惠。

4、嚴防上當受騙

新手看不出來，是真是假，在這樣的情況下，別人拿貨的人還良多，你還擔心會被騙。在進貨當中要留意有良多的衣托，假裝也是來進貨的，新手是很輕易上當的，看別人搶購，自己怕晚了沒有貨，也去搶購。你可以採取。讓別的批發商幫你進幾件，由於你進的少老闆是不批發給你的，就是批發給你也是很高的價格，你給幫你的人每件衣服加點錢，就可以批發到你想要進貨的衣服了，比你在老闆那裡批發省良多的錢，回去看看，假如好賣，賣的好，就可以根據需要來進貨了，這樣不會上當。條件是批發商不熟悉你的情況下完成。

5、童裝擺放

進完了貨要對童裝的擺放，店的整體效果做到給人感覺很好的店，可以去考察批發商或者專賣店，零售商的店鋪，到那裡學習衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。

6、價格調整

賣多少，怎麼賣，自己拿主意了。隨時把握市場行情，發現批發商的價格調整，你也要馬上調整你的價格。

7、促銷流動

新開業的店，最好做一下促銷流動，可以根據你的店的大小決定購買禮品。現在仍是有良多的人貪小便宜的人，可以捉住這樣一部門人的心理。匡助你做好促銷。你開業的時候，可以進一些塑料盆，洗臉盆。看起來很大，很有誘惑利。還要進一些氣球要帶字的那種，有良多小朋友喜歡啊，大人會帶孩子來要氣球。記住質量一定要好，開業當天，對提前來到店前排隊的顧客前200名贈予禮品。買東西的人都有禮品，商品開業還要打折，這樣你的店生意就會好，良多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象。

資料拓展

如何開店做生意?廣告是務虛，經營管理是務實。進貨渠道，店員管理，業務拓展，客戶溝通 ，收支利潤，運輸後勤，都是日常工作的必修課，哪一環節出了問題，都會直接影響業務進項。

經營管理體現在一個商鋪日常工作的方方面面，它貫穿於商鋪經營的始終，只要我們把握著抓兩頭帶中間的工作原則，即一手抓進貨，一手抓銷售，用管理提升日常工作水平，用日常工作檢驗經營管理質量。特別是在崗位標准，業務流程，制度保障，客戶拓展維護等方面下足功夫，你的店鋪經營管理質量，一定會上升一個新台階。

❻ 做好童裝店都是怎麼一個流程和方法還有童裝的規律

第一.選品牌1、一般是強強結合，如客戶資金實力強+一、二類城市主商圈或一流商場專櫃+50平左右營業面積，可選國際品牌，Nike、Adidas。也可選一些成人裝企業剛推出的童裝，如安踏、李寧、康奈、361、七匹狼等，這些企業童裝剛上市，市場空白區域多，這些廠家做服裝出身，具備一定優勢，有不少還是上市公司。

2、實力差，擬在三四級市場商圈或社區開店，就選價位較低童裝，知名度、價位低童裝，加盟條件較優惠，可在批發市場進貨，如北京百榮、濟南濼口、沈陽五愛、石家莊南三條、西安康復路等。

3、資金實力和商圈介於兩者間的最難選擇，這就要客戶打n個電話咨詢。現國內童裝銷量最好的是巴拉巴拉，北方有派克蘭帝、水孩兒，上海有好孩子、麗嬰房、巴布豆等，廣州也有許多。拿派克蘭帝舉例，某些城市做的好，市場飽和，如大同派克蘭帝做的火爆，其他人肯定沒機會加盟。08年底我去通遼出差，發現那裡派克蘭帝商場專櫃已撤，該品牌在通遼的失敗，導致通遼其他客戶選該品牌時非常猶豫。一個牌子在一個城市做失敗，重新招商很困難。碰到這種情況，還要多調查，找原老闆或商場了解情況，再電話或親自去廠家考察，如導致該品牌失敗的因素已消失或能克服，就去做。如該品牌沒在所在城市出現，也要分析原因，該品牌的價位和風格、款式是否適合所在城市消費群體。如南方有些童裝廠家開發的棉服和羽絨服禦寒性能差，不能抵禦東北或內蒙的寒冷或上市時間遠落後所在城市天氣，如新疆和滿洲里在10月底已很冷，冬裝還未到貨的話，就非常影響客戶銷售。晚到一天，就會失去一天銷售，就會被競爭對手領先，就會虧損。

4、有些品牌不要求開專賣店，如開童裝超市或兒童用品綜合店面就可選擇。有些從童裝衍生出其他兒童用品的廠家現在也都在大張旗鼓地開生活館，比如上海的博士娃。

第二、選址

選址重要性不言而喻，童裝店選址一般在醫院、幼兒園、婦幼保健站或當地集中的童裝一條街或兒童用品一條街。如加盟的品牌知名度較低，最好不要選新商圈，這些商圈可能需1-3年才有足夠人氣，有些步行街開發3年後街可羅雀。這種地方，租金低，但沒人氣。新開商場也一樣，2007年南京中央百貨開的淄博店和王府井開的石家莊店均以慘敗收場。所選門店在5年內不拆遷，所選商場最好是當地最好的老商場，新商場慎重選擇。

1、做商場要考慮所選商場人氣，同等價位或品牌知名度的童裝銷售量如何，最好能調出真實數據。還要考慮商場進場條件，扣點、店慶費、促銷費、保底等。新品牌想進駐成熟的商場可能會費周折，需暗箱操作，即使進去了會因完不成保底被淘汰。有個上市2年的牌子為進石家莊北國商城和長春歐亞商場，客戶把商場經理搞定，但銷量不好，搞不定市場和消費者，最後還是被清場。進商場選在春節後或秋裝上市前，這個時候商場會調整各童裝專櫃位置，銷售不好的童裝就會被清退或自己退出。

商場專櫃優點：有一定人流和銷售額，如選商場在當地有影響力，易於品牌傳播，投入精力少。缺點：費用多。

2、商業街兩邊店人流不一樣，相鄰店面人流也有差別。可在一段時間內觀察、記錄、比較、分析後確定。有些童裝價位和款式適合在成熟大型社區附近開專賣店。特別是開綜合兒童用品店，80-150平米，店裡有童裝、玩具、用品、食品、飲料、文具等，還可開設嬰兒理發、洗澡、游泳等業務，如是兩層樓，還可開設孕婦課堂或育兒課堂，或舉行各種益智類培訓班等。

專賣店優點：可討價還價，自定促銷活動、店面陳列等;經營越長，回頭客越多;缺點：如選錯，無目標群體，房租會成最大成本。

第三、訂貨

廠家一般在3月左右開本年度秋冬裝訂貨會，7月左右開明年春夏訂貨會。有的牌子春夏秋冬分別開，比如Nike kids。

童裝分類：

1、分男、女童，從年齡上分嬰童，台或港也叫寶寶服(0-3歲，尺碼：(59 、 66 、70、80 、90)、小童(3-6歲，尺碼80、 90、100、110)、中童(6-11歲， 110、120、130 、140、150)，大童，也叫少年裝(11-16歲，尺碼：140-170、175、180)。現兒童身高南方差異大，所以一般按尺碼區分多些。嬰童、小童等稱呼也有其他說法，不要緊，按尺碼分或入鄉隨俗可。

2、從季節上分春夏秋冬，即春裝、夏裝等。

春秋季:馬甲、襯衫、T恤、夾克風衣、套頭衫、九分褲、長褲、長裙、背帶褲、運動套裝。

夏 季:套裝、短裙、連衣裙、T恤、襯衫、七分褲、短褲、上衣等。

冬 季：羽絨服、羽絨馬甲、厚棉服、薄棉衣、棉套裝、棉馬甲、厚長褲、棉褲、夾長褲等。

配 飾:背包、帽子、內衣、禮盒、圍巾、手套、襪子、等。禮盒是配飾中一個重要部分，有些小牌子的禮盒銷量相當不錯。

廠家往往會對商品按照年份、季節、款式、顏色、尺碼進行分類，熟悉商品的人一看貨號就知道是哪年衣服。

訂貨注意：

1、根據童裝店營業面積算出要陳列衣服數量，據廠家做的效果圖中中島、邊櫃數量計算。中島側掛橫桿是1.2米，春夏秋裝掛20件左右，冬裝15件左右;正掛衣服春夏秋掛5件左右，第一件掛成一套;正掛放2-3個掛鉤;中島疊2-3摞，2-3件/摞。此外，還要考慮盈虧平衡點。

2、據氣候特徵定，春夏裝比例4.5：5.5，秋冬裝也一樣。褲子和上衣比例是4.5：5.5，上衣多。海南客戶不能訂冬裝，東北客戶冬裝相應多些。

3、訂貨預留20%左右庫存，如店內陳列衣服1000件，要訂1200件，陳列衣服銷售後，不可能等進貨後陳列，而是從庫房拿出。

4、廠家訂貨會童裝陳列按故事、系列分，如認為這個系列暢銷，就集中訂購該系列，不提倡打亂系列，設計師就是讓每個系列內童裝易搭配。如09年Nike kids有一系列是城市小子，大部分客戶看好就集中訂購該系列。當然，也不絕對，有些聰明的老闆和童裝顧問很會將不同系列搭配，給人耳目一新感覺。

5、具體到每款服裝，新客戶是中間大碼訂量大，兩頭尺碼訂量小，如100、110、120、130、140四個尺碼，最低起訂量是1、2、2、1，100碼最低起訂量1件，110和120碼2件……老客戶訂量往往一樣，江蘇有位客戶訂購某幾款羽絨服時，乾脆50、50、50、50手下單。訂購休閑類童裝男女比例一般4.5：5.5;像Nike kids、Adidas kids運動類男童比例要高於女童。

6、結合優惠政策，廠家一般會有訂購多少萬，享受幾個點的優惠或其他物料支持政策，差不多加單，差得多不加。

7、考慮搭配和過季服裝：訂羽絨服就要訂配套毛衣、襯衣(或內衣、T恤);訂過季服裝可搞促銷，拉動正季服裝銷售。

第四、裝修和陳列

一、 訂貨和裝修可同時進行，先說裝修。

1、效果圖一般由廠家設計，像Nike等大公司由指定公司裝修，客戶掏錢可。有的品牌全國統一形象要求較嚴，客戶可向廠家購買道具，有的廠家會給予一定支持。

2、如客戶自己裝修店面或做道具，選裝修公司要注意，找2個以上公司報價。如選品牌是中檔以上，裝修時找裝修公司，不找街頭游擊隊。拿廠家出具效果圖讓負責裝修的一看，分別對比，就能感覺優劣。當然，要選報價低、信譽好的公司。合同中，註明分期付款，留5-10%尾款和售後服務掛鉤;竣工超時，如何懲罰等。

3、如專賣店或專賣櫃屬於商場，裝修時還要給商場交裝修押金及物管費、水電費，還要客戶收施工人員照片去商場辦證件。如找到是常給商場裝修的公司，那他們熟悉商場程序。要提示的是，商場會對裝修結果驗收，消防部門也要驗收，驗收結果和押金掛鉤，不合格扣押金，客戶記得壓裝修公司的款，如不合格，要求裝修公司整改至合格，把押金全部退回。裝修一般不動消防噴淋頭，費用高。

4、裝修時不要把高櫃和牆固定，如碰上門店拆遷或房東漲租就不得不重選址或停生意。以前濰坊和鄂爾多斯客戶都出現過此情況，一是拆，一是房東把門面高價租給別人。如包工包料，客戶要對照裝修公司報價單一項項驗收材料、品牌等，有的裝修公司會在用料品牌、量上做手腳。如報價單上用立邦漆，就進行驗收清楚。報價單用100米電線，也要看個差不多。報價單後加一欄就是「驗收」欄，每項工程結束客戶要對照效果圖進行驗收。

增減項目，裝修過程中，有的項目可能會減去，有的會增加，這些客戶也要注意。客戶要和裝修公司對增減項金額重新談判。

5、有門頭的要提前做，廣告先行。我公司去年在北京望京開的街邊店，商場不讓在圍擋上出現促銷字樣，我變通了一下，讓裝修公司在圍擋上噴商標、廣告活動宣傳語，當時做的是以舊換新活動，把我改編的詩句噴上去，商場沒說啥，要學會打擦邊球。提前找關系，疏通某些部門，青島Nike kids店開業，由於客戶在當地有一定社會關系，他在裝修時交納費用較少。

6、購買掛鉤、衣架(有的廠家配)、a條、層板時，和賣家說好多退少補，以免浪費。購買模特數量可參考廠家意見。店內要有休息凳，有條件可放兒童桌椅，門口可放喜洋洋搖擺機。電腦、音響、led顯示屏、兒童vcd、條幅、dm宣傳單等。

二、陳列

陳列為讓衣服說話，讓消費者連帶購買。

1、如店內無大灰塵，或廠家無特殊要求。在裝修尾期，即提前陳列，不能等兒童已穿羽絨服時才陳列羽絨服，賣冰糕從冬天開始!陳列衣服時即可對童裝顧問進行商品知識、陳列知識、銷售技巧培訓。好的商場要求童裝專櫃每半月換一次陳列。

2、陳列口訣：劃中心、分陳列、重點展、疊圖案、掛人樣、正側間、色彩配、動感化。

1) 劃中心：客戶第一眼看到的形象牆是陳列中心，黃金位置位於腰部和頭頂稍高范圍。不能過高或過低，要照顧我國女性身高。

2) 分陳列：以形象牆為中心分男、女童區，或童裝、用品區。童裝再細分嬰童、小童、大童區等。嬰童裝要接近內衣和用品(奶瓶、奶嘴、奶粉、吸乳器、磨牙器等)陳列位置，促進連帶銷售。

3) 重點展：廠家每季著重推薦的服裝，要穿在模特身上或正掛在黃金位置或做疊裝，模特身上或黃金位置的服裝易銷售。

4) 疊(攤)圖案：冬裝中羽絨服不能做疊裝，其他衣服都可做，用2-3件衣服把衣服上圖案疊出來，一件衣服上有米奇圖案，三件衣服分疊腦袋、軀干、腿，疊成「豆腐塊」，三件衣服顏色可同可異。還可將上衣和褲子分別攤開擺放在展示台上，或把數件同款衣服按大碼在下，小碼在上的方法攤開摞起來，顏色上可深淺相間或同顏色，給人貨賣一堆山的感覺。

5) 掛人樣：正掛第一件衣服要內衣、襯衣、毛衣、羽絨、褲子搭配好，像真人穿著。內衣袖口、毛衣要拉伸出來，領口要分別立起來，製造「酷」感。把其中一條褲腿挽起。對稱陳列男童裝或女童裝，如男童挽右褲腿，女童則挽左褲腿。

6) 正側錯：正掛側掛錯開，上面正掛上衣、下面側掛和上衣配套的背心、內衣、襯衫、毛衣、褲子等。

7) 色彩配：色彩上下、左右呼應，正掛或模特身上穿的一套衣服，如上衣領口或袖口是花邊的，那褲子最好是花邊牛仔褲或其他花邊褲;左邊正掛或模特身上是紅內衣+白外套，右邊就白內衣+紅外套。左邊藏青外套，右邊就藏青褲子。

8) 動感化：正掛或模特身上的外套袖口要塞到外套或褲子口袋，似兒童手插衣兜狀;褲腿里塞單光紙，褲腿用大頭針在腘關節處別起來，做小孩曲膝蓋狀。

3、模特穿著

1) 全身模特：童裝模特高度一般有60、80、100、110cm等，最好購買軟體模特，胳膊和腿可據需擺出不同姿態。全身模特身上衣服搭配要和當時氣候呼應，冬天就要穿上內衣、襯衣、毛衣、外套、褲子等。全身模特可放在櫥窗、嬰童全身模特可擺在高於中島的邊櫃層板上。半身模特：往往放在形象牆兩側，主要穿一些著重推薦的衣服。

2) 特殊搭配：不同款、顏色衣服可穿在同一模特身上，如長袖T恤+半袖襯衣+半袖T恤+不同款式的褲子，裡面大碼，外面小碼，外面褲腿挽起來。領口、袖口、下擺翻起來，引起顧客注意。女模特可T恤+吊帶+開領衫+由里到大裙子+小裙子，裙擺用漁線拉起，遠處看似孔雀開屏，或穿一件裙子，做像夢露樣的經典造型。

3) 幾點常識：吊帶裙、背心(坎肩)里要配內衣或其他衣服，不單獨陳列。

第五、開業和業績提升

童裝銷售淡旺季明顯，講究提前訂貨、陳列。淡季要採取反季、特價、花車及其他促銷活動提升業績。

從旺季來臨到旺季過去，童裝銷售價格由高到低，先原價或高折扣銷售，隨時間推移，服裝由全碼全號變成斷碼斷號，價格也逐漸降低。注意春季可銷售秋裝，秋季可銷售春裝。

一、導購(童裝顧問)

1. 招聘：選責任心強、踏實、愛學習、愛總結、有責任心、心態好、有服裝鞋帽銷售經驗、有野心，最好是年輕媽媽能站在消費者角度想問題。

2. 培訓：充分利用廠家資源，加強對顧問培訓。天津Nike客戶，開業前一月就請我給顧問培訓了兩整天。這種培訓無疑會幫助顧問提升銷售業績。建議客戶每周確定周一上午10：00-11：00為學習時間，顧問可互相學習、統一看VCD或請老師培訓。開展銷售技巧、童裝知識學習，挖掘成功銷售案例，特別是發展會員客戶較多的顧問。

3. 日常管理：把業績管理和提升工作品質結合起來，以消費者滿意度為考核指標。好顧問會陳列搭配，也會上下、內外、薄厚或同款式、不同顏色搭配銷售，但如客戶買了一堆衣服，感覺花了冤枉錢，第二天退貨。那這種成功就是失敗。要培養顧問為自己工作的理念，做好每件工作，不管是簡單問好，還是打掃衛生，更要登記好每天進店人數，主動調陳列和補貨。本著多做一點，消費者滿意度就增加一點，工資就能多拿一點的心態去做。

4. 薪酬管理：工資考核要和業績、消費者滿意度掛鉤，杜絕為業績損壞品牌的行為。試用期顧問也要考核，有能力的客戶可對顧問採取「內部分公司」考核法，假設該店是一個公司，單獨核算成本、費用、利潤，軟指標是消費者投訴率、會員人數增長率、品牌美譽度等。

二、從試營業開始不斷推出促銷活動

1、以打折商品為噱頭，口號是「好孩子公司童裝19元起」。採取尾數定價法，即8.9折、7.9折、6.9折和189元、179元。或採取購買件數越多折扣越低的辦法。特價商品明碼標價，讓店長有靈活性，杜絕店長舞弊。

2、花車促銷，花車里的打折衣服會引起許多客戶翻看和購買。商場花車促銷需申請、付費或參與商場整體促銷。

3、公益活動效果最好，如舉行以舊換新或其他公益活動，還可進行低碳素材的兒童繪畫、作文、漂亮寶貝評比等活動。以舊換新即為貧困地區孩子提供了捐助物品，還提升了業績和品牌知名度、美譽度。我在北京自營店做的以舊換新促銷活動，開始帶來的銷售額才13%，目前已佔到40%，店裡舊衣服堆積如小山。

三、業績提升

1、客單價提升、進店人數增加、坪效提高、回頭客增加、知名度、美譽度不斷提升。以上數據提升是努力方向。

2、用進銷存系統結合商品、時間、天氣、導購、消費者等進行分析，擴成功，減失敗。科學訂貨，降庫存，盈利就會增。

3、向廠家、其他地區客戶、同行學習和溝通，掌握廠家動態，學習其他地方成經驗和本地同行成功經驗。

4、旺季提前補貨，如長春客戶為迎接元旦旺季，補貨單11月底就要給廠家。旺季到來，補貨客戶多，物流繁忙，可能堵車，可能有暴雪。早上櫃，比競爭對手快半拍。

5、開網店，有的廠家支持客戶開網店，實體店+網店無疑也能提高銷售額，如店大或店多，還可目錄銷售。

6、店主經營能力提升

1) 喜歡學習:能摸索規律，總結行業特點和成功經驗，就越做越輕松。否則即使是Nike和Adidas也會虧損、倒閉。

2) 善招聘、管理、考核:店主要提高管理能力，解決好店員招聘、管理和考核，有的店主不聘營業員，自己上陣，結果不如營業員會賣，銷售上不去;有的店主不會管理和考核店員，吃大鍋飯。管理是門藝術，要對員工進行人性化管理，所謂經營人心，不能像諺語那樣：人哄地皮、地皮哄肚皮。

3) 心態好：要想富，開久鋪，有做百年老店的思想。做兒童用品不會一夜暴富。開業好，不等於以後好;開業不好，不等於以後不好。經營好的標志就是在店面附近街頭隨機採取幾位兒童或家長，提及率達到20%或更高。

第六、童裝市場現狀和發展趨勢

一、 童裝市場現狀

童裝市場被譽為服裝行業最後一塊蛋糕。除了原來做品牌童裝的企業，如派克蘭帝、水孩兒、巴布豆、小豬版納等，新增許多成員，格局多樣化。

1. 成人擠小孩，國內大企業開發的童裝，如李寧、安踏、七匹狼、森馬、361等。

2. 國際品牌，Nike、Adidas、迪斯尼等。

3. 卡通品牌，剛興起的海爾兄弟童裝、喜洋洋、虹貓藍兔等。

4. 進口品牌及出口轉內銷品牌，原童裝外貿企業遭遇金融危機後，重心轉向國內，外銷改內銷;有的是引進國外童裝品牌，做大中華區總代。

二、發展趨勢

a) 運作品牌化：世界500強成功經驗告訴我們，品牌是必由之路，也是必然之路。

b) 終端超市化：Zara、優衣庫大行其道就是證明。

❼ 新手如何開童裝店

有以下幾點供參考：

1、店鋪選址

好位置都被別人占著了，怎麼找也找不到合適的，再加上資金有限，於是就找偏僻一些的位置；或者是看到哪個地方人氣挺旺，沒有賣童裝裝的，認為很有潛力就在那裡開店了；又或者看到社區人口不少,房租也不貴，肯定會有好多孩子需求童裝，然後就把店鋪開在社區。開業後生意一直不理想時才知道後悔，但是損失已經產生，學費已經交了。

2、裝修

裝修時既要考慮上檔次，又要想法降低成本，還要考慮盡可能增加牆體展示面積。壁紙比乳膠漆牆面上檔次，工程壁紙的造價也不高，每平方米10元左右。燈光一定要加強，設置密度盡量大些，可以借鑒成人服裝店鋪及商場，射燈盡可能考慮使用中性金鹵燈。

3、產品定位

童裝有卡通類、運動類、休閑類、時尚類等，做什麼類的要結合店主的喜好了,不喜歡的東西也沒信心推銷的。市場上已有很多的產品，新手再賣就沒有什麼優勢了。童裝市場上 的店鋪應做的專業一些，高中低檔次都可以結合自己及市場情況選擇，店鋪面積不大時，應主要專做某一類的；幼兒園及小學附近的店鋪應考慮做3歲以上中童及中 大童的，大童的也不能上貨比利過大；社區及偏僻位置則應做中高檔次低利潤銷售而且還需要經營產品齊全才能吸引顧客盡可能更多的光臨。

4、開業時間與進貨關系

開業時間最好選在換季時節，上貨時間盡可能早於同行。如果在季節中後期開業就有些被動了，因為童裝購買一般是前期量大,童裝批發。新店沒有老顧客，同樣東西本來就處於銷售劣勢，中後期進貨價位批發商還不降低的話，就會很不好做的。如果是後期必須開業的話，應上特價產品特價銷售，吸引人氣，且與批發商協商好跨季調換條件。

拓展資料：

開童裝店注意事項：

1、對待進店的顧客，不能熱情過頭，但也不能愛理不理，如果兒童服裝店的顧客拿起某一件兒童服裝開始前後看看時，可以讓他試穿，並可以推薦類似的款式供他多樣選擇，這時就要求兒童服裝店營業員有一定的經驗，不能弄巧成拙。

2、有一點，真得不合適顧客的衣服，千萬不要一定說合適，硬是想讓他買，人都是長眼晴，下次他就不一定會光顧你這家兒童服裝店了；如果他穿在身上合適，人家看了也說好，那他還能幫你介紹生意呢。與此同時記得問對方要不要留下，下次有兒童服裝新貨可以通知他。

3、做兒童服裝折扣店的，跟其他專賣店比較，兒童服裝價位已經很低了，所以堅持不議價的原則，顧客的心理是，你讓價了，他下次會想讓得更多，如果下次你又給多讓一點，又覺得第一次吃虧了。讓所有的人都習慣你的兒童服裝店是不議價，大家自然就不會還價了。同時不議價還能容易管理店員，以免素質不太好的兒童服裝店員向顧客漫天要價從中撈取差價。

❽ 我想開家童裝店，但沒什麼經驗，要開什麼樣的好呢

1.根據城市和規模,以及你們的定位,投入也大相徑庭,給出的條件不足.以下分析以省會城市,小本經營為前提,大概需要3-4萬左右
2.選址問題媽媽們集中的商業街當然最好,否則的話主要就是考慮到媽媽級別的人可以經常出沒或路過的地方 小學的旁邊 兒童玩樂中心 兒童喜歡的快餐附近 可以借用別人的客戶 .貨源問題就是你們城市附近的批發市場,一般7天或半月為周期進貨
3.有點順序顛倒了.,應該是根據可使用資本考慮定位再考慮選址.破爛貨相信任何一個城市都不缺,所以還是特色入手,選擇時尚品質好的價格略高的產品才能區分於地攤式的商品市場,可能不是所有人都來消費,但是那些想消費的人卻是商品市場不能提供的,基本原則就是要比商場的牌子便宜一半,但是品質是相當的,如果再批發市場進貨可以做到,有些還沒行成名氣和規模走批發渠道的品牌.
點面布置常用的東西要考慮到兒童自己可以看到並能直接接觸到的陳列,現在兒童的自主意識很強烈.其次在房間的中間可以島狀陳列一些服裝之外但是對兒童來說非常有吸引力的東西,時間長了形成印象兒童會自己要求來你的店,他們的記性很好.

❾ 朋友開了一家童裝店，想配一套會員管理的軟體，要能積分兌換、刷卡消費功能的，麻煩用過的推薦一款。

我在山東開的孕童專賣店，用的傲友會員管理顧問系統，性價比不錯，很實用，你說的這些功能，軟體里都有，你可以網路搜著下載試用下，他們的售後服務也很不錯，你可以比對下