摘要 亲 稍等两分钟哈 正在打字❤️❤️
❷ 服装店如何对待老顾客
在日常的店铺经营中,店长要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。
站在顾客的角度来看你的店铺
当店铺要做一项顾客意见调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言,听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
其一,一年尽可能举办VIP聚会:顾客与顾客之间是有沟通的,有信息交流的,我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系,也可以完全分开,如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
其二,VIP特定回馈活动:生日回馈—除生日卡或小礼物外,VIP顾客生日当月来店铺消费,可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。
其三,可咨询老顾客意见,收集她们最期望我们举行的VIP活动,如在不影响品牌形象,见可行并无明显的利益冲突下可实施。
感同身受去关心顾客购买的服装
其一,随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。
其二,消费回访:在顾客购买回去后,我们要在适当时间打电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
其三,始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。
积极建立与老顾客的情感联系渠道
其一,感情投资:建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
其二,在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。
情感链接渠道有:
其一,可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。
其二,店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1、节假日短信:短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2、生日短信:短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
其三,将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考:女装店如何做好VIP管理营销!
1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访,询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的,须与顾客约定时间给予解决。
2.老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
3.当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。
4.每年累计消费金额最高的顾客,可由店员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
❸ 真心寻开服装店的心得和经验,希望各位前辈指点迷津 小弟先谢过
开店有4年经验的小美在最初的第一年也是亏钱的,后面几年就慢慢开始盈利了,而到了今年月收入已经达到了20万元。那小美能够成功的经验有哪些呢?作为开散货店的店主小美在进货上面有哪些心得体会呢?今天小编就来分享一下小美开店4年总结的进货心得,供大家参考。
做散货女装生意去市场拿货应该注意这样几点:
首先,在好的地段做女装,女装品味要高,我原先做的大众化的价格,利润很低,这个地段的租金都承受不起。听了你的建议走中高端精品路线后,我在批发市场进货时都是选择介于品牌和散货之间(如果你那地方有人加盟了,他们就不批给你了,暂时没人加盟,还可以卖给你)的那些牌子来进。因为这些牌子的女装面料和款式都是可以和大品牌有一比的。
然后我把我的店面形象整改的更加精致了,可以卖出高价来。而且因为价格高,喜欢地摊货、杂货铺的客户不会进,养的都是有消费能力的顾客群。
第二,选择的女装一定要风格一致。从年龄上讲,比如你的店定位是35岁左右的资深欧美女装,你一定不要再去兼顾18岁的少女装或者50岁的老年装;从风格上讲,你店定位是嘻哈风格的休闲装,也就不要再进正统的职业装(如果不是十分张扬的时装,进些时装化的职业装倒是不错的选择);从价格上讲,比如你店里的女装大都是150元进价的,你忽然看到有一款女装进价30元,感觉好像还行,那你可一定得慎重考虑了,因为或许你进了,挂到店里就会发现这款会和整个店面多么的不搭调,而且你会发现你把这款女装标到了200元,而你旁边的其他店可能只卖100元,那会很影响你自己。一个女装店如果女装风格不一致,就会从视觉上成为一个杂货铺,好生意从何谈起?
第三,进货时候一定要货比三家。因为市场上经常会出现差不多款式的衣服,而价格差距特别大,那么你就要仔细的比较哪家货品质更好,而价格实在,这是实实在在影响最后利润的。同时,比如我是做精品的,那么我就会专注去找做精品的批发档口去打货,但是现在的很多做精品的档口批价一点也不低!有很多时候我觉得差不多100就能拿到的衣服,可能要批发200,甚至300,这样就让我最后很难定价了。如果是这样,我宁愿重新选择,我只拿做精品档口里的精品
第四,结交2到3个和你不在同一个城市做女装的朋友。出去一起打货,碰到要5件,10件才可以批的档口就可以拼货,减少自己的压力,而且谁有好的货源也可以分享出来,大家一起拼。这样成本可以降下来,而且货的资源会更加丰富,像我们的服装圈社群,大家一起去组团打货,一不会撞到一起,二可以最大程度的相互分享货源。这种优势就真的太明显了。
第五,不要一口吃成大胖子,坚持多款少量的原则,卖的快,补的快,少拿货,卖的不好的坚决甩掉,看顾客关注率或购买率高的款式可以重点拿货,这就是爆款。
以上就是小编分享的开散货女装店4年经验的小美总结的进货心得了,希望能够帮助到从事服装散货生意的朋友们。
服装经营是个很头疼的事情,很多做了十几年的老板,在这个需要与时俱进的时代里,不改变自己经营策略,依旧可能会被淘汰。更别说服装创业新手了,开店相当难。
如果有人教导店铺的干货知识,开店自然是事半功倍的。我建议不管服装新手老手,都可以看看『服饰商圈微课』gongzhonghao,里面有很多服装朋友交流的经验,还有一些权威老师讲的干货微课,大家都是圈内交流,不存在收费听课的情况,而且都是真心交流,聊到的内容都很实在,对生意帮助很大,值得学习。
❹ 求女装店名,主营欧韩女装,要求名字要大气、洋气。谢了
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❺ 女装店铺起名带倩字.谢了
巧笑倩衣,披衣争倩,倩服丽影,欲倩裁衣,此有衣倩,东方曼倩,云烟衣倩,倩衣犹恋,琼花倩
西子梦倩,一枝独倩,只应衣倩。以上是从古诗词中取出的。
卡倩,纱丽倩,倩衣儿,千衣倩,倩品,初倩,非倩不可,如倩。相对现代一点的。
祝你生意兴隆。
❻ 我想开服装店,经营18到40岁女装,大神们帮我想想名字!!!如用到一定重谢!
18岁到40岁跨度可是有点大,
18岁,青春美少女的年纪,
40岁,正好是女人很尴尬的年纪,不年轻但也不是中老年;
我建议,1、18-25岁青春时尚的,
2、30-40岁稳重上档次的 ,
当然因为是您已经决定开这种跨度大的店,
我的意见为:衣品阁/或者**衣行,让别人知道里面衣服很多
个人意见。
❼ 起个店名!!!谢啦~~!!
依衣不舍
衣依不舍
衣然等你
等你的衣
楼主自已要想一想,一般根据你服装的定位和周围的氛围来起店名.
名字最好简洁,明快,便于联想记忆.
❽ 达人,有知道服装批发代销怎么搞的么,实体店。
开女装店,货源也是关键!!您不一定选择在批发市场进货的,因为批发市场有地区的局限性,周边的客户全到附近的批发市场进货,势必造成撞货的情况,而对于实体销售来说,撞货就意味着销售风险,例如竞争激烈,利润微薄等。中高档的衣服可以赢得稳定的客源! 和带来高额的利润。
现在电子商务比较发达,全国的好多服装厂家都有在网上开网站的。给您推荐好货源a,您可以看下韩国SZ女装的,您可以网上进货的。,免车马劳顿之苦,.您在网络搜索韩国sz女装广州格雅,第一个就是厂家网址,可以直达厂家网站,品牌的质量,全面的售前指导,优质的售后服务,可提供上门看货.担保交易!无需加盟费,无需保证金,有店铺装修效果图!!而且有对实体店的全面指导,也有阿里巴巴诚信通企业网站的。希望能帮到您!
❾ 求高人为我的女装店铺去个简洁 内涵 有创意的名字 有重谢!!
Lust beautiful women,贪恋美色,贪恋ou美色
意念:无论男女,都贪恋美色,男爱女的美,女要贪爱自己的美,才会自信。
贪恋ou美色
意念;大概意思同上,多一层意思是,想讲出你衣服风格,欧美风格。
两个名的特点;好记,简洁,创新,有内涵。
希望能采纳我为满意答案,谢谢。
❿ 求女装店名,英文名BABYFACE,求取中文名,全分感谢。
微笑
怎麽样 ? 一来是说我们的服务态度好,二来,让客人满意而归。时刻面对微笑 ,不是每个女孩子最美的一面么。气质小店 ,反正如果是我开的话 我就取这个名字 。baby face -微笑 Smile -微笑 或者S -微笑(呵呵 ,祝你找到一个好店名 ,加油)