㈠ 民法典商品退換貨條款
法律分析:網路商品經營者銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但法律規定的商品除外。
法律依據:《網路交易管理辦法》 第十九條網路商品經營者、有關服務經營者銷售商品或者服務,應當遵守《反不正當競爭法》等法律的規定,不得以不正當競爭方式損害其他經營者的合法權益、擾亂社會經濟秩序。同時,不得利用網路技術手段或者載體等方式,從事下列不正當競爭行為:
(一)擅自使用知名網站特有的域名、名稱、標識或者使用與知名網站近似的域名、名稱、標識,與他人知名網站相混淆,造成消費者誤認;
(二)擅自使用、偽造政府部門或者社會團體電子標識,進行引人誤解的虛假宣傳;
(三)以虛擬物品為獎品進行抽獎式的有獎銷售,虛擬物品在網路市場約定金額超過法律法規允許的限額;
(四)以虛構交易、刪除不利評價等形式,為自己或他人提升商業信譽;
(五)以交易達成後違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業信譽;
(六)法律、法規規定的其他不正當競爭行為。
㈡ 7天無理由退貨規則
1、當買方在收到貨物後因不滿而要求退貨或換貨時。
2、由於質量問題,賣方必須承擔退貨和換貨的全部郵資。七日內無故退換貨的質量問題,是指貨物損壞或殘缺。
3、退貨、換貨應在收貨時提供完整的外包裝、附件、標簽等;采購的貨物已被清洗,影響二次銷售的,不得退貨、換貨損壞的貨物或去掉的標簽;所有訂購或訂購的特殊尺寸不得退換貨;成人用品等特殊物品一經開箱或使用,不得退換貨。
(2)女裝退換貨服務條款擴展閱讀:
賠付條件:
1、買方申請賠償的賣方已參加「消費者權益保護服務」,並承諾提供「7天無理由退換貨」服務;
2、買方要求賣方提供「7天無理由退換貨」服務,但賣方拒絕提供,或無法聯系賣方,或賣方中斷其運營或服務;
3、買方的賠償申請在形式上符合有關法律法規的規定;
4、賠償申請金額僅限於買受人實際支付的商品價款;
㈢ 服飾三包法細則
一、鞋類三包制度包括:
鞋類三包期限:
皮革為三個月;旅遊鞋、運動鞋、合成革鞋為二個月;布鞋、童鞋為一個月。在「三包」期限內售出的鞋出現下列質量問題之一者,分別按包修、更換、退貨由專櫃先行解決。
鞋類三包政策分為:
1、修理
三包期內,消費者正常穿著情況下,如出現脫膠、幫面斷線、脫線、輕微掉漆、掉漿,內底凹凸不平影響穿著,圍條開膠、斷裂,天皮脫落,掉扣眼、拉鏈掉牙等任一問題,經營者應給予免費修理,修理期限一般不超過7天。
2、更換
三包期內,消費者正常穿著情況下如出現斷底、斷面、斷幫腳,鞋內突出釘頭(尖),鞋跟變形、裂、斷或掉,穿著後鋼勾心軟、松動,塗飾層嚴重脫落或龜裂的(特殊設計除外),嚴重泛硝、掉漿的,鞋碼不一或不順腳的,一個月修理2次仍不能正常穿著等任一問題,經營者應當給予換貨。
3、退貨
鞋類商品因質量問題符合上述包換條件,經營者無同款同型號商品時,消費者可以要求調換其他鞋類品或退貨,調換其他鞋類品種時,應按照其所換商品價格多退少補;換同款同型號商品後,在同一部位仍出現換貨前的質量問題,經營者應按消費者購買價格退貨並一次性退清貨款。
二、服裝類商品三包制度內容:
服裝類商品三包期限:西服、裘皮、羊皮為三個月;合成革、茄克衫、中山服為二個月。
在「三包」期限內,因服裝的原在質量問題,有下列情況的銷售者需負責:
1、西服、中山服、茄克衫如有開線、起光、拉鎖壞免費包修。修理後仍出現同類問題的應予以更換或退換。
2、裘皮、皮革服開線、拉鎖壞,免費包修,如屬皮板槽明顯掉毛,褪色等嚴重質量問題,應更換,按每日0.3%折舊率收取折舊費。消費者不願換貨的,要求退貨應按每日0.5%折舊率收取折舊費,時間從售出之日起計算.
3、消費者購買的服裝在三日內(外阜十日內),如對花色、規格、品種不滿意的,只要未穿用,保持原狀的,可免費調換,如無同類型的,消費者要求退貨的應免費退貨。
(3)女裝退換貨服務條款擴展閱讀
消費者購買的產品出現以下情況,有權要求經銷者承擔三包責任。
1、不具備產品應當具備的使用性能,而事先沒有說明的;
2、不符合明示採用的產品標准要求;
3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;
4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格;
5、產品修理兩次仍不能正常使用。
㈣ 淘寶七天無理由退貨規則
"淘寶商城七天無理由退換貨"定義
是指由淘寶商城的商戶(下稱"商家")使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種售後服務。具體為用戶(以下簡稱"買家")通過支付寶服務付款購買商戶的商品後,從簽收商品物流之時起計7天內(如有準確簽收時間的,以該簽收時間後的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日後的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天),未進行商品使用、未破壞原包裝並不影響商家二次銷售的情況下(存在質量問題的商品不受此限),商家應無條件配合買家退換貨的申請。
一、 申請的條件
買家提出 "淘寶商城七天無理由退換貨" 申請的條件:
1、買家收到商品後發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的,都可以向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"申請;
2、買家向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請應在確認簽收商品之日起7天內(以物流簽收時間為准);
3、提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的商品,必須未使用過、未破壞原包裝並不影響商家二次銷售,但存在質量問題的商品,如能提交質量問題的證明,退換貨不受此限;
4、如"退換貨條件"(請詳見本規則附錄)另有規定的買家應遵守特別規定;
5、買家在簽收貨物7天內,已向商家提出"七天無理由退換貨"申請而被商家拒絕,或無法聯繫到該商家,或商家中斷其經營或服務,在交易狀態顯示為"交易成功"後14天內就賣家未履行"七天無理由退換貨"服務承諾可向淘寶商城提交申請"七天無理由退換貨"售後服務;
二、 商家的義務
1、商家只要在淘寶商城平台上出售商品,就必須提供"淘寶商城七天無理由退換貨"的售後服務,並且嚴格遵守本規則。
2、商家執行"淘寶商城七天無理由退換貨"服務,以淘寶的相關規則條款要求及訂單創建時的商品描述、價格等信息和退換貨服務規則為准。(如有沖突,以《淘寶商城七天無理由退換貨規則》為准)
3、買家有權在簽收商品物流後的七天內向商家提出提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請。
4、如買家提出以"7天無理由退換貨"為退貨原因的退款申請時,賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議,超時自動達成退款協議。
5、如買家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請,在商家拒絕履行"淘寶商城七天無理由退換貨"承諾的情況下,買家可以在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內,點擊"要求售後服務"向淘寶申請七天無理由退換貨售後服務,淘寶有權依其獨立判斷,通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金(下稱"保證金")進行處理,強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨(以物流公司的簽收記錄為准)後20個工作日內,淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。
6、如買家向商家咨詢服務規則,商家必須向買家進行正確解釋,不得誤導。
7、商家如有違反本規則的行為,淘寶有權將商家撤出淘寶商城。
8、淘寶有權依據本規則及其他淘寶規則對商家的支付寶帳戶及保證金進行處置,確保"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾得以履行。
三、處理流程
(一)買家進行退換貨處理,需先和商家聯系,如商家接受退換貨要求,則流程結束,商家與買家自行進行退換貨。
(二)如商家不同意退換貨或雙方對於退換貨處理發生分歧,買家可在"我的淘寶-已買到的寶貝"頁面通過保障卡通道申請"要求售後服務"。淘寶有權要求雙方提供支持其退換貨要求的相關證據/憑證,並有權依據本規則及其它淘寶相關公示規則的規定,以其獨立的判斷對退換貨糾紛進行處理。
四、郵費說明
非商家責任(商品質量問題、商品與描述不符問題)而由買家發起的退換貨行為:1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;2、非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔(郵費支付方式以雙方協商結果為准)。由於商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理
注意:以如果沒有涵蓋到的類目和規則要求,以國家相關法律法規為准。個人需求進行定製商品,虛擬卡密類商品,機票、彩票類目下所有商品均不參加《淘寶商城七天無理由退換貨規則》。
六、淘寶商城七天無理由退換貨流程
1、買家應在向淘寶提出的"淘寶商城七天無理由退換貨"申請中說明情況(即點擊"要求售後服務"),如果是因為商品不滿意、不喜歡等主觀因素申請退換貨,請注意不要使用商品、保持原包裝完好並不影響商品二次銷售;若是商品存在質量等相關問題,也請說明申請理由。請按如下的選項來進行下一步的申請說明:
(1)請買家在申請中說明申請退換貨的理由、或者提供相關的圖片證明;
(2)若買家申請類型選錯,請及時聯系商城工作人員,以便在申請處理期內幫更改正確的類型。該申請商城工作人員將在2個工作日內對該申請進行核實、操作。
2、買家提申請後,淘寶建議買賣雙方都嚴格遵守"淘寶商城七天無理由退換貨"的規則要求,積極配合,溝通協商處理。商家的解釋和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請按如下的選項來進行下一步的說明:
(1)針對買家提出的相關內容,說明情況;
(2)如果存在異議,應將相關的證明及說明上傳到"要求售後服務"的申請頁面;
(3)如果同意"淘寶商城七天無理由退換貨規則",請商家在申請頁面說明,並及時聯系買家;
(4)如果買家申請類型錯了,請及時聯系商城工作人員,以便核實情況。該申請商城工作人員將在2個工作日內進行核實、操作。
3、處理原則
(1)如果買、賣雙方協商,繼續完成交易,發起申請的1天內,買家可以自己操作"取消"申請(只有一次機會,"取消"後不能就同一交易再發起申請)。
(2)如果買、賣雙方協商一致,進行退貨退款或者換貨的,請雙方在退換貨款後將交易完結。
(3)雙方無法協商解決的,將根據"淘寶商城七天無理由退換貨規則"和"交易爭議補充規則"來執行,請買家在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內點擊"我要售後服務"按鈕,請雙方在申請中解釋說明理由,或提供相應的憑證,在發起申請的1天後,淘寶商城工作人員將會介入進行核實,20個工作日內完成處理,如果申請成立,淘寶則有權依其獨立判斷,通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金(下稱"保證金")進行處理,強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨(以物流公司的簽收記錄為准)後20個工作日內,淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。
㈤ 消法退換貨規定
一、消費者權益保護法退貨條款規定
1、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。
2、沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
3、依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
4、法律依據:《消費者權益保護法》
第二十五條 ;經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。
二、不享有無理由退貨權商品
1、消費者定作的商品。所謂定作的商品,是指經營者按照消費者的要求製作而成的商品。例如,按照某個消費者的身體尺寸和特定的款式製作的衣服、按照某個身體殘疾的消費者的身體狀況製作的假肢。消費者定作的商品,符合該消費者所需,但很難符合其他消費者所需。如果消費者無理由將其定作的商品退貨,經營者就很難將該商品銷售出去,也就會因此而蒙受損失。因此,消費者對其定作的商品,無權自收到商品之日起7日內無理由退貨。
2、鮮活易腐的商品。所謂鮮活易腐的商品,是指新鮮、有生命或者容易腐爛的商品,例如鮮花、活魚等。如果允許消費者無理由將鮮活易腐的商品退貨,這些商品在消費者作出退貨決定和往返路途的時間內,就很可能死亡或者腐爛,即使沒有死亡或者腐爛,其鮮活的程度也會大大下降,經營者會因此而蒙受損失。因此,消費者對鮮活易腐的商品,無權自收到商品之日起7日內無理由退貨。
3、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品。所謂數字化商品,是指包括音像製品、計算機軟體等在內的可數字化表示並可用計算機網路轉輸的商品。
4、交付的報紙、期刊。報紙、期刊刊登的內容主要是新聞、時事評論等,供人們了解當下或者短時間內發生的事件、輿論走向等。所以,對大多數消費者而言,不僅報紙、期刊超過當日或者一定的時間就會失去其存在的意義,而且在消費者閱讀後也就失去了其存在的意義。如果允許消費者無理由將交付的報紙、期刊退貨,消費者就很容易濫用其權利,在閱讀後將其退回,並收回所支付的價款。由此造成的結果是消費者可以免費閱讀報紙、期刊,經營者卻很難再將退貨的報紙、期刊再售出。為此,消費者對交付的報紙、期刊,無權自收到商品之日起7日內無理由退貨。
5、其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。在分工越來越細、科學技術發展越來越快的現代社會,商品的種類紛繁復雜,而且新產品層出不窮,法律不可能對不宜退貨的商品一一列舉。為此,本條第2款規定了其他不適用無理由退貨的商品。根據這一規定,除上述4種商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,消費者無權自收到商品之日起7日內無理由退貨。
㈥ 民法典商品退換貨條款是什麼
《民法典》自2021年3月份頒布實施,其中並沒有關於退換貨的具體規定,退換貨規定主要在《消費者權益保護法》中,沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
㈦ 消費者權益法退貨條款12315實體店退貨規定
消費者權益法退貨條款