童装话务术语

㈠ 通信行业中网络的一些专业术语是什么意思

其实都差不多拉，术语方面无非就是什么fob之类的，另外就是些包装啊，数量什么的，你可以看看下面这个网址 参考资料： <a href="https://wenwen.sogou.com/login/redirect?url=http%3a%2f%2fwww.hellofob.com%2fhd%2findex.html" target="_blank">http://www.hellofob.com/hd/index.html</a>

㈡ 话务员的用语有哪些

开场白:您好XX客服中心XXX号很高兴为您服务,请问……
落单话术：感谢您……那我祝您健康快乐，全家幸福，先生（女士）再见！

㈢ 客服的专业术语

1、顾客：Customer
顾客是接受产品和服务的个人或组织。
对于呼叫中心来说，顾客就是客户和最终用户的合称，是接受呼叫中心服务的所有对象。
2、客户：Client
聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织。
客户可以是企业内部相关联的部门，或者外部的企业。客户也可以是个人或者组织。客户的战略和评价将直接影响呼叫中心的日常运营和财务受益。
3、座席代表：Agent
呼叫中心内处理最终用户业务（例如：电话、电子邮件、网上问讯等）的人员。也称为顾客服务代表、电话销售或服务代表、推销员、合作人、咨询顾问、工程师、接线员、技术员、业务员、顾客服务专员、和专家等。
呼叫中心通过座席代表全面的服务建立并提高顾客与公司的联结，为公司建立安全可靠、长期持久的顾客关系。我们日常所说的顾客服务代表，电话销售人员，技术服务代表等其实指的都是座席代表。他们可以通过自己高品质的服务吸引顾客的再次购买服务或产品行为的增加。相反，如果顾客不喜欢座席代表对他的态度，就会很容易地转用竞争对手的服务或产品。因此，座席代表的素质和他们提供的服务质量对呼叫中心而言是至关重要的。
4、服务水平：Service Level
也称为及时率，指在特定的阀值下已响应的呼入电话数量的百分比：“X%的电话在Y秒内响应”。例如85/15的服务水平指85%的电话在15秒内响应。
服务水平和弃呼率紧密相关。服务水平高，则弃呼率较低；反之亦然。如果服务水平和弃呼率没有显示出明显的相关性，那说明数据的收集方法或者数据的定义出了问题。
5、客户满意度：Client Satisfaction
衡量有多少客户感到满意。
客户满意度调查的对象通常为对客户和服务提供商之间的关系有直接影响的人或者是与服务提供商相互影响的人。对于自建的呼叫中心，客户满意度调查的对象可能是公司的市场部、销售部等与呼叫中心紧密联系的部门负责人。对于外包呼叫中心，客户满意度调查的对象是发包公司的相关负责人。
6、平均通话时长：Average Talk Time (ATT)
是指指座席代表与来电者在线交谈的平均时长。可以从ACD中获取。通常指电话被座席代表接起直到电话被座席代表挂断的平均时长。
呼叫中心的人员ATT是一个非常重要的运营财务指标，且ATT之中内藏玄机，需要深入挖掘. 根据主因有侧重点地采用以下手段：加强系统支撑、梳理业务流程、优化业务脚本、加强热点培训、加强对差异人员的指导并配合适当的考核，才能从根源上科学有效地控制ATT，降低服务成本的同时保证服务质量。
7、平均处理时长：Average Handle Time (AHT)
用于记录一个事务的平均处理时长 ，包括通话时间和通话结束后的工作时间
呼叫中心座席人员接听一个来电平均花了多长时间。这一数据一般可从 ACD 中获取，并运用于人员效率的计算。
8、投诉：Complaint
呼叫中心通过电话、信件、传真、电子邮件等方式收到的）任何关于呼叫中心或客户的产品、服务、员工或座席代表的一切负面反馈
为维系用户群，当企业出现服务失误导致客户不满意后，企业需要采取行动进行补救。而收集用户投诉是企业发现失误、重新赢得用户的一个重要手段。
目前各大呼叫中心也越来越重视投诉的收集。普通做法是为用户提供一个专门的渠道，让用户反馈他们在使用服务和产品时的体验。做得好的呼叫中心还会采取主动外拨的方式收集用户的意见，同时根据反馈信息采取必要的分析和行动。
9、排班：Scheling
按不同时段安排座席资源的管理措施
呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是建立科学合理的排班方案，呼叫中心管理人员根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。为了实现上述目标，管理人员必须对呼叫中心来话量的趋势进行系统地分析，同时根据呼叫中心的历史数据及相关影响因素（如促销）进行科学地预测。

㈣ 怎么才能做个好的话务员我是做童装加盟的，请赐教!!!

心口如一 请问你做什么牌子的童装加盟啊，我也想加盟童装，谢谢

㈤ 请问酒店的话务员应该说哪些日常的英文术语

酒店的话务员是不是酒店里接电话给客人做reservation的啊？？
如果是的话，这里有一个例子－－
good morning, reservations. Sue speaking.
how many nights do you require the room for.
what type of room do you require.
may i have your surname and initial please.
how are you arriving?
can you inform us your flight details when you have them, please?

㈥ 你好，我女儿今年刚刚当兵是通讯兵，请问通讯兵除了话务员哪个专业最好

您好，先纠正一下军事专业术语，是“通信兵”。
我也是通信兵出身，《通信兵之歌》有两句歌词来比喻“通信”对于军队组织的作用：“首长的耳目，军队的神经，银线连接雄师百万，电波飞跃大地长空”。实现这个作用的话，需要很多岗位配合，所以说通信兵”是个范围比较广泛的兵种，目前我军的“通信部队”专业分为“有线”“无线”“载波”“机务”“报务”“话务”“维护”“卫星”等相关的主要岗位，往细了分的话可以分出更多来。
虽然通信不可或缺，但专业普遍枯燥乏味辛苦，如
有线：收放线、爬电线杆、线路检修、接线、撤收……
报务：每天面对的是“滴滴答答”等摩尔斯电码……
“载波”“机务”“维护”“卫星”这些特别专业的话，大都地处偏远，远离城市喧嚣，甚至是山沟里的。
我在通信部队服役的专业是“报务”，主要训练的是摩尔斯电码收发速度，60秒内收发计算成绩。从一无所知到对摩尔斯电码形成条件反射，足足用了半年。过程真是艰辛无比！很多战友最后完全放弃做“报务员”了。当然，也有战友在考核比武里一分钟抄发报200多组，破记录而提干。
所以，如果从单纯的女性“适合”专业而言，已经没有比“话务”更好的选择了。
然而，既然是从军报国，确定了是通信兵，就不要刻意的为孩子选择从军的发展方向，因为“兴趣是最好的老师”，在自己对通信专业全面了解的情况下，挑选出自己最感兴趣的专业，然后刻苦的训练，做到单位比武，乃至全军比武第一名，那无论怎么样的专业都是可以成为标兵，立功受奖的。
谨祝您孩子军旅生涯顺利。

㈦ 谁能跟我说一下聪明一派童装

还没有听说．不过我觉得小孩子的衣服主要是面料要好，价格不能太贵，因为小孩子长的快，很多父母不太会考虑太贵的衣服．

㈧ 400电话系统的名词术语

Agent —— 座席或座席人员
指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。如： Operator － （电话）接线员Attendant － 话务员 Representative － 业务代表或专员（通称） Customer service representative（CSR） － 客户服务代表或专员 Customer support representative（CSR）－ 客户支持代表或专员 Telephone sales representative（TSR） － 电话销售代表专员 Technical support representative（TSR） － 技术支持代表或专员 Telemarketer － 电话营销代表或专员
Agent callback button —— 呼叫座席按钮
指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。
Agent logon/logoff —— 座席登入或登出
指一项程序，来警示 ACD 系统座席人员的可用度。座席开始上班，他们就会登入系统，下班就会登出系统。有的系统，座席只操作一个功能键可能实现登入或登出，但有的系统则需要输入代码。
Agent performance report —— 座席绩效报告
一个从 ACD 中获取的报表，显示每个座席人员的工作状态的信息，主要包括登入和登出时间或时长，在线时长，空闲时长，以及未就绪时长等。
Agent sign on/sign off —— 座席签入或签出
指 ACD 系统的一项功能，它由座席人员使用自己的员工密码在工位上进行登入来完成，座席人员签入和签出的数据被收集和整理，无论他或她坐在哪个工位上，无论他或她在同一时间占了多少个工位，来电都能通过一定的路由被接入。

㈨ 汽车专业术语 CSI是什么意思

在汽车专业术语中，CSI翻译为客户服务。

客户服务英文翻译为Customer Service，简称：CSI。主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

(9)童装话务术语扩展阅读

客户服务的职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品。

2、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。

3、对资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。