女裝商品管理培訓課件

Ⅰ 關於現場管理的培訓課件

現場管理是製造型企業的基礎工程，是其它管理系統良好運行的基石。品質不穩定、成本無法控制、交貨不準時、盈虧吃不準、員工流動性大、人員士氣低，這一系列亂象長期困擾著許多製造型企業，不少企業想利用高尖的管理模式擺脫此困境，結果無濟於事。提高企業管理水平不可舍本求末，管理者們關注現場，扎實地、系統地實施現場管理，一切亂象將迎刃而解。
國內現場管理做得比較好的比如陳鵬、陳進華等。通過使用大量日本工業企業現場管理案例，告訴管理者如何有效地實施現場管理。

Ⅱ 服裝店管理系統介紹詳細一點

基礎資料 供應商資料 ,客戶資料,店鋪資料,尺碼資料,顏色資料,貨品資料,雇員資料,用戶資料
訂貨會管理 訂貨單,訂貨會現場分析,訂貨替換,訂貨批量刪除
采購管理 成品采購單,裁床單,采購入庫跟跟蹤
營銷部管理 補貨單,配貨單,退貨申請單,批發調價單
後台專賣店管理 店鋪銷售單,收銀管理,店鋪銷售單查詢,店鋪調價單,店鋪促銷單
成品倉庫管理 商品入庫單,商品退貨單, 批發銷售單,批發退貨單, 調撥發貨單,調撥收貨單, 貨品盤點單,貨品調整單,
財務部管理 應收帳款,應付帳款,應收對帳單,應付對帳單
傳輸系統
軟體流程
產品特點
幫助系統特點
2. 操作錄像，使用者輕松學習。
貨品管理特點
1.可自定義尺碼的種類
2.支持多種適合服鉓企業的單據格式
1.貨品定義可不定長
.貨品屬性定義有品牌，大類，子類，年份，季節，顏色，尺碼，貨期
3.支持款式圖片顯示.可在庫存查詢及銷售查詢時調出.
4.支持不同顏色不同零售價
5.支持貨品屬性無限制重定義（虛擬結構)
6.支持計劃成本及月加權成本兩種貨品銷售成本核算方式。
客戶管理特點
1.專業的客戶管理，內容包括客戶信用額，保證金，換貨方式，銷售折扣等。
2.支持一個客戶開多個店鋪，發貨時直接發到店鋪，財務結算只針對客戶。
3.支持同一客戶多種出貨類型，不同出貨類型不同出貨折扣及換貨率。
1.系統採用多渠道的管理方式(比如總公司直屬店可採用總公司渠道,總代理店鋪採用總代理渠道.這樣在發貨選擇收貨地只會出現同渠道的店鋪)。
2.可採用在途貨品管理(在自營店調撥時可採用自動收貨及在手工在途收貨,也可採用採用電腦驗貨的方法)。
3.不同客戶可以採用不同的出貨方式(比如總公司可採用配貨->發貨的出貨方式,分公司可採用直接出貨的方式)。
輸入系統特點
1. 提供了服飾企業專用的二維輸入方法。輸入快，配碼清晰
3. 3.掃描出錯聲音提示
報表系統特點
2.專業的服裝銷售及庫存分析報表。
訂貨會管理特點
1.現場訂單系統輸入，Excel輸入多種輸入方式並存，及時准確的錄入訂單。
2.現場訂貨的分析。按款式排行，按貨期，按分類，按客戶，按訂貨比率…
3.款式批量更改(換面料）、批量取消(達不到起訂量）。解決在訂貨會後大量
人工處理的繁雜工作
4.訂單出貨跟蹤。跟蹤貨品的訂貨、出貨、欠貨明細及匯總，及時准確給客戶發貨。
采購管理特點
1.可參照客戶訂貨，采購，裁床，回貨，欠貨，庫存，銷售情況生成采購訂單。
2.支持實際裁床數管理。
3.跟蹤采購，裁床，入庫的差異報表
營銷部管理特點
1.根據銷售自動生成補貨單。
2.支持自定義出貨類型（訂貨，補貨，買斷，發板，掛板），針對不同出貨類型定義出貨折扣及換貨率。
3. 配貨時可及時看到客戶訂貨，出貨，欠貨，可用庫存，銷售數，客戶帳款。配貨一步到位。
4.根據訂貨與欠貨自動生成配貨數量，出貨價格。
5.寫字樓可及時跟進倉庫出貨情況。並可以控制倉庫的出貨情況。
6.可定義退貨規則，如本季貨品本季退，出貨後30天內可退貨，補貨後不許退貨。退貨時及時可看到出退貨歷史，退貨價格清晰明了。
7.退貨時可隨時查看出貨，退貨的歷史，包括數量，價格，可退比例等。
8.可根據不同客戶定義不同出貨折扣
9.同一客戶不同貨品類別不同出貨折扣
10.貨品季末價格變更(調價)
成品倉庫管理特點
1.購進價與成本價分離處理，使企業應付款與成本管理更為清晰。
3.商品入庫單必須控制在采購單的范圍之內。
1.銷售出貨時可直接出貨也可裝箱出貨。
2.可進行負庫存管理，負庫存不允許出貨。
3.一張單多種列印格式，解決出貨單需要結算額或不需結算額的問題。
4.出貨可支持多人同時出一張單
3.出貨單的數量必須在配貨單的范圍之內。
1.可針對企業的實際情況進行在途管理和不進行在途管理。
1.支持局部盤點及全局盤點多種盤點方式，自動生成盤點差異表。
2. 盤點後調整庫存前對所有未確認的單據進行提示。
3. 盤點後不允許在盤點日期前插入單據，保證庫存的准確認性。
收銀系統特點
1.操作簡單易學。三分鍾學會
2.功能強大的F8，在不離開收銀界同同時查詢各種銷售報表。
3.收銀結算靈活、方便、強大。多種收款方式
4.專業的小票列印。
5.支持售貨員登記，可進行銷售業績管理
6.支持小票重印，防止卡紙或無紙的重打。
7.支持收銀保存，可進行一下客戶先收銀，然後恢復前一收銀。
8.方便的簡訊息發送平台。
財務管理特點
1.自動單據結轉至應收應付帳目，無需人工重復登記財務帳。
2.自動生成清晰明了的對帳單。
3.清晰明了的分類匯總表，客戶信用額，合同保證金同時顯示。
4.嚴格的單據管理方式，單據確認後不可以修改（沖單） 。
5.帳目月結後不允許插入新單。
6.靈活方便的對帳報表。可列出相關款號的所有單據及明細
聯網管理特點
1.支持多種聯網方式，FTP，EMAIL，PPTP，實時傳送。
3.清晰的聯網日誌，聯網成功與失敗都有日誌體現。
4.自定義聯網的方案，根據不同客戶傳送不同數據。
5.可傳送客戶定製數據，提高了系統的可擴充性。
應用價值
及時掌控終端銷售、庫存信息，合理調配資源，提升產品暢銷率
優化業務流程、提高運營效率，降低運營成本
高效、准確、及時的數據分析，為企業決策提供有力的數據支持
實現對業務數據的集中化管理，提升企業整體監控和決策能力
POS聯網版 是在研究服飾行業專賣店模型的基礎上，針對國內中小型服裝加盟商現行管理模式設計的信息管理系統。主要用於應用於中小加盟店鋪的進貨，銷售，庫存管理，營業員業績管理等。
適用企業
初級品牌公司專賣店，專櫃，中小型加盟商的店鋪管理。
功能介紹
基礎資料 雇員資料,用戶資料
進貨管理 商品入庫單,商品退貨單, 商品入庫單查詢,商品退貨單查詢
調貨管理 調撥發貨單,調撥收貨單, 在途貨品管理,調撥發貨查詢, 調撥收貨單查詢
存貨管理 貨品盤點單,貨品調整單,進銷存查詢報表,庫存查詢報表
專店管理 店鋪銷售單,收銀管理,店鋪銷售單查詢
報表查詢 貨品銷售排行,店鋪日銷分析,銷售庫存綜合分析
傳輸系統
軟體流程
產品特點
幫助系統特點
1.關聯式幫助，有疑問時隨時獲取幫助。幫助圖文並貌，幫助清晰明了，簡單易學
2. 操作錄像，使用者輕松學習。
貨品管理特點
1.所有基礎資料由總部統一設置後傳送至專賣店
許可權管理特點
1.可針對不同界面進行瀏覽權，輸入權，修改權，刪除權，列印權，導入權的設置
2.可針對不同店鋪進行瀏覽權，編輯權的設置。 (可定義用戶可查詢哪些店的銷售)
3.可針對不同單據進行審核，反審核，確認，反確認，審結，反審結，沖單的設置。
4.可針對用戶進行記錄的許可權控制(本用戶只可看到自己開的單據)
輸入系統特點
1. 提供了服飾企業專用的二維輸入方法。輸入快，配碼清晰
2. 2.多種輸入方式並存（手工，條碼，盤點機），企業根據實際選用合適的輸入法
3. 3.掃描出錯聲音提示
報表系統特點
1.遵循All In One概念設計的報表系統，做到報表自定義。
2.專業的服裝銷售及庫存分析報表。
進貨系統特點
1. 購進價與成本價分離處理，使企業應付款與成本管理更為清晰。
2. 2.商品入庫單錄入時自動獲取最後一次入庫價，無需財務部每次設置進貨價格
收銀系統特點
1.操作簡單易學。三分鍾學會
2.功能強大的F8，在不離開收銀界同同時查詢各種銷售報表。
3.收銀結算靈活、方便、強大。多種收款方式
4.專業的小票列印。
5.支持售貨員登記，可進行銷售業績管理
6.支持小票重印，防止卡紙或無紙的重打。
7.支持收銀保存，可進行一下客戶先收銀，然後恢復前一收銀。
8.方便的簡訊息發送平台。
調貨管理特點
1.可針對企業的實際情況進行在途管理和不進行在途管理。
2.可針對已裝電腦的店鋪進行電腦掃描驗貨，而沒裝電腦的店鋪進行人工收貨。
存貨管理特點
1.支持局部盤點及全局盤點多種盤點方式，自動生成盤點差異表。
2. 盤點後調整庫存前對所有未確認的單據進行提示。
3. 盤點後不允許在盤點日期前插入單據，保證庫存的准確認性。
聯網管理特點
1.支持多種聯網方式，FTP，EMAIL，PPTP，實時傳送。
2.全自動的聯網方式，可定時設置傳送時間自動進行數據交換無需人員操作。
3.清晰的聯網日誌，聯網成功與失敗都有日誌體現。
4.自定義聯網的方案，根據不同客戶傳送不同數據。
5.可傳送客戶定製數據，提高了系統的可擴充性。應用價值
及時掌控終端銷售、庫存信息，合理調配資源，提升產品暢銷率
優化業務流程、提高運營效率，降低運營成本
高效、准確、及時的數據分析，為企業決策提供有力的數據支持
實現對業務數據的集中化管理，提升企業整體監控和決策能力
資料來源於網路，若對你有幫助，請採納。

Ⅲ 服裝行業,基本的管理制度

一)商品銷售管理 1、必備商品知識1）導購員要熟悉和掌握本櫃經營的商品。（1）商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規格、價格和顏色等。（2）商品的產地、商標、包裝、生產時期。（3）商品的性能、質量、用途、保管、結構和維修。（4）現有存貨數量及存放地點。2）熟悉相關連帶商品和同類商品的屬性、區域、售賣專櫃。3）熟悉和掌握購物中心的經營布局。2、成交過程──五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關系。1）當有顧客臨近時，要在第一時間內(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。2）向顧客打招呼，可採用點頭微笑的態度，並同時說:「歡迎光臨」等禮貌用語，而後，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類型的顧客。（1）對於全確定型顧客(買客)應快速提供服務，盡快完成成交。（2）對於半確定型顧客(看客)應態度熱情、耐心周到，並揣摸其心理，啟發和引導其購買行為。（3）對於不確定型顧客(遊客)應滿腔熱情，留給他們良好的印象。步驟二：主動促成成交1）掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機（1）顧客不停對商品鑒賞。（2）手拿商品考慮時。（3）四處張望，找營業員詢問時。（4）顧客在尋找某一商品的時候。（5）顧客突然在營業員面前停下的時候。（6）朋友間就某商品互相談論時。2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。（1）等待顧客時堅守固定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。做小范圍的清潔衛生。（2）禁忌閑聊。前伏後靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道。（3）應付多位顧客時，應接一顧二招呼三。（4）正在工作時，例如處理單據、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內的顧客打招呼。（5）顧客高峰時依客人先後順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：「對不起，請稍等」。（6）遇到商品斷貨時，要注意服務方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯系地址、電話等內容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。（7）快打烊時不可有任何准備打烊的動作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。（8）幫助顧客購買經過介紹貨品、示範、處理異議等步驟後，某些顧客出現猶豫不決的情況時：讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買。根據你的專業眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的，應細心了解原因作出回應。聆聽顧客的反應，找出他的購物動機，然後再作推銷。寧願錯過一次銷售機會而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。無論何時，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得營業員的禮貌對待，應鼓勵顧客繼續選購其他貨品，或下次再來參觀。步驟三：處理顧客異議遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：1）清楚了解異議原因。2）以冷靜和友善的態度回應，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。3）無論事實怎樣，永遠不要對顧客說:「不，你錯了!」。4）傾聽顧客的意見。5）當顧客由於個人理由表示異議時，你可以在一些無關痛癢的問題上表示同意。6）倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假如我是你我便會…)等評語。7）扼要而全面地回答問題。8）向顧客小心地提問，然後留意他們回答時的反應。9）加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識，並針對常見的異議作充分准備。步驟四：成交1）當顧客選取商品後，導購員對照商品逐項填寫一式三聯的銷售單。第一聯 收銀聯 收銀台留存第二聯 賣場聯 銷售櫃組留存第三聯 顧客聯 購貨憑證(不作報銷)2）銷售單開妥後，為顧客暫存商品，將三聯一並交顧客，向顧客指示收銀台位置，請顧客交款。3）顧客繳完款回櫃，導購員收回第二聯、第三聯銷售單及機制小票審驗收銀記錄。4）核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。5）均無誤後，將顧客聯連同商品交給顧客，導購員留下賣場聯、機制小票，集中存放(日結日清)。步驟五：跟進與道別1）有禮貌詢問顧客是否需要相關配套的商品，或其它商品。2）如需送貨的，要詳細告知顧客具體辦理手續。3）與顧客告別。（1）顧客已購物。微笑著雙手把商品交給顧客。提醒顧客帶好隨身物品。請顧客妥善保管好銷售單顧客聯、信譽卡、保修卡等，憑證，以便商品出現質量問題時使用。感謝顧客購買公司的商品。鼓勵顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。對顧客用「您走好」、「歡迎下次再來」等文明用語道別。（2）顧客沒有購物微笑、眼神接觸。鼓勵顧客去公司其它部門。道別，邀請顧客下次再來。（3）發票的開具1）必須在發生經營業務，確認營業收入時才能開具發票，未發生經營業務一律不得開具發票。2）總服務台客服人員負責開具發票，由其負責領用發票。3）開具普通發票必須分清限額，一次銷售金額在貳仟元以上的發票單獨一本開具，貳仟元以下同本開具。4）填寫發票項目要齊全，內容要真實完整，字跡清晰，做到票物相符、票實相符，全部聯次一次復寫填開。5）填寫發票必須按順序開具，不得拆本使用，更不得帶出本商場使用。6）開具發票後因退貨需收回發票聯，並且全部聯次加蓋作廢章或復寫作廢字樣，誤填作廢同此辦理。7）開具的發票必須加蓋商場發票專用章、稅務局監制長條章。（二）商品陳列管理1、商品陳列標准1）保持貨櫃陳列豐滿。2）櫃台內不得堆放雜物。3）平櫃、貨架無雜物，不存放私人物品。4）模特兒、商品展示器械不佔道。5）商品標簽卡內容齊全，書寫規范，不錯不漏。6）一貨一卡，卡貨相符。2、商品陳列應把握的要點1）顯眼的陳列為使(最想賣的商品)容易賣出，盡量將它設置於顯眼的地點及高度。2）易選擇、易取拿的陳列商品以客人容易選擇的方式陳列，特別商品除外，都盡量能陳列於易取拿的地方。3）提高商品活力運用陳列道具將商品有效地搭配並陳列好，運用裝飾物使商品生動化，以強調商品的活力。4）提高商品價值當陳列貨品時，盡量利用與商品有直接關聯的商品搭配組合，以增其效用。如男士用襯衫、領帶及袖扣等組合展示。5）引人注目運用一些陳列道具，使得某個部分特別顯眼以招攬顧客。3、有效陳列方法要決1）善用黃金線黃金線方位是指人的視線水平下20度之處的高度位置，亦是手取方便的位置。2）小型商品在前方(離眼睛最近)，大型商品在後方。3）較便宜的商品的前方(容易取拿部分)，較昂貴的商品在後方。4）暗色系商品在前方，明亮色系商品在後方。5）季節性的商品及新商品在前方，一般商品在後方。4、P0P陳列要求1）P0P應在明顯的地方。2）P0P要簡明扼要，要寫明促銷活動的起止日期。3）P0P要突出顧客希望知道的事項。4）P0P的位置不能防礙商品陳列。5）POP廣告如果陳舊、破損、過期，櫃組人員要及時更換。（三）商品管理1、實物管理1）每櫃設實物負責人負責對商品進行管理。2）顧客購買商品成交時，導購員憑己繳妥款的銷售小票才能發貨，無論錯發商品或丟失商品均由當事人賠償。3）任何人不得以任何理由挪用或外借櫃內商品，若發現挪用及外借商品，按偷盜商品論處。4）周轉倉存放商品視同櫃存商品，由實物負責人負責管理。5）專櫃導購要加強對在櫃商品的保管及養護(如服裝類商品應整熨後上櫃)，以確保其數量的完整及質量的完好。2、賬目管理1）各專櫃必須建立「商品保管帳」。2）各專櫃應在「商品保管帳」上每日登記商品的進銷調存，數量做到日結日清，「商品保管帳」由實物負責人登錄。3）商場將不定期對商戶的「商品保管帳」進行審查，一旦發現帳實不符，不符部分按私收現金處理。3、交接班管理1）各專櫃必須建立交接班制度，必須使用商場統一印製的交接班紀錄本。2）商品在交接班時，要逐件點清，並實行逐日盤點。交接班如未按規定進行商品盤點，商品丟失責任由該專櫃所有人員承擔。4、商品價格管理1）本商場商戶必須明碼標價，不允許私自降價，不允許跟顧客討價還價。2）標價必須符合商品的實際價值，不允許虛高標價。如貨品吊牌上的標價為虛高者，必須使用商場統一標價簽按商品的實際價值重新標價。

Ⅳ 女裝服裝店店長月工作總結和下個月的工作計劃！！500字左右 謝謝

服裝店主對於一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對於一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，。細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的「讓我干」到積極的「我要干」。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們店。
我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦下個月的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫:1。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；2。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4。加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
（1）加強商品進，銷，存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化，合理化。
（2）明確全店銷售目標，將銷售任務細化，量化，落實到每個部門，品牌，人員，並進行相關的數據分析。
（3）在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
（4）抓好大宗，集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便，快捷的服務。
（5）知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率，
（6）盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平台給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信「月亮發光是為了證明太陽的存在」 公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。

Ⅳ 服裝行業商品管理，應該怎樣管理商品

在實際經營過程中，零售鞋服店鋪易受多種因素的影響，綜合考慮這些因素，尋找對服裝店鋪盈利存在制約作用的核心價值指標，科學利用這些指標深挖收集的數據，對促進服裝店鋪實現精細化管理、提升盈利能力有著極其重要的意義。核心價值指標是考核服裝店鋪時所應用的獨特標准，選取合理的方式，對服裝店鋪結果與經營過程做出相應的價值判斷。

（一）服裝店鋪管理核心價值指標

服裝店鋪除了要具備優秀的導購與產品，還要合理利用核心價值指標，需要注意的是，價值指標較多，主要涉及銷售額、連帶率、銷售佔比、客單價、庫銷比、客單價、回轉天數與平均單價等等，所以在實際管理過程中，我們應在充分了解與掌握各價值指標的基礎上將指標分析項目做成表格，合理羅列出所有數據，依據計劃時間進行相應分析。

（二）價值指標在服裝店鋪管理中的應用

首先，服裝貨品暢、滯銷款式分析。服裝貨品暢、滯銷款式分析主要涉及銷售額、銷售佔比、庫銷比、上市天數的分析，從時間角度來說，一般按照每周、每月與每季進行分析；從款式角度來說，在分析暢滯銷款時，一般按照整體貨品融合或單款進行區分。我們既不可依據銷售額直接判定商品好不好賣，也不可依據銷售額直接判定暢銷品與滯銷品，只有綜合分析銷售額、銷售佔比、庫銷比、上市天數等指標，才能更加准確地界定暢滯銷款式。

其次，服裝貨品調配分析。可以通過指定時間內選擇的各店鋪間銷售、庫存與回轉天數對比分析統一表格進行各店鋪間貨品銷售數據管理分析，其中回轉天數的一般計算公式是回轉天數與庫存數、日平均銷售額比值的差，回轉天數越小則代表貨品周轉速度越快，銷售越好。在對比分析各店鋪銷售數據時，還會出現其他現象，為此我們需要針對各個現象分析制定相應對策，從而更好地控制服裝店鋪庫存。

最後，服裝店鋪店員個人銷售能力分析。

服裝店鋪員工個人銷售能力分析主要涉及平均單價、客單價、連帶率等分析，其中平均單價是指銷售金融和銷售數量之間的比值，可以較好地反映店員的銷售技巧與消費者的消費水平；客單價分析是指平均單票的銷售額，對店員個人的銷售業績與店鋪整體的銷售業績有著直接影響；連帶率分析有助於了解消費者的消費心理與店員的其他銷售技巧，計算公式是連帶率與銷售數量、客單數比值的差。

通過分析服裝店鋪店員的個人銷售實際銷售業績，不僅可以觀察到店員的銷售能力與工作熱情，而且可以判斷出店員團隊合作意識與管理能力。在考核服裝店鋪時，可以將周或月視作單位，銷售額視作基礎，全面考慮平均單價與客單價等指標，既不可以依據銷售額直接判斷服裝店員的銷售能力，也不可依據銷售額直接判斷服裝店員的利潤貢獻率，我們應綜合考慮各項指標進行綜合分析，在考察平均單價的同時還是考慮客單價與連帶率。通常來說，提升客單數的難度較高，也就是說服裝店鋪店員提升單票銷售件數較容易一些，客單件與連帶率都較高的店員一般具有良好的銷售技巧。

總而言之，「精細」是當今競爭不可或缺的表現形式，精細化管理對服裝店鋪競爭成敗有著決定性作用，所以服裝店鋪實現精細化管理有著極其重要的現實意義，不僅可以實現利益最大化，而且可以提升市場競爭力，需要注意的是，服裝店鋪精細化管理的實現是一個循序漸進的過程，要依據實際發展情況制定相應對策，從而更好地發揮精細化管理作用。

Ⅵ 服裝專賣店銷售技巧和培訓資料

良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業績，它是提升品牌美譽度與核心競爭力的重要途徑。
一、顧客
1、顧客的定義：
顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。
2、顧客的劃分：
根據顧客所在的位置分為兩類：
①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員
②外部顧客：外部顧客指一般意義上的「顧客」。又可分為三種：
A．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。
B．游離顧客：處於流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。
C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。
3、顧客的需求分析：
⑴ 顧客需要享受購物環境和受到尊重
⑵ 顧客希望你根據他們的品位和願望提供產品和服務
⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助
⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務
⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象
⑹ 顧客希望你重視他們的時間
⑺ 顧客需要服飾信息
⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益
二、專業銷售技巧
1、顧客購買心理過程：
注意—興趣—聯想—慾望—比較—信心—行動—滿足
2、AIDAM銷售技巧：
⑴ 吸引注意
■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點
■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）
■讓顧客觸摸產品
■為顧客做搭配演示
■其他
⑵提高興趣
■向顧客介紹產品的特性、優點及好處
■列舉其他顧客購買的例子
■其他
⑶加強慾望
■強調產品如何符合顧客獨特需要
■強調產品的暢銷程度
■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完
■其他
⑷確定行動
■主動詢問顧客需要哪種產品
■主動介紹其他配件產品
■其他
⑸加深記憶
■主動介紹產品保養知識和使用注意事項
■做好服務工作，使顧客產生滿足感
■做好售後服務，恰當處理顧客投訴
■不定期與顧客進行聯系，加深品牌印象
■其他
介紹要點：A、盡可能用簡潔、易理解的語言表述。
B、介紹應客觀、專業、不可誇張。
顧客購心理及銷售技巧2
4、顧客類型分析及相應策略：
類型 表現特徵 應對策略
健談型 誇誇其談 1．誇獎其口才好，見識廣
2．要抓住一切機會將談話引入正題
內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用「是」或「否」回答的問題，直至顧客開口。
因循守舊型 似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定， 如果不及時採取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息
不同意見型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。
膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放鬆。
自我中心型 具有自我優越感 仔細地聆聽並且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。
果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節，要嚴格忠於事實。
精明型 可能曾經是業內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。
懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的「圈套」 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。
牢騷型 滿腹牢騷，但起因並不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什麼。
條理型 做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權衡 調整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細節上擴展。
依賴型 做決定時猶豫不決，需要有人幫助，可以問他一些問題，然後說明你的商品正好能滿足他的需要。
挑剔型 從來不會同意你的報價 強調質量和服務來表明你的商品值這個價錢
沖動型 很容易下結論 要直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎麼做。
分析型 富有條理性，喜歡數據、事實和詳細的情況 給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結論
感情型 重視個人感情 應該和這類顧客逐漸熟識，全身心地投入談話並保持自己的個性
固執型 總是裝出很重要的樣子 向顧客表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時也抬高你自己
顧客購買心理及銷售技巧3
三、銷售過程的控制
根據顧客的消費心理過程，店員的銷售過程相應的分為10個方面：
1、主動相迎：
⑴ 四種打招呼方式：
方式 適 用 時 機
1．問好式 顧客第一次和店員目光接觸或顧客剛進店時
2．開放式問題法 ■ 顧客在瀏覽或翻閱貨品時
■ 顧客挑出某個產品及對該產品感興趣時
3．產品介紹式 顧客對某產品產生興趣，仔細詢問或查看時
4．贊美式 顧客對某一產品感興趣，已開始照鏡或試衣
應注意的問題：
■任何時候，放下手中工作先接待客人
■接一顧二招呼三
■讓顧客從身前走過
■標准站立
■運用非語言表達的服務技巧
■不要說「你買什麼？」
⑵ 問候顧客的最佳時機：A、顧客剛步入店內2步時
B、顧客與導購員的視線相遇時
C、顧客從導購員身旁走過時
D、准備向顧客介紹貨品時
2．鑒別顧客需求：⑴ 如何鑒別顧客需求：眼看、耳聽、口問。
⑵ 顧客的分類：有利於導購為顧客提供針對性服務。
顧客類型 特徵 服務方法
購買目標明確 直接到目標點，從中挑選自己關
心的產品，並仔細觀看
A． 熱情、快捷
B． 滿足需求，勿耽誤顧客時間
C． 排除猶豫
購買目標模糊 自己無法確定購買目標，有四多：
A． 看得多
B． 問得多
C． 拿得多
D． 試得多
A． 耐心，不怕麻煩
B． 開放式發問，了解顧客小范圍要求
C． 圍繞產品有重點的介紹
D． 引導顧客消費
沒有購買目標 在賣場中沒有目標的觀看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態自得。
A． 主動打招呼
B． 隨時給予服務准備
C． 顧客感興趣的貨品多加介紹，以加深顧客對產品的印象
D． 給顧客自由空間，但應適時關注
E． 防止貨品丟失
3．適時介紹產品：
⑴ 適時介紹的最佳時機：
■當顧客長時間注視某一貨品時
■當顧客觸摸貨品時（稍做等待後）
■當顧客表現出尋找某貨品的狀態時
■當顧客停下腳步駐足觀看時
■當顧客與同伴評價議論某種貨品時
■當顧客抬起頭時
⑵ 適時介紹應注意的原則：
■留意顧客及同伴的反應
■投其所好地向顧客推薦勸說
■鼓勵顧客發表自己的意見
■避免多人、多次介紹（2人以上）
■使用陳述性語言，實事求是
■給予顧客較多的主動權
■結合顧客特點給予個別關注
顧客購買心理及銷售技巧4
4．協助試穿與評價
⑴ 試穿是成功銷售的開始，因此應極力鼓勵顧客試穿。
⑵ 在協助試穿過程中，應對顧客的穿著效果進行評價，評價基本符合事實。
⑶ 評價應以贊美為主。
⑷ 贊美應善於發現顧客身上的閃光點，贊美應准確，評實，掌握好贊美力度。
⑸ 贊美可在符合事實的基礎上適度誇張。
⑹ 三種顧客類型：
顧客類型 表現 應對方法
自我欣賞型 在鏡前不停轉，喜歡自我欣賞，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態 表現出你對他著裝的欣賞，稱贊他的眼光獨到，極力贊美穿著效果；贊美可適當誇張
尋求參謀型 總在徵求店員或隨行人員的意見，自主性不強，並且反復度穿 充分表現你對服飾及流行的專業，提出中肯合理的意見，並積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應在其同伴身上
沉默不語型 基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是認真做自己的事 可提建議，多加評價，但不要替其作主，應介紹顧客關心的貨品讓其自己選擇
5．處理顧客異議：
⑴ 面對異議的處理技巧：
■學會認同顧客所提出的意見
■處理異議的唯一方法是給顧客提供利益
■永不爭辯
■聽清楚對方的不同意見
■設法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議
⑵ 顧客關於「不降價」意見的處理：
■增加商品的價值感和品牌效應
■強調商品的品質
■表達商品可以確實滿足顧客購買動機與需求
■解釋長期的使用效果
■做損益分析——解釋低價商品與最佳效益的選擇
6．促成交易：
及時處理顧客異議，盡量縮短交易時間，盡快進入交易階段。
7．語言方面：
⑴ 問話技巧
■直接問：您覺得呢？/我幫您包好？
■選擇式：您確定買這件還是買那件？
■建議式：現在買有禮品贈送/只剩下兩件，不買恐怕沒有了
■想當然：我肯定您會喜歡/您現在買了正好穿
此時應留意顧客非語言的反應，如微笑、點頭等，以有效把握時機。
⑵ 顧客通常發出的准備購買信號有：
■顧客突然不再發問
■顧客話題集中在某一件貨品時
■顧客徵求同伴的意見
■顧客不斷贊同點頭
■顧客關心售後服務的問題
■不斷重復地問同一問題
8．附加推銷：
⑴ 目的：
■使顧客的服飾有完整的搭配
■為顧客節省購買和搭配時間
■增加銷售業績
⑵ 時機：
■顧客在試衣期間
■在促成交易但尚未付款前
⑶ 方式：
■得體的把配飾品組合，讓顧客客觀看到效果
■付款時說，如果某飾品配套起來效果會更好
■自己主動搭配一下做示範
⑷ 語言應用：
■及時提示顧客
■用選擇疑問句，如「您要一個或兩個？」
■強調整體搭配風格
9．收銀服務：
⑴ 一旦導購員確定顧客購買，應即時引導顧客到收銀台或幫助顧客完成付款。
⑵ 收銀員在收銀時要做到唱收唱付，進款和找錢應在顧客面前確認數目。
⑶ 在顧客付款的同時，導購應對商品進行迅速包裝，定要和顧客一起檢查貨品質量。
⑷ 商品包裝完成後，應確認發票與回找現金交給顧客後，等顧客收回現金放入錢包後，再交於商品，才是正確的禮儀。
⑸ 主動向顧客傳遞售後服務及貨品洗滌、保養等方面的信息。
10．送客服務：
■將商品交予顧客時，要真誠地道謝，並將顧客送到店門口，同時說「歡迎再次光臨！」
■要幫助顧客將其他商品一並放入袋中，並提醒顧客不要遺忘物品。
■收銀只是銷售過程的完成，而非服務的終結。
■送客是最後的服務機會，要把送客視為優先，而後招待入店之客。
第一印象至關重要，最後印象永留心中；顧客對專賣店留下的良好印象，起到口碑的效應！
顧客購買心理及銷售技巧6
3．投訴的工作跟進
顧客的投訴經過妥善處理後，並不是事件的最終結束，某一例投訴並不是反映一位顧客的特殊需求，我們必須進行分析總結，其目的不僅僅在於減少顧客再投訴的發生，更在於希望通過每一位顧客的投訴處理，與他們建立友善且長遠的顧客關系。
〔1〕分析處理得失
對於每一次顧客投訴的處理都必須做好完整的書面記錄並存檔，作為日後查詢和定期分析投訴處理得失的依據，一旦發現某些投訴經常發生，就必須追蹤問題的根源，以改進現有的作業程序或是明確規定處理辦法。
對於偶發性投訴或特殊情況的抱怨，店長或上級主管也應明確制定管理辦法，以作為類似事情再發生時及時處理的依據。
〔2〕對店內人員進行宣傳督導，防止事件的再發生，利用早會或宣傳欄向所有店內相關工作人員講述事情的經過，並了解處理的方法以及改善辦法。
〔3〕對於當場或當天不能解決的投訴，一旦處理完畢，必須立即書面或電話通知當事人，對給顧客所造成的麻煩再次真誠的致歉；確保每一件投訴事件均得到解決，並給予顧客滿意的答復。
〔4〕由消費者協會移交處理的投訴事件，在處理結束後務必與消費者協會聯系讓對方知道事件處理的過程和結果。
〔5〕根據顧客投訴記錄，店內導購應務必認識每位投訴的顧客，當顧客再度光臨時，應用熱情的態度主動給對方打招呼。
五、促銷管理
1．促銷活動的理解
促銷活動是企業進行市場營銷的重要策略，它主要包括人員推銷、廣告促銷、銷售促進和公共關系重要內容。促銷策劃，是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段，促進產品的銷售並樹立企業的良好形象。公司制定促銷方案，由各店鋪具體實施。首先須布置促銷氛圍，整理促銷禮品，預估促銷效果。
2．執行促銷活動
做好促銷信息的傳播，禮品的發放和登記工作。
3．促銷情況分析
時間：＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日 共＿＿天
業績 目標 實際 達成率
客戶數 目標 實際 達成率