淘寶女裝老客維護

1. 如何做好淘寶店老客戶的回饋和維護

越來越多的年輕人喜歡在淘寶上買東西，吃穿住行基本上網購商城上都能實現，既可以節省上街挑選東西的時間，又可以節省費用，主要是方便然後價格也實在。因此現在的網店是越來越多，那如何在這么多的網店中脫穎而出呢?這就需要我們花費更多的時間去打理店鋪，珍惜每一位客戶，做好老客戶的維護工作，為淘寶之路的長遠做好鋪墊。
淘寶開網店也是一件繁瑣的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架寶貝，裝修頁面，p圖、做寶貝詳情……時間貌似永遠不夠，在這么緊張的工作情況下，店家往往更容易忽略與客戶的交流和溝通，很多店家甚至以為那些都是無用功，是白白浪費時間，不願意多加嘗試，但是事實上與客戶的交流是很必要的，因為每個人都是潛在消費者，如果好好對待每一位客戶，相信你的好感度也會在無形中增加。
為更好的與顧客做好溝通，可以實施一些方案，譬如：
一、每次有顧客上門，不管客戶有沒有意願購買都要耐心的對待、細心為顧客挑選商品，並且加顧客為好。
二、根據客戶的購物次數可以在旺旺上分好類，並且做好每位顧客的基本資料記載，店鋪每次有活動的時候都可以用旺旺或者簡訊的方式發給客戶，讓客戶隨時掌握最新的活動資訊。
三、對商品的到貨速度以及商品的資料做好追蹤調查，可以以簡訊的方式進行了解，讓顧客覺得購物很放心、很安心，增加友好度。
四、在資金條件允許的前提下可以給老顧客贈送一些小樣或者是那些滯銷的商品，吸引他們第二次購物，這樣或許還可以帶動其他客戶來購物。

2. 網店營銷如何做好老客戶維護工作

開淘寶店鋪維護好老顧客是做好網店營銷的一個重要環節，一個店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩定的發展。老客戶和新客戶在購買商品時心理上的想法是不一樣的，新客戶在購物時有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶決定在店鋪里二次購物時很容易就聽從賣家的建議達成交易。那麼我們該怎麼做好老客戶的維護呢?
一、使用優惠券和設置會員價
我們可以在店鋪設置一些優惠券，讓能夠達到條件的一些買家能夠領取，也可以在一些活動或者特別的日子主動向店鋪里的一些會員和忠實客服發放優惠券，加深他們對店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費。使用優惠券促進客戶的二次購物是很好的辦法，這也是為什麼很多商場店鋪都在使用優惠券是一個道理的。設置會員價就是為了體現會員的優越性，可以把一些消費較高的買家設置為會員，讓他們知道在以後的購物中能夠獲得更大的優惠，增加他們回頭購物的幾率。
二、巧用客服與和添加旺旺好友
在與買家交流的過程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設身處地的為買家著相，把買家當朋友看待。在與買家完成交易後盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日後有新產品有活動能夠及時的通知，或者在節日上給予一些祝福語也能夠加深他們對店鋪的印象。
三、品質才是硬道理
沒有人購買了劣質的產品後還會在回頭購買的，只有質量好的產品才能夠產生回頭客，要不然只能來一個走一個，更不要說回頭客了。質量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。

3. 淘寶賣家如何對老客戶進行分類、維護以及營銷

這個方法就有很多了，主要還是看適合用哪種方法。可以用售後回訪的形式去和老客戶溝通，告訴自己這邊有新款。也可以定期做促銷活動或者發放紅包，去提醒老客戶。這些都可以起到維持老客戶的作用。只要商品優質，那店鋪的銷量就能夠得到提升。

4. 做淘寶如何引流，訪客和訪客深度

建議1：合理淘寶網店產品的標題布局
在做淘寶產品的標題時，一些用戶會搜索到在標題中找到的關鍵詞並不是很有競爭力。關鍵詞的選擇可以參考商務人員或生意經提供的關鍵詞，也可以在淘寶中搜索一些長尾詞。例如，如果在淘寶搜索框中女裝並輸入「女裝」，將在下拉框中找到許多關鍵詞，這些都是客戶將要搜索的流量詞，它們是有效的關鍵字，可以在標題中使用。
建議2：賣家可以進行直通車推廣
直通車推廣，也就是付費引流。直通車推廣是可以帶動自然搜索量的，但是做直通車推廣有一個前提，就是這款寶貝本身基礎就比較好，質量過得去，評價銷量數據都不錯。在這個基礎上，再去做直通車推廣引流效果會好很多。如果基礎不好，就算有顧客進來轉化率也不高，沒辦法留住顧客，等於撒錢。
建議3：適當地進行一定的淘寶客推廣
淘寶客促銷是淘寶商常用的促銷方式。商家必須支付一定的費用才能利用淘寶客戶進行促銷，而且他們必須為每一筆訂單支付費用。商家可以直接進入淘寶賣家中心，然後在頁面上找到營銷中心，在營銷中心找到「我想推廣」，直接在這里選擇淘寶客戶。
建議4：利用活動新品破零
商家可以到站外做活動，也可以參加淘寶平台活動，如雙十一、雙十二、全減價、套餐等活動。淘寶產品只有得到更多的關注才能增加銷量。
建議5：淘寶網店需要合理地選款
產品的款式選擇非常的重要，商家在選擇款式的時候，要保證與店鋪的裝修風格一致。比如現在不少商家會選擇專攻一個類目的商品，在選款的時候也需要注重商品的風格，同時也需要控制產品的質量。

5. 如何有效的維護老客戶淘寶運營

近來講了很多關於老客戶的角色，可以在新產品上市時給新款做基礎，可以在產品上市時進行沖量，也可以在新產品上市時進行拉升等等。但許多賣家只管賣貨，同時埋頭處理差評，更多的人花錢處理差評。為什麽不為自己的老主顧著想呢？相反地，大多數精力和金錢都花在了對產品有意見和不滿意的顧客身上。當然也有一些原因，知道老客戶的重要性卻不知道如何去維護，下面我就介紹幾種維護老客戶的方法。
淘寶網聊天。
大多數賣家還沒有被重視和應用，淘寶群聊天在「賣家中心-自運營中心-淘寶群」就可以進入！
假如建立了群組，如何吸引老客戶加入群組？這就是為什麼很多賣家都不去維護老客戶的原因，很多賣家建立了群，但是粉絲很少，最後這個群變成了無用群！
群聚容易，拉粉難，活粉難！粉絲的數量起初會較少，但並不影響我們繼續維持一個群體，即沒有從小到大的群體。
以下分享4種拉客戶進來的方法。
可以加在手淘首頁上，放在比較顯眼的位置！
可以批量添加到手機端詳細頁面中，這個位置的效果非常好！此比較適用於前期，拉粉絲，後期粉絲基數越來越大時可取消此詳情頁位置！進行其它活動！
常言道，長江後浪推前浪，前浪拍死沙子。發展要好，就要不斷地推陳出新。所以，其中有一個不容忽視的因素，那就是產品的生命周期，產品越優秀，競爭優勢越明顯，那麼你的產品生命周期越長我們就建立了一個扣群：前幾位數是185，中間是9225，然後是10225，這幾位連在一起就可以找到了，大家一起來討論學習。
圖3(圖片來源於淘寶網，僅供參考)
每天發布微淘時，可以插入內容到群聊中。
客服在進行咨詢或進行售後服務時將此事告知消費者，可通過服務插件，單獨進行群組邀請。
在拉粉建立群後，怎樣才能保持店裡的老顧客？
許多人再次陷入迷茫！如果您有很強的執行力，按我下面的幾種方法操作，店裡的老客戶維修肯定會越來越粘稠！
主題試維護：1。
比如如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊聊育兒經，可以讓寶媽們相互交流，遇到育兒方面的問題，比如美妝類可以分享，美白技巧等等！可暢談熱點話題，也可暢談產品知識！誠然，這種產品知識不能天天聊，聊得太多，會讓老客戶感覺到除了宣傳本店產品之外，沒有別的作用，這樣老客戶的流失肯定會比較多。
2.問題解決式維護：
本店專門安排一位客服在群內實時跟蹤顧客提出的問題，群內經常有一些顧客發來負面消息，說寶貝不好，相信大家也經常遇到，如果不加理會，一定會對忠實的老顧客有影響，客服將他引導到私下溝通，「親，關於售後的問題可以聯系咱家客服哦，對於產品有什麼問題我們都會幫你解決的，這寶貝是三年保質的呢」類似回復的話語引導他私下溝通，也增強了其他顧客的購買信心！主動溝通，解決問題，讓客戶成為老客戶！尤其忌諱與顧客直接在一群人中爭吵，給自己的店鋪老顧客帶來很不好的體驗！
三、主動維護。
每日活動小工具，我先講講淘金幣打卡！但只允許被邀請的賣家使用，簽到打卡即送淘金幣！那樣可以提高群聊的積極性，積極性高自然對群聊的等級也有影響！淘金打卡，這個小玩意的效果非常好！老主顧的打卡率也比較高！在此插一句，手淘搜索流量是做淘寶的基礎，今天文章的最後將分享一款新產品周流量上萬的技巧，需要重點關注一下。這是一個小心機，你淘金幣打卡設置完畢，但客戶參與不多怎麼辦？可進行長期小活動，根據打卡日期不同可向客服領取不同的小獎勵，如打卡7天無門檻5元，打卡20天無門檻50元，此項活動將根據每個人店實際情況而定！
這一點我覺得對於一些清倉的寶貝和准備上新的前一兩個小時的寶貝比較適用，活動時間不宜設置太長，因為過長讓人感覺好像今天不買明天也一樣，很難讓客戶有一個能隨時留意群聊動態的心態。
4.預先購買：
用於產品上新，效果非常好！能合理的限制，效果會更好，不能無節制搶購！
在6.18大促剛過不久的時候，紅包噴泉還能用，活動前、後幾天或者當天就來一波，或者一周來一波，或者一周來幾次，有些商家說定好了，但沒有效果，當然，老顧客一定要時不時地拿點真的優惠券，讓老顧客感覺到，老顧客真的是優惠，而不是簡單地發紅包就能做到！
五、拼團用卡：
拼團卡，我們基本上是用在日常生活中，但活動的時間不會超過幾個小時，最好是五天到十天。
第三，微淘的維護。
定期發布微淘內容，在顧客訪問高峰時段，提高顧客和店鋪粘性！從顧客的角度出發，在不同的時間段，發不同的文章，效果會更好，比如女裝，早上可以發，穿什麼漂亮的裙子去工作，一天星期漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上和男朋友約會，吹一陣甜美的風！
簡訊內容維護。
眾所周知，很多產品都是周期性的，如奶粉、輔食、面膜、水乳劑、女裝等等，每個季節都讓人感覺像是在裸奔，根本沒穿衣服，抓住產品周期，抓住客戶使用周期，當客戶需要再買的時候，發一波簡訊，效果就好！
每個人前可設一個群，是所有成員都可以加入的，後邊可設VIP群，忠粉群，可根據在店裡的消費額度劃分加入，針對不同的群做營銷活動！抓住時機，維護好自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店的堅強後盾，讓自己的店在淘寶的商海中一路高升！

6. 淘寶如何維護老客戶

1、要利用搜集好的資料把QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費層次、風格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特殊活動。

2、可以建立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進去，建立一個互動平台，平時可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時不時的也可以在群里做一些活動，活躍一些群里的氣氛。

3、可以利用簡訊的方式給這些老客戶發送一些信息，主要是針對一些中高級的會員來發送，比如關懷問候：在平時節日的時候可以發一些祝福信息，比如說客戶生日的時候可以發送一些生日祝福， 春節、情人節的時候可以發送一些節日祝福，還有就是特殊紀念日的時候時候也可以發送。當然除了發信息問候，還可以利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來達到問候。

4、傳達活動，店鋪上新產品，就可以找一個特殊的日子告訴客戶，或者做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心裡有存在感。

5、發送會員卡，根據會員等級的標准，可以相應做一些折扣，還有就是為了更好的管理和維護以及和老顧客互動，可以建立一些互動平台。

7. 淘寶店鋪對新老客你們有什麼服務和優惠

瑜伽店鋪針對的客戶群體基本都是女性，老客戶可以做一些瑜伽課程的小禮包或者成本不高的小禮品，絕大部分女性都是追劇的，新客戶可以做一些影視會員的福利或者優惠券這些都是可以的，最主要的新客戶提升為老客戶的過程

8. 說一說老顧客具有哪些優勢作為網店客服,應該如何留住老顧客。

開過網店的商家應該深切體會到如今的淘寶，流量對於店鋪的重要性。隨著入局淘寶的商家越來越多，免費流量很大一部分被優質商家佔有，付費流量成本一直在上升，競爭激烈的程度令很多中小賣家苦不堪言。在競爭如此激烈的當下，想要獲取一個新客戶的成本自然一直居高不下，所以對於商家來說，除了積極開拓新客戶外，也一定要把老客戶重視起來。

老顧客的價值有哪些？

1、新品破零

能幫助店鋪的新品快速破零，這也是很多商家想盡辦法維護老顧客的目的所在。通過這個渠道新品前期破零，不用擔心人為操作帶來的「副作用」， 老顧客的營銷成本很低，購買新品還能進一步輔助新品權重。

2、精準標簽

千人千面，相信做淘寶時間長點的商家都聽過，是淘寶個性化推薦的一個演算法機制。在淘寶千人千面的基礎上，標簽就顯得尤為重要。而精準標簽的方法就是提高精準人群的轉化，老客戶就是我們的精準人群，老客戶回購自然能夠進一步增加我們店鋪標簽的精準性。

3、口碑宣傳

店鋪產品質量過硬、相關服務做得到位，之前的老客戶很大可能性會在寶貝評價、買家秀、問大家裡面給你做出好的評價及反饋。甚至在朋友圈裡種草，跟身邊的朋友推薦你家的產品。更有利於店鋪突破流量瓶頸，實現銷量增長，甚至實現品牌效應，助力店鋪發展。老客戶會成為你的免費宣傳大使。

如何留住老顧客？

1、使用優惠券：

優惠券對老顧客很有吸引力，有了優惠券，就有再次回購的慾望。

2、加他們的旺旺為好友：

每次完成交易後，把他們的旺旺加為好友，分地區保存著。這樣一來，以後店裡有什麼活動，有什麼優惠，或者有上什麼新貨的消息，就可以第一時間和他們聯系。或者在一些重要節假日時，發個簡單的祝福語過去，只要不是經常騷擾他們，很多顧客還是會接受你發出去的信息的，並且很多人對你店鋪加深了印象，要購物時也會想起你。

3、回復旺旺信息時要俏皮幽默：

讓對方一下子對您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。

4、質量好才是最真的硬道理：

不管您其他方面做得多好，您的寶貝質量最好才是最重要的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質量好這一方面考慮進去，否則只有買一次就失去一個顧客的可能性。

5、為他們設置會員價：

會員價就是要突出老顧客與眾不同，您可以把顧客設為VIP顧客，設置多層優惠，讓他們知道，回頭購買是多麼劃算的一件事，您的店，就像他的家，來一次熟悉一次，來一次感情加深一回。

6、讓他們加入你自己創建的平台。

7、如果您有空的話，要多留意寶貝發出去的物流信息：快到了或者已經到了的東東，要發信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯繫上而造成的問題。

9. 淘寶店鋪上新通知老顧客注意事項有哪些

淘寶店鋪上新通知老顧客主要有5大注意事項:
1、 優先給高價值、活躍度高的顧客發信息
最近3個月在你店鋪裡面購買2筆以上的顧客。該部分顧客對店鋪認可度高，對店鋪印象深，對新品更感興趣。所以這塊發上新信息的效果最好。
2、 簡訊中告訴上新時間、折扣，記得加上鏈接地址
上新的時間點要准確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現在用智能機的越來越多了，可以直接在手機上支付，到時記得手機版本的店鋪也要提前打理好。
3、 避免給中差評的顧客發信息，避免重復發送
給過店鋪中差評的顧客，建議不要發信息哈，服務成本會增加。所以需要提前過濾掉。
4、 選擇合適的發送時間，並且之後固定這個時間
正常的發送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時間。每一個時間段中的末尾時間最好
5、 根據數據不斷調整篩選條件，提升簡訊的ROI
這個賣家的上新歷程：剛開始所有會員都發一遍。效果也還可以，後來嘗試了幾次針對性地（成交2筆以上的）發信息，簡訊發出後的購買率從4.13%提升到了現在的8.49%。每條簡訊產出的銷售額由原來的每條10.6元到現在的每條產出25.56元，提升了2.5倍。

10. 淘寶天貓新老客戶維護營銷怎麼做才會提升二次

題主：首先想提升老客戶的復購率（最核心的一點就是，必須和老顧客有建立聯系，只有聯系才能促進用戶二次購物《這里的聯系只的是一個廣泛的意思方式有非常多》1.簡訊營銷 2.微信公眾帳號3.微博4.QQ群5.微淘這些都是運營老顧客的方法，但是只要記住最核心的一點就是和用戶聯系就可以了，渠道真無所謂）