㈠ 关于裤子会不会掉色、毛衣会不会起球的问题,我们销售服装的该怎么对顾客解释
服装销售过程中常见问题1、 价格为什么这么贵?有没有打折?答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。2、 会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据品牌的吊牌说明。3、 穿起来很显胖。答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。4、 穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服，哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，无论价格多贵也会出现这样状况的。5、 有没有打折？答：价格就回答折扣方式，没有就说推广活动，赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠。6、 有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说；没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。7、 我穿什么颜色好看？答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。8、 为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。9、 鞋子太硬不适合我穿。答：可以适当地拿大一码给FANS穿。10、不好看，我不要了。答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款。11、会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。12、我们穿这样的衣服，不像专卖店的。答：跟FANS说公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可品牌。13、我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话，有活动礼物可致通知，让她感觉受店铺重视。14、包、鞋有没有保修啊？答：1）、有质量问题可以更换； 2）、人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。15、为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误（马上帮忙缝订）。16、为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。17、裤子该如何选码？答：与FANS解说裤子的码数。18、有没有发票可以开？答：小姐，您好，有。19、贵宾卡有没有折上折（怎么使用）？答：贵宾卡除了告知折扣以外，还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。20、为什么毛衣会剌皮肤？答：说明里面含有羊毛等成分，这是毛衣的特性，再把毛衣的优点（保暖）告知FANS。21、这款衣服有没有其它颜色？答：用肯定语气说出颜色，再展示给FANS看。22、这么胖没有合适我穿的。答：挑一款较宽松的让FANS先试，感觉一下。23、为什么这件衣服没穿就起球了？答：谢谢您的反映，我们会与公司联系，将会改善。24、这件衣服可以机洗吗？答：按照吊牌回答，可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。25、为什么裤子两条腿不一样长啊？答：不好意思，是我们的错，再更换一条。26、为什么这里和其它店的价格不一样啊？答：因为有时每个区域会有一些不同的促销方法，好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。27、改裤脚要多久？答：把大概时间告知FANS，再请她坐，喝杯水，或先去逛街后再来拿。28、加盟电话是多少？怎样加盟？答：把加盟名片给她。29、为什么裤子没有再大码的啊？答：谢谢您的建议，我们会改进。30、怎么衣服都缩水了？答：告知洗涤说明，特别提醒不能用热水洗。31、这件衣服怎样保养才更好？答：把洗涤说明，晾晒方法告知FANS。32、改裤脚那么久，我就不要了。答：不好意思，让顾客坐下，喝水，马上去催脚子的修改情况。33、特价有没有退换？答：根据实际情况，如没有换要说明原因。34、洗了后变形的话，我可要退货啦！答：再一次提醒顾客洗涤方法。35、再多给我件赠品好吗？答：1）、可以，（赠品送给别人时可以做到宣传效果）； 2）、如你再购满**元就可以再赠送啦，我再给你介绍一下，好吗？36、请问有没有黑色的衣服？答：根据实际情况回答37、试衣间的挂勾不够用，也没个地方坐。答：谢谢你的建议，我们尽快改进。38、为什么衣服这么多线头？答：道歉，不好意思，马上帮忙剪掉。39、为什么同一款的色差那么大？答：不好意思，因为这个款销量很好，再加单的货品，因为不是同一个染缸配调的色，所以有点不一样，虽然是有点色差，但上身效果是一样的，你比较一下，喜欢哪一件多点，我替你烫一下。40、我在其它地方买的衣服可以在这里换吗？为什么不换？答：询问其有没有销售小票，如三天内购买的，尽量换；如果超过时间或没有小票，解释根据公司规定不允许退换。（如没有小票不能证明是公司货品，虽然挂着吊牌，但有可能是仿伪的。）41、为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢？答：是根据每个地区的实际情况而下的规定。42、这件衣服适合多少岁人穿的？答：根据品牌风格，定位告知适合年龄段**岁——**岁。43、这么贵的衣服，我不买了。答：把衣服的特性、优点、活动、礼物与FANS说。44、没有穿这件衣服，剪了吊牌就不可换了吗？答：不好意思，公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水，不影响第二次销售，我们才可以替您换的。45、我买回去后，以后再来改裤脚可以吗？答：可以，随时欢迎你到来46、为什么这家店的款式这么少？答：谢谢你的建议，我们会改进，会与公司沟通的。47、我的销售小票丢了，可以换其它款吗？答：不好意思，必须要保留好销售小票，我们才可以替您更换其它款式的。（因为我们要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的）48、赠品我不要了，给我打折好吗？答：不好意思，这是公司规定的，再说赠品的好处（如可留念、收藏、送人）49、我不怎么穿这类风格的衣服。答：你先试一下，看一下效果吧！换一个形象，感觉与心情都可能不一样哦！50、领唛都有点染上色了，这件衣服肯定容易掉色。答：这是第一次出厂洗水处理染上的，你拿回去再拿盐水泡泡，就不会容易掉色。51、有没有职业点类型的？或者套装？答：帮她挑选较职业的，再让试穿，看效果。52、我年龄太大了，不适合这类的衣服。答：试穿一下，看看效果怎样。53、隔壁店铺都打折，为什么你们不打折？答：不好意思，因为每个品牌的定位都不一样，但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵，所以小姐您对比一下就明白啦。54、这件衣服是什么面料的？答：你好，这件衣服是XX（根据实际面料讲解，附带讲解FAB）。55、买一件不打折，多买几件可以打折吗？答：只要一次性购满XX元，可以申请VIP卡，申请到VIP卡以后可以打折。56、衣服可不可以定做？答：画册上货品，我们可以向公司查一下，如果有货的话，我们可以替您调回来的。57、衣服有没有加大码的？答：有说说有，没有就说不好意思，没有或说卖完了。58、导购为什么服务那么差？答：不好意思，我们会严格批评，以后绝不会再发生此事。59、叫店长（老板）过来打折。答：不好意思，专卖店统一管理，有VIP才打折。60、这件衣服配什么好看啊？答：根据实际情况回答，但要建议式回答。61、这里收不收外币啊？答：我不太会看外币，我带您到隔壁银行换一下吧。62、为什么特价的？会不会质量不好啊？答：根椐货品实际情况与客人实说。63、VIP卡掉了可不可以补办啊？答：有登记资料，能查询到可以补办。64、我为什么从来没听过这个牌子啊？哪里的？答：我们这个品牌是由XX代言的，以XX的风格，公司在XX。65、我已经有了类似的衣服。答：那可以挑选其他类型的衣服并展示给顾客看。66、为什么这件衣服这么像B品牌的啊？答：因为我们的品牌是以XX风格为主的女装，B品牌也是类似。67、这件衣服肩位狭窄，穿得不舒服。答：建议换大一个码，如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄。68、同伴说不好看。答：先了解试衣者的感觉，如一样反映，再换其它款式介绍（试衣期间与其同伴拉近关系）。69、你们的衣服怎么那么差？答：听她说完，再从其他设计的方面说衣服的好。70、为什么特价款不可以试穿？答：不好意思，公司规定不给试穿。但是根据您平时的穿衣码数习惯，再替你量一下的话，码数基本没问题的，要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下，我们码数都一样的。71、我喜欢这件，想让我朋友过来参谋。答：可以,约好过来的时间,也可以建议先买再过来换.72、这件衣服可以试吗？答：可以.73、我只是随便看看而已。答：请随便看看,给予购物空间,留意举动,随时准备服务.74、这两件衣服我都很喜欢，你说我穿哪件好看？答：根据实际情况,肯定回答颜色,再把好看理由说出.75、VIP卡为什么期限不一样啊？答：这是公司搞活动,但过期了也可更换.76、为什么衣服颜色很艳？答：可以突出该款所要表达的卖点，衬出衣服的特色77、画册上的这款有没有？答：1）、有，您稍等我拿给您看看；2）、（没有的情况）不好意思，这个款与画册上的差不多的，您可以试穿一下。78、会不会我今天买你明天打折？答：根据实际情况回答（如真的明天打折促销，请用其它话题绕开该话题）79、我还差几元钱，可不可以卖给我？或者先替我留下来？答：1）、（差2元左右）小姐与您聊得那么开心，我替您出这两块钱吧。（事前 先申请一下老板或负责人）；2）、（差很多）留下订金，替客人包好再过来取。80、拉链给我试坏了。答：没关系，我再替您拿过一件吧81、为什么扣子那么难解？答：我替您把扣眼开大点（或我替您换一件吧）82、帮我拿一下包，好吗？答：好的（注意包不要离开客人视线内，避免客人说东西少了）83、帮我拿件新的。答：好的，您稍等。84、这里的一件我也不喜欢。答：可以先试一下、感觉一下，因为看与穿是相差很远的。85、怎么今年和去年那么像？还没有去年的好看。答：因为我们风格没有变，但是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点，您可以仔细了解一下的。86、这里不刷卡，我不买！答：不好意思,这附近有银行,可以带你一起去取钱.你可以不用回来了.87、专卖店的衣服那么粗糙。（了解清楚客人所指粗糙是那些）答：1）、手工：不好意思，我会与公司反映加强手工制作。2）、面料：这是面料的特色来的。88、今年的价格比去年高那么多？答：因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多.89、羽绒服为什么跑毛？答：不好意思,我们会改进.90、袖长可以帮我改吗？答：可以,但要跟她说明改过后的效果.91、裤脚为什么那么大？答：因为裤型设计,如不喜欢,再介绍其他裤型.92、备用扣给多个行吗？答：可以,马上帮她拿.93、等你换季、降价再来买。答：可以啊，但可能到时这个款没有了哦，那到时您有钱也买不到啦，所谓：千金难买心头好，也不差那一点钱啦。94、为什么特价还是那么贵？答：小姐，这衣服原价是XX元，现在是XX元，已便宜了XX元，价格相对来说已很实惠。95、为什么没其它风格？答：因为公司保持品牌现有的风格，是XX风格.96、我买回去送远方的朋友，不合适怎么办？答：可以在附近连锁店更换.97、裤子为什么越洗越大？答：因为穿的时间长导致布料的老化，扩张性所造成的，就好像鞋子也会越穿越大一样。98、为什么这件衣服我很喜欢，但质量那么差？答：了解客人指那方面质量差，如手工，可以替其修补或换一件99、摆设小饰品可不可以送或买？答：不好意思，这些饰品主要是衬托公司品牌文化，是非卖品来的。100、昨天才买今天就搞特价，以后怎么敢买？答：根据公司的需要去搞活动的，您现在也可以看一下，也有一些款适合您的，您可以再选购一下
㈡ 拼多多客户说裤子起球该怎么说
告诉他你家的质量没问题的呀
㈢ 如果买家来问我说毛衣起球，作为客服我应该怎么样回答
您好！衣服起球是我们最大的心愿，这样你就会再去买一件了。
㈣ 对于顾客的问题 打底裤会不会起球 我们导购员应该怎么回答才最好
如实回答，有的面料常期穿着摩擦轻微起球属正常现象
㈤ 顾客买的裤子洗两次就气球要怎么回答顾客
90人，设只洗上衣人数a，只洗裤子b，只洗裙子c，只洗上衣裤子x，只洗上衣裙子y,只洗裤子裙子z，三洋全洗d，那么可列出：a=z=9,x=15,b=a+c+y,d=a+b+c=x+y+z,c+y+z=48,解方程即可得出a=9,b=18,c=3,x=15,y=6,z=9,d=30.
㈥ 买家反应说衣服起球了，我要怎么回他，在线等
亲，对于你遇到这样的问题我们深表歉意。因为衣服起球是衣服中的纤维受到外力如运动、洗涤等原因形成一定程度的相互纠缠和纠结形成的。当然这很难去注意不过我们可以为你推荐一款毛球修剪器用起来很不错。希望这能帮助到你。
㈦ 裤子起球了，客人穿了一天，我该怎么回答顾客，让她满意，钱退客人吗
裤子起球了，客人才穿了一天，像这种情况下，你想让他满意最好说，有可能是因为清洗时候没有把握好温度以及力度所导致的后果，但是为了留住这个客户，你可以说这条裤子免费将钱退还给他
㈧ 顾客买的裤子穿一个月起球,卖家怎么处理合适
摘要 如果本来就跟客人说不会起球的, 那卖家只能跟顾客胁商, 给他相应的优惠吧,或者退一部分钱。
㈨ 毛料裤子顾客问会不会起球；要怎么回答
这个肯定是会起球的啊
但是要是你穿的时候注意点的话
那只要摩擦不是很大的话
那起球应该也不会很严重了
毛料裤子不起球也是不可能的了
㈩ 客人买了一个多月，说衣服起球，要退掉，这要怎么回，不然就投诉
可以这样跟顾客说明，棉质衣服起球，这不属于衣服的质量问题，7天无理由退货的前提是不影响二次销售，你的衣服已经穿了影响了二次销售，所以是不能退换的，如果你认为不合理的话，可以去工商局投诉。
工商局投诉需满足以下条件：
出现以下情况下可以打工商局投诉电话：
1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
以工商局投诉商家流程为例：
一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。
二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：
1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。