⑴ 如果做淘寶客服需要做些什麼
1、回復旺旺的買家留言，並記錄。或處理夜班客服的問題記錄。
2、回復店裡留言，站內信。
3、查看是否有投訴、舉報、中差評。
4、查看倉庫中到期下架的商品，使其上架。
5、補充櫥窗推薦位。
6、查看店鋪首頁商品是否布置好。
准備工作做好以後開始正常客服工作。
回復買家咨詢問題。備注買家更改或重要信息。傳達給售後，倉庫，物流。
期間記錄買家信息。或做買家回訪。
如果你做的是天貓店，就可以說明，系統是改不了價的，價格都是最低上架的
如果是普通店鋪，可以說店內瑞的活動，優惠政策，送小贈品
⑶ 如果幹淘寶服裝客服都要了解哪些方面知識
多了解服務市場行場，款式顏色搭配等等，預先考慮買家需要要問的問題，做一個快捷文本，到時問到時，直接復制回答就行了，對自己上架的商品要非常熟悉！學會轉彎抹角，淡定！間接回答一些燙手的問題！會心理上分析一個買家，自己轉換買家角色，跟同事們實戰演練一下！
⑷ 作為新手，怎麼做好淘寶客服，賣女裝的
贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包，如：親，通過和您聊了幾句就知道您平時很注重美麗或生活品位的啦，不會捨不得買這款產品的！
⑸ 做淘寶服裝客服需要知道什麼難做嗎
態度好，有禮貌，和藹可親，了解自己賣的東西，耐心解答客戶問題。每樣工作都有快樂和不快樂的地方，希望你能放好心態，做好它
⑹ 做淘寶客服應具備哪些條件
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
⑺ 求淘寶賣衣服客服注意事項
熟悉店鋪里的產品信息，對服裝尺碼有一定的了解；客戶一般最關心就是衣服她能不能穿，有沒有色差，衣服尺寸有沒有誤差、質量如何等等。很多顧客會讓你推薦款式，這些都需要你的耐心及熱情。這些希望能幫到你。