接待顾客流程女装

❶ 做服装批发的导购接待顾客的过程

服装批发导购接待客户的过程一般为：
1、打招呼，表明自己的身份，并询问客户是否了解本服装品牌、是否需要介绍；
2、如客户需要介绍，则向客户简单介绍本品牌服装的定位、风格、面向受众群体等信息；
3、问询客户的需求：客户开店亦或是为其公司采购、批发数量、希望批发服装的风格、受众群体信息（男女性别、年龄层、消费能力等）；
4、顾虑点及偏好点，解答客户的疑虑问题；
5、争取留下联系方式。

导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

❷ 服装销售流程是怎样的

1、了解顾客和接待顾客；

2、顾客购物的动机分析；

3、不同性格特征顾客的应对策略。

❸ 当一个客人走进店里（服装店），作为一个销售员如何去接待客人

当客人进入我们店内的时候，作为一个导购员应该如何去接待客人？今天我们就来看看服装导购在面对刚进店的顾客应该怎么做吧。

接待时，不要这样说

按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，导购员就应该立即接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：

① 您好，需要我们帮忙吗?

② 欢迎光临，请问需要什么样的产品?

③ 迎来到**专区，请问您需要什么价位的产品?

④ **您好，我是这里的导购员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销····

面对导购员这样热情的接待，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。

在她们没有发现合适的目标前，导购员直接就介入顾客的思考范围，上前推销自己的产品，毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。

给顾客15秒自由，给自己15秒思考

如果在顾客进店之后，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑。

最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，导购员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要导购员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。

这样做，既不会显得导购员比较唐突，同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时，在接下来与顾客的交谈中，导购员可以有针对性地进行引导，让成交更顺畅。

多说让顾客心悦的话，但要把握好度

在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售；说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。

当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中我们新上市的最新款，它的设计很适合您，相信您穿上一定会气质出众，我帮您拿出来试穿一下。”

当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。

总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩，卖出更多的产品。

❹ 服装销售流程如何做大单

提升业绩的途径，无非就是多卖商品，但是店铺经营一段时间后，客流量已经趋于稳定，成交率提升尚不明显，那么这时最关键的一招便是提高客单价。而提高客单价的基础是做高连单！

那如何才能通过大连单来提升客单价呢？

3『永远不要以为顾客买不起』

还有一个就是不要用自己的想法去揣摩顾客的想法，比如我们的工资是两三千，因此如果一个顾客买了两三千的衣服，那我就觉得再推销的话，是不是顾客就不敢买了？

其实，顾客的购买能力不是我们能定的，我们不需要给自己设置障碍，要放下障碍，把适合他的商品推荐给他，那么你的业绩就会成倍的往上翻。

❺ 接待女生客户时要注意什么事项

语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？
1. 忌争辩

女人是善辩的动物。一般药店的门店人员多以女性为主，三个女人一台戏，如果碰上女性顾客情绪激动找上门，咱们的门店人员可千万要沉得住气。因为男性顾客有时候可能还会有“伶香惜玉”的时候，但女顾客就可能不会这么想了。

遇到女性顾客投诉或发问时，门店人员一定要牢记：我们是销售商品提供服务的，不是参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题。

门店人员首先要理解客户对商品或服务有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您忍不住去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？

2. 忌质问

店员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，不能强买强卖，尤其是对女性顾客，最爱面子，切不能因为顾客自我药疗知识有限等就直接质问她，切不可采取质问的方式与女顾客谈话！

如有些店员所言：

1．您怎么拿了这个药？
2．您难道不知道这样搭配吃药很危险吗？
3．您凭什么讲这些保健品是骗人的？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与女性顾客谈话，是大忌！

3. 忌命令

在与女顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与她们交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4. 忌炫耀

现在一些“体验式”营销经常会让店员先体验商品，尤其是保健养生美容类商品，有的店员会吐口而出诸如“我自己使用了一阵子，您看我现在状态/皮肤/多好！”
其实一定要谈到自己的话，应该实事求是，稍加点缀，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

5. 忌直白

要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6. 忌批评

在与女顾客沟通时，多赞美一定是对的。多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7. 忌专业

在销售药品时，一定不要满嘴专业术语，虽然专业术语虽然能显得你专业，但却会让感性的女顾客觉得很受伤，而是应结合浅白的语言，细致地指导须知。专业一定不是靠专业术语堆出来的。

8. 忌独白

不能自顾自地推荐，而应先学会聆听，有技巧地提问加上用心的聆听，在商量的氛围中完成销售，会让女顾客获得购药的成就感。

9. 忌冷谈

一上来就热情荐药的另一个极端就是接待时太冷淡，被重视感和被尊重感是女顾客购物过程中特别重要的情感需求，适度的热情、真诚的咨询，言谈举止间流露出真情实感，最能赢得女顾客的好感。

10. 忌生硬

这主要会出现在新手店员身上，因为紧张、局促等，使得在接待顾客时出现表达生硬的显现，死记硬背培训时的内容，不能随机应变，这种状态会让本身就比较细心的女顾客怀疑，你是否有足够的专业度做好服务。因此，忌生硬的另一层，其实是切记不能死记硬背，而应在情景训练时多下苦功，让自己能自然、大方做好顾客的接待。

❻ 职场女性在接待客户时，该如何着装呢

任何身材的女人都不满足于自己或胖或瘦，胖的希望自己变瘦，瘦的希望自己变瘦，个子高，个子不高的人都有自己的衣服。教个子高或矮的妹纸穿衣服，让你们的表演展现自己的美丽。教女孩子平时如何看顾客的衣着打扮，棒球服。蝙蝠袖棒球场

糖果和火焰一样丰富多彩的印花，无色也不惊讶。水墨印花雪纺衫，脖颈短的姑娘最需要的是肩颈的皮肤图。最好不要选择基础款衬衫上常见的高领或立领。能露出部分锁骨的大圆领能从视觉上提高脖颈长度，脖颈长的火烈鸟，意境淡淡的水墨雪纺衫会不会正面清凉呢？

❼ 客户接待八大流程

终端销售过程中，总会遇到这样那样的问题，有的时候还没有进入销售环节，沟通就已经结束了。你有没有想过，是你的接待流程有问题?

一、建立良好印象是第一步--迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步--破冰

准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部--需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解:风格、使用人，年纪等

间接了解:预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步--价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步--顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。

六、刺激成交是第六步--销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步--送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步--发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:

已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王

❽ 营业员接待顾客成交过程的5个步骤

第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

第二． 初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。

与顾客初步接触的最佳时机

1. 当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3. 当顾客抬头起来的时候；
4. 当顾客突然停下脚步时；
5. 当顾客的眼睛在搜寻时；
6. 当顾客与店员的眼光相碰时。

把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1. 与顾客随便打一个招呼；
2. 直接向顾客介绍他中意的商品；
3. 询问顾客的购买愿望。

第三． 商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力

第四．善于辨析。同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

1. 让顾客了解商品的使用情形；
2. 让顾客触摸商品；
3. 让顾客了解商品的价值；
4. 拿几件商品让顾客比较；
5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五．友善说明：

顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

第六．耐心劝说：

顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。正确、有效的劝说的五个特点。
1. 实事求是的劝说
2. 投其所好的劝说
3. 辅以动作的劝说
4. 用商品说话的劝说
5. 帮助顾客比较、选择的劝说

第七．销售卖点：

一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。

作销售说明时应注意五要点：

1. 利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；
2. 说明要点时要言辞简短；
3. 能形象、具体的表现商品的特性；
4. 跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；
5. 投顾客所好进行说明。

第八．促单成交：

当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。

当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

1. 顾客突然不再发问时
2. 顾客话题集中在某个商品上时
3. 顾客不讲话而若有所思时
4. 顾客不断点头时
5. 顾客开始注意价钱时
6. 顾客开始询问购买数量时
7. 顾客不断反复问同一问题时

时机出现，促单的四种方法：

1. 不要给顾客看新的商品
2. 缩小顾客选择的范围
3. 帮助顾客确定所喜欢的商品
4. 对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

第九． 收款包装：

收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

第十．亲情送客：
双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢。

❾ 服装店每日工作流程有哪些店长店员都要做什么

服装店员日常工作流程 1、营业前的准备 (1)形象要求 制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。 化妆要配合制服，不要过于妖艳。 不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。 不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。 要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。 口气要清晰。 (2)早会 前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 当日销售目标和工作重点。 朗读常用礼貌用语。 (3)检查准备好用品 点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。 补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。 对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。 (4)销售辅助工具是否准备好 产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。 (5)做好卖场和仓库的清洁整理工作 1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘; 2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等; 3) 灯光有无故障，道具是否完好; 2、营业中的工作 (1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客; (2) 向顾客介绍推销总公司的商品; (3) 保管好店铺的货品及财物; (4) 协助顾客交款; (5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货; (6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类; (7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等; (8) 整理单据，报表，核对商品数量等; (9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客

❿ 服装销售流程，及技巧要怎么写急

服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。下面归纳介绍一下相关销售技巧。 服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。下面归纳介绍一下相关销售技巧。 在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给顾客，还要根据顾客的情况，向客户推荐服装，引起顾客的购买欲。 服装销售推荐技巧： 1、推荐时要有信心：当向顾客推荐服装时，销售员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐：对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们推荐适合他们的衣服，琢磨他的个人兴趣所在。 3、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 4、配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反。 5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面，服装销售过程中，要着重强调服装的不同特征。 6、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成服装销售。 现在的消费者更多的是注重精神层面的东西，虽然需要服装销售人员的建议，但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。 客人产生信心有三个方面的原因：A、相信导购的介绍 B、相信商场或品牌 C、相信衣服本身的款式、色彩等 客人失去信心的原因：A、不是她真正想要的衣服 B、导购不了解货品知识 C、对质量、售后感到没有保证 D、同购买计划冲突 客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。 重点销售技巧 服装销售过程中的重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正让顾客的心理，由“比较”过渡到“信念”，最终促使销售成交。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 重点销售有下列原则： 1、从4W原则着手。从穿着时间(When)、穿着场合(Where)、穿着对象(Who)、穿着目的(Why)四方面做好顾客的参谋，有利于销售成交。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚、易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的销售语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。