淘寶女裝客服銷售技巧

A. 淘寶客服經典話術技巧瞬間提高成交率

經典話術一丶顧客討價還價時?
可用性：
您好，親。歡迎光臨***，
請問有什麼可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什麼需要幫助呢?
經典話術二丶顧客討價還價時?
可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
經典話術三丶顧客拿便宜貨對比時
可用性：
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
經典話術四丶顧客提出不合理要求時
可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關系哦
抱歉，親，我們老闆給我的最高權利是9折…
抱歉，親，老闆規定每個客戶只能送一份禮品…
經典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
經典話術六丶顧客猶豫不決時
可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦
”或
“
那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經典話術七丶顧客拍下寶貝付款時
可用性：
A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦
B丶發貨後：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：***
物流跟蹤查詢網址是：***
請注意查收，查收時請務必查驗後再簽收，如有問題請及時聯系我們。
C丶買家收到寶貝後：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經典話術八丶顧客說售後質量問題時
可用性：
“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧，大家也可以隨機應變，根據店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精緻裝修，也許......但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。

B. 淘寶女裝銷售營銷技巧

多大寫吸引人的文字，經常刷新

C. 淘寶客服怎麼提高銷量

淘寶客服溝通技巧之成就高轉換率的神話

在如今整個淘寶消費理性越發的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什麼去吸引顧客?

靠價格?您比不過那些直接從廠家拿貨甚至自己生產的!

靠裝修?您比不過那些有專業設計團隊的!

靠硬廣或許可以，但是轉換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閑話少說直接進入我們今天的主題： 服務 是王道之淘寶客服溝通技巧。

淘寶客服溝通技巧——熟悉產品屬性，幫顧客做客觀選擇

我們客服一定要記住我們不是在賣產品，而是陪每位顧客逛我們自己的店鋪，從買家的角度進入，提高顧客體驗值。所以對待顧客就需要像對待自己朋友那樣，我們在陪自己朋友逛街的時候經常會碰到他一下看中好幾樣商品，問你哪件最適合。我們客服往往也會碰到類似的問題，這個時候我們客服就需要通過自己對與這幾件商品的認知結合顧客的一些信息，客觀的告訴他什麼商品適合。這時候顧客肯定會對您的專業服務，誠懇的態度產生敬佩，所以離下訂單也就不遠啦。

總結：客服往往被動的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達不到很好的效果，一個好的客服懂得化被動為主動，將顧客的想法捕捉到，了解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進銷售量。

淘寶客服溝通技巧——正品承諾!

我們客服在銷售中經常會碰到顧客詢問，這個商品價格那麼低是正品嗎?怎麼辨別真偽哈?我們在碰到這類問題時，一定要語氣足且強硬。解決的辦法可以有：曬出一些證件證明我們是合法的有正規渠道的貨物，保證正品。萬一沒有這些證件我們可以舉例和告知顧客怎麼取辨別產品的真偽，也可以請顧客和市場同種產品作比較，評價詳情有記錄就更好了，可以叫顧客參考下，最後給顧客一個承諾：我們產品保證是正品銷售，假一發100!如遇到質量問題包退換。

總結：顧客往往自己很喜歡看中的東西，但是就怕是假貨，所以這個時候什麼能給他勇氣?對，就是承諾!客服需要適當的提高自己的氣場，表明我們對於自己產品的信任以及敢於接受顧客的檢驗!打消顧客的顧慮。

淘寶客服溝通技巧——效果「因人而異」

有時候我們在回答一些很為難的問題時不知道怎麼辦，比如顧客當時很高興的買下商品，回家用了卻沒什麼效果，買下漂亮衣衣上身卻沒有那感覺。這個時候顧客會很懊惱。這個時候我們客服首先需要表示遺憾，再次就是舉例和顧客說大多數顧客使用都是反響很好，但是我們也不敢保證每個人都適合，有時候碰到化妝品就需要說明是不是需要長期使用才會用效果，在使用的時候需要注意什麼。碰到衣服就要說明可能是您配搭的不好或者說發型啊，皮膚的原因!

總結：客服在銷售中一定需要說明產品的屬性效果，不要去誇大也不要去過分的強調產品的好壞!理性客觀的介紹自己的東西，讓顧客認清購買的寶貝才是一個客服最需要做的。

淘寶客服溝通技巧——推薦銷售贏客單價

客服MM往往只會將顧客詢問的商品做好回答，不會去挖掘顧客還需要什麼也不會主動去推薦顧客去看看自己店內其他的東西，交流的過程中沒有抓住顧客的心理，往往只能成交咨詢過的商品，但是有心的客服MM就會想到顧客問了這個商品那與之有關的或許也是需要的吧!這件商品現在沒有做特價那麼我推薦下自己店鋪內現在正在做特價銷售的產品或者是包郵的產品!這樣顧客或許會欣然的去連帶看看有沒有自己需要的，無形中就增加了銷售客單價。比如：顧客想買一件夏天的粉紅色短褲，下完訂單後，您可以想到顧客買粉紅色的短褲，應該是走俏皮可愛路線的MM，這時候您就可以主動說：親，您購買的褲褲很適合我們家這件白色的可愛T恤哦!搭配了很可愛哦，模特都有穿哈，您可以看下!可能這MM就會將您推薦的可愛T恤也一起帶回家咯。

總結：客服需要留心和揣摩顧客的心理，多問幾句往往就會抓住顧客下面的訂單。

淘寶客服溝通技巧——曉之以情動之以理的對待討價還價

我們客服MM在工作中碰到的最多的問題就是：這件商品能不能便宜點哈!那個促銷活動沒有了呀，可以給我特價嗎?等等一系列貪小便宜的要求!其實出現這個問題分析其原因大多都是：1.愛賺小便宜，因為買家在淘寶買東西習慣性比較便宜的貨，習慣性的討價還價了!有一種僥幸的心理。2.是因為他看到以前有特價銷售，現在卻沒有，想找下心理安慰，不然覺得自己虧了!應對這一類問題時客服MM需要強調我們店內的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦!說明給您私下低價，就會對別的顧客不公平，下次有活動將會第一時間通知他，請他予以理解;對於那些喜歡賺小便宜的顧客，客服MM可以商量下送她一些小禮物或者免郵,來獲取顧客的好感。

總結：要善於把握說話的語氣，曉之以情動之以理，再加上一些意外的驚喜禮物就會很快博得顧客對於您商品和店的認同!

淘寶客服溝通技巧——關於發貨

網購很受大家歡迎其中還有一個小小的魅力就是每個人都對自己買下的商品有著期待，都想看看買下的商品怎麼樣!所以當顧客付款後，會經常詢問您發貨沒有，為什麼還沒發貨?這個問題沒有處理好，對於您以前做的努力和好映像全都會變成浮雲。那客服MM需要怎麼處理這個問題呢?其實很簡單，顧客付款後您可以告知我們是當天下午將訂單打包發貨的，快遞第二天發出!一般情況下到達您那裡是兩到三天，具體時間還是要根據您所在地而定。要是發貨後顧客詢問物流情況，您就告知他怎麼查詢物流信息，要是顧客沒有收到貨物，或者說過了很多天物流信息都沒有更新，這個時候您需要耐心的幫顧客打電話查詢，催件。並告知顧客延遲的原因，請他耐心等待，要是發現掉件或者漏件需要馬上告知顧客，並給他這邊補件告訴快遞單號。

總結：發貨這塊其實是決定顧客評價一個很重要的方面，事先說明，找出發貨延遲原因，正面回答顧客，把每件東西當做自己買的，是贏得顧客好感的重要方式。

淘寶客服溝通技巧——服務的的主動延續(把握老顧客的手段)

每個顧客的心理還是和現實一樣去店裡逛好後選定商品買下走人。和店裡的交流在交易結束後很少，這樣就會造成情感的脆弱。我們需要做什麼，就是在交易結束的時候去鞏固這段感情，使他們覺得我們的服務還在延續，我們不光注重他們口袋裡的鈔票更注重他們的感受和使用情況!這樣就會在無形中使顧客增加對我們品牌的好感度以及認識到我們的人性化。一般可以這么做：

1.在顧客確認收獲後接到系統通知，這時客服需要找到這位顧客詢問受到貨感覺怎麼樣呀?有品嘗過嗎?感覺我們的包裝行不行?最後就是感謝他們以及提醒他們持續關注和支持我們的店鋪。

2.每天下班(一個小時)之前都需要給那些今天詢問過你的顧客發送一段感謝簡訊(可以相同)對於您工作的理解和支持表示感謝，以及表示期待下次有機會可以在合作，希望繼續為他服務(沒有交易)，(交易的)也是表示感謝，有什麼後續問題以及使用問題都是可以詢問我們的!我們會及時給您答復。

3.對於有過咨詢但是過段時間沒有消息的顧客，客服需要主動詢問是否需要幫助。

4.每天去屬性相同的店鋪主動挖掘50名潛在客戶聊天介紹我們的產品和服務。

工作中最不能缺少的就是激情，生活也是同樣，願大家都紅紅火火.
希望我的回答可以幫到您哦

D. 做淘寶客服有什麼要求

這年頭什麼都漲價，一份工資不夠活的了，很多人就出來兼職，對經常在淘寶出沒的人來說，做個淘寶客服兼職是個不錯的選擇。可是，如何開店的小編發現，這淘寶客服兼職的要求也不低。下面看看一位服裝行業的店長寫的要求。
1、有淘寶銷售女裝類產品經驗，懂得一些服裝搭配技巧；
2、性格溫和，服務意識好，有耐心；
3、打字速度80字左右；
工作描述：
1、回答客戶的各類咨詢問題,必須做到耐心、熱心，真誠對待每位買家；
2、解決售後各類問題；
工作時間：
1、每天在線時間不低於8小時。
本店待遇採取每件5%提成+資金（根據個人表現情況而定）
工作表現越好，薪水提成越高。
大家都希望兼職是上來就能幹，不用培訓，因此不同的行業會要求有這個行業的相關經歷跟知識。
客服，看著是個伺候人的活，其實不好找，不好做，要有良好的表達能力之外，還有會體會客戶文字中的語氣跟含義，最還是能夠引導顧客購買是最好的。因此，建議想要做淘寶客服兼職的朋友，多看看一些網店網店客服技巧，這樣可以讓自己的兼職過程順利很多。

E. 如何做好淘寶客服工作

現在做客服的人有很多，但是優秀的客服卻很少，優秀的客服有很不錯的能力，所以會有對應的高薪報酬，你是不是也想要成為一名優秀的客服呢?那麼趕緊跟隨開淘小編一起去學習一些相關的技巧吧!

一、接待聊天

接待聊天買家的學問可是挺多的，對於買家的首次聊天，客服的問候時間不宜超過6秒，之後的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。

客服可以說是店鋪的門面擔當，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感，在整個聊天過程中有一個良好的體驗，在店鋪有一個好的印象。客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應對，這樣可以提高買家的粘性。

二、產品處理

一般買家售前聊天的都是一些關於自己對於產品的疑慮，客服就要對自家的產品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買家，還可以根據他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀產品的相關產品，進行關聯銷售;協助顧客選出最適合的產品。

同時，客服還要留意對產品庫存、信息是否有做修改，如果出現異常，就要及時聯系淘寶運營處理。


如何成為一名優秀的淘寶客服

三、促進成交

有部分買家在下單之後並沒有及時付款，這時客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什麼問題，然後跟買家詳細說說產品的優勢何在;如果是因為價格的問題，那麼客服可以真誠的跟顧客說這是實價銷售，結合產品的優勢、質量和售後，闡述物超所值在哪裡。如果是不包郵的產品，那就爭取給買家多點優惠或淘寶贈品。

還可以採取會員制度，不時退出會員福利;如果是店鋪活動快結束買家還沒付款，就告知買家活動結束沒這種優惠，營造緊迫感。

同時，淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現異常，就要及時聯系處理。

想讓自己成為淘寶客服中脫穎而出的那一個嗎?那就趕快做好對自己工作的調整，認真做好上面的工作，讓掌櫃的和買家感受到你的優秀!要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!

F. 淘寶客服怎麼說話技巧

淘寶客服溝通是一個技術活，客服聊天聊的好不好直接關繫到你店鋪的轉化率哦。這里分享給你其中一個場景（針對砍價用戶）的客服聊天技巧。當然還有其他場景的聊天模擬有需要可以追問哈！
客服如何應對買家砍價
1、喜歡講價，用降價來獲得心裡的滿足
2、習慣性的講價
3、喜歡佔一些小便宜
上面是買家心裡，下面我們說說買家的類型以及應對的方法;
1、沖動型買家
應對方法：對這種用"但是"語氣的客人要採用說理的方式，"但是"之前是他們給我們的糖衣炮彈，"但是"之後才是他們的心裡話。只要讓買家覺得物有所值就差不多可以拿下訂單了。
2、威脅型買家
應對方法：一般他會給個價，賣他就買，不賣他就去別家，這個是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說讓價嘛，價格太低根本給不了的，咬著價格不放的話，買家就跑了，這個時候我們要把握一個度，一個讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了的度。
3、博取同情型買家
應對方法：這類人一般會說一些話來博取你的同情，這時候你只需要一句：同是天涯淪落人，你可憐我們也可憐呀。
4、借口型買家
應對方法：如果價格相差不是很大：
唉....這個寶貝本來就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個價格給您吧，下次多來光顧的呀~
相差很多：
哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友可以給您轉賬呢?
5、許諾型買家
應對方法：這樣的買家一般都已經決定了買的 想通過」下次再來」引誘我們給出優惠，下次再來其實已經成了買家議價的一個口頭禪啦，當然我們不能直接指出來，要裝傻配合好買家~~
6、對比型買家
應對方法：方法1：正品保證，但是首先你的東西要是正品哦!
方法2：質量保證，質量是很多人所看重的，即使你的價格超過別家。
7、老客戶
應對方法：這類客戶相對還是比較好處理的，賣家可以建立一些QQ群，微信群之類的群，將老客戶拉進去，定時發送一些優惠劵，老客戶來的時候就可以讓他使用優惠劵了。

G. 網店客服都需要什麼銷售技巧

首先，客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜採用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要採用委婉的語氣。舉個例子,同樣是要買家拍下付款。

A：請拍下付款吧

B：那您現在方便拍下付款么？

很明顯，後一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶溝通。

其次，我想就客服溝通中通常遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。當然，我只是就我遇到的問題進行一些總結，如果大家覺得我哪裡說得不對或者有所補充，非常歡迎大家一起來探討指出。

第一類，就是大家都比較頭痛的講價問題，買家一上來就開始講價，抱怨價格太貴了。(當然定價真的貴的不在我們討論的范圍之內。我們只討論合理定價，買家仍然說貴的情況。)

情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式：

1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。

賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對於初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易後您就是我們的老顧客啦，那麼以後不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？

賣家：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什麼要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優惠的。

3、武斷型：其他的什麼都好，就是價格太貴！

賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

賣家：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？

賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產品的使用期間我們會更加在意卻這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的。

賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？

賣家：價格是應該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢？請讓我向您講一講我們產品的價值。

賣家：我可以問您個問題么？請問您以前購買過的產品都是淘寶上最低的嗎？

賣家：我們的產品不是最低價，因為價格並不是您購買產品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產品給您帶來的價值對么？一個產品的價值在於它能為您做什麼，而不在於您花了多少錢去擁有它，您說是不是？現在就讓我們來談談這個產品為您帶來的價值吧。

4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了(去別家了)賣家：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！」

5、博取同情型：我還是學生(剛參加工作)呢？掌櫃你就便宜點咯！

賣家：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

(7)淘寶女裝客服銷售技巧擴展閱讀：

在與處理一些挑客的時候需要注意的幾點事項。

1.在線客服不要糾正客戶，不要直接說「你錯了，不是，不對，你不懂」等

2.在線客服不要打斷客戶，有時候客戶打字速度比較慢，客戶的問題有時候也會分幾條發過來，我們一定要耐心等待，讓客戶把問題問完。

3.在線客服不要質問客戶。

4.在線客服不要放棄客戶，有些客戶確實抱著試探的心裡來進行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。有的客戶需要溝通幾個小時，即便沒有達成也不要失望，付出總有回報，我們同客戶溝通幾個小時，即便最後沒有達成交易也不要失望。

5.情緒是訂單的剋星。在答復客戶異議的時候，在線客服千萬不能帶有壞情緒。

H. 淘寶銷售技巧和話術

售前相關
寶貝頁面詳情一般有哪些內容？
產品屬性，店鋪活動，模特圖，產品圖，細節圖，尺碼描述，相關推薦，店鋪其它說明
店鋪能否支持後台改價？
天貓不能

客服在線接待的流程？
進門問好，接待咨詢，推薦產品，處理議價，促成交易，確認訂單，禮貌告別
「在嗎？」
親 您好 歡迎光臨XXX服飾旗艦店 我是客服XX 很高興為您服務（笑臉表情）和顧客交流時要多發表情
親 您好~ 在的 很高興為您服務 有什麼可以為您效勞的呢?

「照片的顏色與實物顏色差別大不大?「
雖然我們全部為實物拍攝，但照片與的色差是肯定存在的。特別是外景拍攝，會由於取景角度，光線角度不同，會存在少些差異。我推薦您顏色方面請參考產品平鋪圖，我們平鋪是色彩還原度比較高的，但由於顯示器不同，少許的色差可能存在。

親，請放心。我們保證所有產品都是按實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由於燈光的原因，以及網購每台電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差，屬於正常現象哦。
如果遇到客詢問尺碼類問題如何回答？
1. 告訴客人我們寶貝描述都有尺碼表，建議客人參考我們尺碼表，同時告訴客人，由於服裝面料有一定的彈性和伸縮性，尺碼表的誤差會控制在1-2CM左右
2. 也可以參考模特的上身效果來考慮的，模特是 168 90穿的M的呢！
ps： 150-160cm 85-100斤的建議選擇M的
160-165cm 100-110斤的建議選擇L的
165-170cm 110-120斤的建議選擇XL的
>170cm 120-130斤的建議選擇XXL的

「我的肩寬是XX身高XX體重XX胸圍XX請問穿什麼碼合適?」
根據客人的描述，預測客人的身材，然後對照客人正在關注的商品的頁面尺碼表進行對比，同時查看該產品面料指數（彈性，板型），做出判斷的推薦。然後予以答復：
根據您提供的描述，我個人建議您穿X碼。但只能作為參考。最終，還是需要您親自己對照我們頁面的尺碼表進行選擇決定喲！

洗水後會不會褪色，縮水,不會起球吧?
您好，我們的色牢度及縮水率都是在國家規定的范圍，請放心購買。新衣服收到後，第一次您可以先用鹽水浸泡2小時後，再清水飄洗干凈，反洗反曬，嚴禁陽光曝曬，可以防止面料褪色。並不要和其它產品混洗。
親，我們的衣服質量很好的哦，這個您放心，不會的呢！

「我皮膚不白.你覺得我穿這款的什麼顏色好呢~?「
您好，皮膚白不白不是選擇服裝的主要因素。而您的喜好和您衣櫥里需要或缺少的顏色才是最主要的。（個人小建議，皮膚偏暗盡量選擇淺色和顏色明快的衣服。這款的淺灰色會是不錯的選擇）
關於議價類問題,能便宜一些之類的問題回答？
親，很抱歉，所有在售商品的價格都是公司在系統中設定好的，公司不允許我們私自改價。並且我的產品的性價比是非常高的，您在線下很難找到我們這種品質這種價格的。而且親我們店鋪現在在做XXX的活動，是很劃算的哦，特別是XXXX（連接）這款產品性價比特別高的哦，您可以看看的呢！
抱歉的親 這個已經是公司制定的最低價格了 我們小小的客服是沒有改價的權利的呢 希望您能理解
Ps：當顧客和我們議價的時候，我們首先要告知顧客我們是實價的，不議價的，同時告知店鋪現在的活動，以及主推款式向顧客推薦。如果顧客不理解，可以給顧客說我們送他一份禮品，要充分的利用顧客喜歡佔小便宜的心理，促成交易！
客人詢問「有沒有QQ?」
答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系。
客人詢問「我上網不方便，你手機號碼多少？」
答：公司不允許上班時開手機，請旺旺聯系。
客人詢問「我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易？」答：客服不關閉任何交易，買家自行關閉即可。 （一旦關閉訂單，投訴成立扣三分）
問：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎？
答：請按照網頁提示，購買付款。
問：我使用了另一個旺旺/QQ購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下？
答：請拍下付款的旺旺ID/QQ號和我們聯系。
天貓商城對客戶的三項保障是什麼？
答：正品保障、七天無理由退換貨、有發票
商城是否支持銀行匯款交易？
答：不允許線下交易。
庫存類詢問如何回答？顧客問這款有貨嗎？有什麼顏色什麼碼的等？
親，我們商品頁面可以選擇拍下的顏色尺碼都是有貨的，不能選擇的就是沒有貨了哦~頁面庫存每天更新的都很快哦，您喜歡的可盡快下單哦
親愛的，我們這款衣服都是有貨的哈，您可以放心購買，我們會盡快給您發貨的呢！
客人詢問：如果頁面庫存只有幾件，不確定是否有貨該怎麼辦？
可以查看下庫存表也可以去倉庫看看是否有貨
質量問題如何回答?，
您好，我們鑫禾有近十年的市場銷售了，所有產品都是正品銷售，我們的產品質量都是經過嚴格控制與把關的，您可以放心購買。
由於每位客人對質量的標准不一樣，有少數客人可能覺得沒有達他的期望值，但您可以看一下我們的大部分評價，相信收到貨時，我們的產品不會讓您失望的。
親，我們的質量與手工很好的，是實拍圖， YY都是專櫃正品，質量沒有問題，而且本店已加入七天無理由退換貨等服務，所以親盡可放心購買！
快遞類問題：發什麼快遞？多長時間抵達？
小店默認發中通快遞和EMS，我們會根據您的地址自動配對最佳快遞為您發出哦，。正常情況是3天左右的時候到達親所在地，具體是看各地的派件情況的！
親 我們默認發中通快遞哦 中通不到的地方發EMS郵政速遞
到貨時間
一般三天左右到貨 具體時間看快遞時效呢
顧客要開發票
（1）首先必須回答有發票的。
（2） 要提供發票抬頭，發票登顧客確認收貨後再補發。
親，是可以的哦。您是開公司的還是個人的了，抬頭寫什麼？發票是不同衣服一起郵寄的哦 是要等您確認收貨後我們再幫你補寄過去的哦 謝謝理解
售中相關
後台備注旗子顏色有哪幾種，分別如何標識？（換顏色、尺碼、型號、地址都要備注）
天貓店鋪
有問題的（紅旗） 退換貨收到（藍旗） 刷單（綠旗）
分銷和阿里的就都是紅色旗子
關於發貨時間類的詢問，我已經付好了,你看看.什麼時間發出..我什麼時間可以收到?
首先確認訂單，截圖將訂單商品信息及物流地址信息回發給客戶
親，我們一般每天4點半前完成支付的訂單，當天可以發貨，4點半之後就要第二天發貨了 但是都會盡快給您發的 這個請您放心
親，24-48個小時左右發貨的哦，這邊親放心，我們會盡快的給您安排發貨的

「為什麼我的衣服發了幾天了還沒有到啊？怎麼這么慢啊？」
（1）先到後台查看物流情況,核對看是不是如顧客所說。
（2）復述幫客人查的情況，同時，告訴客人，我們正在幫親在聯系發寄局，親是否聯系過收寄局查詢？我們會幫你追蹤你的郵件的，快遞一有回復信息，我們將立即通知您的。

一般發最後一條消息的要是我們賣家，也就是顧客發了消息就要回復。
每個顧客在拍下訂單後都要核對地址並發送歡送語
親 感謝您對我們的支持 我們會盡快為您安排發貨哦 收貨滿意請亮起五顆星星給我們鼓勵喲!若有任何問題您可以隨時聯系我們 祝您購物愉快!
親，您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。希望您可以收藏下咱家店鋪，我們會不定期上架新品，親要多多關注哦，再次感謝您對我們店的支持。
顧客咨詢後或者拍下後沒有付款
催付：親，您好！請問您在么？由於最近您在我們店拍下的一款您心儀的產品，近期的銷售量較好，現在我們的庫存已經不多了。親，我們想冒昧的問一下，我們是否需要為您留下您拍下的產品呢？
親親，今天發貨快截止了呢，您現在拍下付款我們今天還能給您安排發貨的哦，寶貝可以盡早的到您手中的哦。

售後相關
【天貓】買家申請已收到貨，退貨並退款。退款原因申請七天無理由退貨，有無拒絕退款的入口
無
【天貓】賣家已發貨的狀態下，顧客申請退款原因為：商品錯發/漏發 需在幾天內未處理，否則退款申請將自動達成並退款給買家。
五天
【天貓】買家已付款，賣家未發貨的情況下，顧客申請（缺貨）與(未按約定時間發貨) 原因退款，會扣交易金額的百分之多少做為的違約金。
天貓30%淘寶5%
【天貓】顧客在交易成功後多少天內可以(申請售後)退款。
15天內
賣家包郵的產品顧客個人原因換貨，買家寄回來郵費是買家承擔還是賣家承擔？換貨發出郵費是買家承擔還是賣家承擔？
都是買家承擔
【天貓】延遲發貨的投訴時間，為交易關閉後多少天內
15天
「7天無理由退換貨」過程中有哪些注意事項？
我們承諾提供物流簽收確認後「7天內無理由退換貨」服務；
退換貨物品保持全新完好、未經洗滌，吊牌完整，不影響二次銷售；
贈品不參與售後，小禮物不需要退回
售後
物流承擔
買家收貨，大小不合適，顏色不喜歡需要退貨，退貨原因是否應該是七天無理由退貨；
是
顧客退貨，並且賣家已經收到退貨。但交易已經成功申請售後退款時應該選擇退貨並退款？是否正確？
正確
一旦出現交易爭議或糾紛，阿里旺旺聊天記錄是否可以作為證據舉證？
是

色差問題：你好，衣服我收到了，但是色差好大！
答：親，真的非常抱歉我們的衣服沒有讓您滿意！你有照片可以提供給我看一下嗎（根據照片客服要做出判斷，然後予以答復）
您先不要著急，是這樣的，由於我們的衣服是外景拍攝的，因為光線、電腦顯示器不同等因素所以多多少少是會有些色差的，一般我們的平鋪圖的顏色和實物的顏色是最接近的。親，一般色差都不會太大的哦，而且色差也不會影響穿著和搭配的。所以這個是不算質量問題的哦，還請親您諒解了，如果您不能接受這個顏色的話，我們也是可以給您提供7天無理由退換貨服務的哦！

質量問題：你好，我收到的衣服有個問題！
答：親，您可以把有衣服拍張照片給我看下嗎？（衣服有拉絲等小問題可以先問下要不補償幾元錢讓顧客自己去補下 一般在郵費以內的，如果顧客不要就讓顧客先墊付運費退回我們收貨後就給他退款，但是不要發到付件）

客人因個人原因提出，問：你好，衣服我不喜歡，想要退貨！
答：親，您好，雖然我們支持7天無理由退換貨，但個人原因的退貨來回郵費是需要您自己出的哦，是不劃算的，如果您不喜歡的話，建議可以送給您的家人或者朋友的哦，實在不行換其他款式的哦。
Ps：當顧客說要退貨的時候，第一反應請不要讓顧客退回，要盡量勸顧客接受！

客人仍然要求退貨，「不好意思，我還是需要退貨！」
您好，非質量問題的，收貨之日起7天內，吊牌還在，未下過水，是可以退換的哦，但郵費需要自理哦(小店拒收任何原因到付件哦） 然後在後台裡面備注要退換貨的原因和退回的快遞單號，同時告知顧客要在後台填寫退回快遞單號

客人同意換貨，「那我換其他款式的吧！」如何處理？
恩恩，好的呢。換貨前請仔細查看頁面上庫存是否有您選擇的尺碼和顏色作為參考（如果庫存量比較小，請聯系我們幫您核實）

客人摧退款「你們已經收到我退回的衣服了，怎麼還不給我退款的呢？」
（查詢退回郵包的物流信息和後台備注信息，給予反饋，）親，您好，您給我們退回的包裹我們是剛收到的哦，拆包裹的同事還沒有拆到您的，您放心我們是會盡快幫您處理好並提交給財務為您退款的。一般48小時內就是可以處理好的，還請您再耐心等待一下，謝謝了！

由於各種原因，發現顧客訂單中有一件缺貨，無法發出，怎麼辦？
先電話聯系顧客，告知他的訂單中有一件衣服有質量問題，不能發出，讓其換其他顏色或者款式的，如果沒有喜歡的可以申請退款。並在旺旺上給顧客留言，讓其上線聯系！
如：親，您好，非常抱歉給您添麻煩了，是這樣的您在我們店鋪拍下的這款衣服，因為有質量問題所以不能給您發出，您看您要不要換個顏色的呢？或者換其他款式的也可以的哦，如果沒有您喜歡的，您也可以申請退款的，其他的衣服我們這邊會盡快幫您安排發出的！祝親購物愉快

I. 淘寶客服怎麼和客戶溝通

1.客服的准備工作

一個客服在接手店鋪的時候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產品的情況和基本問題，對產品的知識應該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時候，就會很順利，不會出現回復不及時的問題，當顧客有疑問額時候，客服如果回復的慢，很有可能顧客認為客服不夠專業，因此就是顧客，專業的產品知識對客服來說是至關重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業績。

2.交接顧客顧慮

我們在和顧客進行溝通的時候，首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向，我們客服也要在日常多了解產品的相關問題，這樣在顧客詢問的時候，可以給到推薦作用，增加顧客的購買意願，學會巧妙的詢問和銷售，如果對此款產品詢問過多，很簡單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產品。

3.換位思考

我們在和顧客進行交流的時候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己，遇到疑問的時候，該怎麼解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產品，也能夠讓顧客感受到服務和專業上的不一樣，放鬆警惕，提高店鋪轉化率。

4.不同類型顧客

我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了，讓他能夠短時間內了解自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感，我們客服在服務的時候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務用心，專業性強，這樣才能營造出一個還的購物方式。

J. 淘寶客服有哪些銷售技巧讓買家快速下單提高轉化率

淘寶客服主要的技巧有：
一、了解客戶的購物用途
在有客戶詢單時，客服先不要急著推銷產品讓客戶下單購買，可以先了解下客戶購買產品的用途和意向，這方面客服掌握的信息越多，銷售時的優勢就更大，會能夠站在客戶的立場去推薦客戶真正需要的產品，從而更容易促使客戶下單購買。比如水杯，下圖根據客戶購買的用途，具體列出了幾點針對性推薦產品的技巧。
二、了解客戶的購物預算
客服在了解客戶購物預算時一定要注意技巧，直接詢問可能會讓敏感的客戶產生反感心理，從而中斷這次咨詢和購物。在了解了客戶的預算後，客服才能有針對性的給客戶推薦產品，推薦客戶真正喜歡能接受的產品。
三、了解客戶對產品的特殊需求
很多客戶在購物時會對產品有特殊要求，客服在回復客戶詢單時要注意咨詢客戶，才能給客戶的購物提出建設性意見，讓客戶買到真正需要和喜歡的產品。
四、介紹產品細節
當客戶在咨詢客服時，難免會對產品的細節問題比如材質、質量、實物等產生疑問，此時要求客服對銷售的產品非常了解，才能在產品細節方面通過詳細的說明來打動客戶下單購買。
五、介紹產品優點
客服在介紹產品時可以著重介紹一下產品的優點，從便利性、美觀性、性價比等方面來具體說明產品給客戶帶來的好處，一般女性客戶在購物時更看重的是美觀性，而男性客戶購物主要看重的是便利性。
六、客觀的介紹競爭對手
客服在遇到客戶咨詢時，難免會有客戶把產品和其他競爭對手的產品作比較，客服在遇到此類情況時，一定不要惡意詆毀或者貶低競爭對手，要客觀公正的去評價兩種產品，給客服提供專業職業的解釋，不能給客戶留下小氣、惡意競爭的印象。
七、介紹過程中與客戶確認
客服在介紹產品的屬性時，一定要注意觀察客戶的反應，確認客戶接收到消息，如果客戶明顯表現出對客服介紹的反感，客服要及時作時調整，換種表達方式或者及時轉移話題。
八、主動邀請老客戶
客服不一定要被動接受客戶咨詢之後才去和客戶交流溝通，也可以在店鋪上新品或者店鋪有活動時通過旺旺、簡訊等方式主動邀請客戶進店選購，這也是增加店鋪銷量的一種有效方式。