A. 淘寶店鋪的運營總結怎麼寫 運營技巧總結
如今淘寶商城的商家朋友在運營店鋪過程中或多或少都會對運營過程中的一些內容進行總結，但是大家有部分人至今還不知道如何寫運營總結，下面小編就來為大家介紹一下淘寶店鋪運營總結的內容。
淘寶運營總結怎麼寫?店鋪運營思路可分為六大步：
1.做好行業分析：產品選款、產品定價
（1）銷售同品牌同款式的產品，要拼產品價格
（2）一些同類的寶貝，想要和別人競爭，就需要拼寶貝款式
（3）同一款式的寶貝，和別人拼包裝
2.提煉賣點：做好首頁布局，主圖詳情優化
（1）寶貝排名上去之後，給消費者找到點擊你寶貝的理由，那麼就需要做好寶貝主圖優化。
（2）.顧客點擊你的寶貝，那麼你就需要給顧客購買你寶貝的理由，就需要做好寶貝詳情頁優化。
（3）給沒有產生成交的顧客收藏你的理由。
3.無線端：做好二維碼布局，可以從電腦端做引導
在今年的年初到現在，手機淘寶的流量一直都是保持上升狀態的，很多店家都放棄了PC端，把所有的精力放在無線端上，只做無線端引流，效果很明顯。
（1）無線端首頁和手機詳情頁是否已經做好
（2）電腦端的流量要想盡辦法引流到無線端上
（3）寶貝以及包裹是否有二維碼
4.寶貝關鍵詞：寶貝上下架、銷量規劃
（1）你想要做什麼樣的關鍵詞，什麼樣的關鍵詞能引入流量
（2）寶貝上下架合理安排好，在什麼時間段上架或者下架產品最引流
（3）你想要多少基礎銷量
5.直通車、淘寶客、官方活動
（1）做好直通車推廣，可以打造爆款、提高店鋪銷量
（2）加入淘寶客推廣，淘寶客傭金設置參考行業值
（3）官方活動要重點關注，符合條件報名的就報名。
6.會員管理、老顧客維護、中差評處理
（1）給消費者為什麼回頭的理由（做好質量和服務，店鋪優惠等）
（2）怎麼樣和消費者保持熱度
（3）店鋪出現中差評應該如何處理
淘寶店鋪運營技巧總結1、店長和運營都要維護好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標準是該寶貝轉化率是店鋪轉化率的2.5-3倍左右。
2、1個店鋪引流款的銷售額約為全店銷售額的20%，每天的工作重點。
3、每個引流款，需要用工具確定3個威脅最大的競爭單品並做好表格記錄，總監、運營部每天監控競品的銷售額、銷售件數、UV和轉化率。
4、TOP5引流款，針對每個引流款收集10--20個客戶最關心的問題，整理後作為客服手冊，做成員工銷售攻略，列印出來，人手一份，如果可以背誦問題和答案最好。
5、如何做好淘寶店鋪運營?月銷售額低於50萬的店鋪，可以通過Q群、微信群及qq空間發送禮品信息，進行老客戶管理，大客戶要建立大客戶福利群，定期送禮品和送驚喜!高於50萬銷售額可考慮CRM軟體。今年的淘寶變化這樣大，每年都在不斷的變化，只有老顧客可以不斷的積累，永遠是你自己的，除非你不用心服務。
6、各類目詢單轉化率，女裝最低約37%，食品類目最高約55%，可作為評估客服的標准，不是絕對的，自己衡量。
7、店鋪日均UV1000甚至2000以下，重點關注寶貝詳情頁的優化，首頁及導航優化沒必要花太多精力。反之，關注首頁優化才能明顯幫助提高轉化率。
8、如何做好淘寶店鋪運營?首頁宣傳banner點擊率，有些類目最高的有4.15%，低的有0.21%。
9、店鋪訪問深度，2-4正常，4以上優秀。
10、店鋪流量，自然搜索流量佔40%才是比較健康的流量結構，最好60%以上。這個做到的前提是內功要足夠好。
11、訪客價值低於1元，店鋪舉步維艱，高於4店鋪經營優秀。
12、聚劃算關聯銷售額的評估，關聯銷售額占總銷售30%以上才算及格，50%良好，以上算優秀!
13、如何做好淘寶店鋪運營?寶貝詳情頁的優化：布局遠遠高於圖片質量!
14、類目排名，第1名吃肉，第2名喝湯，第3名湯都喝不到，這就是為什麼要學習淘寶搜索優化、學習關鍵卡卡位的原因，越到後面，花的錢越多，效果越差。
15、淘寶站內基本所有類目第一名能獲得搜索流量10%以上，第二名4-5%，第三名1-2%
16、應對價格戰：寶貝銷售數量大於競品3倍時，顧客受價格因素考慮較小，3倍銷售數量是應對價格戰的安全距離，比如你賣1000單，我賣3000單，我可以定價比你高，因為這個時候消費者對於價格的敏感度低於銷量!
17、流量價值這個概念大家要開始關注了，公式如下：訪客價值=客單價*轉化率*毛利潤!
B. 詢單轉化率一般是多少
問題一：天貓傢具類目詢單轉化率一般是多少？ 前幾年的 淘寶行業 轉化率做個參考，目前應該變化不大，這個問題可以問小二的額，
女裝 6.80%
男裝 5.00%
女鞋 4.08%
內衣 7.50%
服飾配件 7.00%
童裝/童鞋/孕婦裝 8.50%
美容護膚/美體/精油 10.40%
居家日用/收納/禮品 10.60%
零食/堅果/茶葉/特產 9.40%
問題二：淘寶轉化率多少算是正常的 轉化率=直通車成交/直通車消耗
例如您今天直通車帶來了100個點擊，成交4單，那麼您成交一單需要的點擊是25個，您的這款寶貝一件的利潤是10元，那麼最高可以承受的單個關鍵詞價格是：10元/25個=0.4元，就按這個方法算準沒錯，但是這個價格不是一成不變的，隨時都會變化的，需要您自己隨時去總結，否則可能達不到最好的效果。
希望對你能有所幫助。
問題三：詢單率和轉化率有什麼區別 成單數/來訪量=轉化率 可衡量店鋪綜合營銷成效
成單數/詢單量=成單率 用於客服績效考核
詢單量/來訪量=詢單率 側重於衡量店鋪美工和文案吧
個人見解。以及，您分類錯了...
問題四：淘寶客服詢單50，購買了36個，轉化率是多少 如果有空到荷唐4淘54淪壇逛一逛學一學
問題五：客服如何提升詢單轉化率 提高溝通技巧
客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易：
1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 「啊」、「哦」、「呢」等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.了解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利於促成交易。
一個優秀的銷售客服，不僅應該具有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，還要反應敏捷，熱情有謹胡禮，為顧客提供細致的服務和專業的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心;最高標准：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。
善於推薦產品
1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。
2.提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
有效促成交易
下單購買是銷售的最後一個步驟，常用的締結交易方法有利益總結法、前提條件法、詢問法和yes sir法。
1.利益總結法：總結並陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。
要點：條理要清楚，對准客戶有針對性問題的利益總結全面，表達准確。
2.前提條件法：提出一個特別的優惠條件，比如贈送店鋪優惠券、再送一份小贈品等。
要點：配合店鋪的促銷政策。
3.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然後強調利益來獲得問題解決。尺晌蘆
要點：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。
4.yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之後再用簡短的補充來說服客戶。
要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店裡下單購買。
通過統計分析，影響咨詢轉化率的主要因素有： 1.產品價格 ;2.客服響應時間 ;3.客服對產品的了解程度 ;4.客服的服務態度 ;5.物流的發貨及到貨時間 ;6.售後服務及其它。
問題六：訂單轉化率怎麼算 訂單量除以綜合瀏覽量
Google分析里的訪問數和綜合瀏覽量都不是太准確..
問題七：付款之後聯系的算進詢單轉化率嗎 這個你可以自己設置的，只要跟客服說下說就好了，按照自己意願設置，不知道你用的陵帶什麼績效客服軟體。
問題八：已下單人數除以接待人數是不是詢單轉化率 下單就是有未付款和付款的都在下單裡面，而已付款就是下單裡面的一部分，就是這個區別。