被乘客绑住制服

① 新空乘人员（新空姐）不小心把饮料洒在了乘客身上，客人很生气。这时乘务长过来该怎样向乘客道歉解释

首先道歉，并告知空乘人员刚上岗，业务还不是很熟练，希望乘客谅解，请求乘客的原谅，及时帮助把客人清理干净换洗的衣服。

空乘人员要提高自己的自控能力，在自身方面找原因，没有不讲理的乘客，只有不到位的服务，如果遇到不讲理的旅客乘务员更要态度温柔，热情和蔼，对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

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空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。

1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。

② 上海地铁车厢一男子侵犯女乘客被抓，遇到这种事应该怎么办

地铁作为城市比较便利的交通方式之一，每天早晚高峰时人流量特别多，尤其是上班族们为了不迟到基本都是集中在那几个时间段，这就导致地铁列车里面人挨着人，男女老少都挤在一块儿，很多人在地铁上不注意形象，有的吃韭菜味儿的包子，有的抠鼻屎，还有的有座位的乘客脱掉鞋子，在列车那种密闭空间里这些行为都给挨着自己周边的人带来很大的影响，同时也给一些猥亵男制造了恶心行为的机会。

如果遇到这样的事情一定不要默不吭声，要选择全力反击，地铁上人多一定有很多正义的人，要勇于在第一时间进行呼喊，并且要将侵犯对象送往民警部门进行处罚，引起更多乘客的重视，情节严重的需要承担相应的法律责任，要让更多的人知道这种行为是要付出代价的。

③ 男子疑在公交上猥亵女乘客被制服，女生乘坐公交应该怎么保护自己

在乘坐公交车时，如果女生们穿的比较短的裙子的话，建议在裙子里面再穿上一个打底裤，这样可以防止被偷拍，如果遇到有人在摸自己的话，应该大声呵斥对方，并且在下车之后立刻报警，在车上报警的话可能会让这个男人恼羞成怒，当然我们也可以选择用手机拍摄下这个男人的面容，不过这样的行为是有一定风险性的，因为对方可能直接冲过来将你的手机砸坏。如果自己没有能力保护自己的时候，我们可以向其他等男性乘客请求帮助。在人多势众的情况下，这种猥琐的男人是不敢再对自己动手的。并且在乘坐公交车的时候，我们最好不要背对着那些男性乘客，因为我们都知道在草原上，试试通常都会在猎物背对着自己的时候进攻对方，因为这时候是对方警惕性最弱的时候，毕竟我们的后脑勺又没有长眼睛。

建议女性可以携带一个便携小巧的报警器，在遇到不对劲的情况的时候迅速按下报警器，这样也好打消那些坏人的龌龊心思。毕竟坏人做这种事情都是比较心虚的，生怕被别人给发现。这些坏人虽然厚脸皮，但有时候还是怕丢脸的，尤其是怕自己亲近的人知道自己做这种事情，因为这样会让他们觉得抬不起头来。他们在陌生女人面前可以不要脸面，但在自己的亲戚面前却不能不要脸面。

④ 911上的乘客是怎么被制服的

美国政府对外宣称是恐怖分子用裁纸刀制服了空乘人员

⑤ 北京一男子在公交车上持刀行凶，乘务员是怎么做的

公交上的一些乘务管理员存在，就是为了帮助保障车上人民群众的生命安全，还有维护车辆的一个秩序，保证车辆平稳安全的到达目的地。但是在北京的一辆公交车上面发生了一起恶性事件，这个事情也让周围的人们受到了很大的影响。

北京公交车上面有一个乘客和另外一个乘客上车之后有一个人拎着黑色的包锁在了后门的一个地方，坐了下来，那个人没有戴口罩，然后乘务员给他送上了一个口罩让他带上。然后这位作者男子就从后面起身往车前走去在门口的时候因为十分的拥挤，然后就被挤了一下，这个男子就和另外一个乘客发生了一些争执和矛盾。

那个乘务员身上一共被水果刀划出了很多的伤害，很也因此缝了很多的针。李某在事后表示，他当时也没有想那么多，只想保证人民群众的生命安全，所以就冲了上去。那个恶意伤人的男子也被当地的警方带走并且进行拘捕，现在事情的真实情况还在进一步的调查和处理之中。