女裝店客服常見問題

① 天貓女裝客服要有什麼經驗

天貓女裝客服要有的經驗是，你打字速度足夠快，然後要有一個好的心態，以及能及時處理問題，這樣就是一個合格的女裝客服的。

② 我是淘寶女裝店客服，你們有什麼要問的嗎

生意好嗎 一天多少單

③ 服裝店如何處理顧客的投訴問題，說話技巧很重要

銷售情景1：上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格卻那麼貴。
話術A:是這樣的，只要是好點兒的純毛衣服都會有一些縮水的現象，只要在國家規定的標准內是屬於正常的，所以一般來說我們都會建議顧客買大一點的尺碼，這樣就會剛好合身。不過，還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣，因為……（加上優點，比如說輕便、不厚重等）請問，小姐，您今天主要是想看……
話術B:哎呀，這我要跟公司反映一下。請問您的衣服起球、縮水的現象是怎麼發生的呢？（讓顧客說完後）這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點特殊性，因此在打理上更注意……方面的細節，這樣才能保持面料的狀態，否則就容易出現您剛才說的現象。有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實只要稍微注意一下，這種面料的毛衣……（加上優點，比如說特別保暖等）請問小姐，您今天主要是想看……

銷售情景2：無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店。
話術A:（通過溝通後確實責任屬於顧客）真不好意思！您是我們的老顧客，您一定也知道只要是衣服的質量問題，我們一定會負責到底的。不過，衣服您帶回去的時候並沒有這樣的狀況出現，而且就像您剛才所說，問題確實是屬於您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的，所以這樣的問題不屬於質量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……（幫顧客解決問題）
話術B:（通過溝通後，不能明確責任歸屬）是的，一件新衣服出現了這樣的狀況，您肯定心裡難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質量問題，我們一定負責到底，這是我們的責任。只是您買的時候也檢查過衣服，現在您也不知道這到底是怎麼回事，畢竟這確實不是質量問題，所以真的是很抱歉！不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決，您把衣服留下……（幫顧客解決問題）
話術C:（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）小姐，您先別急，我現在請示一下公司領導，看怎麼來幫您解決好這個問題……小姐，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持，經理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝，經理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這么大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思！小姐，請問您還是要這種深色的款嗎？
話術D:（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）好的，您放心，我現在立即請示店長……小姐，我馬上幫您拿件新的，其實這樣的損壞我們以前確實都沒有遇到過，也不知道是怎麼發生的，為了避免下一次再發生類似情況，我們以後會好好檢查一下新到的貨，這樣才不會造成您這樣的困擾，您說是不是？

銷售情景3：你們的衣服這么貴，怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色？
話術A:哎呀，真是糟糕。不過您別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底的，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體的情況。張先生，您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？（探詢褪色的真正原因）
話術B:張先生，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以採用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服，這種情況完全在國家的質保標准范圍內，並且我們在設計的時候也已經特意考慮到這一點，所以現在這種色彩效果讓衣服看起來更自然。張先生，您放心好了，這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位的。
話術C:非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即公司報告這個問題的，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理。（確屬質量問題，請示上級）讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思！張先生，您喜歡什麼樣的款式呢，我來幫您挑選一些供您參考（引導換貨代替退貨）

④ 服裝店裡的管理存在哪些問題

服裝企業的優勢：
1、規模經濟
服裝企業存在一定規模的經濟壁壘。通過擴大與競爭者的相對規模，獲得了購買定價權，從而稀釋了固定成本。隨著訂單數量的越來越大，供應鏈的成本也會越來越低。
2、用戶習慣。
在沒有網路的時代，購買服裝基本只有通過實體店，一家商店沒有喜歡的款式就只能通過多逛幾家店鋪的方式進行選擇，但是網路時代可以直接通過購物網站設定喜愛的風格查找服裝並進行購買，降低了搜索成本也拓寬了銷售的渠道。

服裝企業的缺點：
1、惡性市場競爭加劇
中國服裝消費市場前景，特別是在全球經濟危機之後，國際知名品牌加快中國市場發展的同時，傳統的服裝出口型企業也開始逐步轉向國內市場，使行業的競爭更加激烈，產品推廣銷售，同質性競爭、渠道建設等。
2、知識產權保護滯後
產品款式設計和品牌形象識別是品牌服裝企業重要的知識產權，而國內服裝行業普遍存在著產品知識保護制度滯後、侵權打擊力度不夠等問題。服裝行業加工製造門檻相對較低，款式、色彩等產品的設計比較直觀。在這個行業中，復制服裝款式設計、盜用知名品牌的侵權行為仍然很普遍。

溫馨提示：以上內容僅供參考。

應答時間：2021-05-20，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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⑤ 作為一家服裝店網店的老闆（客服）應該了解什麼

首先是肯定是要了解自己所賣產品的質量，進貨成本這些啊，然後是了解你所賣的這個衣服適合什麼年齡段，什麼性格的人群，比如你賣的是商務風衣，就有固定的消費群體來買這種衣服。還有就是衣服上架的時候，你自己在定價的時候了解下同款的衣服有沒有其他競爭對手，他們的價格如何。

⑥ 服裝店鋪常見的集中顧客異議及處理方法

您好，常見的客戶異議類型大致有以下六個類型：1、沉默型異議 表現特徵：顧客在產品介紹的整個過程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的態取?應對方法：要多問顧客一些開放式的問題，引導他多談談自己的想法。當他開口說話的時候，他就會將注意力集中在你的產品上。要鼓勵顧客多說話，多問他對產品的看法和意見。2、借口型異議 表現特徵：顧客會告訴你：「你的價格太貴了」，「好吧，我再考慮考慮」，「我回家商量一下」等等。應對方法：通過友好的態度對顧客說：「您提出的這些問題，我知道非常重要，待會兒，我們可以專門討論。現在我想先用幾分鍾的時間來介紹一下我們產品的特色是什麼，為什麼您應該購買我們的產品，而不是購買其它品牌的產品。」使用類似的話語，將顧客的這些借口型異議先擱置一旁，轉移他們的注意力到其它感興趣的項目上，在多數情況下這些借口自然就會消失。3、批評型異議 表現特徵：顧客會以負面的方式批評你的產品或公司。說你的產品質量不好，服務不好。應對方法：首先你要看看顧客對於這種批評型的異議是真的關心還是隨口提一提。假如是真的關心你應該告訴他：「先生，我不知道您是從哪裡聽來的這些消息，同時我也能夠理解你對這些事情的擔心……」接下來再介紹目前產品的質量和服務都進行了改善提高，並且獲得了某某認證。假如是隨口提一下，也需要解決顧客的問題，打消顧客疑慮，堅定顧客信心。讓顧客認為買我們的產品物超所值。」4、問題型異議 表現特徵：顧客會提出各式各樣的問題來考驗你，有時提出的問題會讓你無法回答。應對方法：首先要對顧客的問題表示認可及歡迎，你可以說：「我非常高興您能提出這樣的問題來，這也表示您對我們的產品真的很感興趣。」接下來你就可以開始回答顧客的問題，在處理問題型異議時，你對產品必須有充分的知識。5、主觀型異議 表現特徵：顧客對你個人有所不滿，對你的態度不是非常友善。 應對方法：通常表示你與顧客親和力建立的太差了，你要做的是趕快重新建立親和力，少說話，多發問，多請教，讓顧客多談談自己的看法。6、價格異議 表現特徵：不論你的產品價格多麼具有競爭力，顧客都認為太貴了。應對方法： 第一、不要在一開始介紹產品的時候就告訴顧客價格，而應在最後的時刻再談到產品的價格第二、做產品介紹時永遠把顧客注意力放在他能獲得哪些利益上 第三、將價格分解，不要直接告訴顧客這種產品值多少錢，應該把你的產品分開來解說。第四、將你的產品與一些更貴的東西比較。 希望我的回答對您有幫助，若滿意請採納，在這里代表團隊對您表示感謝！~

⑦ 開服裝店會遇到那些問題

一般都會遇見這幾個問題
一、壓貨
相信服裝店老闆都遇過壓貨的問題，造成壓貨的原因多種多樣。有些是新手老闆在進貨時，往往會根據個人喜好選貨，但這些款式卻並不是客戶所喜歡的。隨大流進貨，即使做了幾十年服裝生意的老闆也會犯的錯，看到街頭流行的爆款就大量進入，不了解市場已處於飽和狀態，滿大街的撞衫。衣服賣不掉，積壓在倉庫，既佔地方又占資金。
店鋪有一定規模了，時刻知道庫存數量就顯得尤為非常重要，哪款賣完需要補貨?哪款賣不動需要退回廠家?補貨退貨要及時恰當，切勿操之過急。
二、賬目混亂
隨著店鋪再往大發展，除了庫存數據的實時掌握之外，各種財務數據、分析報表的需求是店鋪比較明顯的問題。門店租金、水電、店員工資等日常開支，店鋪每日營業流水，利潤、員工業績等整理總是需要花費大量的時間和精力。加上現金、銀行卡、支付寶、微信各種支付方式，賬目沒法一目瞭然，賬目不管好，年底就會出現錯賬、壞賬。
三、客戶交易不清晰
供應商、采購商、VIP客戶、散客......各類客戶的往來情況不清晰。生意忙的時候，大堆的客戶排隊結賬，然而為了拉攏客戶，促成熟客，還是得記錄好客戶的姓名、電話、地址等信息資料。
根據客戶的往來交易，了解客戶的購買喜好，為不同的客戶制定不同價格，所有的事兒都需要整理清楚，一一對應，不可馬虎。
四、員工頻繁流動，難管理
銷售人員流動快在社會市場中是個普遍現象。管理店鋪內的導購員則成了老闆們的一大難題，由於她們的流動性很大，老闆又不希望被別人知道自己店裡的情況，各種數據也想加以保護。為了限制員工查看店內的某些數據，老闆們也是絞盡腦汁，想盡各種辦法也無濟於事。

⑧ 服裝店如何對待老顧客

在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准，並具體到位。

站在顧客的角度來看你的店鋪

當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。

其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行「產品推薦」活動、「時尚資訊」、「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。

其二，VIP特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。

其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，見可行並無明顯的利益沖突下可實施。

感同身受去關心顧客購買的服裝

其一，隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。

其二，消費回訪：在顧客購買回去後，我們要在適當時間打電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。

其三，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。

積極建立與老顧客的情感聯系渠道

其一，感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

情感鏈接渠道有：

其一，可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。

其二，店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。

1、節假日簡訊：簡訊/微信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。

2、生日簡訊：簡訊/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。

3、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。

其三，將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：女裝店如何做好VIP管理營銷!

1.一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。

2.老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。

3.當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛。

4.每年累計消費金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

⑨ 求淘寶賣衣服客服注意事項

熟悉店鋪里的產品信息，對服裝尺碼有一定的了解；客戶一般最關心就是衣服她能不能穿，有沒有色差，衣服尺寸有沒有誤差、質量如何等等。很多顧客會讓你推薦款式，這些都需要你的耐心及熱情。這些希望能幫到你。