女裝客服咨詢率

⑴ 淘寶客服成交率怎麼算

接單率：就是某一個客服人員所接的單子的數量在所有客服人員中所佔的比例。
成交率：是指客服在所接的單子的數量的基礎上成交的數量所佔的接單的比例。
接單率和成交率往往作為衡量客服人員服務的標准，直接影響相關的評級與工資的數量，個人和公司都比較看重。

⑵ 淘寶咨詢率、咨詢轉化率在哪看

解決方法：

1、登陸淘寶賬號進入賣家中心，點擊我訂購的應用。沒有訂購生意參謀的賣家需要先訂購生意參謀基礎版，這是免費的。訂購方法：點擊服務訂購

⑶ 一個淘寶客服轉化率多少才算及格

這個轉化率並非衡量客服的好壞標准，應該是指店鋪的綜合質量問題，比如店鋪銷量等等。與客服人員應該沒多大關系
很不錯哦，
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⑷ 天貓怎麼看客服每天咨詢人數

店鋪的話可以有一些第三方軟體可以統計到自己店鋪客服的咨詢情況的。

⑸ 如何提高客服咨詢轉化率

顧客維護，不單單只是一種商業行為，很多時候也是一種心理行為，把握好顧客的心理，才能真正的維護好顧客。那麼客服要怎麼做才能讓店鋪的轉化率得到提升呢？

客服轉化率：除訪客直接下單付款以外的顧客通過旺旺咨詢和客服電話咨詢了解進行的有效溝通達成的下單並付款的佔有率。（

從詢盤到成交的客戶占訪客總數的比率） 那麼如何提升客服的轉換率呢？

1、客服的任務及工作范圍：客服是店鋪的內在美，顧客與客服的溝通是達成交易有效的橋梁。

客服的任務要分清：因有的店鋪是剛發展階段，客服能兼職很多事情，是客服偏離了工作方向不能及時和專注的解答顧客的問題

。（需要及時調整合理分配）

2、客服的決定權是關鍵：要給客服一定的責權范圍；

（1）在現售價格基礎上允許的最低價格的恆量判定與權力，

（2）給客服設定運費減免標准，

（3）購買2件以上的優惠空間，

（4）小禮品贈送自由權等。

給予客服權力，就會給客服談判的彈性，並有效的促進交易達成。

3、客服的激勵制度及直接受益程度：

（1）給店長和客服都訂下任務額度，完成任務額度將給予獎勵，最好分等級制，完成的越高得到的越多受益的越多。

（2）如店長負責活動報名，報名一次給予一定獎勵，報上大活動將給予翻倍的獎勵等。

（3）客服也一樣，如 分兩班制，輪流早晚班，哪班銷售量高給予綜合獎勵，按客服接單最多 投訴最少等再給予單獨獎勵等。

4、客服的忠誠度：客服的忠誠度將是一個店鋪的最大財富。

5、客服的態度：要給客服信心充滿希望，樹立積極向上的態度。

能讓客服做到把所做的工作當自己的事業，當自己的情人對待，努力保護好不讓他人奪走的想法。態度很重要，比如顧客的咨詢，能在第一時間回復顧客（回答要熱情，不要冷冰冰的，不能給人不在乎的感覺）。

能正確地對待顧客的每一個問題（如自己解答不了的，主動請教其它客服或上級，不能不回答顧客或答非所問），要做到不厭其煩（個別顧客比較較真）。

6、客服是否專業？

淘寶網有很多地方要學習和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產品的性能就萬事大吉了。還要了解店鋪動態情況（如 店鋪做了那些促銷活動，價格多少，活動時間多長，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優惠方案供顧客選擇）。

更要對淘寶的操作流程了解，淘寶是很大的交易市場，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購物的顧客會難免遇到一些問題，如 支付寶驗證，網銀付款，快捷支付等付款問題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價格，為非店鋪促銷價格（1、促銷價只能買一台，顧客買了2台以上，2、顧客加入了購物車拍下的價格不一樣，3、如VIP價格，顧客非VIP會員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷活動時，盡量做到與顧客確認地址，所承運的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個客服的專業能力的體現。

客服要換位思考（客服要站在顧客的立場考慮問題？）

客服若能站在顧客的立場去對待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒有想到的也跟他說了，如簡單的一句您還有其它要求嗎？如由於您購買地址遙遠我們會給你加固包裝的，運輸時間可能會稍微長些

⑹ 天貓客服平均回應速度和客戶問詢轉化率

這個需要在賣家服務中心，購買客服監管的軟體」赤兔「或者是「客服績效管家」，然後綁定淘寶店鋪，這樣進入軟體之後，直接點擊查看，就可以看到客服平均回應速度和詢問轉化率了。還可以跟同類目同級別的店鋪最對比。希望能幫到你。

⑺ 怎麼看淘寶客服轉化率

淘寶的轉化率一直是淘寶商家需要爭取的東西，因為它關繫到店鋪的收入，店鋪的銷售額，店鋪的排名等很多東西。先說怎麼看淘寶的客服轉化率，怎麼算。接下來我們來看看。
淘寶客戶轉化率客戶需要在賣家服務中心購買客服監管軟體「紅兔」或「客服績效管理器」，然後綁定到淘寶店鋪，這樣進入軟體後就可以直接點擊查看，看到客服的平均響應速度和查詢轉化率。
淘寶客服轉化率，如何看淘寶客服轉化率。
流量很重要，但是如果沒有單獨處理流量，那就沒有用了。交易轉化率是整個店鋪的一個重要指標，與店鋪的交易數量有關。這里需要說明的是，交易轉化率這個指標也直接關繫到店鋪的定位和寶貝的定價。因此，淘寶客服轉化率的具體操作流程如下:
登錄你的淘寶賬號。登錄後，點擊淘寶賣家中心。在銷售中心首頁，當營銷中心找到「業務顧問」時，點擊進入。進入業務人員主頁後，點擊「業務分析」。也可以在這里查看淘寶客服的轉化率。進入業務分析後，在交易分析中找到「交易概述」。交易趨勢有兩種選擇:「不比較」和「與同行比較」，選擇與同行比較。以上是看轉化率的具體操作流程。
這讓我們知道了轉型的步驟。比如某商家在淘寶做廣告引導店鋪流量，我們需要知道廣告會顯示多少次，然後廣告點擊率就是對店鋪的轉化率。那麼，這群人會不會買，不一定會導致購買轉化率...
所以，這些都是淘寶轉化率一個鏈條中的信息。有問題就不正常了。比如點擊率很高的時候，往往是欺騙性的點擊(比如性感褲)，必然導致到達頁面的轉化率下降。對於淘寶店主在努力做的事情，往往會誤入歧途。比如他們會降低客戶的單價，增加展會數量，這其實並不能保證利潤。
淘寶客服轉化率，如何看淘寶客服轉化率。
所以，想要看到淘寶客服的轉化率，只需要知道後台怎麼操作，也可以知道轉型步驟是什麼，可以為以後營銷方式和營銷策略的制定提供依據。嗯，這里介紹一下相關信息，希望能對大家有所幫助！

⑻ 淘寶 如何計算轉換率，一個店鋪每日轉換率維持在多少算是正常的

全店的銷售額=成交人數×客單價

成交人數=訪客數×全店的成交轉化率

如何提高店鋪的訪客數，很重要的一點就是吸引更多的新用戶，不管是投放直通車廣告，還是做鑽石展位推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶及吸引回頭客，提高回頭客再次購買率。

成交轉化率漏斗模型:

第一層是有效入店率，

第二層是旺旺咨詢率，

第三層是旺旺咨詢轉化率和靜默轉化率，

第四層是訂單支付率，

第五層是成交轉化率。

1、 有效入店率 衡量訪客是否流失的一個很重要的指標就是訪客跳失人數，跳失人數指訪問店鋪一個頁面就離開的訪客數。與跳失人數相反的是有效入店人數，有效入店人數指訪 問店鋪至少兩個頁面才離開的訪客數，即：訪客數=有效入店人數+跳失人數。所以成交轉化率漏斗模型第一層就是有效入店率，有效入店率=有效入店人數/訪客 數，而跳失率=跳失人數/訪客數 對於一個店鋪來說，要盡可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數。 小貼士：有效入店人數指標就目前來說是一個全新的概念，當訪客到達店鋪，直接點擊收藏、旺旺咨詢、購物車、立即訂購後離開店鋪都應該算有效入店。

2、旺旺咨詢率 旺旺咨詢率=旺旺咨詢人數/訪客數。

3、 旺旺咨詢轉化率和靜默轉化率 旺旺咨詢轉化率=旺旺咨詢成交用人數/旺旺咨詢用戶數。但店鋪里還會存在部分用戶(特別是老客戶)，因為他們對店鋪非常認可了，在購買的時候不咨詢客服 就直接下單了，所以在成交轉化率漏斗模型第三層中是「靜默轉化率」這個指標。 靜默轉化率=靜默成交人數/靜默訪客數 靜默成交用戶指未咨詢客服就下單購買的用戶。

4、訂單支付率 訂單支付率=成交人數/訂單人數。

5、成交轉化率 成交轉化率=成交人數/訪客數。

6、以上就是一個店鋪的成交轉化率的漏斗模型分析。

有用請採納，謝謝
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