⑴ 服装店怎么做会员管理系统
应该不需要单独的服装店会员管理系统吧,服装店管理软件里应该都带会员管理系统的啊。
⑵ 童装店怎么做会员积分表格童装店会员管理系统
要说的是这种方式已经不适合了,即浪费时间又容易出差。下面是小编给大家推荐的一款系统彻底帮
你解决这块问题,即快速又方便的解决对会员储值积分等一系列的操作。这款系统就就是“智
络会员管理系统”是当下最适合各行各业中小店铺使用的。
首先这款系统是智络科技有限公司,进行独立开发拥有独立产权的一款系统,有专业的技
术人员和专门的售后人员进行维护,安全保障服务方面 都可以完全放心的。
会员管理:可以添加会员、储值、计次、会员信息量查看,还有一些增值服务短信群发,
邮件群发等库存管理:这块主要对我们的产品进行录入,产品列表进行分类、信息的批量导入和进货
的成本及产品的定价
会员消费:这块主要是消费 功能板块,可以进普通刷卡消费、会员计次消费、散客快速消
费、及会员退货情况和会员的消费的历史记录。
积分返现的功能。
统计报表:这里可以统计所有和每个会员的消费情况、礼品兑换的情况、员工提成的情况、
充值和消费的情况、采购的情况及综合的统计的情况等
系统管理:这块是对整个系统参数的设置,包括会员等级、产品分类、系统提醒、操作员等
功能系统的设置
以上是对功能的简单描述,您可以免费下载系统进行试用,这样可以对系统有更更深的了解。
正式版的用户可以享受,专业的售后服务,一对一的进行指导使用。
⑶ 朋友开了一家童装店,想配一套会员管理的软件,要能积分兑换、刷卡消费功能的,麻烦用过的推荐一款。
我在山东开的孕童专卖店,用的傲友会员管理顾问系统,性价比不错,很实用,你说的这些功能,软件里都有,你可以网络搜着下载试用下,他们的售后服务也很不错,你可以比对下
⑷ 服装店的VIP管理如何做
首先确定会员促销政策。
会员积分 还是 会员刷卡打折 还是 刷卡执行会员价 还是 储值卡?
然后确定您仅仅是需要会员管理还是同时管理进销存一体?
然后选择软件。一般服装零售行业的进销存软件都是自带会员管理模块的。
但是也有单独的会员管理软件,比较简单,价格稍便宜些。
顺便说句:尽量不要使用盗版。
买软件买的是服务和技术支持和故障保障。
⑸ 实体店会员卡怎么制作和管理
会员卡的制作,直接找一家广告公司就行了,设计加制作一条龙服务。
会员卡的管理制度;
建立VIP会员卡制度计划
一、VIP制度总思路。
1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。
20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看,80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户,而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。当然,这数字随企业的具体经营范围和特点,在具体的比例上有所差异,但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。
2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。
从行业客户角度看,每个行业中都有一些领军企业,这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分,而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化,很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用,进而辐射到整个行业客户中。
3、通过发展大客户提高市场占有率。
大多数大客户的自身组织体系复杂,覆盖地理区域广,业务种类丰富,这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划,而不像中小客户那样,需求具有零散性和相对独立性。同时,大客户对需求的投入数额可观,因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择,更是提高市场占有率的有效途径。
4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。
传统企业在特定的经济环境和管理背景下,企业管理的着眼点在于内部资源管理,往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合,缺乏相应管理。在大客户经营战略中,更加重视外部资源的整合与运用,要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开,实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合,保持不断的创新。
5、使大客户成为公司的重要资产。
大客户成为企业发展的动脉,当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时,企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意,客户资产就能够为企业带来长期效应。企业通过实施大客户导向的经营战略,强化大客户的口碑效应,充分利用其社会网络,来进一步优化企业客户资源的管理,从而实现客户价值最大化。
6、实现与大客户的双赢。
在传统的市场竞争中,往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化,这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开,在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下,许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益,而导致客户的满意度和忠诚度很低。而以大客户为导向的经营战略,我们将大客户作为企业重要的资产,因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留,企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上,在为客户创造价值的同时,企业也能获得很大的利润,真正实现了客户和企业的“双赢”。
二、VIP会员卡积分制度制定。
1、根据商品设定会员折扣及积分标准。
VIP会员卡分为两个级别,尊贵VIP黄金卡,以及VIP钻石卡。
商场与专柜负责人协商,制定尊贵VIP黄金卡折扣,初定为8.8折,凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。若专柜搞促销活动全柜8折,持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持,并印刷会员消费手册。不参与折扣的专柜列入特公价商品,只参与积分。
消费金额按十为单位计算累积,可获得相应积分。即消费500元,可积50分;消费550元,可积55分;消费559元,则舍去尾数,可积55分。特公价商品不参与折扣让利,但参与积分。
积分奖励:(1)积满1000分(即在本场消费满10000元)可任选场内特公价商品以外的标价200元以内(含200元)的商品一件作为积分兑换礼品,只限单件商品,并且以标价为主,不能是打折后价格在200元内的商品,这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。(2)积满1500分可任选标价400元以内(含400元)的商品一件。以此类推,积分以500分为跨度,兑换礼品以200元为跨度,均由商场为客户埋单。(3)当积分满8000分,持卡者可升级为钻石VIP会员,即我们所需要维护的大客户。
持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣,如8折,同样可享受折上折。每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份,每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。
另外,可定期做些会员趣味活动,如(1)积分尾数为“8”时,可参与抽奖。(2)会员生日当天(以会员档案记录为准)到场消费,无论消费多少,可凭电脑小票领取生日礼物一份。(3)一次性消费积分满200的客户,可额外赠送10个积分。
2、会员卡及申请表的制作
会员卡由广告公司设计师设计,外观需美观华丽,且要有会员卡使用说明。卡内设置磁感器,可储存数据,方便积分及使用查询,也有利于防伪。只有在卡本身上下功夫,卡才显得尊贵,客户才会去珍惜。否则将会同其他场所的消费卡一样,几个月后便不知踪影。
如何成为会员?应限定条件,如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张;消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张,成为商场大客户。会员制度刚推出,门槛不宜过高,让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动,而且很容易便可成为。一旦填写了会员资料,领取了VIP卡,便会回头消费,享受普通顾客所没有的优惠。再对卡限定“不得借与他人使用”,激发会员亲朋的攀比心理,利用人与人之间一对多的辐射效应,将会员卡推广。
而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些,让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。如门槛低了,钻石卡泛滥,那也就失去了价值,也失去了积分制度的诱惑力和魅力。
申请表的内容必须含扩:姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。这些项目是比较重要的,有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。会员卡磁感器里应含有以上基本资料,以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。其中身份证号码是防伪的重要识别依据,手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。
3、推广方案策划。
首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。可做三天免费办卡活动,以及办卡有礼送活动。这其中需要媒体的支持宣传,让海口市消费者都知道这个项目,自然会有人前来咨询办理。另外建议成立会员卡推广小组,专门负责会员卡的推广工作。
其次是大客户的产生问题,VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员,以及各企业领导,一来可作为人情,二来作为宣传手段,三来这些客户也是有强势消费能力的人群。
4、增加积分活动及优惠内容
每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。活动应尽量避免内容重复,提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如,在销售淡季的2、3、4月份,可策划每周三在商场消费可获双倍积分,或会员生日当天消费可获双倍积分,又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等,可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。
优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动,压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇,才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时,我们需要做的就只剩做好档案管理了。
5、工作分配。
在积分活动及优惠内容的策划上,企划人员的工作压力会比较大,如何创新是个难题。所以需要增加企划专员,在策划内容上赢得市场。
其次是总台服务人员增加,办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入,以及VIP卡的申领发放工作,都要有专人负责,尽量做到细化。
然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系,及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好,会员才能感觉到温馨和放心。
三、VIP会员卡制度的优缺点。
VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用,可以提高商场整体服务品质,增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展,可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。
会员卡的不足之处是操作烦琐,任何环节不能出现大问题,一旦出现问题,会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力,目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握,差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度,专柜的价格必须要做到相对稳定,不能随意调整,否则折扣就失去意义了。
解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为,但现在连飞单都很难抓住的情况下,禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理,真正做到每件商品一个条码,无记录的商品无法通过收银台,这样才能很好地控制专柜商品的价格。
会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格,这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚,他(她)会觉得没必要办会员卡,这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时,又希望得到平等待遇,所以难免会有情绪化问题。所以在接待顾客方面,必须做到一视同仁,服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价,无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利,也可以避免一般消费者情绪化问题。
目前市面上的会员卡数不胜数,能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心,关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好,那会员卡将会失去价值,会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行,这才能跟上时代的脚步,但问题也要一并看清楚,不能盲目屈从。
⑹ 一家店铺要做会员营销的步骤是什么
1. 顾客信息数据库的建立;
2. 制定适合这些顾客的营销方案;
3. 采用合适的渠道,将你的方案信息通知到这些顾客。
⑺ 做好童装店都是怎么一个流程和方法还有童装的规律
第一.选品牌1、一般是强强结合,如客户资金实力强+一、二类城市主商圈或一流商场专柜+50平左右营业面积,可选国际品牌,Nike、Adidas。也可选一些成人装企业刚推出的童装,如安踏、李宁、康奈、361、七匹狼等,这些企业童装刚上市,市场空白区域多,这些厂家做服装出身,具备一定优势,有不少还是上市公司。
2、实力差,拟在三四级市场商圈或社区开店,就选价位较低童装,知名度、价位低童装,加盟条件较优惠,可在批发市场进货,如北京百荣、济南泺口、沈阳五爱、石家庄南三条、西安康复路等。
3、资金实力和商圈介于两者间的最难选择,这就要客户打n个电话咨询。现国内童装销量最好的是巴拉巴拉,北方有派克兰帝、水孩儿,上海有好孩子、丽婴房、巴布豆等,广州也有许多。拿派克兰帝举例,某些城市做的好,市场饱和,如大同派克兰帝做的火爆,其他人肯定没机会加盟。08年底我去通辽出差,发现那里派克兰帝商场专柜已撤,该品牌在通辽的失败,导致通辽其他客户选该品牌时非常犹豫。一个牌子在一个城市做失败,重新招商很困难。碰到这种情况,还要多调查,找原老板或商场了解情况,再电话或亲自去厂家考察,如导致该品牌失败的因素已消失或能克服,就去做。如该品牌没在所在城市出现,也要分析原因,该品牌的价位和风格、款式是否适合所在城市消费群体。如南方有些童装厂家开发的棉服和羽绒服御寒性能差,不能抵御东北或内蒙的寒冷或上市时间远落后所在城市天气,如新疆和满洲里在10月底已很冷,冬装还未到货的话,就非常影响客户销售。晚到一天,就会失去一天销售,就会被竞争对手领先,就会亏损。
4、有些品牌不要求开专卖店,如开童装超市或儿童用品综合店面就可选择。有些从童装衍生出其他儿童用品的厂家现在也都在大张旗鼓地开生活馆,比如上海的博士娃。
第二、选址
选址重要性不言而喻,童装店选址一般在医院、幼儿园、妇幼保健站或当地集中的童装一条街或儿童用品一条街。如加盟的品牌知名度较低,最好不要选新商圈,这些商圈可能需1-3年才有足够人气,有些步行街开发3年后街可罗雀。这种地方,租金低,但没人气。新开商场也一样,2007年南京中央百货开的淄博店和王府井开的石家庄店均以惨败收场。所选门店在5年内不拆迁,所选商场最好是当地最好的老商场,新商场慎重选择。
1、做商场要考虑所选商场人气,同等价位或品牌知名度的童装销售量如何,最好能调出真实数据。还要考虑商场进场条件,扣点、店庆费、促销费、保底等。新品牌想进驻成熟的商场可能会费周折,需暗箱操作,即使进去了会因完不成保底被淘汰。有个上市2年的牌子为进石家庄北国商城和长春欧亚商场,客户把商场经理搞定,但销量不好,搞不定市场和消费者,最后还是被清场。进商场选在春节后或秋装上市前,这个时候商场会调整各童装专柜位置,销售不好的童装就会被清退或自己退出。
商场专柜优点:有一定人流和销售额,如选商场在当地有影响力,易于品牌传播,投入精力少。缺点:费用多。
2、商业街两边店人流不一样,相邻店面人流也有差别。可在一段时间内观察、记录、比较、分析后确定。有些童装价位和款式适合在成熟大型社区附近开专卖店。特别是开综合儿童用品店,80-150平米,店里有童装、玩具、用品、食品、饮料、文具等,还可开设婴儿理发、洗澡、游泳等业务,如是两层楼,还可开设孕妇课堂或育儿课堂,或举行各种益智类培训班等。
专卖店优点:可讨价还价,自定促销活动、店面陈列等;经营越长,回头客越多;缺点:如选错,无目标群体,房租会成最大成本。
第三、订货
厂家一般在3月左右开本年度秋冬装订货会,7月左右开明年春夏订货会。有的牌子春夏秋冬分别开,比如Nike kids。
童装分类:
1、分男、女童,从年龄上分婴童,台或港也叫宝宝服(0-3岁,尺码:(59 、 66 、70、80 、90)、小童(3-6岁,尺码80、 90、100、110)、中童(6-11岁, 110、120、130 、140、150),大童,也叫少年装(11-16岁,尺码:140-170、175、180)。现儿童身高南方差异大,所以一般按尺码区分多些。婴童、小童等称呼也有其他说法,不要紧,按尺码分或入乡随俗可。
2、从季节上分春夏秋冬,即春装、夏装等。
春秋季:马甲、衬衫、T恤、夹克风衣、套头衫、九分裤、长裤、长裙、背带裤、运动套装。
夏 季:套装、短裙、连衣裙、T恤、衬衫、七分裤、短裤、上衣等。
冬 季:羽绒服、羽绒马甲、厚棉服、薄棉衣、棉套装、棉马甲、厚长裤、棉裤、夹长裤等。
配 饰:背包、帽子、内衣、礼盒、围巾、手套、袜子、等。礼盒是配饰中一个重要部分,有些小牌子的礼盒销量相当不错。
厂家往往会对商品按照年份、季节、款式、颜色、尺码进行分类,熟悉商品的人一看货号就知道是哪年衣服。
订货注意:
1、根据童装店营业面积算出要陈列衣服数量,据厂家做的效果图中中岛、边柜数量计算。中岛侧挂横杆是1.2米,春夏秋装挂20件左右,冬装15件左右;正挂衣服春夏秋挂5件左右,第一件挂成一套;正挂放2-3个挂钩;中岛叠2-3摞,2-3件/摞。此外,还要考虑盈亏平衡点。
2、据气候特征定,春夏装比例4.5:5.5,秋冬装也一样。裤子和上衣比例是4.5:5.5,上衣多。海南客户不能订冬装,东北客户冬装相应多些。
3、订货预留20%左右库存,如店内陈列衣服1000件,要订1200件,陈列衣服销售后,不可能等进货后陈列,而是从库房拿出。
4、厂家订货会童装陈列按故事、系列分,如认为这个系列畅销,就集中订购该系列,不提倡打乱系列,设计师就是让每个系列内童装易搭配。如09年Nike kids有一系列是城市小子,大部分客户看好就集中订购该系列。当然,也不绝对,有些聪明的老板和童装顾问很会将不同系列搭配,给人耳目一新感觉。
5、具体到每款服装,新客户是中间大码订量大,两头尺码订量小,如100、110、120、130、140四个尺码,最低起订量是1、2、2、1,100码最低起订量1件,110和120码2件……老客户订量往往一样,江苏有位客户订购某几款羽绒服时,干脆50、50、50、50手下单。订购休闲类童装男女比例一般4.5:5.5;像Nike kids、Adidas kids运动类男童比例要高于女童。
6、结合优惠政策,厂家一般会有订购多少万,享受几个点的优惠或其他物料支持政策,差不多加单,差得多不加。
7、考虑搭配和过季服装:订羽绒服就要订配套毛衣、衬衣(或内衣、T恤);订过季服装可搞促销,拉动正季服装销售。
第四、装修和陈列
一、 订货和装修可同时进行,先说装修。
1、效果图一般由厂家设计,像Nike等大公司由指定公司装修,客户掏钱可。有的品牌全国统一形象要求较严,客户可向厂家购买道具,有的厂家会给予一定支持。
2、如客户自己装修店面或做道具,选装修公司要注意,找2个以上公司报价。如选品牌是中档以上,装修时找装修公司,不找街头游击队。拿厂家出具效果图让负责装修的一看,分别对比,就能感觉优劣。当然,要选报价低、信誉好的公司。合同中,注明分期付款,留5-10%尾款和售后服务挂钩;竣工超时,如何惩罚等。
3、如专卖店或专卖柜属于商场,装修时还要给商场交装修押金及物管费、水电费,还要客户收施工人员照片去商场办证件。如找到是常给商场装修的公司,那他们熟悉商场程序。要提示的是,商场会对装修结果验收,消防部门也要验收,验收结果和押金挂钩,不合格扣押金,客户记得压装修公司的款,如不合格,要求装修公司整改至合格,把押金全部退回。装修一般不动消防喷淋头,费用高。
4、装修时不要把高柜和墙固定,如碰上门店拆迁或房东涨租就不得不重选址或停生意。以前潍坊和鄂尔多斯客户都出现过此情况,一是拆,一是房东把门面高价租给别人。如包工包料,客户要对照装修公司报价单一项项验收材料、品牌等,有的装修公司会在用料品牌、量上做手脚。如报价单上用立邦漆,就进行验收清楚。报价单用100米电线,也要看个差不多。报价单后加一栏就是“验收”栏,每项工程结束客户要对照效果图进行验收。
增减项目,装修过程中,有的项目可能会减去,有的会增加,这些客户也要注意。客户要和装修公司对增减项金额重新谈判。
5、有门头的要提前做,广告先行。我公司去年在北京望京开的街边店,商场不让在围挡上出现促销字样,我变通了一下,让装修公司在围挡上喷商标、广告活动宣传语,当时做的是以旧换新活动,把我改编的诗句喷上去,商场没说啥,要学会打擦边球。提前找关系,疏通某些部门,青岛Nike kids店开业,由于客户在当地有一定社会关系,他在装修时交纳费用较少。
6、购买挂钩、衣架(有的厂家配)、a条、层板时,和卖家说好多退少补,以免浪费。购买模特数量可参考厂家意见。店内要有休息凳,有条件可放儿童桌椅,门口可放喜洋洋摇摆机。电脑、音响、led显示屏、儿童vcd、条幅、dm宣传单等。
二、陈列
陈列为让衣服说话,让消费者连带购买。
1、如店内无大灰尘,或厂家无特殊要求。在装修尾期,即提前陈列,不能等儿童已穿羽绒服时才陈列羽绒服,卖冰糕从冬天开始!陈列衣服时即可对童装顾问进行商品知识、陈列知识、销售技巧培训。好的商场要求童装专柜每半月换一次陈列。
2、陈列口诀:划中心、分陈列、重点展、叠图案、挂人样、正侧间、色彩配、动感化。
1) 划中心:客户第一眼看到的形象墙是陈列中心,黄金位置位于腰部和头顶稍高范围。不能过高或过低,要照顾我国女性身高。
2) 分陈列:以形象墙为中心分男、女童区,或童装、用品区。童装再细分婴童、小童、大童区等。婴童装要接近内衣和用品(奶瓶、奶嘴、奶粉、吸乳器、磨牙器等)陈列位置,促进连带销售。
3) 重点展:厂家每季着重推荐的服装,要穿在模特身上或正挂在黄金位置或做叠装,模特身上或黄金位置的服装易销售。
4) 叠(摊)图案:冬装中羽绒服不能做叠装,其他衣服都可做,用2-3件衣服把衣服上图案叠出来,一件衣服上有米奇图案,三件衣服分叠脑袋、躯干、腿,叠成“豆腐块”,三件衣服颜色可同可异。还可将上衣和裤子分别摊开摆放在展示台上,或把数件同款衣服按大码在下,小码在上的方法摊开摞起来,颜色上可深浅相间或同颜色,给人货卖一堆山的感觉。
5) 挂人样:正挂第一件衣服要内衣、衬衣、毛衣、羽绒、裤子搭配好,像真人穿着。内衣袖口、毛衣要拉伸出来,领口要分别立起来,制造“酷”感。把其中一条裤腿挽起。对称陈列男童装或女童装,如男童挽右裤腿,女童则挽左裤腿。
6) 正侧错:正挂侧挂错开,上面正挂上衣、下面侧挂和上衣配套的背心、内衣、衬衫、毛衣、裤子等。
7) 色彩配:色彩上下、左右呼应,正挂或模特身上穿的一套衣服,如上衣领口或袖口是花边的,那裤子最好是花边牛仔裤或其他花边裤;左边正挂或模特身上是红内衣+白外套,右边就白内衣+红外套。左边藏青外套,右边就藏青裤子。
8) 动感化:正挂或模特身上的外套袖口要塞到外套或裤子口袋,似儿童手插衣兜状;裤腿里塞单光纸,裤腿用大头针在腘关节处别起来,做小孩曲膝盖状。
3、模特穿着
1) 全身模特:童装模特高度一般有60、80、100、110cm等,最好购买软体模特,胳膊和腿可据需摆出不同姿态。全身模特身上衣服搭配要和当时气候呼应,冬天就要穿上内衣、衬衣、毛衣、外套、裤子等。全身模特可放在橱窗、婴童全身模特可摆在高于中岛的边柜层板上。半身模特:往往放在形象墙两侧,主要穿一些着重推荐的衣服。
2) 特殊搭配:不同款、颜色衣服可穿在同一模特身上,如长袖T恤+半袖衬衣+半袖T恤+不同款式的裤子,里面大码,外面小码,外面裤腿挽起来。领口、袖口、下摆翻起来,引起顾客注意。女模特可T恤+吊带+开领衫+由里到大裙子+小裙子,裙摆用渔线拉起,远处看似孔雀开屏,或穿一件裙子,做像梦露样的经典造型。
3) 几点常识:吊带裙、背心(坎肩)里要配内衣或其他衣服,不单独陈列。
第五、开业和业绩提升
童装销售淡旺季明显,讲究提前订货、陈列。淡季要采取反季、特价、花车及其他促销活动提升业绩。
从旺季来临到旺季过去,童装销售价格由高到低,先原价或高折扣销售,随时间推移,服装由全码全号变成断码断号,价格也逐渐降低。注意春季可销售秋装,秋季可销售春装。
一、导购(童装顾问)
1. 招聘:选责任心强、踏实、爱学习、爱总结、有责任心、心态好、有服装鞋帽销售经验、有野心,最好是年轻妈妈能站在消费者角度想问题。
2. 培训:充分利用厂家资源,加强对顾问培训。天津Nike客户,开业前一月就请我给顾问培训了两整天。这种培训无疑会帮助顾问提升销售业绩。建议客户每周确定周一上午10:00-11:00为学习时间,顾问可互相学习、统一看VCD或请老师培训。开展销售技巧、童装知识学习,挖掘成功销售案例,特别是发展会员客户较多的顾问。
3. 日常管理:把业绩管理和提升工作品质结合起来,以消费者满意度为考核指标。好顾问会陈列搭配,也会上下、内外、薄厚或同款式、不同颜色搭配销售,但如客户买了一堆衣服,感觉花了冤枉钱,第二天退货。那这种成功就是失败。要培养顾问为自己工作的理念,做好每件工作,不管是简单问好,还是打扫卫生,更要登记好每天进店人数,主动调陈列和补货。本着多做一点,消费者满意度就增加一点,工资就能多拿一点的心态去做。
4. 薪酬管理:工资考核要和业绩、消费者满意度挂钩,杜绝为业绩损坏品牌的行为。试用期顾问也要考核,有能力的客户可对顾问采取“内部分公司”考核法,假设该店是一个公司,单独核算成本、费用、利润,软指标是消费者投诉率、会员人数增长率、品牌美誉度等。
二、从试营业开始不断推出促销活动
1、以打折商品为噱头,口号是“好孩子公司童装19元起”。采取尾数定价法,即8.9折、7.9折、6.9折和189元、179元。或采取购买件数越多折扣越低的办法。特价商品明码标价,让店长有灵活性,杜绝店长舞弊。
2、花车促销,花车里的打折衣服会引起许多客户翻看和购买。商场花车促销需申请、付费或参与商场整体促销。
3、公益活动效果最好,如举行以旧换新或其他公益活动,还可进行低碳素材的儿童绘画、作文、漂亮宝贝评比等活动。以旧换新即为贫困地区孩子提供了捐助物品,还提升了业绩和品牌知名度、美誉度。我在北京自营店做的以旧换新促销活动,开始带来的销售额才13%,目前已占到40%,店里旧衣服堆积如小山。
三、业绩提升
1、客单价提升、进店人数增加、坪效提高、回头客增加、知名度、美誉度不断提升。以上数据提升是努力方向。
2、用进销存系统结合商品、时间、天气、导购、消费者等进行分析,扩成功,减失败。科学订货,降库存,盈利就会增。
3、向厂家、其他地区客户、同行学习和沟通,掌握厂家动态,学习其他地方成经验和本地同行成功经验。
4、旺季提前补货,如长春客户为迎接元旦旺季,补货单11月底就要给厂家。旺季到来,补货客户多,物流繁忙,可能堵车,可能有暴雪。早上柜,比竞争对手快半拍。
5、开网店,有的厂家支持客户开网店,实体店+网店无疑也能提高销售额,如店大或店多,还可目录销售。
6、店主经营能力提升
1) 喜欢学习:能摸索规律,总结行业特点和成功经验,就越做越轻松。否则即使是Nike和Adidas也会亏损、倒闭。
2) 善招聘、管理、考核:店主要提高管理能力,解决好店员招聘、管理和考核,有的店主不聘营业员,自己上阵,结果不如营业员会卖,销售上不去;有的店主不会管理和考核店员,吃大锅饭。管理是门艺术,要对员工进行人性化管理,所谓经营人心,不能像谚语那样:人哄地皮、地皮哄肚皮。
3) 心态好:要想富,开久铺,有做百年老店的思想。做儿童用品不会一夜暴富。开业好,不等于以后好;开业不好,不等于以后不好。经营好的标志就是在店面附近街头随机采取几位儿童或家长,提及率达到20%或更高。
第六、童装市场现状和发展趋势
一、 童装市场现状
童装市场被誉为服装行业最后一块蛋糕。除了原来做品牌童装的企业,如派克兰帝、水孩儿、巴布豆、小猪版纳等,新增许多成员,格局多样化。
1. 成人挤小孩,国内大企业开发的童装,如李宁、安踏、七匹狼、森马、361等。
2. 国际品牌,Nike、Adidas、迪斯尼等。
3. 卡通品牌,刚兴起的海尔兄弟童装、喜洋洋、虹猫蓝兔等。
4. 进口品牌及出口转内销品牌,原童装外贸企业遭遇金融危机后,重心转向国内,外销改内销;有的是引进国外童装品牌,做大中华区总代。
二、发展趋势
a) 运作品牌化:世界500强成功经验告诉我们,品牌是必由之路,也是必然之路。
b) 终端超市化:Zara、优衣库大行其道就是证明。
⑻ 如何建立完善的会员服务体系
品牌企业希望通过会员忠实的多次购买或会员的社会影响力而实现品牌在市场中价值的体现与增长。 让会员更加忠实、让会员的购买力提高更快、让会员将品牌影响传播的更广,是每一个品牌企业的理想。但如何打造自己品牌的金牌会员呢?首先要对会员的服务的特殊性有清楚的了解。 会员服务的特殊性 购买服务的特殊性。例如定期为会员客户提供品牌的产品目录,在消费过程中有专业的咨询顾问(买手、形象师)。或是通过更加贴近消费者喜好的服务方式来进行特色服务,如童装品牌的儿童成长顾问、教育顾问,时尚品牌的客户形象顾问、定制设计师等,处处在服务内容与形式上展现与普通客户的差异。使服务不仅仅体现在产品交易的短暂一时之内,塑造与客户的长期沟通渠道。 消费购买的特殊性。最为常见的消费购买差异即为产品销售的优惠措施。除常见的会员打折之外,部分高级品牌还会在产品优惠基础之上,联合其它一些品牌企业或产品供应商,共同对消费者提供更多的产品选择(例如女装服饰品牌会与美容连锁中心、美体中心、购物广场等联合),或是通过在制作工艺与技艺上的特殊性,体现消费者的会员身份(如服装产品的订制、皮具产品的专有签名制作)等。 生活体验的特殊性。随着服饰产品品牌化的发展,越来越多的企业认识到消费者不仅仅需要适合的产品,更加需要品牌给消费者所带来的一系列的社会影响。而消费者在社会中需要将不同的社交圈进行扩大,以增加其社交面。因此,部分服饰品牌便相应的建立了诸如建立消费者俱乐部、会员沙龙等组织,通过各种活动与社交将品牌的会员客户进行汇聚,或是通过与其它服务机构的合作建立多元化的会员服务体验,使客户在生活中依然能够感受到会员客户的价值。 因此,会员服务是将一个品牌所能够与其文化相联系的各个方面的服务内容进行汇集。会员服务应是专属且特殊的,这样才能够使会员客户产生自身的价值感。 品牌会员的来源 会员客户是品牌差异化经营的项目,也是稳定品牌产品销售,提高品牌在社会中无形传播的方法之一。因此,会员客户的来源需要通过不同的渠道进行实现。 很多的服饰品牌通过在专营店中消费价值的标准来评判是否具有会员客户的资格(如单次或累积消费达到一定额度即拥有了该品牌的会员资格),以及通过消费标准为会员客户进行级别的评定(诸如金牌会员、银牌会员等)。 同时,有的企业通过与社会中的团体机构进行合作,赋予的会员客户的资格。此类客户是提升品牌社会价值与消费影响力的方式,它能够为品牌带来更多的传播力。它的价值贡献不体现在个人直接购买中。例如:向各类高级社团、俱乐部的参与者以及与品牌定位、文化相接近的社会知名者提供品牌的高级会员资格,通过他们的社会影响力实现品牌的无形传播。 另外,在同等消费能力之中,其消费方式与消费力与同等价值品牌的关联。例如在高级时装品牌的关联性客户中,有能力购买高级私用汽车及居住在高档社区的客户也会成为其相应的消费客户。 通过与其它产业不同产品的伙伴进行联合,使会员客户资源进行共享,让多方的营销资源与客户资源合作最大化,实现品牌、合作伙伴与会员客户的三者共赢。例如爱马仕的顶级合作伙伴计划,通过马术培训班、高级户外休闲俱乐部及其它高级消费品企业的联合,共同分享会员资源。 会员服务的全面性 会员客户不应只是一张供一次消费的"支票",而应是可供源源不断提款的"ATM机"。因此,为了能够获得他们的信赖与支持,对于会员客户的服务应是全面性的。通过多方位、全立体的服务方式,使得客户与品牌紧密相连,使客户能够通过多种方式与渠道同品牌间建立联系的渠道,最终达成客户与品牌的共同受益。 例如在Christian Dior的高级会员客户,他们在产品选购之时会有独立的专业导购进行特定服务,同时会有专职形象咨询师向其提供着装建议;在产品购买时不仅可以享受到价格的优惠,还可以根据会员客户的要求进行服装产品的订制;每年在品牌时装发布会之前会向会员定向邀请或是定期举办不同内容的俱乐部沙龙;或是根据会员资料向其提供同属LVMH集团旗下其它品牌产品,如:LV、轩尼诗、纪梵希、倩碧、娇兰等等。 对于会员客户而言,无论在社交场合还是日常的生活,对于时尚性与个性的追求都会较为明显。因此,在产品中增加个性化的设置,是使产品保持唯一性、使客户产生品牌丰富的认同感是吸引会员客户不断选购的关键。例如Hermes"凯丽"包的客户服务方式便是通过对产品的独特塑造使客户感到身份与服务的享受。每一个"凯丽"包都会由一名专业技师从选料开始,到缝制、压花,当成品制成后,技师会在包中不起眼的地方压上自己的姓名,打上品牌特定意义的编号。因全程为手工制作,且会在指定地方写入顾客姓名,因此更加具有产品的唯一性。每一个"凯丽"包在制作完成后,其所余材料将会进入客户档案库。如果此包在以后使用过程中产生了损毁,可根据包中编号利用同样的材料,再次由同一技师进行修复,以保证产品的完整性。 建立完善的会员服务体系 建立会员服务体系离不开服务的全面性、产品的个性化诉求以及不同层次客户的消费差异等级三个方面。而建立全方位的服务体系则应通过专营店"以点带面"的服务形式进行,因此,也可以说,展现优秀的会员服务要依靠优秀的专营店服务体系。 在一个全方位的服务体系之中,应该包含四个部分,即: 终端服务的会员塑造。在终端服务之中,依靠专营店内可供依托的资源进行塑造。它是直面于客户且是对于客户进行近距离服务的接触点。它来源于:专营店人员的服务体系;专营店货品的供应体系;专营店货品的陈列展示体系。 产品创建的会员塑造。产品的创建过程虽然是一种工业化的操作过程,但仍然需要对可以代表品牌形象、体现品牌风格的产品进行特定化设置。它来源于:服饰产品的个性化开发;服饰产品的主题化开发;服饰产品的概念化开发。 企划资源的会员塑造。企划资源源于品牌在运营过程中根据品牌的人群定位与市场细化之后,所进行的细致化塑造。也是提高会员客户对品牌感性认识的源泉,它包含:品牌文化的深入塑造;品牌资源经营的延伸;外部合作资源的整合。 服务资源的会员塑造。服务资源是品牌企业社会资源与企业资源的结合体,它是提升品牌附加值及会员多元化服务内容的关键,中国现有的服饰品牌对此部分接触较少,因此,也将会是今后服饰品牌服务的最新切入点。它包含:建立差异性的服务体系;建立完善的售后服务跟踪体系;建立品牌的整合服务能力。 会员客户之所以与普通客户或低级顾客服务不同,其主要表现于客户的特殊性及服务的针对性。所以在会员客户体系的管理中,如何塑造特殊与具有针对性的管理方式,将成为会员服务体系是否健全的标志。而会员服务体系的应用则体现在品牌与客户的对等,及品牌能够为客户所带来的价值。 一方面,品牌需要通过细致的终端管理、产品设计研发、资源整合塑造及详尽的品牌展示系统来完善会员客户的服务形式与操作标准;另一方面,再将客户所能够感受且需要的各类品牌价值,如:产品价值、社会价值、心理价值及传播价值共同赋予给我们的会员客户。