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如何做文胸顾客的回访

发布时间:2022-03-13 20:04:48

1. 怎样做好内衣销售,有什么技巧和话术

内衣销售经典技巧2009-02-17
18:10推销技巧
1顾客进店:营业员立即放下手中事情,微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。
2询问顾客:了解顾客的需求,如果顾客说随便看看,营业员站在离顾客1.5米远的位置,观察顾客的眼睛。
3关注产品:如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟,然后用手触摸这件产品,说名顾客已经对这款产品产生了兴趣,这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客,根据自己的判断如果刚好适合,营业员应立即来到顾客身边,询问顾客,目的是为了解顾客购买产品的真正意图。
4激发顾客的需求:熟话说知己知彼百战百胜,这一步很关键,了解顾客的真正意图后,在根据产品的特点向顾客介绍他最关心的问题,她没有关心的问题营业员最好不要介绍,有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点,比如你认为这款产品很厚,穿上会更显丰满,但是顾客已经很丰满,她只是想让自己穿得更舒适。
5如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等,营业员就要想办法转移顾客的视线,这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客,并强调这款产品比她手里那款更好销。(营业员根据现场灵活运用)
6通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图,这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客,努力劝说顾客试穿产品,最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。
7如果顾客怕丑拒绝,营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法,顾客进入试衣间1分钟后,营业员要主动询问码数合适吗?如果顾客回答不是很满意,这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适,弄清楚顾客不合适的原因后,马上寻找合适文胸给顾客继续试穿,尽量多给几款试穿。
9如果顾客每款都很满意,但是她又不想一次购买太多,她会向营业员征求意见,营业员回答,你挑的这几款都很适合你,而且都是我们这里最好销售的产品,回头客特别多,内衣每天要换洗,多买一件没关系,开玩笑似的说你又不缺这点钱,多买一件你也不会穷,一般顾客遇到
这种情况最少要挑两件内衣。
10如果顾客说带的钱不够,营业员应该微笑的说没关系就先买一件,另一件我给你留着,等你有空再来取,也许顾客的真正意图是不满意产品,由于营业员的热情让她不好意思拒绝,只好说钱不够,营业员要主动给台阶客户下。

2. 文胸导购员销售技巧

1顾客进店:营业员立即放下手中事情,微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。
2询问顾客:了解顾客的需求,如果顾客说随便看看,营业员站在离顾客1.5米远的位置,观察顾客的眼睛。
3关注产品:如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟,然后用手触摸这件产品,说名顾客已经对这款产品产生了兴趣,这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客,根据自己的判断如果刚好适合,营业员应立即来到顾客身边,询问顾客,目的是为了解顾客购买产品的真正意图。
4激发顾客的需求:熟话说知己知彼百战百胜,这一步很关键,了解顾客的真正意图后,在根据产品的特点向顾客介绍他最关心的问题,她没有关心的问题营业员最好不要介绍,有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点,比如你认为这款产品很厚,穿上会更显丰满,但是顾客已经很丰满,她只是想让自己穿得更舒适。
5如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等,营业员就要想办法转移顾客的视线,这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客,并强调这款产品比她手里那款更好销。(营业员根据现场灵活运用)
6通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图,这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客,努力劝说顾客试穿产品,最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。
7如果顾客怕丑拒绝,营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法,顾客进入试衣间1分钟后,营业员要主动询问码数合适吗?如果顾客回答不是很满意,这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适,弄清楚顾客不合适的原因后,马上寻找合适文胸给顾客继续试穿,尽量多给几款试穿。
8如果顾客每款都很满意,但是她又不想一次购买太多,她会向营业员征求意见,营业员回答,你挑的这几款都很适合你,而且都是我们这里最好销售的产品,回头客特别多,内衣每天要换洗,多买一件没关系,开玩笑似的说你又不缺这点钱,多买一件你也不会穷,一般顾客遇到这种情况最少要挑两件内衣。
9如果顾客说带的钱不够,营业员应该微笑的说没关系就先买一件,另一件我给你留着,等你有空再来取,也许顾客的真正意图是不满意产品,由于营业员的热情让她不好意思拒绝,只好说钱不够,营业员要主动给台阶客户下。
10如果顾客试穿后很满意但是她没有带钱,营业员应该笑者说,没关系我给你包装好放在那里,有时间你再来取,如果不介意我可以帮你送到家。
11如果顾客试穿后不满意;应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录,还要抱歉对顾客说,对不起没有让你挑选到满意的产品,有时间在来看看,我们过几天会有很多新产品到,顾客走出店门时还应微笑说“你慢走,欢迎下次光临”
12顾客决定购买产品后,营业员马上将顾客挑选的产品放到收银台,然后在继续向顾客推销关联产品,比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣、儿童内衣、男士产品等。
13如果顾客已经明确表示停止挑选产品,这时营业员应立即把顾客挑选的产品按型号、颜色、单价开好售货小票,将第二联交给顾客,营业员应该说“多谢”,你购买的产品原价是多少,打完折后应该支付多少,顾客确认无误后付款,营业员收到钱后首先确认钱的真假,找回顾客零钱,然后把产品当着顾客清点好后,连同小票一起放入购物袋,询问顾客还有没有其它需要购买的产品。
14根据顾客购买产品的金额,如果需要送会员卡,这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件,同时做好登记客户资料,(包括电话、姓名、年龄、职业等)以便以后有新产品到或者有优惠活动方便通知客户。
15成交后顺便教顾客一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法,比如:深色产品前两次清洗有可能会掉色,但不影响产品本身的颜色,不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等。

3. 怎样做好客户回访

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住老客户,才能充分发挥每个客户的最大价值,让他们为自己创造更多的利润。
第一,分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中,这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费习惯及消费心理,以便及时跟进各种促销宣传,或者退出客户感兴趣的优惠活动,这样才能够针对老客户的需求,有目的地进行企业产品推广。

第二,主动跟进回访,了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题,企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式,采用多种途径对老客户跟进回访,如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中,为业务机会建立详细的跟踪档案。
第三,情感沟通,与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件,促进与客户间的日常沟通,增进感情。跟踪老客户,除了了解客户的后期使用问题与建议外,还可以定期地询问老客户进一步的需求,定期地对客户进行问候,多打感情牌,多与老客户进行聊天交流。

4. 应该怎么样给顾客介绍文胸

首先最重要的不是技巧,而是你自己的心理,过了心理这关放开就好了,记住行业没有卑贱高贵之分。其次就是了解相关知识,舍身处地的为顾客着想,用顾客的需求来要求自己对待工作就好了。希望能对你有所帮助!

5. 如何做客户回访,有哪些话术

要看你的目的!为客户着想,从客户利益出发。交朋友

6. 该怎么做客户回访

目录简介客户回访技巧 客户回访要点 展开编辑本段简介 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合, 得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 编辑本段客户回访技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作,产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋,在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。在这种情况下,笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作,必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态,高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话,通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此,我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此,公司专门拟定了一系列规范话术,如:新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等,也是为突破性地提高服务质量,减少客户投诉,缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中,常常会碰到这种性急而暴躁的客户,一时性急而说出气话,所以我们只当未听见,仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来,这类客户往往很果断,决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意,常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户,客户购买了保险后又反悔,害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善,公司破产后该怎么办;害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等,应付这类客户须花很多时间,坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨,其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪,正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户,也不可对其失礼。不妨请他把话讲完,同样征求他对问题应如何解决所持有的意见,满足他的讲话欲望,使他的自尊心不受伤害,这样不需要采取更多的措施,也能把问题解决。 在客户回访中,有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问,我们可以尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法。通过提问,理清自己的思路,同时通过提问,也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说,人上一百,形形色色。服务工作者的努力,让每一位客户满意,这是多么困难。在服务工作者成功背后,是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功,也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。 编辑本段客户回访要点 1、注重客户细分工作 在客户回访之前,要对客户进行细分。客户细分的方法很多,单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别,如高价值(月),一般价值(季度/半年),低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类,例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型,如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类,如国外、国内,再按省份例如山东、北京、上海等,再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理,如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。总言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求 确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。 很多单位都有定期回访制度,这不仅可以直接了解产品的应用情况,而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何,对我们单位有什么想法,继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,是要我们的售后服务再多一些,还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些,及时联系到需要帮助的客户,提供相应的支持,将大大提升客户的满意度。 3、确定合适的客户回访方式 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。 按销售周期看,回访的方式主要有: ·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。 ·提供了售后服务之后的回访,这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理,将用户的抱怨消灭在最少的范围内。 ·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。 4、抓住客户回访的机会 客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意,找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题,而且改进公司形象和加深客户关系。 产品同质化程度很高的情况下,客户购回产品后,从当初购买前担心质量、价位,转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后,定期的回访十分重要。 5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售 最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的,销售也是持之以恒的,通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为,借助老客户的口碑来提升新的销售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,可见维护老客户是如何重要了。 企业建立客户回访制度,很重要的方法就是建立和运用数据库系统,例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库,如果可能,还要尽量想办法收集未成交客户的资料,并进行归类。无论是成交客户还是未成交,都需要回访,这是提高业绩的捷径。制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数,其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库,并记录详细的回访内容,如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。 6、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的,正确对待客户抱怨,不仅要平息客户的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心,收集更多的客户抱怨,并对抱怨进行分类,例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨,不仅可以总结服务过程,提升服务能力,还可以了解并解决产品相关的问题,提高产品质量、扩大产品使用范围,更好地满足客户需求。 客户回访是客户服务的重要一环,重视客户回访,充分利用各种回访技巧,满足客户的同时创造价值。 新老客户,各有不同吧, 不过目的性不要那么明显就好!毕竟大家其实都知道 索性就当聊天,让客户记住你,知道你就好!

7. 文胸客户督导的工作是做什么,要怎么做好,

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8. 如何做好客户回访

摘要:核心问题:如何提高回访质量?如何通过回访提升客户的满意度?当事人:谭微,某保险公司代理人,半年前进入保险行业。疑难陈述:我进入保险行业半年了,通过自己的努力和大家的帮助,业绩有很大的提升。然而,我发现在保险行业并不是卖出了保险,所有的工作就结束了,你卖出的保险越多,你的工作将会越多、越复杂,因为后续的服务还有很多很多,客户回访就是其中一项必不可少的工作。我知道,做好客户服务是做好保险销售的根本,而客户回访是客户服务的一项重要工作。但是我发现,当客户在我这里投保后,我却不知道如何与客户交往下去,回访的时候也不知道从何下手,以什么样的话题切入。越多客户在我这里买保险,我就越担心客户回访做的不好。我该怎么办呢?

9. 美容师给顾客做完胸部怎么发回访信息

您好,想必您一定在网络上面找过很多美轮美奂的祝贺词和活动词,反而不如发些好玩的,‘每次过年老板都让我想过过年活动,今年真不知道送什么好了,老板娘跟人走,老板跳楼大减价,全场5折,发完短信我就应该被老板打死了,你们要来!--XX美容店’
哈哈 多多支持

10. 怎样做好客户回访客户回访话术精解

客户回访是一个周而复始而不断完善的过程,需要耐得住重复,忍得住单调。 一、确定电话回访的重点 (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前,应对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的品牌供应措施,有目标地进行电话回访,不能搞一刀切,切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作,回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话给顾客做回访时,你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步:不要在顾客繁忙或休息的时候回访。 [更多]作为回访客户时常用的一种手段,打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。 1、我这段时间很忙,没有时间,过段时间我再跟你联系! 我们刚刚收到一套房子,性价比非常高,而且很适合你,(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看,就没了,我也想尽力帮你买到满意的房屋。

与如何做文胸顾客的回访相关的资料

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