Ⅰ 怎样做好服装零售经营
销售是门店经营的重头戏,主要有4个方面需要注意和改进。 一是商品知识。顾客进店购买,都希望能够购买到适合自己品味、肤色、体型的服装,但实际上大部分顾客对自己到底适合什么样的服装是不清楚的。导购人员的促销功能,并不是劝服让顾客被动购买,而是应该作为一名专业的服装穿着方案提供者,让顾客主动购买。服装的面料、生产工艺、价位、适合哪一类人群,都是导购员应该掌握的商品专业知识。 三是顾客分析。一个门店的服装,虽然总体风格、价位相近,但是总会有一定的差别,价钱上有昂贵有便宜,风格上有沉稳有奔放,如果导购员对进店的顾客有一个基本的分析,即便是通过外表形成一个最直观最简单的感受,也会比冒然上前向其推荐的好。一个品牌的形象,不光是一个简单的商品形象,还有其他很多因素,其中也包括服务人员的形象。 四是收银。收银的标准流程里除了最基本的唱收唱付外,还必须包括至少以下3个要素:让顾客再次检查商品质量、进行二次推销、告知顾客服装的洗涤保养方法。为什么要这样做?让顾客再次检查商品质量,一是为了出现商品问题时门店有据可查,降低门店的退换货率,二是及时发现问题及时处理,让顾客少一次奔波之苦,这反而会使顾客有再次购买的可能;二次推销,重要性不必再阐述,但是这里要强调的是,大部分的收银员在进行二次推销时,仅仅是简单的问一句 “您还要买点别的吗?”,这样的二次推销没有太大意义。良好的二次推销,是建立在顾客购买当前商品的延伸促销上的,比如说顾客买了上衣,向其推荐相搭配的下装,或者告知顾客在某月某日有怎样的促销活动,对顾客有什么好处。这样的二次促销才有可能成功。告知顾客服装的洗涤保养方法,同样是提高品牌形象的一个事项。真正的高档品牌,并不仅仅是因为其商品如何好,更多的是因为其口碑良好。而告知洗涤保养方法,就是要让顾客既买得舒心又用得放心。 下面来谈一谈这些常见问题的解决方法。笔者曾写过一篇《打造服务型总部》的文章,主要阐述零售企业总部对终端的运营支持,因此本文主要讨论常见问题在终端层面的解决方法。总部支持是中药,终端解决是西药,中西结合,治标又治本,疗效才能好。而终端要解决好问题,其关键点就在店长身上。那么,店长应该做到哪些才能解决以上问题呢? 二、加强对员工的培训。制定完善的培训计划,第一条是让员工想做该做的,那么这一条就是提高员工的能力,让他们会做该做的。 三、忙时闲时区别对待。想做了,会做了,还要有时间、有精力做。这就要求店长在一段时间内,要有明确的工作重心。忙时,重心偏向于销售;闲时,重心偏向于管理。让店员的时间和精力得到一个合理的协调,在闲时不断提高操作水平,在忙时就能应付自如。 五、以身作则,潜移默化。再好的演说效果比不上亲自示范,只有店长以身作则,起到良好的示范作用,才会使店员跟着去做。
Ⅱ 怎样能使服装(女装)零售生意更好
多在服装上DIY吧
会比其他一样的衣服好看的多
再多些配饰 装饰一下
你自己在穿点
生意一定会好的
Ⅲ 怎样做服装销售
服装店的淡季需求不旺,服装店的营销应更强调竞争导向,把更多的精力放在关注和分析竞争对手上。相对而言,旺季则应强调需求导向,顺应消费者需求的功能创新对于“取利”更有现实意义。
适时推出新品
在服装店淡季适时推出一些新产品,可以有效地切割对手的市场份额。从取势的角度来看,能强化服装店品牌在消费者心智中的地位。对于营销预算有限的服装店,以有限度的广告宣传和适量的新品推出可以取得不错的影响力。
开发新用途
发现和引导新的消费习惯是服装店淡季挖掘销量的有力途径。一些别出心裁的消费方式,如买衣服送干洗.买衣服送雪糕等等捆绑销售等,往往能达到出奇的效果,就是服装店淡季营销的创新典范。
坚持适度促销
有一些服饰店本着“投入和产出成正比”的原则,在服装店淡季大幅压缩费用。这样做,只会使销售压力更大,服装店淡季更淡。有句行话叫“赚头不赚尾”。适度改善陈列方式,降低单价及利润,甚至贴本甩货,在淡季保持适度的促销,特别是形成对竞争者强大的促销压力,往往能取得事半功倍的效果。
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Ⅳ 怎样做好女装销售技巧
掌握时尚讯息
要想销售好女装,首先要求销售人员掌握好现当下的时尚讯息,把握好流行的动态、时尚的先锋,在服装搭配时要符合现今流行的趋势。
店面装修要时尚大气
店面的装修等于一家服装店的脸面,装修时尚大气,让人眼前一亮才能让走过路过的顾客进店。
服装成列要吸引眼球
要想吸引路过的顾客眼球,就要成列得当,把店内或当季流行的经典造型穿搭在模特身上,让人一看就会走进店内。
销售人员形象气质佳
每个人都喜欢接近美好的事物,销售女装属于服务业,大众在消费时的心理都会在潜意识中选择形象气质好的服务人员,所以要想卖好女装,销售人员的形象气质也是要符合大众审美的。
销售人员笑容亲切自然
都说爱笑的女生运气不会太差,在销售女装时这句话同样适用,亲切自然的笑容往往能感染身边的人,带给人一种真诚的感觉,所以销售人员一定要具备亲切自然的笑容。
懂得尊重顾客
顾客是上帝,这是销售行业里铁一样的定律。上帝自然是要被尊重,因此在销售女装时要懂得尊重顾客,千万不要以貌取人,我们在买东西时会有这样的情况,如果遇到穿着随便的人,某些营业员会轻视客人,觉得他买不起,这样的营业员是做不长久的。
懂得赞美客人
每个人内心里都是渴望被尊重被赞美的,赞美他人是快速亲近客人的一种方式,一句真心的赞美可能会留住一个顾客,成就一笔交易。学会赞美是销售女装人员的一个重要技能。
主动询问需求
如果客人是第一次进店,可以主动询问客人的需求,是需要在什么时间、什么地点、什么场合穿等,根据客人的需求进行分类推荐,可以更准确地达到销售的目的。
销售人员要懂得穿搭
销售女装首先要懂得穿搭,根据顾客需求要能搭配出符合客人需求的服装造型。要能根据客人自身的身材特点,搭配出符合客人身材、气质的造型,才能更好地推销女装。
销售人员要主动介绍
如果客人对某件服装感兴趣时,要主动介绍产品的特点,比如品牌、面料、款式、颜色,穿着效果,穿着舒适度等。
让客人试穿
对产品最好、最有说服力的方式是试穿,所以在客人有意向购买时一定要让客人试穿,试穿时可以客观地提出穿搭建议,帮助客人选购到合意的服装。
Ⅳ 如何做好服装销售
经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹“服装是没有什么忠诚度的”,客户忠诚度不是天生的,是培养出来的。在产品严重同质化的年代,忠诚度的培养,不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因,也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为 “内因”,方可制胜。
一、服饰品牌健康发展迫切需要客户的忠诚
目前,发力频繁的闽派服饰品牌中,如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等,运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点,就是“拉力” 强劲,即比较依赖广告拉动业绩增长;但只要去他们的终端消费,即可发现又有一个共同的弱点,就是不太注重培养客户忠诚度。
普遍迹象表明,即使你的广告做得再多再大,甚至事件营销做得再好,没有完善的终端服务细节,没有让客户成为“回头客”,那么,同样难以保住自己的现有利润。更有甚者,一边靠广告开发新客户,一边却因产品和服务丢掉了老客户,等大多数都认为上了“贼船”,那么,此品牌的业绩就很难增长了。
虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等,但稍加研究便不难发现其硬伤所在:
一是“诱因”没有足够吸引力:仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的,几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样,这样容易导致的后果是,消费者不相信这个打折是真的,看看卖场疯狂时刻的2折、3折,便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。
二是拥有VIP卡却没有价值感:前几个月,笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜,问是否可以用。导购说:可以啊,但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊,所以有没有卡是一个样。听了后感慨颇深:看来这个卡也没多大作用嘛。
三是无规范的管理体系:由于在派发的时候不规范,而且整套制度也不健全,导致连客户资料很少甚至没有。当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候,也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里,那么所谓的VIP便变成了表面的形式,想培养客户忠诚度也成了泡影。
此类事长此以往,服饰品牌焉能培养出客户忠诚度?
二、客户忠诚度的培育策略
“客户忠诚度计划(Customer Loyalty Program)”,目前已是全球企管家公认的21世纪最重要的市场行销策略。从学术上说,客户忠诚度复杂异常,包含着经济学、管理学、社会学、心理学和美学的内容,是消费者对于一个品牌的长期认可。但对于消费者来说,品牌忠诚度又简单异常,以至于可以简单至“适合”两个字来表达。
资深企管专家徐少骅在《客户关系管理趋势》中谈到:客户关系管理(CRM,全称Customer Relationship Management),是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。从统计数字来看,2001年全球花在CRM的使用费是20 Billion(美国称Billion为十亿),到2005年增加到了146 Billion,而且每年还在以飞快的速度倍增。从这一点可以看出,他们花在维护老客户的举措已经上升到一个策略的重点。而且据CRM研究人员调查,一间公司如能增加5%的留客率,它的利润可大幅度增加40%,初步看,这个数字可能有点吓人,但至少说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。而从另一个著名的行销学理论“80/20法则”来看,80%利润的贡献者竟是20%的老客户。
可见,客户忠诚度的培育有章可循的,这不仅仅是一时的风尚,更是大势所趋。为什么全球企业一拥而上,致力于老客户的维护?归根结底是他们尝到了甜头了。
三、如何实施客户忠诚度计划
曾有人把中央5套戏称为“晋江频道”,让人大跌眼镜。笔者认为,要让消费者从认知、到消费直至产生忠诚度是有一定的过程和时间的积累的,想让客户产生忠诚度,必须要在直接培养忠诚度上面做文章,而这仅仅靠广告是不可能的。拿出你的一部分推广费,留出你20%的老客户,对品牌的发展将更为直接有效,而且不会增加多少额外成本。
真正的品牌是不会轻易自降身价的。时装虽然有自己的特性,过了这个季就不容易卖掉,但也要注意“处理有道”。一个形象旗舰店,却经常采用打折和低价招徕顾 客,是不容易让人产生好感的。关于这一点,七匹狼做得很好,形象店和特卖都是分开做的。想买七匹狼男装新品就到形象店,想要便宜点的过季产品可以到特卖场。这样老客户下次光顾时,依然能看到自己曾经消费的产品价格依旧,便心安理得的再次掏腰包了。
实施“客户忠诚度计划”,需要做到更清楚认识每一位客人的购买习性,从而可以对客户进行更有效的个性化销售。基于此点,一个全面的“客户忠诚度计划”必须 包括:1、辨别你的客户;2、捕捉每次交易的讯息;3、分析客户的购买喜好和习惯;4、奖赏你的“贵客”,鼓励他们继续消费。回头客会员管理系统通过客户消费数据的挖掘,准确的分辨出客户的以上信息。
也许有人会说,我们公司推出了会员卡、优惠卡、VIP卡什么的啊,这不就是会员制吗?那么我回答:不见得,起码做得还不够。也许有客人走进你的店铺,拿出 你的VIP卡,消费后走出大门,销售人员却一点也不知道对方姓甚名谁,有的甚至VIP卡只是一个摆设,连编号、资料都没有便发放下去,其结果当然是难得再见到客户了。而回头客的每一张会员卡不仅是会员至高的身份象征,而且还为会员提供的储值、积分累加、积分兑换、电子优惠卷、短信问候等等。 客户忠诚度计划必须始于“会员制度”,换而言之,必须给每一个会员一个独特的身份——会员号码。以后,他(她)进入你的店以后,你都会记录下他(她)的活动,包括他(她)的来访日期、购买的货品或使用的服务、曾是否使用积分领礼品等等。
有了客户的资料,那么可以进一步分析他们的情况了。对此,我们经过一段时间的观察,便会发现谁是真正的“衣食父母”,而这些数据,正是客户忠诚度计划的重要参考依据。
有了贵客的资料,下一步就是奖赏他们了。你必须定一个准则,回头客拥有积分准则设置功能。而你的店员也必须按照同样的规则办事,否则会出现“亲疏有别”的情况,导致真正贵客受到冷遇。
目前,全球最流行的奖赏是“积分制度”。消费金额与积分成一个正比例关系,并按照客户的积分来给予奖赏。看看零售业巨头,如沃尔玛、好又多等,均是把积分制度做得很到位。
最可取的积分方式有:
(1)消费累计积分——如每消费10元为1分,创造出追分效果;
(2)转介积分——对介绍其他客户消费的会员,给予奖励;
(3)生日积分——如给予客户这样的奖励,客户将得到意外感动,从而使其产生好感;
(4)到访积分——如经常到访的客人,哪怕没有消费,但因为有关注,给予一定积分;
(5)积分兑换——有一定的积分后,可兑换折扣券、礼品、代金券等,最终用足够的诱因留住贵客,达到循环消费的目的。
服装企业连锁性发展是企业发展必走之路,如何留住回头客,并且让回头客变为忠诚客户,是现在企业要解决的首要问题。回头客会员管理系统依托网络、集功能与POS机终端,特别适合企业的迅速扩张。同时储值、积分、电子优惠券、短信促销等基本功能完全可以解决所有服装企业的vip客户(会员)的忠诚计划,个性的定制功能可以满足不同企业的特殊需求,多接口的运用便于系统多次升级、系统的安全稳定性保证了客户数据的绝对安全。
四、执行过程中应该注意的问题
培训大师余世维博士有句很有名的话:“细节决定成败。”实质上,这是指企管学的“执行力”。缺乏执行力,任何的规划战略,没有环环相扣的执行细节,则成功的几率是很渺茫的,培育客户忠诚度亦是如此。
在执行过程中,最需要注意的问题为:
1、招收会员要主动
就一般情况而言,大家会认为招收会员时,印刷精美的宣传资料,阐述加入会员的利益点,然后粘贴在店铺显眼处,只要客户有意,便会主动来填。
其实这是错误的一个认识。据调查,一般客户的注意力会集中在产品和服务上,真正注意这些细节宣传的,是比较少的,即使粘贴在显眼处,大多数客户还是会视而不见的;即使看到,让其乖乖填写后交上来,相信也是极少的。
文字画面是死的,而人却是活的。这里强调一点,必须给一线店员培训,在销售产品时多讲两句推广会员的话;还可采用专人负责的方式,专门推广会员制度,让推广的声音得到最大化的传播。
2、一定要让会员清楚有何“诱因”
在刚开始执行时,要让会员清楚地认知有哪些优惠政策,这是必须的。曾经看过一个牌子的会员卡,上面写的词有这样一句:“持有此卡,可享受XX品牌指定的相应优惠”,让人觉得无关痛痒,自然也没有追加消费的欲望,这是大忌。
其次,即使会员在刚开始入会时,虽有了优惠条件的认知,也必须在其之后的时间里面,以短信、电邮、电话等方式告之会员最新的优惠政策。在资讯满天飞的年 代,必须要反复刺激加深记忆,方能让人记住,否则很容易被淹没。当客人了解了最新的情况后,一旦需要购买此类产品时,自然会多加考虑会员卡发放机构了。
3、产品和服务还是重中之重
有的品牌也许会说,他们会员制度做得很好,广告也投入很多,但结果还是让贵客白白流失,一去不返,这是何故?那么这样只有一个答案:产品或服务不好。因为 最终要留住客户的,不是因为我们这些的招数,而是永远具有竞争力的东西——产品跟服务。如果他们买了次品,或者受了令他们不舒服的服务,导致的结果也就是 后会无期。据调查,80%的客户买了次品或受了冷遇,他们选择的不会是投诉,而是再也不进这家的门。
所以,任何的客户忠诚度计划,必须都是赢在执行的。当我们定期审核会员出入的情况时,一旦发现某些会员一去不返或是好长一段时间冷场,就要主动联络,弄清问题的所在,让客户重新产生好感并回到怀抱。
4、上下一心推动客户忠诚度计划
团结产生力量,凝聚诞生兴旺。不仅一线人员需要着力推广,公司的上上下下包括市场人员、后勤支援、销售人员等都必须全方位多角度清晰了解客户忠诚度计划的政策和精神,并贯彻始终。否则,前线人员辛苦得来的会员,市场人员却没有定期检视此举带来的成效,贵客流失了却没采取行动,那么客户忠诚度计划就沦为装饰,没有半点价值可言了。
Ⅵ 如何经营好服装店
呵呵呵,我觉得你有实体店,那再在淘宝上开个网店,
双剑合璧啊
拍些照片挂上去,o(∩_∩)o...
在淘宝上开店主要是货源问题,你的这个问题解决了,呵呵,
恩,其他的你再看看
怎样可以开好一家服装店?
http://cn.texsources.com/html/topic/0802/t0802010007.html
独立开店、自己给自己当老板是现在很多人的梦想。然而,你能开什么店?店怎么开?可不是一念之间就能搞定的,其中大有学问。
为什么想开店?
感性创业者 多属感情用事型,常被某些经营成功的店面吸引,店内的温馨气息及井然有序的节奏,常使其情绪受到鼓舞,对开店过于乐观。
理性创业者 又可分为两类:一是水到渠成型,这类人拥有专业技能,科班出身,从基础做起,经历公司各项营运阶段,实力强;二是停、看、听型,他们不急于投入,心中对开店仍存疑惑,想通过各种渠道进行了解,找寻最好的方式。
开店成功率有多高?
店面经营成功之道,“技术”是基本生存条件:真正能让店面落地生根,充足的竞争力是不可或缺的;留意市场讯息,关注新形态消费文化及特性,才能在消费者偏向理性思考的情形下,免于落入削价竞争的恶性循环中。
开什么样的店?
倘若问你到底想开什么服装店时,你能马上答吗?要是还没个谱,一会儿想开外贸店,一会儿又想开品牌加盟店,一会儿又想开个童装店,以下的建议,提供给你做参考。
①若你浑身充满创造力,内心热情如火,外表光芒万丈,可考虑经营时尚先锋店,创造流行趋势,做个时尚先驱。
②若你酷好精致有品位的物品,二手精品店、精品服饰店,品牌专营。
③若你极度敏感,有爱家、恋家情结,童装店是个好的选择。
④若你常常跟着感觉走,时时设身处地地为人着想,外贸服装,平价服装店会是一个好的选择。
另外,还须思考个人性格特征、兴趣,清楚手头上握有的资金数目后,进一步了解你所要开设的店面,是否因为业态属性不同,需有特殊能力,如:业务开拓能力、表达能力,并对即将投入业种的适应度做逐一评估,如工作时段、工作时间长度及工作进行方式。建议在尚未决定开店业种时,应多参与加盟业者举办的说明会,听听不同业种的声音,并亲自听听开店的酸甜苦辣。
用什么方式开店?
是单打独斗,自己开店?或是邀亲友合伙?抑或是入主加盟体系,由总部提供开店资源?专家认为,若所开设的店面,与过去工作经验有关,并曾担任经营管理职务,可考虑独立开店。但若无经验,选择合适的加盟体系,从中学习管理技巧,也不失为降低经营风险的好方法。此外,合伙投资开店,日后须有面对股东意见分歧与权责划分的勇气。合伙最好避免2人组合,而以3人为佳,最多不超过5人。
开店前斟酌哪些投资要素?
开店前应进行充分的调查。没有调查就没有发言权。店铺所在地人口发布情况,附近聚集的单位性质、工作性质,本区域消费能力、习惯,有无同类店铺,若有,要调查其生意好坏。越深入了解目标客户层,在店铺定位时便愈能投其需要与喜好。对于转让的店铺切勿轻率接手。有的人一看见某某店铺转让,觉得其门面不错,价格也不贵,便贸然接手,殊不知开店之后才发现目标市场太小,甚至造成“无人上门”的窘境,但为时已晚。若你平时细心观察,有时便会发现某店铺上经常都写着转租二字,老板换了一个又一个,说明都没赚到钱。相反的情况是:有的店铺几年来一直没有改变,这说明该店有生意可做,有钱可赚,其选择是正确的。一般来讲,开店之前的市场调查包括以下几个方面:
店铺周围环境如何;交通条件是否方便;周围设施对店铺是否有利;服务区域人口情况。一般来讲,开店位置附近人口越多,越密集越好。目前很多大中城市都相对集中形成了各种区域,比如商业区、旅游区,大学区等,在不同区域开店应注意分析这种情况。
目标顾客收入水准。在富人聚集的地段开设首饰店、高档时装店便是瞅准了目标顾客高收入这一特点。城市周边建设的各种商业别墅群或有档次的小区,都是富人聚集的地方。
影响开店位置的因素很多,因素也千差万别。为什么有的偏僻小巷的店铺生意年年兴隆,而有的繁华地段的店铺经营艰难,这正应了一句哲语:具体情况具体分析。位置的好环,是相对的而非绝对的。生意的好坏不仅仅取决于店铺位置,还与店铺经营内容、经营方式、服务、形象均有密切关系。开店,绝非跟着感觉走就万事 OK,只有理性和感性合二为一,才能成功。
即将开的,还没开的都能看
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货源: 有图片参考,介绍详细,可以自己报价,直接和厂家联系
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Ⅶ 怎样才能卖好服装
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。服装销售技巧
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。服装销售技巧
3、配合手势向顾客推荐。服装销售技巧
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。服装销售技巧
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。服装销售技巧
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。针对性服装销售技巧:重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
a、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
b、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
c、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
d、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。除了上面的服装销售技巧外,一些服装方面的基本功也很重要,服装店营业员应该: 1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。3,专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。5,顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务。
祝销售业绩越来越好,生意兴隆,望采纳,谢谢