接待顧客流程女裝

❶ 做服裝批發的導購接待顧客的過程

服裝批發導購接待客戶的過程一般為：
1、打招呼，表明自己的身份，並詢問客戶是否了解本服裝品牌、是否需要介紹；
2、如客戶需要介紹，則向客戶簡單介紹本品牌服裝的定位、風格、面向受眾群體等信息；
3、問詢客戶的需求：客戶開店亦或是為其公司采購、批發數量、希望批發服裝的風格、受眾群體信息（男女性別、年齡層、消費能力等）；
4、顧慮點及偏好點，解答客戶的疑慮問題；
5、爭取留下聯系方式。

導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。

❷ 服裝銷售流程是怎樣的

1、了解顧客和接待顧客；

2、顧客購物的動機分析；

3、不同性格特徵顧客的應對策略。

❸ 當一個客人走進店裡（服裝店），作為一個銷售員如何去接待客人

當客人進入我們店內的時候，作為一個導購員應該如何去接待客人？今天我們就來看看服裝導購在面對剛進店的顧客應該怎麼做吧。

接待時，不要這樣說

按照終端賣場的管理，在顧客一進門的時候，導購員就應該立即接待。但通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：

① 您好，需要我們幫忙嗎?

② 歡迎光臨，請問需要什麼樣的產品?

③ 迎來到**專區，請問您需要什麼價位的產品?

④ **您好，我是這里的導購員，您先看看我們這款產品，現在正在進行打折促銷····

面對導購員這樣熱情的接待，通常顧客的回答就是：「沒事，我先隨便看看。」或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時，可能只是轉轉，有合適的目標才會進行購買。

在她們沒有發現合適的目標前，導購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產品，毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應該避免。

給顧客15秒自由，給自己15秒思考

如果在顧客進店之後，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，並把顧客給嚇跑。

最好給顧客15秒鍾的時間，在這段時間里，導購員要與顧客保持一定的距離，仔細觀察並分析顧客的表情，動作，一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導購員及時出現在顧客面前，與顧客展開交談，並為進一步的銷售做好准備。

這樣做，既不會顯得導購員比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，導購員可以有針對性地進行引導，讓成交更順暢。

多說讓顧客心悅的話，但要把握好度

在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售；說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客製造壓力，降低顧客的購買慾望。

當然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產生深入了解的慾望，你可以這樣說：「您真是好眼光，一眼就看中我們新上市的最新款，它的設計很適合您，相信您穿上一定會氣質出眾，我幫您拿出來試穿一下。」

當然，讓顧客心悅的話有很多說法，導購員可以在一些話語中加一些程度詞，例如「最」、「非常」、「很」等，對顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。

總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機會，另一方面還可以提升自己的銷售業績，賣出更多的產品。

❹ 服裝銷售流程如何做大單

提升業績的途徑，無非就是多賣商品，但是店鋪經營一段時間後，客流量已經趨於穩定，成交率提升尚不明顯，那麼這時最關鍵的一招便是提高客單價。而提高客單價的基礎是做高連單！

那如何才能通過大連單來提升客單價呢？

3『永遠不要以為顧客買不起』

還有一個就是不要用自己的想法去揣摩顧客的想法，比如我們的工資是兩三千，因此如果一個顧客買了兩三千的衣服，那我就覺得再推銷的話，是不是顧客就不敢買了？

其實，顧客的購買能力不是我們能定的，我們不需要給自己設置障礙，要放下障礙，把適合他的商品推薦給他，那麼你的業績就會成倍的往上翻。

❺ 接待女生客戶時要注意什麼事項

語言是種藝術，而與女人說話更是需要三思而後行，在面對葯店內的女性顧客，接待過程中又有哪些禁忌？語言是種藝術，而與女人說話更是需要三思而後行，在面對葯店內的女性顧客，接待過程中又有哪些禁忌？
1. 忌爭辯

女人是善辯的動物。一般葯店的門店人員多以女性為主，三個女人一台戲，如果碰上女性顧客情緒激動找上門，咱們的門店人員可千萬要沉得住氣。因為男性顧客有時候可能還會有「伶香惜玉」的時候，但女顧客就可能不會這么想了。

遇到女性顧客投訴或發問時，門店人員一定要牢記：我們是銷售商品提供服務的，不是參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題。

門店人員首先要理解客戶對商品或服務有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果您忍不住去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？

2. 忌質問

店員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，不能強買強賣，尤其是對女性顧客，最愛面子，切不能因為顧客自我葯療知識有限等就直接質問她，切不可採取質問的方式與女顧客談話！

如有些店員所言：

1．您怎麼拿了這個葯？
2．您難道不知道這樣搭配吃葯很危險嗎？
3．您憑什麼講這些保健品是騙人的？

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與女性顧客談話，是大忌！

3. 忌命令

在與女顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與她們交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

4. 忌炫耀

現在一些「體驗式」營銷經常會讓店員先體驗商品，尤其是保健養生美容類商品，有的店員會吐口而出諸如「我自己使用了一陣子，您看我現在狀態/皮膚/多好！」
其實一定要談到自己的話，應該實事求是，稍加點綴，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

5. 忌直白

要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，要忌諱直白。

康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6. 忌批評

在與女顧客溝通時，多贊美一定是對的。多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7. 忌專業

在銷售葯品時，一定不要滿嘴專業術語，雖然專業術語雖然能顯得你專業，但卻會讓感性的女顧客覺得很受傷，而是應結合淺白的語言，細致地指導須知。專業一定不是靠專業術語堆出來的。

8. 忌獨白

不能自顧自地推薦，而應先學會聆聽，有技巧地提問加上用心的聆聽，在商量的氛圍中完成銷售，會讓女顧客獲得購葯的成就感。

9. 忌冷談

一上來就熱情薦葯的另一個極端就是接待時太冷淡，被重視感和被尊重感是女顧客購物過程中特別重要的情感需求，適度的熱情、真誠的咨詢，言談舉止間流露出真情實感，最能贏得女顧客的好感。

10. 忌生硬

這主要會出現在新手店員身上，因為緊張、局促等，使得在接待顧客時出現表達生硬的顯現，死記硬背培訓時的內容，不能隨機應變，這種狀態會讓本身就比較細心的女顧客懷疑，你是否有足夠的專業度做好服務。因此，忌生硬的另一層，其實是切記不能死記硬背，而應在情景訓練時多下苦功，讓自己能自然、大方做好顧客的接待。

❻ 職場女性在接待客戶時，該如何著裝呢

任何身材的女人都不滿足於自己或胖或瘦，胖的希望自己變瘦，瘦的希望自己變瘦，個子高，個子不高的人都有自己的衣服。教個子高或矮的妹紙穿衣服，讓你們的表演展現自己的美麗。教女孩子平時如何看顧客的衣著打扮，棒球服。蝙蝠袖棒球場

糖果和火焰一樣豐富多彩的印花，無色也不驚訝。水墨印花雪紡衫，脖頸短的姑娘最需要的是肩頸的皮膚圖。最好不要選擇基礎款襯衫上常見的高領或立領。能露出部分鎖骨的大圓領能從視覺上提高脖頸長度，脖頸長的火烈鳥，意境淡淡的水墨雪紡衫會不會正面清涼呢？

❼ 客戶接待八大流程

終端銷售過程中，總會遇到這樣那樣的問題，有的時候還沒有進入銷售環節，溝通就已經結束了。你有沒有想過，是你的接待流程有問題?

一、建立良好印象是第一步--迎賓

在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

顧客到店門口6米距離必須喊口語:「您好， XXX珠寶歡迎您」，其他員工見到顧客必須微笑問候「您好」。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步--破冰

准確判斷顧客類型:學會跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部--需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。

直接了解:風格、使用人，年紀等

間接了解:預算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步--價值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證

資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裡佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步--銷售逼單

在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步--送賓

顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步--發離店簡訊

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鍾內發送一條離店簡訊，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這里給大家分享兩個基本的小模板:

已購買顧客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意!XXX品牌小王。未購買顧客:女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來!XXX品牌小王

❽ 營業員接待顧客成交過程的5個步驟

第一．等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。

第二． 初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為「初步接觸」。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感。

與顧客初步接觸的最佳時機

1. 當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
2. 當顧客觸摸某一商品一小段時間之後；
3. 當顧客抬頭起來的時候；
4. 當顧客突然停下腳步時；
5. 當顧客的眼睛在搜尋時；
6. 當顧客與店員的眼光相碰時。

把握好時機後，以三種方式實現與顧客的初步接觸

1. 與顧客隨便打一個招呼；
2. 直接向顧客介紹他中意的商品；
3. 詢問顧客的購買願望。

第三． 商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力

第四．善於辨析。同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。

1. 讓顧客了解商品的使用情形；
2. 讓顧客觸摸商品；
3. 讓顧客了解商品的價值；
4. 拿幾件商品讓顧客比較；
5. 按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

第五．友善說明：

顧客產生慾望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴後才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。

第六．耐心勸說：

顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品。正確、有效的勸說的五個特點。
1. 實事求是的勸說
2. 投其所好的勸說
3. 輔以動作的勸說
4. 用商品說話的勸說
5. 幫助顧客比較、選擇的勸說

第七．銷售賣點：

一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。

作銷售說明時應注意五要點：

1. 利用「5WIH」原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什麼時候使用，想要怎樣使用，為什麼使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；
2. 說明要點時要言辭簡短；
3. 能形象、具體的表現商品的特性；
4. 跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；
5. 投顧客所好進行說明。

第八．促單成交：

當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。

當出現下列情況時，成交的時機就出現了：

1. 顧客突然不再發問時
2. 顧客話題集中在某個商品上時
3. 顧客不講話而若有所思時
4. 顧客不斷點頭時
5. 顧客開始注意價錢時
6. 顧客開始詢問購買數量時
7. 顧客不斷反復問同一問題時

時機出現，促單的四種方法：

1. 不要給顧客看新的商品
2. 縮小顧客選擇的范圍
3. 幫助顧客確定所喜歡的商品
4. 對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

第九． 收款包裝：

收款時，唱收唱付，清楚准確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。

第十．親情送客：
雙手將商品送給顧客，並真心向顧客道謝。

❾ 服裝店每日工作流程有哪些店長店員都要做什麼

服裝店員日常工作流程 1、營業前的准備 (1)形象要求 制服干凈、整潔，不起皺;鞋子要同制服相配。 化妝要配合制服，不要過於妖艷。 不能佩帶過多首飾;頭發不要染得過於誇張。 不準留過長的指甲，不準塗過於搶眼的指甲油。 要調節好自己的心態：使自己保持最佳狀態，不要把自己的情緒帶入到工作中，要有熱誠，要微笑。 口氣要清晰。 (2)早會 前一天的銷售業績以及重要信息反饋。 當日銷售目標和工作重點。 朗讀常用禮貌用語。 (3)檢查准備好用品 點過夜產品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。 補充產品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品，要盡快補充。 對產品價格應檢查有無脫落，模糊不清等。 (4)銷售輔助工具是否准備好 產品說明、計算機、發票、筆、剪刀等。 (5)做好賣場和倉庫的清潔整理工作 1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵; 2) 試衣間整潔：地面、牆壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等; 3) 燈光有無故障，道具是否完好; 2、營業中的工作 (1) 嚴格按公司規定的服務標准接待顧客; (2) 向顧客介紹推銷總公司的商品; (3) 保管好店鋪的貨品及財物; (4) 協助顧客交款; (5) 留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨; (6) 注意鋪面清潔及陳列貨品的整齊情況，發現錯誤，拉亂的貨品應及時整理歸類; (7) 練習基本功，如學習商品知識，熟記貨號，價格，陳列位置，折疊包裝衣服的技巧等; (8) 整理單據，報表，核對商品數量等; (9) 如遇顧客光臨，應立即防下手頭的工作，接待顧客

❿ 服裝銷售流程，及技巧要怎麼寫急

服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關銷售技巧。 服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關銷售技巧。 在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給顧客，還要根據顧客的情況，向客戶推薦服裝，引起顧客的購買欲。 服裝銷售推薦技巧： 1、推薦時要有信心：當向顧客推薦服裝時，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合於顧客的推薦：對顧客進行商品說明時，應根據顧客的實際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個人興趣所在。 3、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。 4、配合手勢向顧客推薦，適當的誇獎，不可過度誇獎，避免產生逆反。 5、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面，服裝銷售過程中，要著重強調服裝的不同特徵。 6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成服裝銷售。 現在的消費者更多的是注重精神層面的東西，雖然需要服裝銷售人員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買的信息。 客人產生信心有三個方面的原因：A、相信導購的介紹 B、相信商場或品牌 C、相信衣服本身的款式、色彩等 客人失去信心的原因：A、不是她真正想要的衣服 B、導購不了解貨品知識 C、對質量、售後感到沒有保證 D、同購買計劃沖突 客人對某款衣服失去信心時，我們要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。 重點銷售技巧 服裝銷售過程中的重點銷售就是指要有針對性。 對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正讓顧客的心理，由「比較」過渡到「信念」，最終促使銷售成交。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。 重點銷售有下列原則： 1、從4W原則著手。從穿著時間(When)、穿著場合(Where)、穿著對象(Who)、穿著目的(Why)四方面做好顧客的參謀，有利於銷售成交。 2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚、易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的銷售語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。