携程制服

1. 暑假到张家界旅游攻略

去张家界旅游攻略

去张家界旅游攻略网隶属于张家界自由风俱乐部张如风主办，有一批专业化、年轻化、充满朝气、团结和谐、拼搏进取的优秀经营队伍，多年来一直坚持把“优质服务”工作作为企业经营工作的重中之重，为旅客提供温馨、高效、周到的优质服务，已发展成全国的知名企业，在国内外市场上赢得了良好口碑，在社会上塑立了企业良好品牌形象，面对激烈的市场竞争，达积极探索市场运营的新特点新规律，提出“以服务创新推动业务发展”的策略，对传统业务进行升级，大力拓展新的业务领域，使游客能快速了解张家界，爱上张家界!

如何选择张家界旅行社

现在在网上一搜张家界旅游或者张家界自助游等跟张家界旅游有关的词语,立马会有一大串的搜索结果.基本上都是可以信任的.但是还是得注意几点：

不要相信所谓的“某某俱乐部”旅游俱乐部是一个机构,必须在当地工商部门及旅游部门注册登记,如对方能够提供此类文件则为真实注册的俱乐部,具备资质；如对方无法提供,则为一种欺骗行为！绝不可轻信！

小心“野马自助导游”,无证导游或假证导游称之为旅游届上的“野马”.他们主要靠在一些网络上发表一些游记、攻略来吸引游客.当然现在网络上所滥发的游记、攻略并非所有都为“野马”所发布.但是“野马”所发布的游记、功略、线路往往都有一个同性,都是以游客（第三人称）的身份发布的、几乎都采用了千篇一律的模式“表扬某某导游让我在张家界有一个愉快之旅途,并会把该导游的联系方式（电话号码、QQ、电子信箱）公布在游记、攻略”等形式来获取游客的好评.

转眼到了第三天了,也就是在张家界景区的最后一天了,早点起床,今天去的地方是旅行团不去的地方,人烟稀少,很多地方是没有路标的,但景色绝对可以在你脑海里缠绕十年以上,所以要去张家界旅游攻略网给你安排一个专业的导游是正确的选择吧.今天上午去的地方是大观台,如果天气好,大观台是整个张家界四大奇观之一（日出,峰林,冬雪,雾海）----日出的唯一观赏点,喜欢摄影的朋友们可以在此长时间休息,不过别偷懒,想看好的景色你还得继续往下走,下面的仙人桥,一步难行,天子座等景点更是迷人,游完后返回到大观台,此时大观台由于光线的问题显得更加好看了,趁着还没有到中午的时机赶紧再拍几张吧！这里可是十里画廊的尽头啊,拍画廊的全景,不在这里还想到哪里去啊.

接下来就是该下山了,下山有两条路,一条是花52元坐索道到山下,再坐车去武陵源门票站或十里画廊,另一条不花钱的路就得具备很好的体力了,从卧龙岭下山,差不多两三个小时也能到达十里画廊观光.游玩了十里画廊坐环保车出来就到武陵源了.从武陵源汽车站到张家界市区很方便,十分钟一班巴士车10元40分钟可到达张家界市汽车站.

第五类、去张家界旅游天气攻略

有很多游客朋友出门之前都会关注一下旅游地的天气,这是很正常的必须的.张家界地处北中纬度,属中亚热带山原型季风湿润气候.因此,雨量丰沛（历年平均降水量为1400毫米）,阳光充足,无霜期长,严寒期短,年平均气温16℃左右.夏季最热月气温27℃ ,冬季最冷月平均气温为4.3 ℃ （以1月最冷,极端气温在零度左右到4℃）.这样的气候,不仅适合动物的繁衍与植物的生长,更适合观光旅游. 了解张家界一周天气预报

去张家界旅游攻略网告知您张家界旅游的合适时间是每年的4月到10月.以4月和10月张家界的自然风光最美,此间气温在摄氏20度上下.在张家界海拔1200米以上的山上气温较山下低3-5度. 夏天也不错,暴雨过后的1、2个小时内去山顶观景可以看到雨雾缭绕,晃如仙境；每年的七月份,是张家界的雨季,猛洞河常有不能漂流的情形,若下定决心打算漂流的游客一定要提前在咨询好. 冬天的张家界会下雪,为冬游的游客增添不少情趣,但大雪不会封山.张家界风景区每年以春节、劳动节、暑假、国庆节为旅游旺季,一旦旺季到来,所有吃、住、行价格会上涨50％到100％左右,而且很有可能找不到住的地方,建议大家尽量避开这些时候.张家界有句俗语“天无三日晴 十里不同天”,来张家界旅游的朋友一定要记得带好雨具哦.当然,也不用为了一时的雨而对张家界望而生畏,张家界是山区,气候多变,就连天气预报有时一天都得变几次.只要做好准备,不管天晴下雨或者下雪,张家界游玩都不受影响,而且,不同的天气,张家界的景色也不同哦.

2. 昆明哪家足疗可以用花呗

The fastest way to lose love is to hold it too tightly.
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our need has been answered, and now it is time to move on.
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and here is another kiss, and here,and here.Mommy said that she put all those kisses on my dress so that.
某阵清冷的寒风吹来，我也深座山野，又写下了老人口中的只言片语：“老人坚守的信念有所转变，他们近乎无礼的让我反向而行考取功名，力争仕途，让那近二十年的读书心血也不至于损失殆尽，流于空言。”如今，冬风如是，老人心中坚守已久的是非观念尽已模糊不清。信仰，正道，人情，往事，幼童，飞雪，断草……他已分不清这些词语本有的位置。

然而究其原因，那定然不是地形的变换所能引发的。瘦枯的老树沉默如常，萧条的乱叶已几度重生，又遭覆灭。那棵坚硬的核桃树也似“树老成精”，根系充塞了枯井，又蔓延至两侧的蜂箱之中。

“一再的离开故乡，才能终于回归此地，”我说那蜿蜒诡异的硬化路，终于输走了成形不久的少年，荣光待发的青年，还有家中的最后一个顶梁柱尚且健壮的中年呵!

恰如硬化后的水渠，河道……让流水顺利的行进远离它的源头。

尽是百年大计呵，却不以人老为患?

但是，真的，如果文字可以产生如重重错觉之中那般的洪荒之力，我愿沉默于习俗和舆论之中，提笔耕耘，记录现实。

然而事事无常，孩童两眼无光，却追我至于无路之末，无地之野。

没错，来也空空去如风，青年又要出发了……

行于山路之间，我尽也看到了老人呆立于高山之上的梯田，穿行于落叶层叠的深林，他与树叶为伴，以无来由的某句话为口号，独行于田地，树林，和山之低谷，山之极顶……

但是真的，那是我确知的。直到深冬之冬傲雪凌霜，群山万壑覆白雪，那便是故乡最后的美景，是我唯一的出路。

3. 携程需要穿工作服么

要的，他们都是有统一的制服的，好像说是是在百年老屠做的工作服，蓝色的，款式看去蛮简单大方的

4. 急急急!在携程网定的机票，现金支付方式。先付款再出票。我怎么知道送票员不是骗子携程有什么凭证么

一般携程网送票员都是着统一制服上门的，如果你不放心，可以要求他出示工作证件，拿到票的时候也可以电话客服核实飞机票上的信息，然后再支付现金。

5. 恒沣航旅是不是一家正规公司，怎么感觉办卡后被骗了

我可以准确的告诉你，它的确是一家正规公司，但是是明目张胆的欺骗消费者的骗子公司，我五月份在太原机场办的卡，办卡之前我仔细询问了一番，销售员跟我说他们跟航空公司联盟搞活动，跟全国的航空公司合作，贵宾卡全国通用，我问他们是不是航空公司直属的，她说是，但是拿到卡之后上面写着恒沣航旅四个字我就感觉不对劲了，奈何跟她扯了半天耽误了时间，后来进了太原机场头等舱休息室，出来准备登机时问了一下前台才知道，根本不是航空公司直属的，就是一家第三方旅行社性质的公司，这TM不是赤裸裸的骗人么。而且他们的官网一直进不去，一打开就是广告，打电话给客服说是在维护，这都维护了两个月了还没维护好。再说机票，我办卡的时候明确问了她，在你们公司订票比去哪儿便宜吗？她说当然了，后来我对比了票价根本就不便宜，就算打完折也是，打客服问，客服说去哪儿什么的有潜规则，已经扰乱了航空市场了，这NM不就是睁着眼睛说瞎话吗？我TM在去哪儿上面订了那么多次，基本没出现特殊情况，他再潜规则有像你们这样赤裸裸的欺骗消费者吗？这就是无耻的航空公司想赚无知老百姓的钱和TM的无耻的旅行社搞的花样。最后，希望广大乘客不要相信机场的任何营销活动，不要被他们所谓的优惠所诱惑，优惠都是用钱换来的，还是那句话，天下没有免费的午餐。

6. 携程有没有制服

你是说在外面发卡的吗?没有@

7. 连锁企业达到一定数量的分店要实行怎样的管理方法和制服才不会出现混乱的局面以及财务上的腐败现象

连锁企业的财务管理，一般应分为两部分：核算财务组和市场财务组。
核算财务组负责的是财务核算，俗称做账；市场财务组主要跟踪市场的各类数据，包括店铺盘点抽查、工资提成审核、店铺对账等等。
核算财务和市场财务室连锁企业财务管理的两条腿，但是一般的人都会疏忽对市场的财务管理，导致经营管理上的漏洞很大。
建议核算财务组主管经过市场财务的锻炼

8. 大连坐船到威海，带一台车，携程上有大连港和大连湾港的票，买哪个什么东西禁止上船，人车上船什么流程

买大连湾港的票。

火车、轮船、汽车禁带物品：易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品和政府限制运输的物品，凡是危险品，如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品。

国家限制运输物品，妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏或污染车辆等物品（如鸡、鸭、狗、猪、猴、猫、蛇），都不能带入车内和船内。

(8)携程制服扩展阅读：

首先，在购船票时就要明确自己乘船的日期、航线、班次、席位等级等百情况。船票分为一、二、三、四、五等舱和散席几个等级。

客船一般在启程前40分钟检票。旅客应提前到码头候船，特别是度在中途站候船，更要注意。因为船舶在航行时受到风向、水流的影响，到港时间没有把握。

上船时，一定要等船安全靠稳，待工作人员安置好上下船的跳板后再上船，上船后，旅客可根据指示牌寻找票面上规定的等级舱位。

9. 酒店员工手册

如家酒店连锁公司
Home Inns & Hotels Management Co.

第一章 总经理致辞

亲爱的员工：
欢迎您加入如家酒店连锁公司！
如家酒店连锁公司由中国最大的酒店集团—首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务网络公司--携程旅行网投资组建，强强联合。
如家的目标是：
（1）建立中国最著名的酒店品牌和最大的中小酒店连锁网络。
（2）让普通人能够住上“干净、经济、温馨”的酒店。
（3）增加酒店投资者的获利水平。
（4）要让在如家酒店连锁公司的员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。
要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。我衷心地希望我们这个团队能通上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。
员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富。企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。
我们特别编制了这本《员工手册》，意于使您在工作期间，全面了解如家酒店连锁公司之政策及制订的各项规定，并请严格遵守。
愿您在如家酒店连锁公司工作愉快！

总经理启

第二章 如家酒店连锁公司的组织机构

一、 公司组织机构
1、 商务部；
2、 市场部；
3、 运营部；
4、 品牌部；
5、 技术部；
6、 工程部；
7、 财务部；
8、 人事部；
9、 直营店。
二、 直营店组织机构
1、 总经理；
2、 副总经理或总经理助理或营业经理；
3、 值班经理
4、 会计、出纳（隶属公司财务部管辖）；
5、 前台服务员；
6、 客房领班；
7、 客房服务员；
8、 餐饮服务员；
9、 厨师；
10、 工程维修；
11、 保安。

第三章 劳动管理规定

一、员工录用
如家酒店连锁公司含直营店聘用之员工，须由公司总部或直营店进行考核，考核合格，报总经理批准后录用，重要岗位的员工录用需经过公司的批准始可录用。
二、员工类别
1、 试用期员工：
员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工；
合同制员工分为劳动合同用工和劳务工。
2、 正式员工：
合同制员工的《劳动合同》一般为期两年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。
三、体格检查
1、 录用前体检：
应聘者必须按要求到指定的医院进行录用前体格检查，体检合格后，方有录用资格。
2、 年度体验：
酒店将按卫生部门有关规定，安排直接服务于客人的员工每年度体检一次。
四、试用期
1、 被录用者必须经过三个月的试用期。试用期满，被录用者工作能力及表现得到认可的，可转为正式员工。
2、 必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过三个月。
3、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：
(1) 因工作表现出色而受到奖励；
(2) 能迅速掌握所从事的工作技能。
4、员工正式录用前需经培训和考试，合格者方可正式录用。
5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准。
五、辞退/开除
1、 员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按《员工手册》第七章奖惩办法规定，受理辞退/开除处罚。
2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权裁减员工人数，但需提前30天通知员工并报劳动管理部门备案。企业按国家劳动合同规定，根据员工在本企业的劳动合同，给予提前解除劳动合同的生活补贴费。
六、终止合同
《劳动合同》期满，双方可终止合同。《劳动合同》期未满，一方要终止合同，需提前30天以书面形式通知对方。如企业提出终止合同，应按劳动法之规定，给予员工以补偿。
七、辞职
员工在合同期内，如因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交辞职申请书，经同意后，方可办理离职手续。
员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，企业将不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权利。
员工在试用期内须提前七天以书面形式递交辞职申请书。
八、调职
企业在需要时，有权改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作。薪酬随岗位的变动而变动。
九、升职
企业将尽量提升优秀员工至较高职位。升职主要根据员工之工作表现、能力、品德及学历等。晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，则正式任职；反之，将返回其原职位工作。
十、薪金发放与调整及分类
员工薪金每月发放一次。企业将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。
十一、薪金考核
企业根据各部门、各岗位的薪金等级制定相应的绩效考核办法，作为对员工薪金的绩效考核。另外，视企业经营状况特设一定数量的奖励基金，并进行相应的奖励。
十二、工作日及工作时间
每周工作40小时，工作时间之编排由企业制定。由于企业运行的特点，某些岗位会超时工作。超时工作部分将由企业予以补偿。
十三、超时工作及补偿
要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按企业规定给予补偿。

第四章 福利制度

一、 休息日
员工的休息日根据不同的岗位分别由企业编排。
二、 年假
企业员工连续工作满一年的下一个年度，可享受有薪年假。具体的休假办法由公司制定。原则上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度使用。年假之使用应按规定执行。申请年假需十五天前由本人提出。
三、 法定假日
员工每年可享有以下十天有薪法定假期：
1、 元旦一天；
2、 春节三天（农历初一、初二、初三）；
3、 劳动节三天（五月一、二、三日）；
4、 国庆节三天（十月一、二、三日）；
员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日前或后三十天内给予员工补休。倘因故不能补休，企业将按国家有关规定给予补偿。（12小时的班次按一日计算）。
四、 病、事假
1、 员工每休一天病、事假，扣除日工资一天。病、事假不足一天的按小时扣除；
2、 病假期间月工资实发额不足本市最低工资80%的，按本市最低工资的80%计发病假工资。
五、 医疗福利
凡酒店劳动合同制员工均可享受医疗福利，具体按国家现行政策执行。
六、 因工受伤或死亡
员工在工作时意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理。
七、退休福利
企业按政府规定，为员工投保养老保险金。

第五章 酒店规则

一、 人事资料
员工须将以下个人变更事项报知人事部门：
1、 更改居住地址和电话号码；
2、 婚姻状况；
3、 家庭人员变更；
二、 个人仪表
员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。
三、 铭牌
酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。
四、 更衣柜
1、 酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；
2、 员工须经常保持更衣柜清洁整齐；
3、 员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；
4、 员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；
5、 员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；
6、 员工不得私自相互调换更衣柜；
7、 员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；
8、 酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜；
五、制服
1、 酒店将按照员工之工种发给其制服；
2、 员工不得穿着制服出酒店；
3、 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；
4、 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；
5、 员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。
六、酒店设施
酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。
七、员工签到、签退
1、 各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续；
2、 代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分；
3、 因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。
八、值班时间表
1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。
2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。
九、事假申请
1、 员工如无充分理由，不能无故请事假；
2、 员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假；
3、请事假期间作无薪处理。
十、无故缺勤
员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。
十一、员工餐厅
1、 员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐；
2、 员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。
十二、保安检查
1、 员工上下班必须从指定之通道进出；
2、 酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；
3、 员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；
4、 员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。
十三、私人财物
员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。
十四、拾遗
1、 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；
2、 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。
十五、维护声誉及爱护酒店财物
1、 员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；
2、 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；
3、 员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。
十六、吸烟
员工应在指定地点吸烟。
十七、通告
1、 企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；
2、 员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；
3、 员工未经授权不得擅自更改任何通告。
十八、离职手续
1、 凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；
2、 员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；
3、 员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

第六章 行为规则

一、 工作态度
作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；
1、 友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；
2、 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事；
3、 勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率；
4、 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；
5、 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；
6、 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；
7、 服从 —— 应服从上级指令；
8、 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。
二、 处理酒店投诉
当遇有客人投诉时，处理方法如下：
1、 细心聆听宾客之意见并加以记录；
2、 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告；
3、 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。
三、 员工申诉
1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；
2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；
3、 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；
4、 企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。
四、 保密条款
1、 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。
2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
3、 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
4、 员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。

第七章 奖励与处罚
一、 目的
鼓励优秀员工，严肃企业纪律。
二、 奖励
（一）奖励条件
1、积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。
2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。
3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。
4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。
5、保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。
6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。
7、拾金不昧者。
8、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。
9、在其他方面做出显著成绩者。
（二）奖励等级
奖励等级分为：通报表扬、企业嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。
（三）奖励审批
给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报公司人事部，由总经理审批。
三、处罚
每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。
根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类。
(一)企业对有下列行为之一的员工，可记录轻度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予20元-100元的经济处罚：
1、无故迟到、早退；
2、当值时不佩戴工作号牌，不按规定着装，仪表仪容不符合规定标准；
3、 将岗位工服穿出酒店外；
4、 工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；
5、 当值时扎堆聊天、串岗串位；
6、 非因公在宾客活动区穿行或走动；
7、 使用客用卫生间、客用电话、乘坐客用电梯；
8、 当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；
9、 不使用服务敬语，怠慢宾客；
10、 当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；
11、 随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；
12、 当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；
13、 在禁止吸烟区吸烟；
14、 因事因病缺勤，未能及时电话请假（4小时之内）；
15、 无故或借故不参加饭店组织的业务培训；
16、 在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊；
17、 将个人物品带入工作岗位；
18、 当值时佩带的BP机、手机响闹或裸露工作服之外；
19、 当值时未经批准因私打电话或私自会客；
20、 当值时洗浴、理发或在员工活动室休息娱乐；
21、 不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；
22、 不按规定地点存放自行车和其他私人车辆；
23、 不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；
24、 私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；
25、 在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；
26、 推委或拒绝其它部门正当要求者；
27、 工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；
28、 当值时吃东西或嚼口香糖；
29、 进出饭店拒绝接受警卫人员检查；
30、 骑自行车出入店门不下车；
31、 工作、服务、卫生未能达到规定标准；
32、 嘲讽或模仿客人动作；
33、 下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；
34、 后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；
35、 轻度违反《员工手册》等其它各项规章制度。
（二）企业对有下列行为之一的员工，可记录重度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元—200元的经济处罚：
1、 因个人原因拒不服从管理人员的指挥或工作安排；
2、 办事推诿、不承担责任、耽误工作；
3、 管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情；
4、 不能按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客一般性投诉；
5、 未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；
6、 当值时睡觉、看电视、听录音、织毛活、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；
7、 值班人员不在岗位明显处值班或值班睡觉者；
8、 私开客房；
9、 偷看、窥视、骚扰客人私生活；
10、 当值时饮酒或带有酒气上班；
11、 偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍；
12、 在企业内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；
13、 故意撕毁、涂抹饭店张贴的各类宣传品、板报等；
14、 未经有关部室批准，在企业内张贴各类横幅、标语、倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；
15、 故意毁坏企业配置的公共设施、设备；
16、 借故拒绝或躲避参加企业组织的各类公益活动；
17、 未通过正当渠道、正当方式，反映意见；
18、 在防火要害部位吸烟；
19、 擅自移动或拆卸消防器材；
20、 向客人索要小费或其它物品；
21、 在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；
22、 未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；
23、 因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；
24、 擅自动用专供客人使用的物品和器具的；
25、 重度违反企业《员工手册》等其它各项规章制度；
(三)企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：
1、国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；
2、篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；
3、偷拿酒店、客人、同事物品；
4、与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；
5、无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；
6、随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；
7、违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；
8、因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；
9、对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；
10、连续旷工2天以上或一年内累计3天以上；
11、与客人做淫秽性交易，为客人拉皮条或参与此类活动；
12、在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；
13、未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；
14、服务不周造成客人恶性投诉；
15、违反国家计划生育规定；
16、故意制造、开具各类虚假证明；
17、在病休证明上弄虚作假骗取休息；
18、酗酒、赌博、打架、斗殴、恫吓、吸毒或其它流氓行为；
19、将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店；
20、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；
21、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行；
22、严重违反企业《员工手册》等其它各项规章制度。
员工违纪、过失次数以十二个月内累计统计，累计二次轻度过失和二次重度过失或三次轻度过失和一次重度过失，将给予解除劳动合同处理。
（四）处理及执行权限
1、轻度过失
第一次：书面警告，第二次：过失，第三次：最后警告，按奖惩条例执行处罚， 酒店总经理有行使权限。三次以上：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，酒店总经理核实后公司人事部审批。
2、重度过失
第一次：过失，第二次：最后警告，按上述规定执行处罚，酒店总经理有行使权限。第三次：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，酒店总经理核实后报公司人事部审批。
3、严重过失
第一次：辞退或开除，按上述规定执行处罚，酒店总经理核实后报公司人事部审批。
六、《过失单》填写及执行处理程序
1、管理人员发现员工违纪时，应立即填写过失单，记录违纪人姓名，违纪时间及违纪事实，交违纪人签字，违纪人拒绝签字时，由违纪人主管领导签字确认。
2、由酒店核准违纪次数及处分等级，交行使处分权限人签字后，分别送达违纪人及所属主管。
3、对违纪员工做辞退或开除处理时，酒店总经理应报公司人事部批准。
4、违纪处罚时间以一年为限

第八章 安全守则

为确保国家财产及宾客、员工安全，全体员工必须牢记：没有安全就没有旅游事业，安全最重要。
一、安全守则
1、认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
2、严格吸烟管制，不准在库房或存放易燃品地点吸烟，不准乱扔烟头、火柴棒。
3严禁私自安装各种电器设备，乱架电线，对酒店长住客人电器设备应进行经常性检查。
4、严禁将枪支、弹药、有毒物品、易燃易爆物品带入企业，发现上述物品时，要及时报告领导。
5、不准擅自动用、拆卸各种消防设备和消防工具。
6、不准将大数额现金及贵重物品存放更衣柜内或办公室。
7、严格执行访客登记制度，发现形迹可疑者应立即报告领导。
8、熟知本部门、本岗位安全防范重点部位，加强安全检查，严格遵守安全操作规程和安全责任制。
9、下班后、上班前必须认真检查本岗位安全状况，消除不安全隐患。
10、未经批准不准在员工宿舍留宿外部人员。
11、认真执行《食品卫生法》，严防食物中毒。
二、防火措施
发生火情，无论大小，必须立即采取以下措施：
1、向酒店领导报告，如火情较大，发展迅速，应立即拨打酒店总机报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位。
2、利用现场灭火器材积极灭火。
3、关闭着火现场的所有门窗，切断电源。
4、如火势可导致生命危险时，应积极协助指挥人员疏导客人及现场多余人员从安全通道撤离，严禁使用电梯。
5、在火灾现场要提高警惕，防范不法分子乱中做案。
6、必须绝对服从火灾现场最高管理者的指挥，奋力扑救，积极灭火，发扬献身精神。

第九章 修订与解释

企业根据管理需要，经协商后可修订员工手册内容。倘因手册内容与国家之规定相抵触时，则按国家规定办理。

如家酒店连锁公司
员工过失单
违纪人姓名 部门
职务/岗位 违纪时间
过 失 级 别
1、 轻度（ ），第（ ）条
2、 重度（ ），第（ ）条
3、 严重（ ），第（ ）条
过 失 记 录 次 数
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
违 纪 事 实 经 过

处 理 意 见
通报批评（ ），经济处罚（ ），记录过失（ ），解除合同（ ）
审核及批准 审 批 意 见 签 字 日 期
部门经理
主管副总
人事部经理
总 经 理
违纪人签字： 稽查人签字：
注：此表一式二份。部门留存一份，公司人事部存档一份
如家快捷酒店
员工过失单
违纪人姓名 酒店名称
职务/岗位 违纪时间
过 失 级 别
1、轻度（ ），第（ ）条
2、重度（ ），第（ ）条
3、严重（ ），第（ ）条
过 失 记 录 次 数
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
违 纪 事 实 经 过

处 理 意 见
通报批评（ ），经济处罚（ ），记录过失（ ），解除合同（ ）
审核及批准 审 批 意 见 签 字 日 期
值班经理
酒店总经理
人事部经理
总 经 理
违纪人签字： 稽查人签字：
注：此表一式二份。酒店留存一份，公司人事部存档一份
如家酒店连锁公司
员工提合理化建议奖励审批表
获奖人姓名 单 位
职务/岗位 日 期
奖励事由

奖 励 等 级

1、通报表扬：

2、公司奖励：

奖励金额
审批部门 审批意见 签字 日期
人事部
总经理
备注
获奖人签字：
注：此表一式两份。部门、酒店留存一份，公司人事部存档一份。

10. 十年资深粉眼中的携程品牌观

十年是一个比较长的时间刻度，大约占据了一段健康人生的百分之十三，足够一个类似互联网的创新行业进行2-3次迭代，而它对于文Sir这样一个有些守旧的用户而言，则代表已与携程结下十年缘分。我不给携程背书，只是想画上一笔旅游这个传统行业深刻拥抱互联网所引起的滔天巨浪。

1一个普通的80后大学生觉得携程更可靠——让人记得住只是外家功夫，与消费者建立信任则是营销的内功

有生以来第一张机票就贡献给了携程，那还是十年前，具体去哪里已经记不清，只记得是张特价票，快递小哥把行程单用携程专用的信封送到地大北区小门，一次愉快的购票经历。

十年之后，我在思考这样一个问题，在当时，为什么是携程？要知那时我还不太习惯在淘宝上买东西，去哪儿也刚刚获得风投、在我及周边同学的印象里还是一个经常爆出售卖假票的不靠谱网站，不知道携程的品牌营销是何时渗透进我们这些普通大学生的视野。当一个品牌与“信任”二字发生关系，它的营销已经成功了大半。

管理学大师彼得德鲁克的六大经典问题之一，即客户对品牌的认知价值。好像在我的潜意识里对携程的品牌认知即先入为主的就是可靠。一个品牌认知主动建构的开环一般包含并不局限于五个步骤，行业诊断、市场定位、个性挖掘、强化认同和品牌传播，品牌信任即资产，包括品牌的可靠度和品牌承诺两个方面，应该说在那个范敏掌舵的时代，相对避虚就实的策略给携程带来了积极的品牌信任效能。

2创始人只有一个——一个品牌的创始人注定只一人，他的气质将烙印这个品牌的始终

众所周知，携程的创始团队有“四君子”之称。事实是，在互联网浪潮席卷全国的1999年，季琦、梁建章二人凭借敏锐的市场嗅觉，在筛选了包括网上书店、家装等行业之后，最终将发力点定格在旅游业，并随后补充进了以投资见长的沈南鹏和以旅游运营见长的范敏。

然而，我却认为季琦才是当之无愧的携程“品牌”创始人，虽然真正将触角伸向旅游业、为携程框定业务范畴的人是梁建章，但其实季琦早在1997年即开办了一家名为“协成”的从事写字楼综合布线业务的公司。作为携程第一任CEO，他把自己的创业精神发挥的淋漓尽致，并将这样一种带着不羁色彩的创业魄力和团队思维深埋进了携程品牌价值塑造最关键的头三年。虽然季琦在02年以后先后创立如家、汉庭出走，但哪怕至今，谁能不承认携程两字仍隐约若现他身上特有的调性。

3发卡大军与“鼠标+水泥”模式——一个员工幸福感爆棚的企业，它的品牌形象不会太差

发卡模式是由后来桔子酒店的创始人吴海开创的，为应对千禧年前后的互联网寒冬，携程调整了原本旅游门户网站的模式，一连并购国内最早的酒店预定公司商之旅和国内呼叫中心模式的开创者现代运通，吴海即商之旅团队的负责人。自此，“从发卡销售，到互联网与呼叫中心，再到前台到付”的酒店预定闭环形成，奠定了携程自成一家的“鼠标+水泥”商业模式的基础。

说起携程当年铺天盖地的发卡业务模式，我想会唤起很多人的记忆。在全国几乎所有机场、火车站和知名写字楼，都有身着深蓝色制服的“携程系”地推，不过携程的发卡人员普遍素质较高是切身体会，有几次遇到只是礼貌的说一句已经是会员便不会继续打扰。这并不是无源之水，高层的正确管理是主要原因，甚至“四君子”本人均都亲自去过机场发卡，来研究沟通技巧。携程的地推及客服人员的薪资实际并未与其他同类公司有较大差别，当年的数据是，底薪大概800-1200元，有餐补、交通补贴3、4百元，并按会员注册人数提成。彼时，已经孱弱的艺龙每派出100张卡，只有一两人接受，携程每派出100张卡，约有10人接受。

情绪管理是携程“万能”客服的必修宝典，以人为本是携程品牌形象得以在执行过程中长期维系的不二法宝。梁建章曾在一次内部培训上说，“让携程成为年轻人最喜欢的公司”，携程是比较早注重员工幸福感的互联网企业之一，比如员工失恋了会进行专业的心理干预，且不管做到与否，在那个年代能够想到、说到，已经快人一步。

4找了个不那么红的明星，讲了句三年热度不减的广告语——有选择的营销投放，产品、渠道、品牌三者缺一不可

一个有价值的广告语主要能较大幅度的实现品牌在传播端“口径一致”，承担传播信息单一、共享的功能。这样一句简介明了的叙述，加之一对舆论口碑阳光积极的俊男靓女代言以的视觉冲击以及机场、海岸这样的感性画面与城市快节奏形成的反差，使这样一句简洁的广告词直击人心，形成了轰动式的营销投放效果。

“携程在手，说走就走”这句广告语是2013年6月正式发布，其背景是携程从2010年开始布局的无线战略。然而文Sir遗憾的发现，这句堪称经典的八字短语却并非出自专业的营销人员，而是一个名叫薛丽丽的UED前端重构工程师首创。作为策划人对此只能说造化弄人。

2013年是近几年携程营销的关键节点，携程主管市场营销的副总裁汤澜曾在一次采访中明确表示，请邓超做代言是携程营销策略的转折点。目前，携程单季市场费用超过7亿，渠道、品牌的边界已经越来越模糊

5风起云涌的互联网时代，“人”是企业品牌塑造的根本

前些日子，在戴斌老师团队主笔的中国旅游集团20强排名中，携程再次独占鳌头。携程从其创立之初一直扛着在线旅游的大旗、从未淡出人们视野，只是在互联网风起云涌的大潮中，人们关注更多的往往是数据、模式、运作，而忽视了对一个互联网品牌之所以成为品牌的本质探寻，我把携程的品牌成功归结为人的因素。而我说的携程品牌成功的关键人有四个，分别是消费者、创始人、员工和代言人。