女装销售如何不冷场

⑴ 品牌女装销售技巧和话术

今天，依倩雪为你分享销售技巧及话术：如何处理服装的穿着问题

情景1、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走

正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）

l先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。

情景2、这件衣服怎么穿起来这么紧啊

正确应对（专业性、负责任、引导性）

是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。

是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。

情景3、算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖

正确应对（专业性、负责任、引导性）

先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）

情景4、我不喜欢这款，太老气了

正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）

是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

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⑵ 卖衣服的技巧和语言及经验

卖衣服的技巧和语言及经验如下：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

卖衣服的注意事项：

1、要记住专柜所有服装的货号，尺码，面料，这听起来很困难但这是一个合格导购的必备功课，所有要牢记，在销售中尽量不看吊牌。

2、要熟悉专柜服装所有尺码所在的位置，要经常去关注，哪个区域放的是哪些款，这样在需要的时候可以第一时间找到。

3、熟记所有服装款式的卖点，每一款服装的做工和突出点都要记着，这样给顾客讲解的时候就可以自信说出服装好在哪里，也更有说服了。

4、当一个顾客进店的时候要注意观察客户的五金配饰来初步判断他们的经济消费水平，从皮带，包包，项链，手表手链等关注，这样给客户推荐会更有针对性。

5、当客户对某款服装感兴趣的时候要鼓励他们去试穿，顾客闲逛购买欲是很低的，在试穿的过程中可以提升他们的购买欲。

6、要试着连带销售，当客户试穿裤子的时候，你可以告诉他裤子和衣服不是很大，上身效果不明显，可以再给对方找一款，顺便拿一双皮鞋皮带一起搭配，形成X+Y的销售模式。

7、在客户看的过程中和他们闲聊，通过聊天了解对方的性格和购买的心理活动，总的来说就是要让他们认可你的专业度和审美，不由自主被你引导信任你。

⑶ 怎样成为销售高手 做服装销售的说话技巧分析

是消费者没有“享用”服务员热情的福气，还是导购员没有抓对消费者的胃口? 如何让服装品牌的终端形象吸引消费者呢?经过大量的调查发现，许多服装店面的导购其实每天都在驱逐顾客。服装导购说话技巧 一：成熟品牌终端和一般品牌终端表现迥异，其主要区别除了销售业绩不同外，更不同的是卖场内营业员的精神状态、工作激情和热情以及卖场氛围。如何让服装品牌的终端形象吸引消费者呢?经过大量的调查发现，许多服装店面的导购其实每天都在驱逐顾客。服装导购说话技巧 二：不称职的店员就是门店最大的成本和利润黑洞，这一切都源于导购人员采用了自认为合理的沟通方式和习以为常的服装销售技巧与顾客沟通，可导购之所以这样做，是他们根本不知道应该如何去与顾客沟通。实际上，导购人员表达内容的方式比内容本身重要得多，每天都可能少卖了几件衣服，只不过大家没有意识到，更为严重的是，失去了店铺赖以生存和发展的基础——品牌形象。终端形象总结起来主要表现在四个方面：即店面形象、服务、销售、产品。这几个方面到底对品牌形象会有什么影响呢?首先如果店面形象好，自然会吸引到更多顾客;第二，只有当顾客走进门店内，导购才可能提供服务给他，良好的服务态度，给顾客一个很好的印象，一个宽松的购物环境，顾客当然愿意留下来，看看产品，听听介绍;第三，顾客真的愿意留下来了，导购运用娴熟的销售技巧，才可能把产品销售出去;第四，而导购员了解了产品，掌握了丰富的产品知识，才可以把产品卖得更好，卖得物有所值，甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进，也是建立终端形象过程中必修的四项基本功。服装导购说话技巧 三：服装品牌形象建设中的门店服务应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。比如“可以试穿”这样的话都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购员自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是导购员自己的表现让顾客不把他们的建议当一回事。”要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。那么，终端的导购员该如何营造吸引消费者的“气场”呢?比如对于“试穿”：首先，导购要把握机会，不可以过早提出试穿建议;其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来;再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪;最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。服装导购说话技巧 四：可以试穿是废话,很多消费者讨厌“试穿”一词，面对这种情形，导购可以这样说：”小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错!来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样。”如果对方还不动，导购可以说：“小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。”这样说来既合情合理，消费者也不会厌恶。对于服装行业而言，零售在于细节，终端无小事，品牌是王，却赢在终端。因为只有消费者的认可和销售量才能给投资者带来无穷的利润，而一群受消费者喜爱的导购员更会为品牌形象加分添彩。我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?下面就向大家说说谈话“十忌”。忌生硬营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。忌争辩营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。忌独白与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。忌命令营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。忌专业在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。忌冷谈与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。简言之，不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。

⑷ 销售服装的技巧和术语

在日常的交流中我们说话要讲究技巧，如果稍有不慎就会“祸从口出”，导致他人对自己的不满，在服装销售过程中更是如此，如果说话没有讲究技巧的话，顾客势必不会买单。那么在服装销售过程中需要掌握哪些技巧呢？下面小编就和大家谈谈，营销人员在谈话过程中，应该切忌犯下哪十点错误。

一忌独白
聊天是两个人的事，营销人员再与顾客谈话时要多给予并鼓励对方讲话，通过他的话语，我们可以了解顾客个人的基本情况。记得千万不要让自己一个人唱独角戏，真是如此，这单生意离黄掉也不远了。
二忌命令
永远记住一条——顾客是上帝，我们无权对顾客指手画脚，下命令或下指示（哪怕促单时也忌讳用绝对命令的口吻）。营销人员在与顾客交谈时，除了微笑、亲切，语气柔和、轻缓之外，尽量要用征询、协商的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与其交谈。
三忌生硬
你最不喜欢和什么样的人交谈？大致应该就是这类，他们说话没有高低、快慢之分，而且声音柔弱，给人感觉没有丝毫朝气与活力。因而，营销人员在与顾客说话时，声音要高亢洪亮，语气节奏鲜明，要给人张弛有度，有朝气有活力的感觉。
四忌争辩
营销人员在与顾客沟通时，要明白一点，和顾客争辩是解决不了任何问题的，只会招致顾客的反感。即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、面红耳赤，但你得到的是什么呢?结果只会是失去了顾客，丢掉了生意。
五忌质问
营销人员在与顾客沟通时，要充分理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。可以说，用质问或是审讯的口气跟顾客谈话，是营销人员不懂礼貌，不尊重人的表现，这样是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住小编今天说的，如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

六忌批评
发现顾客身上有缺点和问题时，千万不要当面去批评或是教育，更不能大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。旁敲侧击，巧妙化解问题才是高招，学会把握赞美的尺度和批评的分寸，才是最高效的成交方式。
七忌直白
常言道：“打人不打脸，揭人不揭短”。我们在与顾客沟通时，如果发现他说的话有什么不对的地方，也千万不要直截了当地指出。一定根据我们交谈的对象，做到言之有物，因人施语，把握谈话的技巧、沟通的艺术。
八忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。顾客没你在这个领域专业，有时听你讲专业术语会跟听天书一样，甚至有的心里还会以为你是不是在故意展示自己的能耐，瞧不起他。
还有就是，有些特殊行业的专业字眼更要少说。比如推销保险产品时，由于保险合同中，大都有死亡或是残疾等专业术语，而我国大多忌讳谈到死或残等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样讲、那样讲，肯定招致对方的不快。
九忌炫耀
与顾客沟通要实事求是地介绍自己，万万不可忘乎所以地自吹自擂，自我炫耀，这样就容易人为让对方产生距离感。要知道人与人之间，脑袋的距离是最近的，而口袋距离却是最远的。你的财富，是属于你个人的;你的地位，是属于你单位的;而你的服务态度与质量，却是属于你顾客的。
十忌冷谈
语言是人与人之间产生亲切感的最有效方法。与顾客交谈时，态度一定要热情，语言一定要真诚，千万不要爱答不理的，这样的交谈必然会冷场，而冷场必定也将使你的业务泡汤。记住，情感的共鸣才是最能打动顾客成交的方法。
简而言之，说话没有分寸，没有忌讳，业务失败就会是必然的结果。学懂“十忌”，不光是在业务中有用，其实在为人处世时也是不可或缺的。

⑸ 如何做好服装销售

经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹“服装是没有什么忠诚度的”，客户忠诚度不是天生的，是培养出来的。在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为 “内因”，方可制胜。
一、服饰品牌健康发展迫切需要客户的忠诚
目前，发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等，运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点，就是“拉力” 强劲，即比较依赖广告拉动业绩增长；但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养客户忠诚度。
普遍迹象表明，即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让客户成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了“贼船”，那么，此品牌的业绩就很难增长了。
虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不难发现其硬伤所在：
一是“诱因”没有足够吸引力：仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是，消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折，便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。
二是拥有VIP卡却没有价值感：前几个月，笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜，问是否可以用。导购说：可以啊，但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊，所以有没有卡是一个样。听了后感慨颇深：看来这个卡也没多大作用嘛。
三是无规范的管理体系：由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有。当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候，也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里，那么所谓的VIP便变成了表面的形式，想培养客户忠诚度也成了泡影。
此类事长此以往，服饰品牌焉能培养出客户忠诚度？
二、客户忠诚度的培育策略
“客户忠诚度计划（Customer Loyalty Program）”，目前已是全球企管家公认的21世纪最重要的市场行销策略。从学术上说，客户忠诚度复杂异常，包含着经济学、管理学、社会学、心理学和美学的内容，是消费者对于一个品牌的长期认可。但对于消费者来说，品牌忠诚度又简单异常，以至于可以简单至“适合”两个字来表达。
资深企管专家徐少骅在《客户关系管理趋势》中谈到：客户关系管理（CRM，全称Customer Relationship Management），是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。从统计数字来看，2001年全球花在CRM的使用费是20 Billion（美国称Billion为十亿），到2005年增加到了146 Billion，而且每年还在以飞快的速度倍增。从这一点可以看出，他们花在维护老客户的举措已经上升到一个策略的重点。而且据CRM研究人员调查，一间公司如能增加5%的留客率，它的利润可大幅度增加40%，初步看，这个数字可能有点吓人，但至少说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。而从另一个著名的行销学理论“80/20法则”来看，80%利润的贡献者竟是20%的老客户。
可见，客户忠诚度的培育有章可循的，这不仅仅是一时的风尚，更是大势所趋。为什么全球企业一拥而上，致力于老客户的维护？归根结底是他们尝到了甜头了。
三、如何实施客户忠诚度计划

曾有人把中央5套戏称为“晋江频道”，让人大跌眼镜。笔者认为，要让消费者从认知、到消费直至产生忠诚度是有一定的过程和时间的积累的，想让客户产生忠诚度，必须要在直接培养忠诚度上面做文章，而这仅仅靠广告是不可能的。拿出你的一部分推广费，留出你20%的老客户，对品牌的发展将更为直接有效，而且不会增加多少额外成本。
真正的品牌是不会轻易自降身价的。时装虽然有自己的特性，过了这个季就不容易卖掉，但也要注意“处理有道”。一个形象旗舰店，却经常采用打折和低价招徕顾 客，是不容易让人产生好感的。关于这一点，七匹狼做得很好，形象店和特卖都是分开做的。想买七匹狼男装新品就到形象店，想要便宜点的过季产品可以到特卖场。这样老客户下次光顾时，依然能看到自己曾经消费的产品价格依旧，便心安理得的再次掏腰包了。
实施“客户忠诚度计划”，需要做到更清楚认识每一位客人的购买习性，从而可以对客户进行更有效的个性化销售。基于此点，一个全面的“客户忠诚度计划”必须 包括：1、辨别你的客户；2、捕捉每次交易的讯息；3、分析客户的购买喜好和习惯；4、奖赏你的“贵客”，鼓励他们继续消费。回头客会员管理系统通过客户消费数据的挖掘，准确的分辨出客户的以上信息。
也许有人会说，我们公司推出了会员卡、优惠卡、VIP卡什么的啊，这不就是会员制吗？那么我回答：不见得，起码做得还不够。也许有客人走进你的店铺，拿出 你的VIP卡，消费后走出大门，销售人员却一点也不知道对方姓甚名谁，有的甚至VIP卡只是一个摆设，连编号、资料都没有便发放下去，其结果当然是难得再见到客户了。而回头客的每一张会员卡不仅是会员至高的身份象征，而且还为会员提供的储值、积分累加、积分兑换、电子优惠卷、短信问候等等。 客户忠诚度计划必须始于“会员制度”，换而言之，必须给每一个会员一个独特的身份——会员号码。以后，他（她）进入你的店以后，你都会记录下他（她）的活动，包括他（她）的来访日期、购买的货品或使用的服务、曾是否使用积分领礼品等等。
有了客户的资料，那么可以进一步分析他们的情况了。对此，我们经过一段时间的观察，便会发现谁是真正的“衣食父母”，而这些数据，正是客户忠诚度计划的重要参考依据。
有了贵客的资料，下一步就是奖赏他们了。你必须定一个准则，回头客拥有积分准则设置功能。而你的店员也必须按照同样的规则办事，否则会出现“亲疏有别”的情况，导致真正贵客受到冷遇。
目前，全球最流行的奖赏是“积分制度”。消费金额与积分成一个正比例关系，并按照客户的积分来给予奖赏。看看零售业巨头，如沃尔玛、好又多等，均是把积分制度做得很到位。
最可取的积分方式有：
（1）消费累计积分——如每消费10元为1分，创造出追分效果；
（2）转介积分——对介绍其他客户消费的会员，给予奖励；
（3）生日积分——如给予客户这样的奖励，客户将得到意外感动，从而使其产生好感；
（4）到访积分——如经常到访的客人，哪怕没有消费，但因为有关注，给予一定积分；
（5）积分兑换——有一定的积分后，可兑换折扣券、礼品、代金券等，最终用足够的诱因留住贵客，达到循环消费的目的。

服装企业连锁性发展是企业发展必走之路，如何留住回头客，并且让回头客变为忠诚客户，是现在企业要解决的首要问题。回头客会员管理系统依托网络、集功能与POS机终端，特别适合企业的迅速扩张。同时储值、积分、电子优惠券、短信促销等基本功能完全可以解决所有服装企业的vip客户（会员）的忠诚计划，个性的定制功能可以满足不同企业的特殊需求，多接口的运用便于系统多次升级、系统的安全稳定性保证了客户数据的绝对安全。
四、执行过程中应该注意的问题
培训大师余世维博士有句很有名的话：“细节决定成败。”实质上，这是指企管学的“执行力”。缺乏执行力，任何的规划战略，没有环环相扣的执行细节，则成功的几率是很渺茫的，培育客户忠诚度亦是如此。
在执行过程中，最需要注意的问题为：
1、招收会员要主动
就一般情况而言，大家会认为招收会员时，印刷精美的宣传资料，阐述加入会员的利益点，然后粘贴在店铺显眼处，只要客户有意，便会主动来填。
其实这是错误的一个认识。据调查，一般客户的注意力会集中在产品和服务上，真正注意这些细节宣传的，是比较少的，即使粘贴在显眼处，大多数客户还是会视而不见的；即使看到，让其乖乖填写后交上来，相信也是极少的。
文字画面是死的，而人却是活的。这里强调一点，必须给一线店员培训，在销售产品时多讲两句推广会员的话；还可采用专人负责的方式，专门推广会员制度，让推广的声音得到最大化的传播。
2、一定要让会员清楚有何“诱因”
在刚开始执行时，要让会员清楚地认知有哪些优惠政策，这是必须的。曾经看过一个牌子的会员卡，上面写的词有这样一句：“持有此卡，可享受XX品牌指定的相应优惠”，让人觉得无关痛痒，自然也没有追加消费的欲望，这是大忌。
其次，即使会员在刚开始入会时，虽有了优惠条件的认知，也必须在其之后的时间里面，以短信、电邮、电话等方式告之会员最新的优惠政策。在资讯满天飞的年 代，必须要反复刺激加深记忆，方能让人记住，否则很容易被淹没。当客人了解了最新的情况后，一旦需要购买此类产品时，自然会多加考虑会员卡发放机构了。
3、产品和服务还是重中之重
有的品牌也许会说，他们会员制度做得很好，广告也投入很多，但结果还是让贵客白白流失，一去不返，这是何故？那么这样只有一个答案：产品或服务不好。因为 最终要留住客户的，不是因为我们这些的招数，而是永远具有竞争力的东西——产品跟服务。如果他们买了次品，或者受了令他们不舒服的服务，导致的结果也就是 后会无期。据调查，80%的客户买了次品或受了冷遇，他们选择的不会是投诉，而是再也不进这家的门。
所以，任何的客户忠诚度计划，必须都是赢在执行的。当我们定期审核会员出入的情况时，一旦发现某些会员一去不返或是好长一段时间冷场，就要主动联络，弄清问题的所在，让客户重新产生好感并回到怀抱。
4、上下一心推动客户忠诚度计划
团结产生力量，凝聚诞生兴旺。不仅一线人员需要着力推广，公司的上上下下包括市场人员、后勤支援、销售人员等都必须全方位多角度清晰了解客户忠诚度计划的政策和精神，并贯彻始终。否则，前线人员辛苦得来的会员，市场人员却没有定期检视此举带来的成效，贵客流失了却没采取行动，那么客户忠诚度计划就沦为装饰，没有半点价值可言了。

⑹ 谁能传授点销售经验，一般与客户交谈谈些什么，怎么找话题，不至于冷场

销售是企业生存发展的命脉，也是企业运作的核心，没有销售企业的一切将化为乌有，那么，如何做好销售工作？小编就收集了一些顶尖销售高手的销售心得，把这些销售经验与大家共同分享，希望能够对您有所帮助。

销售是企业生存发展的命脉，也是企业运作的核心，没有销售企业的一切将化为乌有，那么，如何做好销售工作？小编就收集了一些顶尖销售高手的销售心得，把这些销售经验与大家共同分享，希望能够对您有所帮助。

口才不重要，让客户信任才是最重要的。

通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。有位销售人员，每月销售量是其他人的几倍，但平时少言寡语，讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他：“我之所以买你的货，是因为你一眼望去很实在，我放心”。一位现在已经升任CEO的老销售人员亲口告诉我，善于倾听才是他的秘诀，夸夸其谈，试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。我有位朋友说话有些磕磕巴巴，可就是这样口才的人，在担任某企业内蒙古区销售经理期间，竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见，只要善于与客户沟通，取得信任，口才不好的人照样能够纵横市场，反过来，只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

送礼不如送感情，要做生意先做人。

如果你认为销售就是吃吃喝喝，再给点好处就能搞定，那只能说你差得还很远！一位朋友给我讲了他的故事：有次他准备带货去东莞某医院，临出发前听说那家医院新开了个门诊部，正好当天开业，于是灵机一动，赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上。到了东莞就直奔新开的门诊部，门口已经放了不少花篮，但外地的只有他带去的那四个。院长非常感动，留他中午一起吃饭，吃饭过程中，医生跑过来告诉院长设备坏了。这在通常情况下，医院是不可能接受设备的，当然货款也不可能给，这下他慌了。但很意外，院长却反而安慰他说：“没关系，设备留下，下午就打款，过几天你给我换换就行了”。这就是感情的力量，他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖。买花篮只不过花了几百块，但如果这一单搞砸了，损失则是几万块。

这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位，其实你看他，貌不惊人，才不压众，嘴笨舌拙，又不懂专业知识，他凭什么就这么厉害？用他自己的话说，就是“用心”。当然，有人会问：难道这些人就不收好处了？当然不是，问题是好处人人会送，没什么稀奇，但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。

眼光一定要长远

一位销售人员在年二十八准备回家前，打了个电话给某老客户，开玩笑地说：“怎么样，给兄弟做一单吧，凑点路费？”，对方笑着说：“你来吧！”，就这样，早上带着设备出门，连现场测试都没做，下午就带着全款回来了。这在其他同事看来简直是不可想象的事情，他却轻松做到了。问他缘故，他说：“上次去的时候，他们单位经费很紧张，那一单我按照公司给我的底价给了他，非常便宜，自己一分钱没赚着，还赔了路费。这让对方非常感动，总觉得欠我一个人情，所以承诺以后有需要就先照顾我。”

我们可以想想，如果是你，愿不愿意做一单赔钱的生意？对方说经费紧张，你会相信吗？你能相信他以后还会找你买设备吗？这就是一个人心换人心的问题，可能对方是个白眼狼，不记得你的情，那就得看你的眼力，当然，也得有赌一把的决心！就是这位销售人员，曾很自信地对我说：“我就是躺在家里，随便打几个电话生意就来了！”别人不相信，我相信，这就是顶尖高手与普通销售员的差距。

销售是一门需要钻研的艺术

如果我问，假如你仅仅知道某企业对你的产品有需求，而你对这家企业根本不熟悉，甚至连负责人姓名都不知道，你有几分把握仅仅通过电话就能把生意做成？恐怕没几个人有信心，这是可以理解的。但如果我告诉你某企业的业务员平均成功率能达到80%，估计你不会相信，但这确实是真的！他们销售的不是复印纸这类低价值的通用产品，而是价值上万元甚至几万元的设备，这一几乎不可能的成功率他们却做到了，所以能在10年时间里从一个几个人的小公司成长为行业知名企业集团，公司老板也从不名一文摇身一变，成为亿万富豪。他们成功的最有力武器就是一套独特的电话营销技术。

打电话也有学问？当然！为了培训业务员的电话营销能力，所有进公司的新业务员必须接受3个月的强化训练才能正式上岗，在三个月里，他们系统地培训业务员的电话营销技巧。例如，如何打听对方领导的办公电话和家庭电话，如何让对方有耐心听你讲几分钟？如何通过声音的语音语调增强赢得的信任感？如何谈回扣而让对方没有顾虑？等等，相当地细致精准。当然，电话基本谈好后，最终还得上门签定合同，当然还包括从敲门、握手、递产品画册开始到送回扣、签定合同整套过程中的技巧培训。为了增强实战效果，他们还时常以实景话剧方式锻炼业务员，发现问题立即纠正。培训结束的考试是由老板亲自扮演客户，对业务员的整个业务进行实战考核，不合格者则予以辞退，这就是他们电话营销取得如此高成功率的根本原因。

从这个例子可以看出，一个似乎再简单不过的电话营销里就蕴涵着如此深的学问，更何况其他营销手段！日本连续十几年的保险销售冠军原一平堪称销售界的世界级顶尖高手，可是如果你看过他的传记，就知道他能有如此骄人业绩并非是天生的，而是通过自己的艰辛努力实现的。他可以为接近客户而去学高尔夫和钓鱼，他可以为增强自己的亲和力而几个月对着镜子练习微笑，我们付出过这样的努力吗

接触销售精英，你会很快发现，他们大多都是心理专家，能够在短时间内对谈话对象的性格特点有准确的判断，迅速根据客户性格和需求的不同制订对应的洽谈策略。包打天下的套路是没有的，只有因地制宜才能提高成功率。而这些，也都是他们在实战中逐渐锻炼和总结出来的。

销售是一门艺术，不但需要掌握一定的理论知识，还需要不断地实践和总结，才能提高和进步，才能成为销售的高手。

复制过来的，不过会对你有帮助的

⑺ 与客户谈业务时如何才能活跃气氛不冷场

我在和客户交谈是会出现冷场的状况，一下子气氛没了，很尴尬。我想知道怎样对方抽烟就发烟;对方买彩票就聊票;没烟就出去买一包;厚着脸皮自己倒杯水

⑻ 与顾客沟通过程中，销售人员如何打破冷场的局面

打破冷场肯定是可以练习的，当然不是一朝一夕可以练成的，说点聊天的基本套路吧，从套路开始练起。

当然最最关键的，还是大胆的踏出第一步，张嘴聊起来。

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⑼ 作为销售员，于客户交谈过程中，怎么才能保持不冷场

1、有礼貌地招呼与应酬，不要滔滔不绝，要给对方说话的时间，产生交流感，不是一味的当听众或当演说家。
2、谈一些与业务无关的话题也是很好的交流方式，这也是使对方对你尽快熟悉起来的最好方式。
3、不要过份夸奖客户，避免给对方留下虚假的印象，使合作机率减小。