童装客服回复内容以及技巧

⑴ 童装的销售话术和技巧 有什么好的案例

优秀销售人员——童装销售技巧
1、观察
童装虽然是孩子穿的，但真正有决定权的确是家长。所以当消费者进店之后，销售员所要做的优先件事就是观察。你需要在极短的时间内判断出家长对于孩子的宠溺度，由此判断出最终需要取悦的人是谁。
2、信心
在客人进店时，销售员除了要面带微笑外，还需要洋溢自信，做推荐时，能够接住所有消费者抛出的问题，使得消费者产生认同感。
3、推荐具有针对性
在做推荐时，不能够盲目地推荐，消费者不是傻子，商品适不适合自家孩子，他们一眼就能看出来，所以首先销售人员需要给出适合顾客的推荐;其次，在进行商品推荐时，销售人员不能有过多的题外话，需要将话题集中在商品上，以增加销售的成功率。
4、价格闪躲
通常，消费者在优先次询问价格时，往往并未喜欢上该童装产品，如果价格适宜，你可以用价格给商品加分，但是如果价格相对较贵，为了降低失败率，销售人员可以适当地进行“忽视”。
5、利用二选一
这种方法不仅能够增加成功率，还能够增加童装交易数目。在这种情况下，消费者考虑的不再是“买不买”，而是“哪一件更适合我”，无形中，将成功率增加了一半。
优秀销售人员——童装销售话术
1、您的眼力真好，您看中的这件事本店的新款，好多家长都给孩子买了……
2、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人，您对流行(材料)有这么专业的认识……
3、您女儿(儿子)真漂亮(可爱、帅气)……
4、这衣服就像专门为您家孩子订做的，穿着真好看……
5、这衣服上身很舒服(舒适)，透气性强，孩子动得再厉害都不会热……
6、这衣服保暖性很好……
有关童装销售技巧和话术，小编就介绍到这里了。为了增加童装店内的销售量，小编建议经营者对于店内的销售人员进行系统化的培训，小编相信，当他们的销售技巧和话术有了提高，童装店内的成交额也会有明显增加的!

⑵ 卖童装的说话技巧

童装的说话技巧 童装方面我建议你参考一下“ 千万财富教程786681 ”，上面的内容很不错的，对你一定会有帮助，我也是通过学习后自己的童装生意做的越来越好，还是朋友推荐的，也是在网上网友推荐的，很不错的 网络搜下“ 千万财富教程786681 ”，就有的 童装的说话技巧

⑶ 卖童装的说话技巧

1、遇到款式比较特别，颜色比较挑剔的服装时可以以满足顾客的求美求出挑的心理讲。

比如：

“咿，真难得，这件衣服好多人喜欢就是没一个能有缘招架的住的，没想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估计都没了。”

2、遇上比较保守的顾客。记得提升商品的使用价值。

这种顾客比较注重实用，不是希望一件衣服穿得多出挑，而是讲究个经济实用，你在说话时应该注意强调衣服的品质。

这样可以针对以求实心里为主的顾客，提升商品价值，让顾客觉得买了就值了 不买是损失。

3、总有些只是看看的顾客

逛街讲的就是个“逛”如果是新店，还没有口碑，谁也不直接就奔到哪家店去购买服装。所以总是有些，只是看看的顾客。

针对要买东西的顾客卖出服装不算本事，把东西卖给只是看看的顾客才算能力。

⑷ 客服的话术技巧

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……”；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

⑸ 客服话术整理资料，回答的全面，内容丰富的就采纳，最好是多点各种对话技巧话术

一丶 问候语
也叫做首次接入语：辣妈/奶爸您好！欢迎光临新星newstars旗舰店，专业生产婴儿推车20年，“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨！我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗？
二丶 售前话术
1丶 这款车子质量怎么呢？
您好，咱家的车子用的都是优质进口环保材料，功能的设计都是经过科学研究的；车子在出厂之前都经过多道环节的质检，并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货，三年免费维修的，免除您的一切后顾之忧；让宝宝用的安全舒心，让您买的放心！
2丶 车子都有货没？
您好，咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦！（飞吻表情）
3丶 还能不能便宜了？
您好，咱家的价格订的都是最低价了哦，价格这一块也都是公开的呢，亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了；况且您也知道一分价钱一分货的道理呢，优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长！您说是这样理儿吗？
4丶 还是太贵了，你便宜点我就买了
价格这块真的已经是最低了，我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢，并且天猫后台也是不能修改价格的；我看和您也挺投缘的，也想和您交了这个朋友；这样好了，我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不？
这个时候客户一般都会回答说：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好，不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了，把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意，即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来；我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内，如果在的话就可以回答“亲，这样的价格我们是真的没有卖过的，我也没有权利决定这些的；不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了，但是您千万不要告诉别的客户了哈；我是把您当着朋友来对待的呢！”如果客户提的条件超过了我们的底线，我们不能答应客户的话可以这样回答：“亲亲，实在抱歉哈！您说的这个价格比我们进价还低呢；我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠（委屈的表情），还请亲理解哈！况且您也知道一分价钱一分货，咱们买的不仅是产品更是一份放心！
5丶 车子的售后有保证吗？
您好，售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的，在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。（注意：7天无理由退换货的来回运费问题，维修的运费问题）
6丶 车子是包邮的吗？
您好，请问您发货到哪里呢？韵达快递可以到吗？（客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答）
如果是包邮地区就回答：您好，这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货！
如果是不包邮地区就回答：您好，这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送，购买还是很优惠的哦！
7丶 你们什么时候发货？
客服首先要熟悉我们的货品，清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货
当天可以发走的情况：亲，您现在拍我们当天就可以为您安排发货的；这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦！
当天不能发走的情况：亲，今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的，咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递？
亲，咱们合作的快递是韵达哦！请问您那边韵达快递可以到吗？
（如果不能到的话就问客户什么快递可以到达，然后提醒客户进行适量邮费的补加；具体情况客服根据具体情境分析解答）
9丶 几天可以收到？
分两种情况：第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断；第二是客户没有拍呢，这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话，回答的话术上面带上“应该可以的，大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题
这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢，不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核；每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址
凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对，防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术
1丶 车子收到了，配件被压碎了
您好，很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗？（一般客户都会按照这个进行的）看过之后确实的坏了就可以这样回答：“亲，可能是快递运输途中被压坏了的，真的不好意思给您带来麻烦，我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应，一般情况下都会同意的；如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿，客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息，物流信息怎么显示已经签收了，或者是物流信息显示跑到别地方了
遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了，如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确，如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况，然后再安抚客户。切记：千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户，这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如：亲，您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了，您拍的当天我们这边已经安排货发走了，不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重，物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈，在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货
亲，咱家是支持不影响七天无理由退换货的；请问您对产品有哪里不满意吗？（然后根据客户的具体情况我们具体分析解决）
我们这个类目进行退换货是比较少的，最多的是赔偿；这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语
感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持！您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力！（玫瑰花表情）

⑹ 新手卖童装的说话技巧

卖服装的说话技巧。首先我们来看看这句话的关键词在哪里。

(1)卖。

说白了，就是拿别人的钱来换自己的东西，并且我们想要的最理想的状态，是拿多的钱来换少的东西。

所以想掌握卖衣服的说话技巧自然要先弄明白，自个是在做什么，目的是什么。

但请记得，卖东西是自己的事，买东西才是买家的事。

所以我们应该努力的去帮助顾客买，而不是帮助自己卖。

所以，在推销物品的时候，应该抓住顾客的需求。

1.遇到款式比较特别，颜色比较挑剔的服装时可以以满足顾客的求美求出挑的心里讲，

比如

“咿，真难得，这件衣服好多人喜欢就是没一个能有缘招架的住的，没想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估计都没了。”

（这种说法适合针对外形气场较佳的年轻女性，能勾起她的优越感从而激发购买欲）

2.遇上比较保守的顾客。记得提升商品的使用价值

这种顾客比较注重实用，不是希望一件衣服穿得多出挑，而是讲究个经济实用，你在说话时应该注意强调衣服的品质。

比如“纯棉质的衣服没别的，就是图个舒服不走形，洗多少次都不会起球，这样的衣服百搭又实用，可是少不了。”

“这件针织开衫，春秋换季的时候可少不了，对付早晚温差的必备品，怎么说还是身体重要，而且到了夏天还能披上防晒使用又方便。

这样可以针对 以 求实心里为主的顾客 提升商品价值 让顾客觉得买了就值了 不买是损失。

3.总有些 只是看看的顾客

⑺ 卖童装的语言技巧是什么客人进店怎么与之交流

卖童装的语言技巧是问家长孩子喜欢穿什么样的衣服，挑出衣服，和家长说这件衣服卖的很好，好多孩子都喜欢，再把衣服的好处夸夸，应该就可以了。

卖童装销售技巧和话术：

1、保持礼貌，热情，真诚和主动的服务态度。

2、同色系服装陈列在一个区，相关元素，相关风格搭配在一起。

3、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。

4、成交后，付款包装时应注意收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。

5、用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择。

6、抓住最佳时机，采取响应招呼方式。

7、与顾客发生矛盾时，礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。

8、与顾客发生矛盾时，要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。