㈠ 通信行業中網路的一些專業術語是什麼意思
其實都差不多拉,術語方面無非就是什麼fob之類的,另外就是些包裝啊,數量什麼的,你可以看看下面這個網址 參考資料: <a href="https://wenwen.sogou.com/login/redirect?url=http%3a%2f%2fwww.hellofob.com%2fhd%2findex.html" target="_blank">http://www.hellofob.com/hd/index.html</a>
㈡ 話務員的用語有哪些
開場白:您好XX客服中心XXX號很高興為您服務,請問……
落單話術:感謝您……那我祝您健康快樂,全家幸福,先生(女士)再見!
㈢ 客服的專業術語
1、顧客:Customer
顧客是接受產品和服務的個人或組織。
對於呼叫中心來說,顧客就是客戶和最終用戶的合稱,是接受呼叫中心服務的所有對象。
2、客戶:Client
聘用呼叫中心為其最終用戶提供服務的個人或組織。
客戶可以是企業內部相關聯的部門,或者外部的企業。客戶也可以是個人或者組織。客戶的戰略和評價將直接影響呼叫中心的日常運營和財務受益。
3、座席代表:Agent
呼叫中心內處理最終用戶業務(例如:電話、電子郵件、網上問訊等)的人員。也稱為顧客服務代表、電話銷售或服務代表、推銷員、合作人、咨詢顧問、工程師、接線員、技術員、業務員、顧客服務專員、和專家等。
呼叫中心通過座席代表全面的服務建立並提高顧客與公司的聯結,為公司建立安全可靠、長期持久的顧客關系。我們日常所說的顧客服務代表,電話銷售人員,技術服務代表等其實指的都是座席代表。他們可以通過自己高品質的服務吸引顧客的再次購買服務或產品行為的增加。相反,如果顧客不喜歡座席代表對他的態度,就會很容易地轉用競爭對手的服務或產品。因此,座席代表的素質和他們提供的服務質量對呼叫中心而言是至關重要的。
4、服務水平:Service Level
也稱為及時率,指在特定的閥值下已響應的呼入電話數量的百分比:「X%的電話在Y秒內響應」。例如85/15的服務水平指85%的電話在15秒內響應。
服務水平和棄呼率緊密相關。服務水平高,則棄呼率較低;反之亦然。如果服務水平和棄呼率沒有顯示出明顯的相關性,那說明數據的收集方法或者數據的定義出了問題。
5、客戶滿意度:Client Satisfaction
衡量有多少客戶感到滿意。
客戶滿意度調查的對象通常為對客戶和服務提供商之間的關系有直接影響的人或者是與服務提供商相互影響的人。對於自建的呼叫中心,客戶滿意度調查的對象可能是公司的市場部、銷售部等與呼叫中心緊密聯系的部門負責人。對於外包呼叫中心,客戶滿意度調查的對象是發包公司的相關負責人。
6、平均通話時長:Average Talk Time (ATT)
是指指座席代表與來電者在線交談的平均時長。可以從ACD中獲取。通常指電話被座席代表接起直到電話被座席代表掛斷的平均時長。
呼叫中心的人員ATT是一個非常重要的運營財務指標,且ATT之中內藏玄機,需要深入挖掘. 根據主因有側重點地採用以下手段:加強系統支撐、梳理業務流程、優化業務腳本、加強熱點培訓、加強對差異人員的指導並配合適當的考核,才能從根源上科學有效地控制ATT,降低服務成本的同時保證服務質量。
7、平均處理時長:Average Handle Time (AHT)
用於記錄一個事務的平均處理時長 ,包括通話時間和通話結束後的工作時間
呼叫中心座席人員接聽一個來電平均花了多長時間。這一數據一般可從 ACD 中獲取,並運用於人員效率的計算。
8、投訴:Complaint
呼叫中心通過電話、信件、傳真、電子郵件等方式收到的)任何關於呼叫中心或客戶的產品、服務、員工或座席代表的一切負面反饋
為維系用戶群,當企業出現服務失誤導致客戶不滿意後,企業需要採取行動進行補救。而收集用戶投訴是企業發現失誤、重新贏得用戶的一個重要手段。
目前各大呼叫中心也越來越重視投訴的收集。普通做法是為用戶提供一個專門的渠道,讓用戶反饋他們在使用服務和產品時的體驗。做得好的呼叫中心還會採取主動外撥的方式收集用戶的意見,同時根據反饋信息採取必要的分析和行動。
9、排班:Scheling
按不同時段安排座席資源的管理措施
呼叫中心保持良好服務水準的重要前提是建立科學合理的排班方案,呼叫中心管理人員根據不同周期話務量變化的規律及發展趨勢安排相應時段的座席數量,保證呼叫中心重要運營指標接通率、客戶的滿意度目標的實現。為了實現上述目標,管理人員必須對呼叫中心來話量的趨勢進行系統地分析,同時根據呼叫中心的歷史數據及相關影響因素(如促銷)進行科學地預測。
心口如一 請問你做什麼牌子的童裝加盟啊,我也想加盟童裝,謝謝
㈤ 請問酒店的話務員應該說哪些日常的英文術語
酒店的話務員是不是酒店裡接電話給客人做reservation的啊??
如果是的話,這里有一個例子--
good morning, reservations. Sue speaking.
how many nights do you require the room for.
what type of room do you require.
may i have your surname and initial please.
how are you arriving?
can you inform us your flight details when you have them, please?
㈥ 你好,我女兒今年剛剛當兵是通訊兵,請問通訊兵除了話務員哪個專業最好
您好,先糾正一下軍事專業術語,是「通信兵」。
我也是通信兵出身,《通信兵之歌》有兩句歌詞來比喻「通信」對於軍隊組織的作用:「首長的耳目,軍隊的神經,銀線連接雄師百萬,電波飛躍大地長空」。實現這個作用的話,需要很多崗位配合,所以說通信兵」是個范圍比較廣泛的兵種,目前我軍的「通信部隊」專業分為「有線」「無線」「載波」「機務」「報務」「話務」「維護」「衛星」等相關的主要崗位,往細了分的話可以分出更多來。
雖然通信不可或缺,但專業普遍枯燥乏味辛苦,如
有線:收放線、爬電線桿、線路檢修、接線、撤收……
報務:每天面對的是「滴滴答答」等摩爾斯電碼……
「載波」「機務」「維護」「衛星」這些特別專業的話,大都地處偏遠,遠離城市喧囂,甚至是山溝里的。
我在通信部隊服役的專業是「報務」,主要訓練的是摩爾斯電碼收發速度,60秒內收發計算成績。從一無所知到對摩爾斯電碼形成條件反射,足足用了半年。過程真是艱辛無比!很多戰友最後完全放棄做「報務員」了。當然,也有戰友在考核比武里一分鍾抄發報200多組,破記錄而提干。
所以,如果從單純的女性「適合」專業而言,已經沒有比「話務」更好的選擇了。
然而,既然是從軍報國,確定了是通信兵,就不要刻意的為孩子選擇從軍的發展方向,因為「興趣是最好的老師」,在自己對通信專業全面了解的情況下,挑選出自己最感興趣的專業,然後刻苦的訓練,做到單位比武,乃至全軍比武第一名,那無論怎麼樣的專業都是可以成為標兵,立功受獎的。
謹祝您孩子軍旅生涯順利。
㈦ 誰能跟我說一下聰明一派童裝
還沒有聽說.不過我覺得小孩子的衣服主要是面料要好,價格不能太貴,因為小孩子長的快,很多父母不太會考慮太貴的衣服.
㈧ 400電話系統的名詞術語
Agent —— 座席或座席人員
指呼叫中心接聽客戶來電人員的總稱,譯為:座席或座席人員。還有對類似工作人員的稱謂,但他們都不是通稱。如: Operator - (電話)接線員Attendant - 話務員 Representative - 業務代表或專員(通稱) Customer service representative(CSR) - 客戶服務代表或專員 Customer support representative(CSR)- 客戶支持代表或專員 Telephone sales representative(TSR) - 電話銷售代表專員 Technical support representative(TSR) - 技術支持代表或專員 Telemarketer - 電話營銷代表或專員
Agent callback button —— 呼叫座席按鈕
指一項基於互聯網呼叫中心的功能,該功能可以使客戶在瀏覽一個公司的網站時,如果他希望與該公司人員進行交流就可以按這個按鈕來實現在線語音對話。
Agent logon/logoff —— 座席登入或登出
指一項程序,來警示 ACD 系統座席人員的可用度。座席開始上班,他們就會登入系統,下班就會登出系統。有的系統,座席只操作一個功能鍵可能實現登入或登出,但有的系統則需要輸入代碼。
Agent performance report —— 座席績效報告
一個從 ACD 中獲取的報表,顯示每個座席人員的工作狀態的信息,主要包括登入和登出時間或時長,在線時長,空閑時長,以及未就緒時長等。
Agent sign on/sign off —— 座席簽入或簽出
指 ACD 系統的一項功能,它由座席人員使用自己的員工密碼在工位上進行登入來完成,座席人員簽入和簽出的數據被收集和整理,無論他或她坐在哪個工位上,無論他或她在同一時間佔了多少個工位,來電都能通過一定的路由被接入。
㈨ 汽車專業術語 CSI是什麼意思
在汽車專業術語中,CSI翻譯為客戶服務。
客戶服務英文翻譯為Customer Service,簡稱:CSI。主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。
客戶服務的職責:
1、接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務;快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推介公司的新產品。
2、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話,並准確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;協助整理組內培訓資料,輔導初級客戶代表。
3、對資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息,努力學習移動業務知識,協助收集客戶需求信息,對服務工作提出改進意見。