做好服装女装生意应该注意以下几个方面
一、做好市场调查
新开张，必须做好市场调查。做好市场调查是为了清楚清费者与产品情况。
具体主要是：
1、消费层次（消费水平、服装档次）
2、服装习惯
3、市口与周边商家呼应竞争关系
3、市场供应和销售情况
二、组织好货源
组织好货源主要的进好货、进对货。
具体主要是：
1、适销对路
2、选好品牌
3、选好供货渠道：厂家、批发市场（上海七浦路服装市场）、品牌直供、外销
4、选好供货商：信誉、质量、性价比、信息、供货便利
5、注意质量、档次、性价比、市场适销与试销
6、提前做好季节调整
三、销售
具体主要是：
1、策略：形成并宣传特色、试销
2、服务技巧：实事求是，设身处地，诚实守信，态度和蔼，吸引回头客
3、服务员的挑选与培训：灵活、勤快、诚实、洁净、与销售服装年龄略小，身材，
4、注意听取消费者意见建议
5、及时处置滞销服装
6、严格遵守国家有关法律：譬如禁止销售甲醛等超标服装、服装图案不得有违法规及功德良序等
四、管理
1、账目日结日清：既理清账目及时堵塞漏洞，也对销售情况心中有底，对组织适销对路的产品也有利。
2、货物布置：门口陈列要吸引人
3、贵重服装管理：放置在店内自己看到的的地方
4、试装设备：镜子不宜太宽——使得人看起来更苗条且省地方；试装室隐秘，安装挂钩、放置凳子。
2. 品牌服装教你如何让老顾客带来新顾客
这些被推荐的新顾客对你的服装商品的怀疑会少很多、对价格也不是很挑剔，更容易接纳产品，实现购买并感到满意。
大家试想一下，在现实生活中，当人们想购买某一商品的时侯，总免不了要请周围的同事、朋友推荐，同事、朋友对商品的评价对购买者的影响是巨大的。美国的一项调查表明：一个满意的成交会引发几笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个对产品不满意的顾客也可以影响一部分人对该产品的购买意愿。
口碑是服装店铺无形的商标，口碑是服装店铺的灵魂，口碑就是服装最好的广告！良好的店铺口碑，是赢得回头客的重要条件。一些店铺，成名得快，但倒闭关门得也快。其中有一个重要原因就是只注重销售市场的扩展，却不注重销售市场的巩固。而销售市场的巩固，就是要通过自己优质的品质、周到的服务、良好的信誉等优势来建立长期稳定的用户。据不完全统计，一般的店铺每年至少要失去20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客所花成本的六倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。所以对任何一个服装店铺来说，老顾客都是最好的广告，他们会向朋友、亲人推荐你所卖的商品。因此，一些著名的服装店铺在开拓市场的营销策略中，除了针对目标消费群的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品，并通过适当的媒体向大众介绍之外，还充分利用“口碑”这种最古老最有效的营销方法，来应对这个竞争日趋激烈的市场。
对于服装店经营者来说，要想获得良好的口碑，不妨做到以下几点：
1．不要只想赚取顾客口袋里的钞票，而要真心帮助顾客不要只是自私地关心顾客这次在你的店里买了多少的商品，眼睛只盯着钱。经营者要努力做到如下几点：
(1)在平常的交谈中让顾客知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一样也很关心他所在意的事情。
(2)真诚地提出你的意见供顾客参考。你的意见，是你经过思考的结果，不管顾客采纳与否，你所花的心思会留给顾客好的印象。
2．注重贴心的细节
有一样顾客需求叫做“感受”，这在销售中是很难去捉摸的，但是在成交的过程中却是相当具有决定性的作用，如果店铺可以为顾客创造良好的感受，包括对商品的感受，对店铺的感受，尤其是对店员的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次顾客与店员接触时的感受营造好，让这些好的感受促使买卖成功！
(2)记住顾客所说过的话，然后把那些话变成你与他之间共同的话题，比如他的家庭、职业、兴趣，包括他所饲养的宠物。因为他所关心的，你也关心，他所感兴趣的，你也感兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了。
让这些贴心的感受常常伴随着你的顾客，因为当他越来越喜欢这些感受，他就会越来越依赖你，觉得你跟别人不同，就越发喜欢在你的店里购买东西。
3．将自己视为服装店中最优秀的服装商品之一
顾客在购买你的服装之前其实他是先认可你之后才购买的，所以一个成熟的店员不只是研究如何销售商品，还要在研究销售商品之前研究怎样销售自己，要知道顾客先接触到的其实并不是你销售的商品而是先接触你这个人，如果顾客并不认可你这个人，自然而然接受你销售的商品的概率就不高，相反，如果顾客已经高度地认可你之后，顾客接受你销售的商品的概率就相对提高了许多。因此，店面销售人员一定要注意自身的形象，从一些小的细节人手，赢得顾客。店员应该努力做到以下几点。
(1)脸上随时充满微笑； (2)言行举止得体；
(3)保持整齐清洁的外形；
(4)热情地跟每个顾客打招呼； (5)拥有丰富专业的服装知识； (6)与顾客有较多的共同语言。 如果服装店经营者也能做到上面几点，就会为店铺赢得不错的口碑了。
3. 服装批发网教你怎样留住老客户，增加回头客
新客户激增算是比较成功的，但是不要忘了你的老客户，网店的盈利大部分都是靠回头客实现的。在维护老客户上多花些心思是很有必要的。因为他们是已经在你网站上购买过产品的，说明了他们对你的信任已经建立了，对你的产品投了肯定的一票。这个时候就需要增加客户的粘度，做适当的推广，基本上每个客户都愿意去自己曾经买过东西的店看看。反正我就是这样的，喜欢经常去一家店买东西，可能是惯性吧。
对于网店经营者应该怎样维护已有客户呢？我们就拿淘宝店铺来举例吧。我们在买东西时，收到的产品经常会有一些赠品或者贺卡类的东西，这都是比较有心的店家的营销方式，可能东西不值钱，就一小玩意或者一张纸片，但是都能让你倍感温馨，都会对他的店铺加以收藏或更多关注。而且这些东西成本不高，像节日期间做一些效果是不错的。有的客户会在资料里填写生日日期，有时间的时候可以去问候一下，发几句祝福的话，客户的反应肯定会很意外，他不会想到一个店铺能记住他的生日，因此他会对你的店铺更加关注的，相信如果有合适的产品他一定会再买的。除了送礼物送祝福之外，产品的内容上也能体现一个店铺的用心程度。一般的产品内容都是产品的简介和图片，看完就没有别的用处了。我们可以在内容的基础上添加一些小贴士和常用资源。如你是卖手机的，你可以把该手机的软件资源整理一下，供客户下载。收集这款手机使用后可能出现的问题，一一罗列出来。这样的话顾客不光是买了一个产品 ，还买了一套免费的服务，为以后在使用过程中可能出现的问题提供了解决方案，自然买的舒心。对这些资源他有需求时会第一个想到你的店铺，这就增加了回访率。还有比较常见的是短信订阅，现在比较成熟的店铺都会收集老客户的手机号码，不定期发送促销信息和问候语，这也是不错的方式。搞一些促销活动通知客户，如满多少送多少，假日营销，全场几折的这种，会增加不少人气和订单。让新客户成为老客户，老客户经常回头看是影响的成功体现。
4. 如何销售女装
1，顾客进门，问好，观察她的穿着体态，注意她的眼神跟状态，可以看出她是有着购买欲望的还是已经很疲惫只习惯性的进店看看。
2.上前问好，此时态度不要太过热情激烈，不要太靠近，给她们一些安全距离，不要太跟随，如果她有注视，触摸，观察一件衣服2秒，上前攀谈，问她是否需要试一试，告诉她有关信息，新款，折扣，其他颜色，以及其他特殊信息，比如面料(高端成衣店）
3.了解客人有购买欲望，但是没有特定目标时，询问她的偏好，询问她想买哪种场合的衣服，休闲的？款式特别的？上档次的？不要询问她想买裤子上衣还是裙子，没有明确目标意味着没有服装分类，此时最好给她一个宽泛的能够吸引她想象的同时空间很大的分类词汇，这样潜意识里她以为自己知道想要什么了，也会增加购买的欲望。
4.记住，一定要自信，掌握销售节奏，不要让客人成为主导
5搭配，一定要给搭配，围巾配大衣，裤子袜子配鞋子，腰带帽子配裙子，诸如此类。不要害怕，不要放弃任何推荐新东西的机会
5. 怎样做好女装销售技巧
掌握时尚讯息
要想销售好女装，首先要求销售人员掌握好现当下的时尚讯息，把握好流行的动态、时尚的先锋，在服装搭配时要符合现今流行的趋势。
店面装修要时尚大气
店面的装修等于一家服装店的脸面，装修时尚大气，让人眼前一亮才能让走过路过的顾客进店。
服装成列要吸引眼球
要想吸引路过的顾客眼球，就要成列得当，把店内或当季流行的经典造型穿搭在模特身上，让人一看就会走进店内。
销售人员形象气质佳
每个人都喜欢接近美好的事物，销售女装属于服务业，大众在消费时的心理都会在潜意识中选择形象气质好的服务人员，所以要想卖好女装，销售人员的形象气质也是要符合大众审美的。
销售人员笑容亲切自然
都说爱笑的女生运气不会太差，在销售女装时这句话同样适用，亲切自然的笑容往往能感染身边的人，带给人一种真诚的感觉，所以销售人员一定要具备亲切自然的笑容。
懂得尊重顾客
顾客是上帝，这是销售行业里铁一样的定律。上帝自然是要被尊重，因此在销售女装时要懂得尊重顾客，千万不要以貌取人，我们在买东西时会有这样的情况，如果遇到穿着随便的人，某些营业员会轻视客人，觉得他买不起，这样的营业员是做不长久的。
懂得赞美客人
每个人内心里都是渴望被尊重被赞美的，赞美他人是快速亲近客人的一种方式，一句真心的赞美可能会留住一个顾客，成就一笔交易。学会赞美是销售女装人员的一个重要技能。
主动询问需求
如果客人是第一次进店，可以主动询问客人的需求，是需要在什么时间、什么地点、什么场合穿等，根据客人的需求进行分类推荐，可以更准确地达到销售的目的。
销售人员要懂得穿搭
销售女装首先要懂得穿搭，根据顾客需求要能搭配出符合客人需求的服装造型。要能根据客人自身的身材特点，搭配出符合客人身材、气质的造型，才能更好地推销女装。
销售人员要主动介绍
如果客人对某件服装感兴趣时，要主动介绍产品的特点，比如品牌、面料、款式、颜色，穿着效果，穿着舒适度等。
让客人试穿
对产品最好、最有说服力的方式是试穿，所以在客人有意向购买时一定要让客人试穿，试穿时可以客观地提出穿搭建议，帮助客人选购到合意的服装。
6. 开家女装衣服店需要准备些什么
开服装店的话，首先要做的就是定位，根据自己的实际情况，看看适合卖什么年龄段的人的服装；其次，根据自己的经济条件，选择自己喜欢、拿手又比较合适的服装类型，走高端货，还是中档货等等都要先定位好。
关于怎样做才会有市场，我想你自己也应该很清楚，卖东西要想生意好，无非就是物美价廉，态度好。服装款式新颖、好看，价格便宜，但是适中最好，根据消费群体的整体消费水平而定，服务态度好，才容易有回头客，才会有客人带客人来。
还有一些细节也很重要，店面的装修，包括进点后的感受，音乐、香味这些都影响到购物者的心情。
还有要考虑到的就是铺面的选位很重要，它影响着你的主要消费对象，如果是想经营服饰的话，在校区和人流量大的地方最合适。
此外，铺面的装修很重要，装修是给人的第一印象，装修漂亮有个性的铺面，当人们路过时即便不买都想进去看看，能够给人留下美好的印象，还有，同样的东西，在装修到位的店价位很可能高点也同样好卖，甚至比装修不好的店面便宜点的好卖。
还有，进货的眼光很重要，要做到“他无我有，他有我精”的地步，货是一间铺子的命脉，只要货好，即便是装修、口岸都不怎么样，生意一样好，要知道酒好不怕巷子深。当然，要做到这种境界，所以口岸、装修同样也重要，只是货是最重要的。
当以上三点都做到时，再来就是经营问题了，也就是个人的销售手段，对于卖服饰，老板的口才不能不好，还有亲切感很重要，这样才容易留住客人，才容易产生回头客。
另外，适当的促销手段也是必要的，尤其是开张期间，建议在开张期间不要在价格上做浮动，最好是送一些不值钱的东西，服饰店适合送廉价的小饰品，比如胸花、吊坠什么的，告诉顾客，买这件衣服可以送打版的项链（很便宜的）、胸花等等。
7. 中老年女装应该怎么推销出去,留住顾客
首先你要有自己的市场，有自己信赖的顾客，保证衣服质量的基础上还要有美感，适合中老年妇女穿的，简约又时尚。她们觉得好，适合，穿上好看又大方，自然就有回头客。望你采纳哦，谢谢。
8. 服装店怎么留住顾客
转一个给你参考一下
见到客人马上就进入接待吗？
客人进店，六脉神剑的第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗？
每次培训的课堂上，讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。
我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。
我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？
那位学员顺口说，我随便看看。
我又问，小姐需要帮忙吗？
学员回答：不需要。
为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。
各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？
进店的客人有两种
区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。
闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。
接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗？不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。
闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：
寻机
寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。
寻找什么样的时机：
A、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）
B、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）
C、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）
D、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）
E、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）
F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）
G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；
H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）
如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。
案例：钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到：
钓鱼的情景大家都可以想象得到，门店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的……
擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。
这就是寻机。
“待机”的误人子弟
服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我听完差点昏倒。
培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。
寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。
导购错误的常见动作：
紧跟式
客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、 “这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出门店，导购跟到门口来一句：请慢走！
“探照灯”式
客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！”
显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机.
9. 服装销售技巧有哪些
服装店经营大家要记住一点“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，只要门店在经营中巧妙的花一点心思，去主动挖掘消费市场的亮点，用诚信做经营理念，去和顾客交心，就不会有留不住的顾客，赢得顾客的好感，才能使生意更长久。今天依倩雪就带大家来看看服装导购员要掌握的4大销售技巧，让你轻松留住顾客，促成交易。
服装导购销售技巧一、水到渠成别“吓走”顾客
对于顾客来说，最容易也是最先可以让他们感觉到和判断的就是一个商品的价格了，所以他们最关心，最首先谈到的也是价格。如果一不小心，触动了顾客价格的敏感的神经，可能会因为不经意的动作吓走顾客。比如说，当顾客来询问一件自己并不熟悉的商品的价格时，如果商家随口说出价格，虽然这个举动会让消费者在第一时间知道商品价格，但是站在消费者的角度上去看看，因为对这件商品不熟悉，但又觉得价格太高的话，就会放弃购买，你就有可能失去一次销售的机会。
服装导购在介绍商品的时候，怎样才能取得令顾客满意的效果呢?遇到这样的顾客，首先不是在第一时间告诉他商品的价格，而是先把顾客询问该件商品的性能、核心卖点以及能给顾客带来什么好处，以及和同类产品相比，存在的优势充分介绍清楚之后，判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后，才说出商品的价格，这样可以做到顺理成章，水到渠成，让顾客有一个心理承受的过程，使他们感受到物有所值。如果顾客不了解你的产品，你的产品又标价很高，顾客肯定会嫌贵。
服装导购销售技巧二、避开经营误区，“递增”有理
对一些反季节的、或者销售高峰已过的商品，很多零售店的直接做法是打折销售，尽可能快地把这类商品脱手，回笼资金。但在打折的过程中，作为经营者有两个误区，一是直接署上现价，而忽视了写上原价。这样，给一些不知情的消费者会产生打折后的价格就是原价的误区，不知道其中的实惠;其次是乱标价，在打折的过程中，因为打折的幅度小，怕引起不了消费者的注意，而故意标示了比打折前还高的原价。作为经营者要注意，来你卖场里买东西的可有许多的老顾客，回头客，这样虚假标上原价，虽然价格是打折了，但知情的消费者会有一种上当受骗的感觉，要避免这种不诚信，不道德，起到反作用的做法。
同时，在价格介绍的过程中，要注意介绍策略。因为许多商品会按照消费群体的不同，推出不同档次的系列产品。首先，介绍次序是按照从高到低依次递减的方法介绍。因为顾客即使不买最贵的产品，他们也会感觉到接下来介绍的系列产品会相对便宜，减轻了他们在价格上的心理负担，从而会有所选择地购买。而如果你用从低到高的介绍方法，依次递增，会使顾客购买心理所承受的压力越来越大，在这种情况下，如果顾客再想挑选那些价格低的商品，似乎又很没面子。在双重压力之下，一般如果没有明确购买动机的消费者，这种介绍方法，会促使顾客放弃了购买的决定。
当然，为了不失去销售的机会，有许多商家也会先用低价的产品吸引顾客留在卖场，只要你留下来，就不怕你不买。然而，这样做的直接后果是那些低档品牌的商品销售出去了，而高档品牌却无人问津。当然，有时因为你还没介绍到高档品牌顾客就会下手购买也是其中因素之一，顾客由于没有了选择的机会，这些利润较高的高档品牌，也失去了销售的机会。
服装导购销售技巧三、积分买赠兼顾营造“氛围”
要想“留住”顾客，赢得更多的“回头客”，最好的方式不是那些天花乱坠、花里胡哨吹嘘与夸赞，不是涸泽而渔式的热情推销，而是回归朴素、贴心与实惠的给予，就要让他们感觉到在你这儿购买的商品物超所值。
所以说，在卖场可以推出一些购物积分制和赠品馈赠制等活动。购物积分制就是积满多少分值可以领取相应的实物和现金，这样在商品价格同等的条件下，可以最大限度地加大顾客重复购买的几率，因为他们在购买商品的同时，也在购买着一份希望;其次是赠品的馈赠，有许多商品生产厂家为了增加商品动销的几率，会适当地提供一些赠品，这可是留住顾客，增加销售的大好时机。但许多经营商家都会把这些赠品居为已有，很少把商家的这些优惠措施转到消费者的身上，当然要想赢得“回头客”也是件难事情了。还有的商家，把赠品设在特定的专区，让你在卖场如同捉迷藏似的，许多消费者找到最后没找着只有放弃了。俗话说“与人方便才能与己方便”。作为经营商家只有方便顾客、优惠顾客，才能赢得顾客亲睐，取得不俗地经营业绩，而不是变着花样去赚顾客，砸自己“招牌”。
物以稀为贵，有许多顾客来就是买的一种“氛围”，有时要运用营销手段营造出一种紧张的销售气氛，比如“商品有限，欲购从速”，并不是欺骗消费者(因为价格上是公道、合乎情理的)而是一种销售技巧。
服装导购销售技巧四、换位思考，“双赢”做前提
如果门店要做强做久，想要细水长流有回头客，这样你就要和顾客交朋友，站在顾客的立场，支持顾客的举动和观点。站在顾客的角度思考顾客，会让我们更理解他们的想法和行为，所以我们要把把顾客当成你的贴心人，用真诚的心去关怀和理解他们。想要留住顾客，实现自己的销售，就要有足够引吸顾客的地方。所以，在零售中，要学会并善于换位思考，让顾客认为经营商家是时刻替他们考虑的。如果一心想着怎样让顾客只从口袋里掏钱，不是明智的。只有设法让顾客心甘情愿地自己掏钱给你才是经营的长久之计。这样就能实现既赢得顾客，又赢得人心的双赢。
以上就是成都依倩雪分享的服装店导购员需要掌握的四个销售技巧了，希望对各位服装销售有所帮助。
10. 服装店怎样留住老顾客 看看我总结的10大妙招！
导语: 开店做生意，如果有老顾客的照顾，生意自然好做很多，尤其是一些社区服装店，靠的就是人气的聚集。因此，怎样增加服装店回头客和留住老顾客的心，各位店主应该好好思考下。怎样留住老顾客，是店主要经常思考的一个问题，毕竟一家服装店回头客的增加会带来源源不断的利润。经过多年的开店，我总结了10大行之有效的方法，今日拿出来和大家分享下。1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。是你的事情，不可以推给别人去做，只能尽你的力量做好它。2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。3、使用于任何情况下的词语顾客不想听，"我做不到"，他希望听到"我将尽力"、"这不是一个简单的问题"或"我要问一下我的上司";永远不要说"这是个问题"，而说"肯定会有办法的";跟你的顾客说"这是解决问题的办法"，而不要说"要解决问题你必须这样做";如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说："这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法"。4、多说"我们"少说"我"销售人员在说"我们"时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，所以，用"我们"代替我。5、保持相同的谈话方式面对不同的顾客，要选择不同的谈话方式。6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真帮不到他，他也会很高兴的。7、永远比客户晚放下电话永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说："张总，没什么事我先挂了。"8、与客户交谈中不接电话在与客户交谈时，能不接电话就尽量不接。虽然大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里会想："好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久"所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。10、花更大力气在那些不满的客户身上"谢谢你通知我"，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。