许多企业销售业绩不佳,如产品销售不畅、应收款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题,并非是单纯由于销售策略不正确、销售人员不愿努力,与销售管理工作不到位也有一定的关系。 营销策略:如何建立完善的销售管理体系 因此,搞好销售工作,首先要搞好销售管理工作。 销售无计划 销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。 具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。 然而,许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未具体地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。 由于没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检验措施。 业务员管理失控 “只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放:对业务员宣布一个业务政策,然后,把业务员像鸽子一样地放飞到市场上,等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此,而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。 客户管理粗糙 企业对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;管理不善,就会导致销售风险。然而,许多企业对客户没有进行有效的管理,结果,企业既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。目前,销售过程中普遍存在的问题,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收款成堆等,都是企业对客户管理不当的结果。 信息反馈差 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速向上级报告,以便管理层及时做出对策。然而,许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系,未及时地收集和反馈信息。 业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的发展而言,销售额不重要,重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的,因此它对企业没意义;有意义的是市场信息,因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而,许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求,也没有建立一套业务报告系统,以便能够及时收集和反馈信息。 企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题,并在管理上做出及时的反馈,使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。 为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现?一旦发现,则已经处于破产边缘,无力回天!其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理,尤其是无及时的制度性的管理反馈。 业绩无考核 许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核,包括考核业务员销售结果,如销售额、回款额、利润额和客户数;考核业务员的销售行动,如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等;对业务员进行定性考核,如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。 对业务员进行考核,一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据,从而调动业务员的积极性;另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析,可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力,业务员未进步,就不会提高销售业绩。 制度不完善 许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定,给企业造成重大损失的销售人员,从制度上制定了严厉的处罚规定,但实际上,这些处罚规定无法实施,因为企业没有制定相应的配套制度,致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员,一旦事发,一走了之,企业在事实上无法对其进行惩处。 很多企业的销售管理制度不配套,好像缺了一块板的“木桶”,盛不住水,其特征是:许多应当受到鼓励的没有受到鼓励,一些应当受到惩处的没有在制度上做出规定;对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定,对禁止的行为缺乏相应的处罚制度;该奖励的不能及时兑现,该处罚的无法实际执行。 建立一套完善的销售管理体系 实践说明,无管理销售,已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作,企业必须建立一套完善的销售管理体系。 1.销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度,分解过程既是落实过程也是说服过程,同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性,发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划,在实施过程既能够反映市场危机,也能够反映市场机会,同时也是严格管理,确保销售工作效率、工作力度的关键。 2.业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作,管理和监控业务员的行动,使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定:月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。 3.客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理,调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景;市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有:客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。 4.结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价,一是市场信息研究。业绩评价包括:销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。
2. 谁有女装方面的营销技巧和相关知识
把握品牌销售致胜的要素,进行模仿、学习,将其强化为自身的习惯,品牌服装销售人员就能够获得不断的成功,取得越来越好的业绩。
世界上最优秀营销人员曾总结出10个成功的关键:明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。
1.明确的目标成功的品牌服装公司业务员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:确定每天要拜访的顾客,找出所需要的顾客属于哪一个阶层,即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误,会使服装销售人员浪费很多时间,却一无所获。此外,服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客,充分了解顾客喜好,常常能给顾客留下最好的印象,而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。
优秀的品牌服装公司销售人员都有执行计划,其内容包括:应该拜访的目标群,最佳拜访时间、贴近顾客的方法,甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案,帮助顾客解除疑虑,让其快速做决定购买产品。
2.健康的身心心理学家的研究证明,第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性,顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此,服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体,给顾客以充满活力的印象。这样,才能使顾客有交流的意愿。
3.开发顾客能力强优秀的品牌服装公司销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客,服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的品牌服装销售人员不仅能很好地定位顾客群,还必须有很强的开发顾客的能力。
4.强烈的自信自信是成功人员必备的特点,成功的品牌服装公司服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信,服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时,品牌服装公司服装销售人员拜访顾客时,就不会担忧和恐惧。成功的品牌服装销售人员的人际交往能力特别强,服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖,才会产生与顾客交流的欲望。
5.专业知识强品牌服装销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的服装销售人员则能立刻对答如流,在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。
6.找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的品牌服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得订单。
7.解说技巧此外,品牌服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。
8.擅长处理反对意见善长处理反对意见,转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的品牌服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给服装销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客,业务人员就需要善于处理客户的反对意见,抓住顾客的购买信号,让顾客能够轻松愉快地签下订单。
9.善于跟踪客户在开发新顾客的同时,与老顾客保持经常的联系,是品牌服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要品牌服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客,让顾客精神上获得很高的满意度。
10.收款能力强极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时,能比普通品牌服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(推卸责任,找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款),优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。
3. 如何管理服装店铺销售团队
服装分人、货、场,三方面管理..人主要是销售及日常、心态管理..货主要是数据分析..分进销存..场主要是陈列及活动等方面..整体内容比较多..你可以在论坛找一些资料参考..给你找了个公众号《服装销售业绩提升大讲堂》里面有大量资料和服装销售、管理案例..
4. 销售管理主要包括哪些方面
销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能,对销售全过程进行有效的控制和跟踪。
可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务;
可以通过内部的信息共享,使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容,准确地做出生产计划及其他计划安排,可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。
同时,通过减少订单准备时间,降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用,能提供企业全面的销售业务信息管理。
(4)女装销售管理包括哪些方面扩展阅读:
销售管理系统主要功能模块包括:渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理;
商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等;
5. 服装专卖店店长货品管理包括哪些方面
服装店长对货物的管理:
1、负责监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
2、负责执行总部下达的商品价格变动。
3、负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4、掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5、掌握门店各种设备的维护保养知识。
6、负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。
7、负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
8、负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理。
9、负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
(5)女装销售管理包括哪些方面扩展阅读
促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能,训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法,如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。
这些都是基础而主要的技能,也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外,还应该训练店长的活动执行能力,比如具体开展策划那些活动,活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后,无论是在店长训练或实际工作中,保留好工作记录十分必要。
导购是一种个人真情的表露,设身处地地取得他人谅解,扩散诚意与挚情的学问,是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动,同时,也是一种艺术。
店长需要掌握的技能概括起来有:主动等待,捕捉机会;接近顾客,创造契合;探询顾客,挖掘需求;立体展示,固化需求;化解异议,建议购买;临门一脚,关闭成交;顾客赠言,超越期望;诉怨应对,转怒为喜。
6. 服装行业商品管理,应该怎样管理商品
在实际经营过程中,零售鞋服店铺易受多种因素的影响,综合考虑这些因素,寻找对服装店铺盈利存在制约作用的核心价值指标,科学利用这些指标深挖收集的数据,对促进服装店铺实现精细化管理、提升盈利能力有着极其重要的意义。核心价值指标是考核服装店铺时所应用的独特标准,选取合理的方式,对服装店铺结果与经营过程做出相应的价值判断。
(一)服装店铺管理核心价值指标
服装店铺除了要具备优秀的导购与产品,还要合理利用核心价值指标,需要注意的是,价值指标较多,主要涉及销售额、连带率、销售占比、客单价、库销比、客单价、回转天数与平均单价等等,所以在实际管理过程中,我们应在充分了解与掌握各价值指标的基础上将指标分析项目做成表格,合理罗列出所有数据,依据计划时间进行相应分析。
(二)价值指标在服装店铺管理中的应用
首先,服装货品畅、滞销款式分析。服装货品畅、滞销款式分析主要涉及销售额、销售占比、库销比、上市天数的分析,从时间角度来说,一般按照每周、每月与每季进行分析;从款式角度来说,在分析畅滞销款时,一般按照整体货品融合或单款进行区分。我们既不可依据销售额直接判定商品好不好卖,也不可依据销售额直接判定畅销品与滞销品,只有综合分析销售额、销售占比、库销比、上市天数等指标,才能更加准确地界定畅滞销款式。
其次,服装货品调配分析。可以通过指定时间内选择的各店铺间销售、库存与回转天数对比分析统一表格进行各店铺间货品销售数据管理分析,其中回转天数的一般计算公式是回转天数与库存数、日平均销售额比值的差,回转天数越小则代表货品周转速度越快,销售越好。在对比分析各店铺销售数据时,还会出现其他现象,为此我们需要针对各个现象分析制定相应对策,从而更好地控制服装店铺库存。
最后,服装店铺店员个人销售能力分析。
服装店铺员工个人销售能力分析主要涉及平均单价、客单价、连带率等分析,其中平均单价是指销售金融和销售数量之间的比值,可以较好地反映店员的销售技巧与消费者的消费水平;客单价分析是指平均单票的销售额,对店员个人的销售业绩与店铺整体的销售业绩有着直接影响;连带率分析有助于了解消费者的消费心理与店员的其他销售技巧,计算公式是连带率与销售数量、客单数比值的差。
通过分析服装店铺店员的个人销售实际销售业绩,不仅可以观察到店员的销售能力与工作热情,而且可以判断出店员团队合作意识与管理能力。在考核服装店铺时,可以将周或月视作单位,销售额视作基础,全面考虑平均单价与客单价等指标,既不可以依据销售额直接判断服装店员的销售能力,也不可依据销售额直接判断服装店员的利润贡献率,我们应综合考虑各项指标进行综合分析,在考察平均单价的同时还是考虑客单价与连带率。通常来说,提升客单数的难度较高,也就是说服装店铺店员提升单票销售件数较容易一些,客单件与连带率都较高的店员一般具有良好的销售技巧。
总而言之,“精细”是当今竞争不可或缺的表现形式,精细化管理对服装店铺竞争成败有着决定性作用,所以服装店铺实现精细化管理有着极其重要的现实意义,不仅可以实现利益最大化,而且可以提升市场竞争力,需要注意的是,服装店铺精细化管理的实现是一个循序渐进的过程,要依据实际发展情况制定相应对策,从而更好地发挥精细化管理作用。
7. 如何做好服装店销售管理
一般服装销售员所面对的顾客有三种,一种是想自己看的,一种是拿不定注意的,一种是直奔目标而来的。首先销售员的处于职业操守,必须向顾客致以礼貌性的询问:“请问是否需要帮助吗?”这是让客户感受你亲和度的开场白,也是用来帮住销售员区分改顾客是三种顾客的哪一种。1.
如顾客的意思是,不用,就随便看看。那么此时销售员可说:“那好,您随意看,如果有任何需要请叫我!”这说明顾客是第一种。2.
如顾客回答的意思为,不确定,或者对某种产品表示疑问。比如这件衣服的料子是什么,尺寸之类,就需要你的详细介绍。这是第二种。3.
如顾客回答的意思是,某种产品在哪,或者专门询问这类东西的。那么就直接为顾客介绍此类品牌的服装,如顾客表示出不满意或者疑问的行为,此时可向顾客介绍其他同种风格的服装。 通常服装的客户一般关注的有几个方面,品牌,产地,质量,以及售后等等。这里的售后就是说一旦服装有什么问题,多长时间可以更换,可不可以换新的,等等!作为一个服装销售员,这些一定要跟顾客说好,不要等别人问,主动说。让顾客觉得你无微不至,是站在他的角度帮他想的。卖衣服时在看到顾客犹豫不决是,可推荐顾客去试一试衣服,别怕麻烦!有的服务员职业操守很差,怕顾客试玩衣服不买,怕收拾麻烦!这种思想绝对要不得!你是卖衣服,卖态度,卖服务,不是卖懒,卖脾气!所以要想做好销售员,必须让顾客感到你对他好!
8. 开服装店如何经营管理
开店其实非常容易,有资金,由人力,有产品就行了,但是如何正确的,成功的去经营这个店铺呢,总结了16个经营细节。
1、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
2、配合手势向顾客推荐。
3、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
4、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适服装销售技巧时地促成销售。
5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
6、从上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋,有利于销售成功。
7、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
8、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
9、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
10、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:这件衣服好,这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
11、掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。
12、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。
13、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。
14、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。
15、一定要熟悉货品了解库存还要有礼貌,介绍产品目前常用的就是法,先介绍产品特性款式颜色材料,在介绍产品卖点用途功能促销等,在就是产品给顾客带来的利益要站在顾客的角度去想给顾客介绍产品当成帮朋友选做到这样的心态就哦拉,有气质眼光好皮肤白衣服漂亮头发等都是可以用来赞美的但一定要恰当适度说到顾客心理去。
16、顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务
综合以上要点,你绝对不会吃亏的,一定要去学习,去掌握技巧,才能真正的经营起一家店。
9. 优秀的服装店管理标准是什么 六点要求你做到了吗
在服装店铺的经营管理过程中,会产生大量的与服装营销有关的数据信息,这些数据信息是服装店铺研究服装市场营销规律,制定订货、补货、促销计划,调整经营措施的基本依据。随着资讯科技的发展,服装企业对营销数据的归集、整理、分析能力将不断增强。某些经营理念好的品牌已经对所有终端店铺安装了专业的服装销售软件并进行联网,在公司营销中心还配备了专业的数据分析员进行及时的数据分析并做出对策。
三、多店之间的货品销售数据分析--销售/库存对比分析
对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言,店铺之间的销售对比与货品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。我们可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理。对于销售/库存对比表,一般店铺的选择是在同一区域内;在款式选择上一般是上货时间差不多。
举例
其中款式X有三个重要问题,第一是所有的店铺销售都不错,为什么A店铺销售不太好?是因为A店铺当地确实不喜欢该款的风格,还是该款的陈列有问题,还是导购在该款的推介上有问题……是否需要将该店铺库存往其他店铺进行调拨?第二个问题是,该款的整体销售都不错,结合该款的销售生命周期,总部是否需要继续下单生产,需要下多少。第三个问题是,就目前的总部库存而言,应该如何给B店铺和C店铺进行分配,是平均分配,还是先满足某一家店铺?而款式Y则有两个问题。第一个是A店铺和B店铺的销售库存存在较大的反差,应考虑将两店的该款货品进行调配,这样不但可以提高该款在A店的销售量,而且可以有效除低B款的库存;第二个是C店铺销售一般,但库存也较少,其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜力所致,是否应考虑将总仓库存再给C店铺补点货。当然,在实际的店铺之间的销售/库存对比分析工作中,还会出现更多的现象,只要针对不同的现象分析并做出相应对策,对店铺间的销售都会有较大的帮助的。
四、老顾客贡献率分析
行销学一个著名的法则叫做20/80法则,在顾客管理理论中是指20%的顾客完成80%的销售额,而这其中的20%的顾客即我们的老顾客,特别是持我们品牌VIP卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。由于某些品牌和店铺对VIP卡的办理条件制定不合理,或因顾客的其他特殊原因(如他人赠送购物、旅游购物等),常常造成部分发放的VIP卡为无效卡。相反,一些顾客虽然经常光顾,却由于某种原因一直无法达到VIP办卡条件,这对店铺的VIP卡客户管理都带来了一定的麻烦,所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了。我们需要对老顾客(特别是持VIP卡的顾客)进行每次的消费登记和统计,并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。这样首先我们可以制定出更合理的VIP卡办理条件,其次是对老顾客的管理工作就更加准确了。比如有针对性的对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、VIP专属特权、生日及节日礼物等工作,对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。
五、员工个人销售能力分析
通过员工个人销售能力分析,可及时了解和掌握每个员工的工作能力和工作心态,以便对症下药,提高个人销售业绩。