五星级酒店制服介绍

❶ 五星酒店 特点

五星级是对我国涉外旅游接待机构划分的档次、等级，共分五级：即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示其档次越高。

五星级最多应用的行业是酒店业，酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行

相关知识：

国际上也把饭店分为五个等级：最高等级的为豪华 (Luxury Hotels) ，第二等级为高级 (First Class Hotels) ，第三等级的为中等价位 (Middle-Price Hotels) ，第四等级的为经济型 (Economy Hotels) ，第五等级的为预算型 (Budgeted Hotels) 。

附：五星级酒店标准

一、我国五星级大酒店标准简介

我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：
(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
（二）酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
（三）客房基本要求
1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。
5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
（四）餐饮基本要求
1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。
3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。
5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
（五）公共区域基本要求
1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。
2、有公用电话，并有市内电话簿。
3、有男女分设的公共卫生间。
4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。
5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6、有医务室。

8、提供市内观光服务。
9、有应急供电专用线和应急照明灯。
（六）选择项目（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）
客房（10项）
1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。
2、卫生间有饮用水系统。
3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。
5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。
6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。
9、24小时提供洗衣加急服务。
10、委托代办服务。
餐厅及酒吧（8项）
1、有大堂酒吧。
2、有专业性茶室。
3、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。
4、有饼屋。
5、有风味餐厅。
6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。
7、有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。
8、有24小时营业的餐厅。
商务设施及服务（5项）
1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。
2、封闭的电话间（至少2个）。
3、洽谈室（至少容纳10人）。
4、提供笔译、口译和专职秘书服务。
5、图书馆（至少有1000册图书）。
会议设施（10项）
1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。
2、至少配有2个小会议室。
3、有同声传译设施（至少4种语言）。
4、有电话会议设施。
5、有现场视音频转播系统。
6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。
8、有现代化电子印刷及装订设备。
9、有照相胶卷冲印室。
10、至少5000平方米的展览厅。
公共及健康娱乐设施（42项）
1、歌舞厅
2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间）
3、游戏机室。
4、棋牌室。
5、影剧场。
6、定期歌舞表演。
7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
8、健身房。
9、按摩室。
10、桑拿浴。
11、蒸汽浴。
12、冲浪浴。
13、日光浴室。
14、室内游泳池（水面积至少40平方米）。
15、室外游泳池（水面积至少100平方米）。
16、网球场。
17、保龄球室（至少4道）。
18、攀岩练习室。
19、壁球室。
20、桌球室。
21、多功能综合健身按摩撑。
22、电子模拟高尔夫球场。
23、高尔夫练习场。
24、高尔夫球场（至少9洞）。
25、赛车场。
26、公园。
27、跑马场。
28、射击场。
29、射箭场。
30、实战模拟游艺场。
31、乒乓球室。
32、溜冰场。
33、室外滑雪场。
34、自用海滨浴场。
35、潜水。
36、海上冲浪。
37、钓鱼。
38、美容美发室。
39、精品店。
40、独立的书店。
41、独立的鲜花店。
42、婴儿看护及儿童娱乐室。
安全设施（3项）
1、电子卡门锁。
2、客房贵重物品保险。
3、自备发电系统。
二、上海地区五星级大酒店建安成本分析
据调查，上海目前超高层五星级酒店的建安成本标准如下表：
序号分项工程名称计算依据单方造价（元/平方米）
1桩基工程（受力桩）总建筑面积180-200
2地下室工程、基坑围护及支撑地下室建筑面积4000-4400
3黑乎乎建筑工程（除外墙玻璃幕墙）地上建筑面积900-990
4外墙玻璃幕墙外立面建筑面积1300-1600
5结构工程地上建筑面积1000-1200
6给排水（含洁具，锅炉房管线）总建筑面积370-400
7喷淋、气体消防总建筑面积110-120
8污水处理（含管线）总建筑面积40-45
9空调工程地上建筑面积600-660
10地下室通风工程地下室建筑面积190-210
11照明、防雷、动力、变配电总建筑面积900-990
12电话总机及配线、闭路电视、监视、广播音响、管理电脑、火灾报警、共用天线、电报电传总建筑面积530-580
13煤气工程总建筑面积50-55
14电梯、自动扶梯总建筑面积360-400
15室外总体总建筑面积120-135
16室内精装修连家具地上建筑面积3500-3900
17杂项工程总建筑面积300-350
18洗衣房设备地上建筑面积170-190
19厨房设备地上建筑面积280-310
分析结论：
目前上海品质一流的超高层五星级大酒店，其建安成本为9000-11000元/平方米（按总建筑面积计算），比品质一流的超甲级写字楼要高出2000-3000元/平方米，其差异主要表现在：
1、酒店的建筑成本比写字楼高（主要由于酒店客房较多引起分割墙体增加）
2、酒店给排水成本比写字楼高（卫生洁具与消防喷淋增加）
3、酒店的装修成本比写字楼高（酒店所有部位全部装修，而写字楼往往公共部位装修）
4、酒店有家具配置和洗衣及厨房设备，而写字楼一般没有，即使有也比酒店要少得多。

❷ 谁能告诉我一般五星级酒店的礼宾部的服务项目以及其设施设备都有哪些

哥们要想干好这个活，要了解总经理，部门经理的管理思想，关心什么问题。
这是前题条件！
如果就这个岗位来说，要了解政府各级官员的接待方法，少数民族或国外来宾的风俗习惯，禁忌，并把这些信息告诉所有相关服务员。

这样你就会越干越好！

❸ 去五星级酒店面试前台一定要穿正装吗

①面试穿正装最好~尤其酒店，而且要穿比较有型，还比较漂亮的正装。因为酒店比较注重形象，一般都有统一制服的，所以正装一定需要，这也显示你对这份工作的重视和你确实有用心。
②面试的时候肯定会问你有没有干过类似工作，或者为什么想干这个，你可以说兴趣，然后说想学同时学习能力很强，很容易就学会，并且喜欢这行有热情投入。
③一般也会问你喜欢酒店行业吗？对酒店相关工作了解多少。这个问题的话，你可以稍微网络下
准备点小知识，起码显示你一问三不知就ok
④面试时要注意的就是别太紧张，放轻松
像聊天一样就好，别捏造谎言*（有些可以通过一些模糊的词汇或者透露一般信息来适度修饰，但是尽量不撒谎）
⑤可以注意和考官的互动，如果是一对一面试的话，你可以适当的问一些问题。最好表现出对这个公司有一定了解或者对行业有一定基础地形式提一两个问题，增加互动，能很好地提升印象
最后，祝你成功~
包括以后工作也成功

❹ 五星级酒店主要有哪些部门，都是干什么的！

部门分类:

• 办公室成员，一般由文员、后勤、档案管理员、车队等组成

1. 主要职责：文员负责起草总裁或者上级要求的文件，安排总经理召集的有关会议和活动。

2. 档案管理员则负责酒店内外各类文件及有关资料的收发、传阅、立卷、归档、保管等，并负责酒店档案管理和印章、介绍信的管理。

3. 车队则负责接送酒店约好的访客和重要任务，并负责车辆的到位安全和管理。

4. 后勤人员则负责酒店顾客的杂物要求和酒店的卫生。

• 财务部成员，一般由结账组、审核信用组、成本控制组、会计组、电脑组等组成。

1. 负责向客人提供结账收银服务

2. 审核酒店当天的营业情况，并编制成营业日报表供总经理室参考

3. 负责酒店营业成本和费用的控制与管理

4. 负责酒店各类采购物资的验收及付款

5. 负责酒店财务核算，编制财务报表

6. 负责酒店电脑系统软、硬件的维护与管理，并对操作人员进行培训

7. 制定和完善酒店财务操作和管理制度

8. 负责酒店日常运转资金的管理

• 人力资源部，由人事管理、劳动工资福利和员工培训、质检员等组成

1. 根据国家和地方的劳动人事政策、法规，制定酒店人事管理、劳动工资福利和员工培训等方面的规章制度

2. 根据酒店实际情况组织机构和岗位，确定各岗位的职责和任职要求

3. 负责新员工的招聘，组织员工培训，进行考核

4. 对员工进行考核和奖惩，增强凝聚力，调动积极性，挖掘和发展员工潜在工作能力

5. 组建质检培训网络，制定并落实《服务质量评审细则》，监督服务操作规范化、程序化

• 销售部

1. 分析研究饭店的营销环境，根据市场和饭店自身的条件选择合适的目标市场

2. 制定合理的价格政策，研究、预测和拓展客源市场

3. 重点销售酒店客房、宴会和会议产品，并与各主要客户保持和发展良好的业务关系

4. 树立酒店良好的市场形象，不断扩大酒店知名度，逐步提高市场占有率

• 公关部，由策划、美工设计、信息整理

1. 酒店CI设计与执行，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传

2. 策划各种经营性主题活动、专项促销活动和其他公关活动，并协同其他部门共同实施

3. 收集、整理和分析饭店内外资料，为总经理室的决策服务

4. 参与酒店企业文化建设，营造积极向上的企业氛围

5. 与社会各界保持良好的沟通，做好酒店重要客人的接待工作

• 前厅部，由总台、礼宾、前台总机、商务预订、大堂副理

1. 负责接待所有抵店客人

2. 联络和协调饭店对客服工作，及时将客房预订、实际到客情况、房间报告及客人的特殊要求等对客服务信息传递给其他有关部门

3. 提供预订、问询、开房、礼宾、行李寄存及运送、商务中心、机场接送等各类前厅服务

4. 负责接受并处理客人投诉

• 客房部，由客房服务、洗衣房、PA卫生及客房中心等组在

1. 为客人提供高标准的客房服务

2. 负责做好客房及公共区域清洁卫生

3. 负责洗涤客房和餐厅的所有织品、客人衣物以及全店员工的制服

4. 负责客房设备、用品管理

相关拓展：

酒店规定餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部

业内一般的设置为七部一室（一个办公室）
餐饮部：负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑
销售部：负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等
公关部：负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。 客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般
前厅部：主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银
工程部：负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上
财务部：负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板
人事部：负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定

❺ 五星级酒店有哪些标准

五星级酒店的总体标准：

功能划分清晰，设施安全方便，装修高档，标注信息的图形和符号符合标准，配有与酒店相适应的中央空调、背景音响及计算机管理系统。

对于接待大厅的标准：宽敞明亮，风格豪华;设有总服务台，工作人员24小时在岗;可提供外币兑换、信用卡、一次性结账及留言服务;提供与酒店有关的价目表、宣传品及本市或全国的交通和旅游地图等;能够8小时接受国际和国内订房，配备门卫、行李员、大堂经理和值班经理，有供客人使用的保险箱;

设有客人休息区和相应的残疾人设施，能够提供安排出租车和店内寻人服务;工作人员至少会两种外语，总机处工作人员至少会三种外语;指示性的服务标识最少用中英文两种语言表示。

(5)五星级酒店制服介绍扩展阅读：

注意事项

1、床上用品 酒店的床单被套虽然每天都更换，皮肤敏感的人还是觉得不舒服，普通人也尽量不要光着身子睡觉，准备一套舒适的睡衣，有条件的也可以自己带床被单铺在身下。

2、马桶 这个频繁与皮肤接触的物件哪怕清洗的再干净也不可以放松警惕，可以准备一些一次性马桶坐垫，把皮肤接触间接隔离开。

3、浴缸 尽量不要泡浴，用淋浴花洒最好。

4、热水壶 一般酒店会为住客准备一个热水壶，建议不要第一次烧水后马上就饮用，先烧一遍消毒后烧第二壶再使用。

❻ 服装公司给五星级酒店做制服，设计服装图稿要收费用吗因为款式太多好几十款。

我来告诉你吧：主要还是看你的酒店总体单子有多大，比如在100万左右那好多服装公司都削尖了头往里钻，根本就不会让你考虑其他的问题，样衣都不用你花一分钱送来让你挑。不用退图的。
如果你的单子量就只有30万左右，本来酒店款式就很杂，有的部门需人很少还要费很多功夫设计还要做样衣，那服装公司就该考虑成本了。就该你求着服装公司了，接下来你就知道该怎么做了，就不是你说了算了。
希望对你有帮助。

❼ 五星级酒店服务人员的形象要求以及职责

工作：在洗衣房具体做什么，这个是你们主管安排的。英语：洗衣房属于营业部门里的后台部门了，比较少与客人接触，除非换送衣物是由洗衣房人员来做的（这个流程里不太可能，因为是由房务的服务人员来中间协调的）也就是说，你遇到外国人的机会少。如果遇到，也就是换洗衣服价格，打招呼接电话什么的，简单口语。穿着：酒店有统一的制服、胸卡或胸牌，所以不用担心这个个人卫生：不能留长指甲，不能涂彩色指甲油，涂的话也就是透明色的；言语：打招呼，见到客人和领导、同事，必须打招呼，用五步十步原则（2人距离十步的时候点头示意，距离5步的时候开口打招呼）；接打电话，三声内必须接起，如果3声之外接起，必须先抱歉。接电话首先要自报家门。当然，这些礼仪，酒店人事部门进行上岗培训的时候都会告诉你的。

❽ 酒店星级如何区分

“星级”是国际上通行的酒店等级，一般划分为五个等级，等级数用星的数量来表示。星数越多，表明酒店的设备条件、服务质量、地理位置越好。旅游时如何区分星级酒店是否名副其实？参照以下的各星级酒店标准吧！ UP^8Yhdo
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一星级酒店：具备食、宿最基本的条件。客房内有舒适的床、衣橱、窗帘，夏天装有电扇，冬天备有烟道取暖装置。客房的床单、枕套、毛巾每星期至少换2次，每7间客房的有1个公共盥洗室，每15间客房有1个公共浴室，并有冷、热淋浴。 A|8"}Hm
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二星级酒店：除具有一星级酒店的条件外，客房内应铺有地毯，装有电话、抽水马桶、洗澡盆及冷热风设备。酒店内还应有小卖部、邮电、理发等综合服务项目。
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三星级酒店：各个部门的工作人员要身穿不同的制服，以利顾客辩认。与顾客接触的服务人员中有25%以上能讲一门外语。所有客房都有空调设备、床垫、衣柜、顶灯，床边有阅读灯、叫人铃、电话等设备。客房内有进餐设施，全天能提供饮食服务。客房内还应有盥洗间，备有各种所需用品。餐厅能举办宴会，备有酒吧、舞厅等。 6ieul@?*u*
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四星级酒店：一走进宽敞明亮的大堂，即能感到春天的气息，装有中央空调装置，客房内所有的用具高档豪华，走道上都铺有地毯。套房应占有客房总数的5%以上。酒店内可打电传电报，设有游泳池、网球场、难能可贵拿浴和保龄球等运动设施。 QMBT8x/+_'
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五星级酒店：店内的每一个细节都是围绕着享受而设计的，处处让顾客感到豪华、高雅、方便和舒适。闭路电视、中央音响、无线电同声传译、电子门等各种服务项目十分完善，服务质量尽善尽美。顾客用餐或举行宴会时，有乐队在旁演奏助兴。每25间客房就备有一部直拨电话。酒店还高有图书馆等

❾ 五星级酒店制服那家做的好

企文服装公司 专业 设计制作五星级酒店及度假山庄制服。款式新颖，面料时尚，做工精细，服务周到！

❿ 给五星级酒店做平面设计都做什么

酒店CIS系统包括:LOGO，海报,DM，折页，各类门卡，制服，烟缸，雨伞，工作牌，菜单,导示系统,等等，如果酒店方有要求，还要设计一些纺织品，甚至家具,空间设计。