衬衫如何引导客户购买

㈠ 导购如何介绍短袖衬衫

消费心理
顾客浏览产品需要一个分析和考虑的过程，此时为顾客提供“导”购的服务是很关键的，模式化的问候不会对销售成交起多大作用。
把产品的风格卖点或者其他卖点介绍给顾客，为他们提供有分析价值的信息。但往往很多导购对产品的基础知识都了解甚少，更别说提供服装风格销售推荐了。
销售美感类商品和其他商品最大的不同就是对产品美感的了解。产品推荐中融进导购对美感风格的认知，会为成交带来很大的帮助。
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问题解析
“喜欢的话试穿一下，这是我们刚到的新款。”“现在部分产品7折，喜欢就试穿一下。”这两种常规语言在终端销售中经常被使用，希望提升业绩的导购最好摆脱这种模式化的销售语言。
“这是100% 纯棉面料，手感很好，穿着也很贴心舒服。”这是一种很不错的介绍产品的方式，只可惜顾客一旦追问“什么叫100%纯棉”，导购通常就没有下文了。所以，不管导购如何介绍产品的卖点，一定要了解透彻。
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应对举例
“您好，这个款式系列偏直线款，由于款式的裁剪设计都比较简洁，所以可以随意和系列中的款式进行混搭，如果您喜欢帅气、洒脱的风格，可以在里面找到喜欢的。旁边这个系列则多是曲线款，其中有很多表现女人味的款式，您可以慢慢挑选一下。”
顾客先看了看直线款的一边，又看了一下曲线款的一边，好像还在犹豫。
“每个人的服装风格可以千变万化，只要抓住核心的需要后就可以多尝试。每个人的装扮都有适合的关键词，比如有的人的关键词就是百变、与众不同，他们会经常尝试没有穿过的款式，每次都有新感觉。您的关键词是什么？”
顾客笑了笑说：“没考虑过。”“呵呵，买衣服如果没有关键词是很难选中目标的，其实确定关键词也很容易，就是您平时最喜欢的是什么感觉，您最近要参加的场合有什么要求，通过这两点就可以提炼出近期的着装关键词。”
“噢，这倒是个办法，我喜欢时尚、女人味、有创意的衣服，可是最近的场合却需要体现得职业一些。”顾客终于说出了心声。
“嗯，如果您有很多个关键词，其实恰恰有更多的解决方案，比如可以在我刚才给您介绍的曲线款中寻找尽量简单的款式，这样女人味和时尚感就都有了。然后您用这个款式搭配黑白的下装，这样正式感就有了，至于创新呢，可以通过鞋包、饰品的搭配来体现，怎么样，要不要我帮您试试看？不行的话，我们再多尝试几种方式，好吗？”
顾客接下来走进了试衣间。
美感销售就是通过与顾客互动、互动、再互动，用真诚的态度和专业的搭配技术来打动顾客购买。
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通过款式风格元素判断顾客喜好
喜欢花朵图案、褶皱飞字边、悬垂性面料等元素特征的顾客，是希望体现柔美、优雅、高级的款式印象。导购可以根据顾客自身的着装判断她是否是购买者，并判断应该如何介绍风格卖点和搭配销售方式。喜欢直线感款式、色彩中性、硬挺面料的顾客，多半处于职场打拼阶段，或者本身有中性的气质，因此比较喜欢一些洒脱帅气的款式。导购可以根据顾客自身的着装特征判断她是否是购买者，并决定如何推荐款式风格卖点和搭配销售方式。
喜欢整体轮廓比较规则、对称这种着装风格的人，不喜欢服装款式有太多变化，通常看重服装的品质和面料质地。导购推荐可以重点强调服装的工艺版型、面料材质和色彩方面，变化较大或者过于前卫的款式不适合推荐给这种顾客。喜欢款式层次错落、搭配元素设计不拘一格的顾客，反映出崇尚自由与个性的着装风格。喜欢这种款式的顾客接受时尚前卫款式的能力较强，对服装款式创新性的重视多于对服装面料品质的重视。导购在为此类顾客推荐服装款式时，流行和搭配创新是吸引此类顾客购买的关键。

㈡ 如何推销男士衬衫、男装天天被上级训，销售压力大。

1.衣服的码数你基本上只能目测，留意客户的肩膀跟胸围还有肚子，这三个地方决定穿的码数，具体穿多少码数，要根数实际数据来决定，你只能了解自己的产品尺寸来给客户推荐码数的大小！比如1米73的人基本上穿大码就行，但是肚子发福了，要看福气大小推荐是否需要加大一码，或者自己准备一个皮尺来给客户测量一下。知道衬衣穿多少码就知道外套多少码了！裤子只能试穿，不然就皮尺测量，无法准确目测
2.材质，成分，这类知识大多数是碰到年纪25岁以上的客户才会比较有兴趣，25岁以下只有2种情况会问材质，一是只想看看，给你找点难题，二是职业与服装有关的，才会对材质有些许的关心。每种成分都有每种成分的好处，你要先知道他们的利与毕自然容易掌握推荐的方法，比如纯棉的透气性好，弹性好，穿着比较舒适，吸汗性强。弊端是因为透气性好，棉的特质是弹性，任何弹性的东西都有寿命，加上吸汗以后加重棉的重力，所以容易变松，变形,容易污垢褪色不好清洗，易缩水，起毛!棉加涤的好处是有棉的优点同时牺牲了棉的部分特征减去了棉的缺点！不但穿着舒适且不容易变形，因为有涤的成分所以有了免烫的衬衣出现！而且衬衣光滑，色泽鲜艳，挺直还不容易褪色.容易清洗，不会缩水，起毛！弊端是因为有涤，透气性不好，涤纶成分越高透气性越低！混纺技术是纯棉的升级版
3.瑕疵线头这些东西是裁剪完成后包装时没有处理好，属于正常现象，可以当场给客户剪掉，衣服上的瑕疵嘛，这就是裁剪的问题了，不能避免但是如果是形状歪曲等瑕疵完全是衣服运输时积压出现的，清洗一次后就可以了！
4.知道自己要什么的客户我们常说是来我们刷业绩的，这些客户要么对衣服不讲究，要么就是很讲究的！速战速决的方法嘛，200分不太够啊！
首先客户进门，远处先看身高，分ABC这三种身高，A是165-170 ，B是170-175 C是175-180
顺序基本是M，L，XL码根据客户体形判断穿什么码数先！
近看客户是客户现有服装去判断高，中，低端客户，也就是客户的财富值，分别判断出做什么价位的服装推荐，人家穿一身名牌进来给推荐几十块的不像话吧
然后根据客户类型推荐款式！分为斯文内敛型的，粗犷阔绰型的（也是开朗型），斯文型的客户一般喜欢纯色，亮色，条纹！粗狂阔绰的喜欢花纹，暗色，个性一点的
体形：瘦的人，喜欢贴身一点，不然就穿龙袍都不像太子！瘦人多数都是斯文型口味偏多，胖子，喜欢松，谁不知道他们胖啊！颜色都以深色，暗色为主，你见过一个粉红色的球在街上滚吗？我见得多数都是黑，灰，咖啡这类颜色的胖子
年纪：小青年比较喜欢亮色，鲜艳，个性，夸张的衣服！老人家就喜欢低调，暗色的，简单的东西！中年的嘛，一般都喜欢稳重一点，白色，灰色，黑色这类，就好像结婚后人生都没什么色彩了！
你们的服装购买客户年龄层大概在30-40岁，价格应该不会太高100-300左右，基本上你们衣服的颜色估计也就白，灰，黑为主了。有钱的客户就追求体面一点了，不那么富裕的就追求舒适一点了！新客户以卖的好，容易接受的款式推荐，面料的特性，版型，根据客户穿着判断喜好，是传统还是新颖一点的，这个要经验！老客户，一句话，用新款往死里推！
一个好的销售，要先懂得察言观色，代位思考！我上面说的虽然不是很精湛，但会是你需要的基础！更深入点讲，一个人进来你就要知道他适合你店的那件衣服，没有喜欢不喜欢，只有适合不适合的！再喜欢，不适合没用。不适合，怎么会喜欢呢？
还有客户进了你店门，就代表有需要！需要一些新的衣服！买不买看你们如何销售！比如客户刚在旁边买了很多新衣服，进了你店门，我们马上就知道一件事情，就是他想知道有没有更好的产品适合他！又比如有些几个人一起来的，也许不是那么想买衣服！但是陪他们朋友过来目的就是想看有没有适合的！这些客户才叫真正的销售！前面的是卖东西！你想看一个只有火苗点大的购买欲望，或者没有购买欲望只有好奇跟需求进到你店里，让你把他们的购买欲望燃烧起来，还接受你的意见购买了你推荐的衣服，这不是技巧是什么？

最后，客流很多，怎么办？做“面子工程”不挑富裕也不挑贫穷的客户！专挑团体，就两个人以上的！根据他们喜好去推荐！多推荐，强迫他们试穿，热情点！让他们想推也推不掉，推掉了还另外他们身边的人给你BS他们，如果碰巧的话顺便把他们身边的人也给解决了！
两个或以上30来岁的男人，推荐时注意面料，体面这两样东西！有老婆的，专注在面料，实用，耐穿上。
为什么不挑富裕的？有钱的，会这里买一点那里买一点，有钱嘛，不在乎，眼光高，挑剔难斥候！穷的，你把银行的钱全拿出来，在楼上丢下去，然后再去商场买件衣服你就知道了
其实还有很多很多很多很多很多东西的!但你200分不够说，而且这页面也不一定能打完，我说完，你不一定能看完，看完又不一定看懂！实打实的去干才能知道当中奥妙，碰到问题不要第一个想到妈妈，问下自己为什么会这样，或找你家死鬼问下，多摸摸他胸部，就知道他心里想怎么样了！

㈢ 卖衣服怎么哄客人

1、用真诚对待顾客

顾客就是上帝，服务好每一位顾客，让顾客满意是我们的宗旨，不管顾客是退货还是换货，首先我们的态度一定要端正，真诚的对待顾客。

有些衣服价格较高，顾客难以接受，营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范，借以强调所销售产品的优点，并教顾客辨别产品的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。

㈣ 我是在男装店上班的谁能教我如何做好个销售员才能把男装的衣服销售出去

男装的销售技巧 男装销售12个流程详解

1. 卖男装首先要选择好的流行的款式，至少货源的优质就意味着推销上的省力。

2. 推销员一般选择年轻女孩，当然要看卖什么男装，如果是那种中年男装，女孩子做推销就显然不适合，看什么层次的商品用什么人来推销。

3. 推销员不一定都要站门口，但事实上有个美女在门口招摇一下，那些男孩还是会比较主动的进门来。

4. 一般需要先观察客人是否是有心想要买衣服，一般无心买衣服的客人心不在焉，只是进来走一圈就逃走了，不过这种观察要看经验，一般服务上来说，建议推销员不管什么客人，都先根据经验向他推荐衣服，比如说：“欢迎光临，请看看有什么衣服适合您的！”当客人走进来以后，观察客人的视线，一般客人对有兴趣的衣服会多看几眼，这时候就要主动出击，向客人推荐：“这衣服是今年的最新款式，跟您搭配会相对帅气，当然，这里还有一条围巾，与衣服一起配上您现在穿着的这条裤子真是绝配了。”

5. 一般客人都喜欢奉承，而且大多数人还是会采用推销员的意见，这时候推销员可以更进一步，将镜子推过来，将衣服比划上去，客人一般在这时候都不会拒绝，肯定会看一下，是否喜欢就要观察他的表情。如果发现其不满意，就赶紧继续推荐其他衣服，然后注意要多给自己的个人意见，比如说，“感觉这边这款的颜色更加适合您，您看看这个，这里还有口袋，您的钱包还可以放在这里。”之类的话语。

6. 如果客人最终同意试衣，就意味着生意有机会做成了。

7. 试玩衣服以后，客人如果满意，就会开始询价，如果不满意，就要趁热打铁将更多的衣服塞给客人试穿，因为客人试穿越多，他思考就越严密，而购买欲望就会越高。

8. 当客人主动询价的时候，就意味着生意做成一半了，剩下就是谈判技巧。

9. 一般客人询价之后都会有以下的反应，一种是当场埋单，另一种是不满意价格，将衣服放回准备离开，还有就是开始压价，压价这个先不说，说一下那种不满意价格的，当场要走人的客人，这时候需要推销员说出一些购买的优惠福利等吸引性话语，比如说：“先生，其实现在购买，这边还有礼品赠送。”或者：“先生，其实商场现在是搞活动，全场八折，按这件衣服的报价的八折应该是85元。”

10. 如果客人还继续走人，不理会，这种客人一般有两种，一种是纯粹路过的路人甲，另一种就是要继续压价的一种方式，这样的客人，推销员只能用最后一种办法，就是问之：“觉得这衣服值多少钱？开个价，今天未开市，开价适合就好了。”

11. 如果客人还是走了，那就不用理会了，但如果客人自己开了一个价格，就说明他还是需要购买，这时候推销员就要懂得竞价了，比如说，“价格低于的最低标准了，都不赚钱了，再加上十元就给。”这里的度自己掌握吧。

12. 这时候如果客人还是走人了，那就在门口那里再将客人拉回来吧，只要客人开的价可以卖，那就卖了。

生意就这样做，事实上只要用心，那一天还是可以套住许多客人。

拓展资料

客人产生信心有三个方面的原因：

1、相信导购的介绍

2、相信商场或品牌

3、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失去信心的原因：

1、不是客户真正想要的衣服

2、导购不了解货品知识

3、对质量、售后感到没有保证

4、同购买计划冲突，客人对某款衣服失去信心时，要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。

㈤ 卖衣服说话的技巧，怎么让不想买衣服的人买衣服

如果能顺利接近顾客,让顾客由“这件衣服不错”到“想要得到这件衣服”完全要靠导购员语言能力的发挥了。导购员说话时首先要注意发音清晰控制好说话的节奏和速度；其次,注意用明朗、快活、亲切的语调说话，特别注意说话时的顺序和逻辑性准确地向顾客表达自己的意思。下面就由女装网小编为大家介绍卖衣服技巧语言怎么说？服装导购应具备的语言技巧。

4、“是,但是”法

在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法非常简单有效。例;顾客:“我一直想买一套好西服但你们的太贵了”。导购员:“是的您说得对.我们的西服价格是有点贵但是您看我们的面料和做工您就知道物有所值了。”

5、问题引导法

有时可以通过向顾客提出问题的方法引导顾客让顾客自己排除疑虑自己找出答案顾客:“我想买一套西服。”导购员:“您喜欢什么颜色?”顾客“我要买灰色的。”导购员:“我们有深灰、浅灰两种您打算在什么时候穿?”顾客:“我准备春天穿。”导购员:“春天天气变暖了,浅灰色也许更适合您试一试吧。”顾客试穿后在试衣镜前比了比说:“就1、避免命令式,多用请求式买浅灰的吧。”

6、多说赞赏,感谢的话

上述例子中顾客买了浅灰西服后导购员可以说:“您真是有眼光这个颜色很适后您”等。这样的话更坚定了顾客的购买信心。当然这种赞赏是真实的发自内心的而不仅仅是恭维顾客。

7、在拒绝时,一定先说抱歉的话

顾客:”可以打折吗?”导购员:“真抱歉,因为这是新上市服装不能满足您打折的要求。”或“真抱歉.公司规定我们的服装不能打折”等。最后要注意,在向顾客介绍时,导购员要对服装自信但不要滔滔不绝地一直说下去,而不顾顾客的反应;也不要抵毁其它品牌的服装导购员只需要强调服装的优势所在让顾客自己做出购买结论。

㈥ 有什么好句子给顾客发信息,让顾客来买衣服

让顾客来买衣服的文案如下：

1、衣服是这个时代最后的美好环境。

3、衣服新的好，朋友旧的好。

4.衣物是半成品，你的温度赋予她完整。

5.对于不会说话的人，衣服是一种言语，随身带着的一种袖珍戏剧。

6.千万别等没了好身材才买得起漂亮衣服。

7.随风流水的灵动，无声的控诉着时装的“装”，同时亦诠释着服装的 “简单和纯良”，静静的期待着与懂“她”的你一起演绎时尚的故事。

8.挡不住的荷叶边，挡不住的经典浪漫。

9.即使是精力蓬勃的夏，葱郁的光芒里， 也有它柔软的时刻，给自己一段时间吧， 和所有，安然相处的时间。

10.人手必备的一件小白裙， 以不同形式表达不同态度。

11善解人意的你， 从“乖乖女”到通情达理的“好同事”需要几步？ 一件圆领A字型连衣裙，加上白色衬衫领就可以。

㈦ 怎么才能做好销售员，卖衣服的技巧呢

提升顾客的进店率、试穿率以及成交率，并不是一件特别容易的事情。而让原本只想购买1件商品的顾客买5件，远比让5位顾客买5件商品要容易得多。那么作为服装店的超级导购应该如何卖衣服才能出大单呢？下面我们就来看看有哪些技巧吧。

附加推销，引导为先

案 例

小杨是某女装专卖店一位附加推销的高手，在她的销售小票中，几乎找不到3件以下的。有一次，一位顾客进店看中了一件衬衫，准备试穿。此时，小杨说道：“小姐，我帮您取下衣架吧。”顾客便把衣服交给了小杨。

小杨趁拿到这件衬衫的时候，顺便从货架中拿起了一条裤子，并与衬衫一起比划道：“小姐，我觉得您身上现在穿的裙子和您选中的这件衬衫风格不同，要不您用这条裤子试试吧，这样可能效果更好点。”这样，那位顾客便同时试了2件。

当顾客走进试衣间以后，小杨早已经拿好一件外套和一只包等候着。在小杨介绍衬衫的时候又说道：“小姐，这个衬衣太适合您了，而且百搭可以单穿也可以搭配外套，要不您把这外套穿上感觉一下，现在打折搞活动，非常优惠呢。”便帮着顾客把外套给穿上了。

顾客穿完以后，小杨马上把包又塞在她手里，然后说道：“小姐您看，这一身衣服多配您啊，感觉你就像变了个人似的。”就这样，那位顾客把衬衫、裤子和外套全买下了。

这是小杨无数单生意中的一次，而她的高客单价秘诀就是多件试穿。

要想让顾客多件试穿，最有效的办法就是引导顾客多次成套试穿。要把附加推销的本领做到家，还有3步要走。

附加推销三部曲

第一步，当顾客挑选一件衣服准备试穿时，拿起一件可以与之相搭配的款式，鼓励他成套试穿。

注意，此时千万不可介绍搭配的款式，这样只会给顾客带来心理压力。甚至有时候可以说：“您身上的这条裤子和这件上衣不配啊，要不您这样一套试穿吧，这样您就能更好的看出这件上衣的效果。”

总之一定要让顾客认为，让他成套试穿的目的是为了让顾客自己更好的看出他选中那件衣服的效果，而不是要让他买下这2件。一般来讲，只要时机把握得当、技巧运用熟练，第一步愿意成套试穿的顾客会达到70%以上。

第二步，顾客走出试衣间在照镜子的时候，导购开始介绍商品、与顾客进行更深一步的交谈。

当顾客在心里对先选中的衣服产生判断的时候（心里喜欢或者不喜欢），如果顾客喜欢，那么可以开始介绍搭配款式，并尽可能的介绍它们的搭配效果。

如果顾客不喜欢先选中的款式，那么，除非顾客自己说搭配款式挺不错，否则尽量不要去介绍搭配款式，并第一时间拿出另外一套，让顾客重新试穿。

第三步，当顾客付完钱以后，再做最后一步的附加推销。

为什么要做第三步呢？为什么不把第三步直接放到第二步一起去做呢？考虑到顾客的购买压力，有时候推荐太多，极有可能让顾客全部放弃。

所以等顾客付完钱了，至少前面的几件已经成交。所以第三步附加推销一定要介绍到产品的关联性、功能性以及对顾客会有什么好处。

这三步要灵活运用。尤其在第二步，特别对于高价位品牌，即使顾客已经表示要买下这一套，也不用急于开单。导购可以继续拿出其他的款式进行搭配。

由于高价位服装的顾客群体在购买服装时，更多的是一种精神层面、个性需求上的满足，而且通常他们的经济能力较强。所以高价位品牌的附加推销更重要，也更容易达成。

而对于低价位品牌，由于顾客会考虑到商品的功能性、购买服装的预算等等，相对来讲，一般很难售出太多件。

㈧ 谁能教我怎样卖衣服的技巧和语言

卖衣服的技巧

1、赞美细节

忌讳笼统的去赞美，比如“你好漂亮啊”，“你好有气质啊”，“你的身材好好啊”……赞美具体的细节，效果明显要好于笼统的角度。

2、借以肢体语言

通过眼睛、手部等肢体动作的配套，会让赞美的效果提升数倍。特别对于同性顾客，适当的手部动作，会让顾客对赞美的点加深印象，从而产生更加愉悦的心情，让购买变得更容易!

3、少用否定句,多用肯定句

例:顾客问:“这种衬衫有红色的吗？”导购员“没有。”这就是否定句,顾客听了,心里会想‘’没有就不买了”于是转身离去。

(8)衬衫如何引导客户购买扩展阅读

砍价注意事项

1、买家说别家的比较便宜时告诉他“便宜的我也见了，要是进过了利润比这件还大，问题是我不不想让你们买着不舒服的衣服么，有些东西不能看那三四块的差价，差不多的衣服其实里面学问可大了，几块钱买个舒心，反正都改革开放了，谁还在乎这几个钱”。

2、买家要求店家赠送小赠品时可以告诉他“您可真有眼光，这赠品选的我还赔给你钱呢，您要是真喜欢就两件一块拿，我算你便宜点也算卖个人气了，要说送，还整不行。

㈨ 男装店的销售技巧，如何才能销售好男装!

一、 男装导购技巧

1.六点要求
2.四个原则
二、 男性购买行为分析
（一）男性购买行为的主张
1. 男性购买行为特征——男人购买服装很多时候是没有主张的
2. 独自购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自导购
3. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自陪的女性

（二） 男性购买服务对策

1. 用你的专业折服他 ——独自购物的男性
2. 言多必失 ——有女性陪伴购物的男性
3. 声东击西 ——促销与礼品的搭配

三、 男装门店销售流程——“六步迷魂倒”
1. 迎宾
2. 寻机
3. 开场
4. 试穿
5. 开单
6. 送客

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一、男装导购技巧
在服装销售过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。所以，营业员在销售过程中的导购很重要。

首先，推荐服装要做到以下六点：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员
本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说
明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的
服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，
如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐
服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要
想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客
对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装
的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确
地说出各类服装的优点。

其次要注意销售过程中的以下四个原则：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜

㈩ 销售衣服语言技巧

服装导购在每天的销售工作中都会遇上形形色色的顾客，而每位顾客提出的问题都千奇百怪，面对顾客提出的各种问题我们的服装导购该如何应对呢？需要掌握哪些正确的销售话术呢？今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧，奉上70个服装销售中的顾客问题话术，供大家参考。

如何如何处理顾客投诉的问题？

顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

64正确应对

● 先生，您先别着急，这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。

按规定这种情况可以退货但问题是衣服已超过退货期

65正确应对

● 先生，这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款。

（电话与公司沟通）。先生，公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的？

无法证明是质量问题但顾客却要求退换，不解决不离店

66正确应对

● 在衣服不可调换的情况下，公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换，公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客，只要暗示对方的错误即可。

你们的衣服这么贵怎么买回去后按要求洗涤还是掉色？

67正确应对

● 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

● 如果褪色严重应该是首先探询具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货

衣服刚买天气就开始转凉了，顾客要求退货

68正确应对

● 真诚帮助顾客解决问题，我们没有过错仍然应该如此，以换货代替退货

顾客买衣服每次都要换三次以上应该如何与其沟通？

69正确应对

● 先生，真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊

收集VIP顾客资料的时候请顾客登记，可顾客转身就走

70正确应对

● 先生，不好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。