❶ 如何与客户沟通
一
向沟通对象表示善意与欢迎
如果沟通是由你发起，提供给你的沟通对象一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对象是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
二
沟通进行中应避免干扰
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不必要的干扰，因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
三
资料须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力，当客户听到你说"We have a pamphlet in English．"(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的，这个时候Google查找客户背景就显得尤为重要。
四
要有解决问题的诚意
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他，最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
五
随时确认重要的细节
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
六
听不懂对方所说的话时，务必请他重复
英语不是我们的母语，听不懂是很自然的，听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)
七
说“不”的技巧
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That’s difficult"(那很困难。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
八
不浪费沟通对象的时间
在沟通开始以前，最好事先得知沟通对象的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
九
保留沟通对象的面子
如果你想要沟通彻底失败，最好的办法就是让你的沟通对象颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
❷ 在做客服的时候怎样与客户沟通呢
作为一名客服人员，就来分享一下自己的心得吧~
1、首先，热心诚挚的服务态度当然是作为一名客服人员的基本啦~
2、其次，对于自己产品知识的熟知，顾客在问到能运用我们相关产品的场景时，要第一时间反应过来；还有就是对可能涉及到的各方面知识及问题的处理应对，说白了就是应急能力，要经受得住各种客户的刁难~这个真的要多记多学~~划重点
3、称手的办公软件也是必备的，虽然作为员工，可能无法直接去决策。但是行业内好用的服务软件，还是可以推荐给自己的领导去看，让顾客的服务体验提升到最高，毕竟，不想当领导的员工不是一个好员工，哈哈哈~
前段时间，公司因为业务部署的一些需求，上线了计划已久的APP和官网，结果一上线直接导致我们的潜客大量地涌进来，咨询的人很多，聊完就在页面上走掉了，转化购买的更是少的可怜。网页上，我们组的客服小分队已经尽力用最好的服务去服务客户了，结果转化效果还是不理想。我作为小组长，反馈了这样的结果给上面。领导层也是蛮给力的，用了不到一个月的时间就购进了一批企点客服，原本留不住的客户，现在在网页上接待一下，就会留存在我们的客户库里，我们客服好好服务，销售再持续跟进一下，转化率就提升了很多，目测这个情况，我今年有机会拿年终奖啊~~~就是不知道我这个意识，有没有机会升一升职，哈哈哈~
4、做一名有心人，在工作的过程中慢慢积累相同类型的客户，然后总结他们的相同点，以及他们共同的关注点这样，这样下次再遇到的话，直接就能应对自如了~
功夫不负有心人，只要努力加油，好评是不会少的~一起加油啊~
最好了解每个年龄段孩子该穿多大的尺码 在卖的过程中也能慢慢了解 孩子多大了 现在穿多大的 待顾客看中满意的 再帮忙找适合的尺码 生意经验是慢慢总结出来的
❹ 我做童装批发的，怎样和客户沟通介绍为好
你的问题应该是：怎么与客户介绍更好的把产品卖出去？
你是做童装批发的，那么确定你的客户应该是店家或者小贩，很少会有消费者购买，
作为这些店家他们的痛点是什么呢？
他们的痛点跟你有类似之处。产品质量、价格、交易信任、销售技巧、成本控制等很多
如果你能帮到你的下游，解决一些痛点，那你会受到他们欢迎，这也是销售技巧的一种，而不仅仅体现在话术上，
❺ 淘宝客服怎么和客户沟通
1.客服的准备工作
一个客服在接手店铺的时候，首先要了解店铺，掌握店铺的产品的情况和基本问题，对产品的知识应该做到熟知，这样在和顾客沟通的时候，就会很顺利，不会出现回复不及时的问题，当顾客有疑问额时候，客服如果回复的慢，很有可能顾客认为客服不够专业，因此就是顾客，专业的产品知识对客服来说是至关重要的，客服沟通的顺畅，给顾客解答的满意，也可以提高店铺的销售业绩。
2.交接顾客顾虑
我们在和顾客进行沟通的时候，首先我们要知道顾客的兴趣和购买的方向，需要客服进行友好的交流沟通，耐心的询问顾客，倾听顾客所问的问题，从中了解顾客的购买意向，我们客服也要在日常多了解产品的相关问题，这样在顾客询问的时候，可以给到推荐作用，增加顾客的购买意愿，学会巧妙的询问和销售，如果对此款产品询问过多，很简单就是很喜欢，一定要抓住顾客的心理，才能更好的销售出更多的产品。
3.换位思考
我们在和顾客进行交流的时候，可以从顾客的角度去思考问题，把顾客当成是自己，遇到疑问的时候，该怎么解答才能令顾客满意，客服要从自己的沟通方式和销售者掌握技巧，推荐顾客感兴趣的，而不是一味的推荐贵的，当我们站在顾客的角度，才能为顾客推荐更合适的产品，也能够让顾客感受到服务和专业上的不一样，放松警惕，提高店铺转化率。
4.不同类型顾客
我们遇到的每一个顾客都是不一样的，有的比较好沟通，有的蛮不讲理，最重要的我们还是需要耐心解答每一个顾客的顾虑，遇到难缠的顾客我们的回答更是要简洁明了，让他能够短时间内了解自己想知道的信息，长篇大论只会让顾客感到反感，我们客服在服务的时候一定要周到，能够看懂顾客问出的问题，不要盲目的乱回答，或者不耐心的为顾客解答，要做到让顾客觉得我们客服有热情，服务用心，专业性强，这样才能营造出一个还的购物方式。
❻ 卖童装的语言技巧是什么客人进店怎么与之交流
卖童装的语言技巧是问家长孩子喜欢穿什么样的衣服，挑出衣服，和家长说这件衣服卖的很好，好多孩子都喜欢，再把衣服的好处夸夸，应该就可以了。
卖童装销售技巧和话术：
1、保持礼貌，热情，真诚和主动的服务态度。
2、同色系服装陈列在一个区，相关元素，相关风格搭配在一起。
3、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
4、成交后，付款包装时应注意收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。
5、用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择。
6、抓住最佳时机，采取响应招呼方式。
7、与顾客发生矛盾时，礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
8、与顾客发生矛盾时，要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
❼ 客服如何与客户沟通
真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。
客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。
如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。
客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。
客户服务都包括什么?怎么服务?
我们长说为客户服务，但是我们都为客户服务什么？怎么去服务？服务的目的是什么？为达到这个目的我们应该从哪些方面做？如何去做？
什么是世界级的客户服务
管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示，“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业的基石，稳定的客户源，意味着企业的可持续成长。因此，客户服务已经不再是企业固定的运营成本，而是企业最重要的一项战略资产。
今天的中国企业，面临着更加激烈的市场竞争，他们面临着更加挑剔的客户，选择越来越多的客户，对价格越来越敏感的客户，忠诚度越来越低的客户，因此，要战胜众多的竞争者，赢得客户，就必须为客户提供卓越的客户服务。
客户服务是无形的，但却真实的存在于客户的心中。哈佛大学著名管理学家莱维特教授认为，“客户唯一能意识到的是挫败感、不满足感，而不是成功或满足的快感。”
世界级的客户服务，必须为日益挑剔的客户提供超出他们预期的满足感，而不仅仅停留在兑现承诺。
世界级的客户服务，必须具备创造性的手段，吸引和留住客户，不断创造营业收入。
世界级的客户服务，必须对客户的需求有深刻的洞见，能够高效整合公司的各个职能部门，使其为不断满足客户的需求而协同努力。
世界级的客户服务，必须能把客户变成企业的免费宣传机，推动业务在深度和广度上全面拓展。
世界级的客户服务，必须在改进企业的客户赢利率方面有实实在在的贡献。
世界级的客户服务，必须不断超越客户满意，使客户成为企业最坚实的伙伴。
世界级的客户服务，必须要能够树立品牌美誉度，使企业成为客户心中的金子招牌。
世界级的客户服务，必须能够帮助企业降低经营成本，减轻公司的营销负担。
什么是服务意识？就是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。而国内的客户服务普遍缺乏服务意识。现在的服务意识看似不错，比以前好很多，到哪儿都很热情，因为那是有功利性目的的，是一种称之为销售的技巧。只有当你去投诉的时候，当你去要求索赔的时候，依然对你笑脸相迎，能站在你的立场上思考问题，这个企业的客户服务才是真的做得不错。
什么是服务个性？
当客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这种优势称为服务个性。企业的客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会产生更多的忠实客户，企业会相应获取更多的利润。
◎客户服务的几个误区
错误观点一：“微笑就是客户服务”
错误认识：认为客户服务只是一种浅层次的商业技巧，只要服装统一，喊喊口号，用微笑招呼客户就完事了。
正确认识：客户服务是一套复杂的制度系统，包含系统的服务理念、服务工具、服务流程、服务人员培训体系等，没有制度的支撑，服务只会是口号。
错误观点二：“客户服务是营销部门的事”
错误认识：认为客户服务只是营销部门的事，销售人员去搞搞就可以了，跟其他部门无关。
正确认识：客户服务是整个公司的任务，营销、管理、行政、财务、后勤等各个部门必须围绕客户的需求来进行运作，否则只会导致满意度下降。
错误观点三：“客户服务是成本”
错误认识：认为客户服务会耗费公司成本，是公司的负担，会直接降低企业的利润。
正确认识：客户服务是维系客户满意度的最佳武器，缺乏卓越的客户服务，企业的产品不可能得到客户的认可，哪来什么利润呀！
错误观点四：“客户服务的价值就是解决投诉”
错误认识：认为客户服务的价值，只不过是解决顾客的投诉而已，没有什么其他的价值。
正确认识：客户服务是关系到企业产品能否畅销的根本所在，它能帮助企业建立高效的客户关系，洞察客户的需求变化，影响客户对企业的产品作出最终选择，从根本上决定企业和产品在市场上的受欢迎程度。
错误观点五：“客户服务只有在服务型企业中才适用，对一般公司没什么大用”
错误认识：认为客户服务只有在服务型企业中才实用，而对一些以产品研发与销售为主的公司来说缺乏太大的价值。
正确认识：客户是企业唯一永恒的资产，对任何行业都是如此，没有哪个企业不需要跟客户建立高效的客户关系，也没有哪个企业希望与它的客户走得疏远，做不好客户服务，企业最终会失去客户的信赖，被市场无情的淘汰。
❽ 卖童装该跟客人说些什么，我第1次去工作。感觉都不太好开口。我该怎么做呢。又怎么给老板说呢。
你是否曾经希望自己就是一位天生的销售人员或你能找到一些这样的人来来雇佣？对不起，他们并不存在，这仅仅是一种误区。的确有一些人拥有一些与生俱来的“个人技巧”，虽然这是一种非常好的优势，但是这并不足够。销售就像是体育：拥有一些天生的素质是非常具有优势的，但是还需要结合个人较高的成功渴望、教育和经验才能创造出一位体育冠军。
也就是说，销售岗位应该适合于一个人完成工作的个性和能力，就像是某种类型的种子会在一些土壤中比另外一块土壤中成长得更好一样，不同的销售人员会在不同的岗位上发挥出超常的能力，让我们观察一下那些销售案例的成功因素，如果你是一位企业家，希望你能在招聘销售人员和开发一支更为成功的销售团队时应用一下概念。销售的热情
当一位学生从一所名牌大学光荣毕业的时候，他的父母是非常高兴和兴奋的，当他向家里宣布希望做市场销售的时候，父母失望地哭了，安慰自己希望这仅仅是年轻人必须要走过的一种疯狂的阶段。 对不起，爸爸，妈妈，他已经更换过很多次工作了，已经对销售产生了浓厚的感情，且从来没有动摇过，有些人对足球疯狂，对他来说，销售就是疯狂的。如果没有对成功的极度渴望，他们就永远不会体验到极度成功的喜悦。
教育福利
如果一位猎头让你在两份销售工作中做出选择，他的建议一定是选择那家能够提供最大限度培训机会的公司，这样，当你再进行跳槽时，就会有更多的工作机会让你进行选择，猎头是正确的，更多的选择就意味着更多的金钱，因此，当你面对如何选择下一份销售工作的时候，一定要选择那个最能传授他们技能的工作。 销售教育可以来自于多种多样的形式，如果你的老板没有提供正式得见销售培训，就要向他提出这种要求，他可以是为你带来一位销售训练师或为你支付参加专题研讨会的费用。有一位老板总是为其销售经理报效所购买的任何与销售培训有关的书籍或数据库，为什么呢？因为他希望销售经理能够销售得更多，同时，他还会与其他的销售团队一起分享他的知识和热情，这将极大地提升整个团队的作战能力和凝聚力。 经验无法替代
你可以拿出几个月的时间来专门学习销售，所有这些努力并不能保证一定能够获得成功，关键是要能够把所学习到的知识运用到日常的销售工作中去。学习是什么让潜在的客户发生了购买行为？是什么让他们无情地走开了？这就是经验，它只能按照一些老式的积累方式才能获得——你必须要掌握它。
销售工作就像是鞋子
有很多鞋子看起来非常诱人，但是真正合脚的屈指可数，挑选的技巧就是找到一双不会让脚起泡得鞋子。 销售专业人员可以归结为两种类型：“猎人”和“农夫”。猎人更擅长于寻找新商机、新业务，他们具有冒险精神，有进取心，他们通常喜欢变化，有时不会计较单独一次业务出击的得失与成败，但是他们通常会收获丰厚：猎人最为适合于进行外部的销售以及开发新的客户资源。 农夫更为适合于正在进行的销售业务，他们喜欢进行关系的维持和维护，是以服务为导向的，如果你组建一支销售团队，农夫最好用于进行内部的销售以及处理已有的客户资源。 有一家非常大的公司只招聘非常成功的销售人员，同时坚持让新进入员工在公司总部的营销部门至少工作1年以上的时间后才能到一线进行实际的业务开发，如果新进入的人员属于是猎人的话，他将会感到非常的尴尬，因为那是一份农夫的工作角色。
薪水+佣金
对于猎人这种类型的销售人员，基本的新水能够支付其房子的分期付款，更多的佣金收入才能满足他的其他需求，这种方式下公司与销售人员会一起努力，因为他们可以一起达到双赢。 在薪水+佣金的模式下，很少人愿意放弃在有保证的安全薪水之外获得更多收益的机会，而单纯的佣金模式下，如果销售人员没有销售业绩的话，老板并不会关心，因为他并没有损失什么，如果有薪水的话，他就会发现存在着“丧失”员工薪水的风险，所以他就会设法确保员工做出销售，如果销售人员有较好的销售业绩的话，那么员工与老板一起都会赚钱。 当你对某个领域很擅长的时候，其中的每一件事情都会让你感到兴奋。好的消息是，你并不必须要具有天生的某些天分才能做到成功的销售业绩，这样，你就可以通过发展你的成功渴望、教育、体验和已经成为习惯的本能来完成销售工作，这样你就能够找到一条每年都兴奋和成功的道路。祝你完成成功的销售。
❾ 怎样与客户沟通
首先我们对需求的沟通原理进行分析，然后看看怎样提高沟通的技巧。
沟通的定义是人们分享信息、思想和的任何过程，另一种定义是沟通是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为，在需求获取的沟通中信息就是这个系统的需求。需求获取沟通的目的就是为了建立系统需求的概念，统一对系统需求的定义和理解，即系统应该做什么，不应该做什么。
注意这里沟通必须是双向的。需求获取中的沟通要素包括：传送－接收者，任何沟通参与者都不例外既是传送者也是接收者，沟通参与者都扮演了一定的角色，角色是在相互关系中，个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式，在需求获取中参与者主要是用户和开发人员；信息，包括了与需求相关的符号、文章、思想和情感等等；渠道，通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通；噪音，需求获取过程中噪音主要是对需求定义不同的理解和产生歧义的信息；反馈，传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件，反馈不一定是语言，比如回复的、调查问卷的等等都是不同形式的反馈；环境，带有主观意味的选择和设定，是沟通发生的地方。沟通按照发生的主客体分类，可以分成人际沟通、人机沟通和组织沟通，组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，需求获取是组织沟通的一种，组织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通，下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通，上行沟通事下级对上层反应情况的沟通，平行沟通是组织统一层次之间的沟通，需求获取应该就是这种沟通，避免成为下行或者上行沟通。
罗伯特赫勒说过“良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。”虽然沟通的目的是把信息传递给接收者，它却有说、写、听等多种方式，沟通旨在处理信息和改善关系。怎样运用沟通的技巧来提高沟通的效率？这需要我们从沟通的多个方面进行改进。
口头沟通：通过口头沟通，我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。在口头沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素。口头沟通应该坦白、明确，不要在表达自己的意见的时候产生误导或者难以理解，沟通交流的核心不是语言，而是理解，口头沟通的双方都应该重视聆听。在沟通过程中信息的发送者和接收者在某些问题上可能有着截然不同的理解。
这时应该注意在交流之前尽量获取更多的信息，做一个明晰的阐述要比总提出问题好，太多的疑问会使你的可信度大大下降，使人们没法正确的理解你，人们会对你产生消极的印象。尽量把问题阐述清楚，让对方理解你的意思和态度，如果你没弄明白对方的意思，自己却产生了其他的某种理解或是设想，大可以直接问对方，要尽快地弄清对方的意思，尽早解决在互相交流中产生的误解。让每个人都把心思集中于目标上，建立一个共同的立场，这能使人们互相理解，不会害怕捅什么娄子，不会自相残杀。了解质询和辩护二者的区别，花时间咨询其他人的意见，也与对方分享为什么你坚持自己的立场。口头沟通的时候人们必须谨慎，不要使用可能被理解成是性别歧视、种族歧视、偏见或者攻击性的言语。因为这种方式是同步的，口头沟通也要注意时机，闯进用户办公室打断对方工作或者在走廊里面遇到用户聊上半个小时这都是不太合适的。
会议和座谈：会议是加强组织建设，强化成员期望，促进对项目目标的投入的有效工具和手段。为了使会议有效，会前必须确定会议的目的、与会人员和议程，并且把会议目的和议程和资料分发给每位与会人员；会议期间，必须按时召开会议，指定会议记录人员，会议主持人应该督促而不是支配会议，会议内容应该及时并尽可能记录下来，在会议或者面谈中应该使用笔记本电脑，指定一个打字熟练的人把所有的讨论记录下来，记录的同时还要做一定的整理，另一种办法就是采用录音的方式，会议参与者全心投入到会议中，而事后通过录音整理。如果不这样做，那么你结束会议的时候就会发现，所有的讨论只剩下一个模糊的印象，需求对你来说仍然是一件遥远的事情，会议结束前总结会议成果并文档化，请参与讨论的用户对记下的内容评论并更正，控制会见进度和讨论范围按时结束会议；会后，公布会议结合，要安排人员对项目决定和安排进行跟进。
第一次用户和开发人员的会面就像两个陌生人的第一次见面一样，大家都不知道说什么，问什么，都担心他们说的或做的带来分歧，他们都在想自己要得到的东西也就是不同的期望，同时他们都希望同一件事件就是项目的成功。下面建议的问题列表能够帮助会议组织者有的放矢：
第一阶段：从自由的问题开始，得到一些基本的了解，比如要解决的是什么问题，需要解决方案的人，以及解决方案希望达到的效果。
1.谁是问题的提出者或者是解决方案的受益者？
2.谁将使用这个解决方案？
3.成功的解决方案能够得到哪些经济上的利益（不要涉及到用户的商业秘密）？
4.是否有或者需要另一种解决方案？
第二阶段：得到问题的更好理解和用户表达的想法？
1.解决方案定位与解决哪些问题？
2.成功的解决方案将产生什么样的输出？
3.解决方案将在什么样的环境下使用？
4.有什么特殊的性能要求或者约束影响了解决方案？
第三阶段：关注于会议的效果
1.你认为是否有更适合的人回答这些问题？
2.是否会议的时间太长，问题太多？
3.其他人是否能提供别的信息？
4.是否我们还有其他的问题没有问到？
处理冲突：沟通过程中不可避免地会产生冲突，在目标、动机、性格、气质上存在差异产生分歧就会导致冲突，我们必须重视并且正视冲突。冲突也有其有利的一面，它能够将问题暴露出来，使之及早得到重视；它能够激起讨论，澄清观念；迫使寻求求新的方法；培养创造性，更好地解决问题。处理冲突有下面几种方法：
1.回避或者撤出：卷入冲突的人员主动从这一情况中撤出来，避免发生争端。这种做法是一种消极的方法，会使得冲突积累起来，导致后来的逐步升级。
2.竞争或者逼迫：把冲突当成胜－负的局势，认为获胜比相互之间的关系更有价值，可能会导致人们的怨恨心里，恶化工作气氛。
3.调停或者消除：尽力在冲突中找出意见一致的地方，最多可能的忽视差异，对可能产生分歧的地方不进行讨论，但是这并没有将问题彻底解决。
4.妥协：寻求一个调和的折中解决方案，着重于分散差异。
5.合作解决问题：直接正视问题，寻求双赢的结局，尽力得到最好、最全面的方案，卷入冲突的人员都把对方所持观点的假设理解清楚，特别是那些发生冲突的部分，愿意放弃或者重新定义之间的观点、意见。可以看出这是最积极最好的处理冲突方法。
书面沟通：正视文件、备忘录或者邮件这些方式都属于书面沟通，它的特点是持久性。书面沟通应该仅仅用在必要的时候并且不会增加双方的工作量情况下使用，我们往往不愿意在琐碎的文档中寻找那些能够在下次会议上能口头沟通获得的信息，所有书面的表达必须清楚、简洁，不能附带与主题无关的其他内容，用短句来替代长句，用主动语态替代被动语态，避免使用双重否定或者古汉语词汇，措词要自然。书面沟通也是帮助记忆的一种有效方式。
讲演和报告：讲演和报告前要明确目的，准备书面提纲，充分准备多多练习，内容要简明，确认信息能被清楚、正确的理解，不要以数量而要用质量来打动接受者，多用图片、表格来说明问题。在讲演和报告过程中语言清晰流畅、句式简短、要点之间过渡自然，也应该尽量使用身体语言，有意识的微笑，同时放松双臂或者加上解释性的手势动作，会显得更加自信一些并且能够消除紧张情绪。讲演和报告一定要在规定的时间内完成，不要拖延，最好留出一段时间与听众进行相互沟通。
沟通的有效性差异很大，对需求获取是否成功起了决定性的因素，我们应该在关注获取需求的专业技术，同时看到沟通的重要性，而沟通的效率是可以改进的，需要我们努力去提高我们的沟通技巧。
与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握。
——引自延边人民出版社《五步构建销售渠道》