❶ 如何與客戶溝通
一
向溝通對象表示善意與歡迎
如果溝通是由你發起，提供給你的溝通對象一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對象是遠道而來的，你熱心地告知他：「I will arrange everything .」(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
二
溝通進行中應避免干擾
如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的同事，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。
三
資料須充實完備
具體的物品通常比口頭描述更有說服力，當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English．"(我們有英文的小冊子。)或"Please take this as a sample."(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答，這在商務溝通上是非常有利的，這個時候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。
四
要有解決問題的誠意
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他，最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句「Please tell me about it」(請告訴我這件事的情況。)或「I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work」(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
五
隨時確認重要的細節
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方 「Is this what we decided?」(這是我們說定的嗎？)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方「I』ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
六
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的，聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點並不難，你只要說」Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：「Could you explain it more precisely?」(您能解釋得更明白一點嗎？)
七
說「不」的技巧
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說「No．」拐彎抹角地用「That』s difficult"(那很困難。)或「Yes,but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說 「No，but…」對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用「No」牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
八
不浪費溝通對象的時間
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對象的行程表，並盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說「I』ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I』ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鍾的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。
九
保留溝通對象的面子
如果你想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓你的溝通對象顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：「Your views regarding management differ mine．」(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
❷ 在做客服的時候怎樣與客戶溝通呢
作為一名客服人員，就來分享一下自己的心得吧~
1、首先，熱心誠摯的服務態度當然是作為一名客服人員的基本啦~
2、其次，對於自己產品知識的熟知，顧客在問到能運用我們相關產品的場景時，要第一時間反應過來；還有就是對可能涉及到的各方面知識及問題的處理應對，說白了就是應急能力，要經受得住各種客戶的刁難~這個真的要多記多學~~劃重點
3、稱手的辦公軟體也是必備的，雖然作為員工，可能無法直接去決策。但是行業內好用的服務軟體，還是可以推薦給自己的領導去看，讓顧客的服務體驗提升到最高，畢竟，不想當領導的員工不是一個好員工，哈哈哈~
前段時間，公司因為業務部署的一些需求，上線了計劃已久的APP和官網，結果一上線直接導致我們的潛客大量地涌進來，咨詢的人很多，聊完就在頁面上走掉了，轉化購買的更是少的可憐。網頁上，我們組的客服小分隊已經盡力用最好的服務去服務客戶了，結果轉化效果還是不理想。我作為小組長，反饋了這樣的結果給上面。領導層也是蠻給力的，用了不到一個月的時間就購進了一批企點客服，原本留不住的客戶，現在在網頁上接待一下，就會留存在我們的客戶庫里，我們客服好好服務，銷售再持續跟進一下，轉化率就提升了很多，目測這個情況，我今年有機會拿年終獎啊~~~就是不知道我這個意識，有沒有機會升一升職，哈哈哈~
4、做一名有心人，在工作的過程中慢慢積累相同類型的客戶，然後總結他們的相同點，以及他們共同的關注點這樣，這樣下次再遇到的話，直接就能應對自如了~
功夫不負有心人，只要努力加油，好評是不會少的~一起加油啊~
最好了解每個年齡段孩子該穿多大的尺碼 在賣的過程中也能慢慢了解 孩子多大了 現在穿多大的 待顧客看中滿意的 再幫忙找適合的尺碼 生意經驗是慢慢總結出來的
❹ 我做童裝批發的，怎樣和客戶溝通介紹為好
你的問題應該是：怎麼與客戶介紹更好的把產品賣出去？
你是做童裝批發的，那麼確定你的客戶應該是店家或者小販，很少會有消費者購買，
作為這些店家他們的痛點是什麼呢？
他們的痛點跟你有類似之處。產品質量、價格、交易信任、銷售技巧、成本控制等很多
如果你能幫到你的下游，解決一些痛點，那你會受到他們歡迎，這也是銷售技巧的一種，而不僅僅體現在話術上，
❺ 淘寶客服怎麼和客戶溝通
1.客服的准備工作
一個客服在接手店鋪的時候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產品的情況和基本問題，對產品的知識應該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時候，就會很順利，不會出現回復不及時的問題，當顧客有疑問額時候，客服如果回復的慢，很有可能顧客認為客服不夠專業，因此就是顧客，專業的產品知識對客服來說是至關重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業績。
2.交接顧客顧慮
我們在和顧客進行溝通的時候，首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向，我們客服也要在日常多了解產品的相關問題，這樣在顧客詢問的時候，可以給到推薦作用，增加顧客的購買意願，學會巧妙的詢問和銷售，如果對此款產品詢問過多，很簡單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產品。
3.換位思考
我們在和顧客進行交流的時候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己，遇到疑問的時候，該怎麼解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產品，也能夠讓顧客感受到服務和專業上的不一樣，放鬆警惕，提高店鋪轉化率。
4.不同類型顧客
我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了，讓他能夠短時間內了解自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感，我們客服在服務的時候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務用心，專業性強，這樣才能營造出一個還的購物方式。
❻ 賣童裝的語言技巧是什麼客人進店怎麼與之交流
賣童裝的語言技巧是問家長孩子喜歡穿什麼樣的衣服，挑出衣服，和家長說這件衣服賣的很好，好多孩子都喜歡，再把衣服的好處誇誇，應該就可以了。
賣童裝銷售技巧和話術：
1、保持禮貌，熱情，真誠和主動的服務態度。
2、同色系服裝陳列在一個區，相關元素，相關風格搭配在一起。
3、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。
4、成交後，付款包裝時應注意收到顧客付款後應把金額報清;並重申服裝應付款項。
5、用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇。
6、抓住最佳時機，採取響應招呼方式。
7、與顧客發生矛盾時，禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。
8、與顧客發生矛盾時，要掌握不同的說服方式，剋制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。
❼ 客服如何與客戶溝通
真正的客戶服務：是根據客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會感到受到重視，他會把這種好感銘刻於心，成為企業的忠誠客戶。
客戶服務遠不止是傳統的客戶服務部門，也不僅僅是針對傳統概念的客戶，企業的客戶是指公司的所有服務對象，甚至於包括老闆、股東、雇員、經銷商，還有企業附近的居民。
如果給客戶服務下一個定義的話，那麼就是為了能夠使企業與客戶之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經歷的互動）企業所能做的一切工作。每一位客戶從進入你這家公司，就開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。
客戶服務致力於滿足顧客的需要，並超越顧客的期望。
客戶服務都包括什麼?怎麼服務?
我們長說為客戶服務，但是我們都為客戶服務什麼？怎麼去服務？服務的目的是什麼？為達到這個目的我們應該從哪些方面做？如何去做？
什麼是世界級的客戶服務
管理學大師彼得·德魯克在《管理實踐》中表示，「精確地說，企業的目的只有一種：創造客戶。」客戶是企業的基石，穩定的客戶源，意味著企業的可持續成長。因此，客戶服務已經不再是企業固定的運營成本，而是企業最重要的一項戰略資產。
今天的中國企業，面臨著更加激烈的市場競爭，他們面臨著更加挑剔的客戶，選擇越來越多的客戶，對價格越來越敏感的客戶，忠誠度越來越低的客戶，因此，要戰勝眾多的競爭者，贏得客戶，就必須為客戶提供卓越的客戶服務。
客戶服務是無形的，但卻真實的存在於客戶的心中。哈佛大學著名管理學家萊維特教授認為，「客戶唯一能意識到的是挫敗感、不滿足感，而不是成功或滿足的快感。」
世界級的客戶服務，必須為日益挑剔的客戶提供超出他們預期的滿足感，而不僅僅停留在兌現承諾。
世界級的客戶服務，必須具備創造性的手段，吸引和留住客戶，不斷創造營業收入。
世界級的客戶服務，必須對客戶的需求有深刻的洞見，能夠高效整合公司的各個職能部門，使其為不斷滿足客戶的需求而協同努力。
世界級的客戶服務，必須能把客戶變成企業的免費宣傳機，推動業務在深度和廣度上全面拓展。
世界級的客戶服務，必須在改進企業的客戶贏利率方面有實實在在的貢獻。
世界級的客戶服務，必須不斷超越客戶滿意，使客戶成為企業最堅實的夥伴。
世界級的客戶服務，必須要能夠樹立品牌美譽度，使企業成為客戶心中的金子招牌。
世界級的客戶服務，必須能夠幫助企業降低經營成本，減輕公司的營銷負擔。
什麼是服務意識？就是沒有錢賺，依然為你提供服務，這叫服務意識。而國內的客戶服務普遍缺乏服務意識。現在的服務意識看似不錯，比以前好很多，到哪兒都很熱情，因為那是有功利性目的的，是一種稱之為銷售的技巧。只有當你去投訴的時候，當你去要求索賠的時候，依然對你笑臉相迎，能站在你的立場上思考問題，這個企業的客戶服務才是真的做得不錯。
什麼是服務個性？
當客戶感到企業的存在就是為他們服務、滿足他們的特殊要求時，企業就獲得了競爭的優勢，這種優勢稱為服務個性。企業的客戶服務水平越高，就會有更多的客戶光顧，也會產生更多的忠實客戶，企業會相應獲取更多的利潤。
◎客戶服務的幾個誤區
錯誤觀點一：「微笑就是客戶服務」
錯誤認識：認為客戶服務只是一種淺層次的商業技巧，只要服裝統一，喊喊口號，用微笑招呼客戶就完事了。
正確認識：客戶服務是一套復雜的制度系統，包含系統的服務理念、服務工具、服務流程、服務人員培訓體系等，沒有制度的支撐，服務只會是口號。
錯誤觀點二：「客戶服務是營銷部門的事」
錯誤認識：認為客戶服務只是營銷部門的事，銷售人員去搞搞就可以了，跟其他部門無關。
正確認識：客戶服務是整個公司的任務，營銷、管理、行政、財務、後勤等各個部門必須圍繞客戶的需求來進行運作，否則只會導致滿意度下降。
錯誤觀點三：「客戶服務是成本」
錯誤認識：認為客戶服務會耗費公司成本，是公司的負擔，會直接降低企業的利潤。
正確認識：客戶服務是維系客戶滿意度的最佳武器，缺乏卓越的客戶服務，企業的產品不可能得到客戶的認可，哪來什麼利潤呀！
錯誤觀點四：「客戶服務的價值就是解決投訴」
錯誤認識：認為客戶服務的價值，只不過是解決顧客的投訴而已，沒有什麼其他的價值。
正確認識：客戶服務是關繫到企業產品能否暢銷的根本所在，它能幫助企業建立高效的客戶關系，洞察客戶的需求變化，影響客戶對企業的產品作出最終選擇，從根本上決定企業和產品在市場上的受歡迎程度。
錯誤觀點五：「客戶服務只有在服務型企業中才適用，對一般公司沒什麼大用」
錯誤認識：認為客戶服務只有在服務型企業中才實用，而對一些以產品研發與銷售為主的公司來說缺乏太大的價值。
正確認識：客戶是企業唯一永恆的資產，對任何行業都是如此，沒有哪個企業不需要跟客戶建立高效的客戶關系，也沒有哪個企業希望與它的客戶走得疏遠，做不好客戶服務，企業最終會失去客戶的信賴，被市場無情的淘汰。
❽ 賣童裝該跟客人說些什麼，我第1次去工作。感覺都不太好開口。我該怎麼做呢。又怎麼給老闆說呢。
你是否曾經希望自己就是一位天生的銷售人員或你能找到一些這樣的人來來僱傭？對不起，他們並不存在，這僅僅是一種誤區。的確有一些人擁有一些與生俱來的「個人技巧」，雖然這是一種非常好的優勢，但是這並不足夠。銷售就像是體育：擁有一些天生的素質是非常具有優勢的，但是還需要結合個人較高的成功渴望、教育和經驗才能創造出一位體育冠軍。
也就是說，銷售崗位應該適合於一個人完成工作的個性和能力，就像是某種類型的種子會在一些土壤中比另外一塊土壤中成長得更好一樣，不同的銷售人員會在不同的崗位上發揮出超常的能力，讓我們觀察一下那些銷售案例的成功因素，如果你是一位企業家，希望你能在招聘銷售人員和開發一支更為成功的銷售團隊時應用一下概念。銷售的熱情
當一位學生從一所名牌大學光榮畢業的時候，他的父母是非常高興和興奮的，當他向家裡宣布希望做市場銷售的時候，父母失望地哭了，安慰自己希望這僅僅是年輕人必須要走過的一種瘋狂的階段。 對不起，爸爸，媽媽，他已經更換過很多次工作了，已經對銷售產生了濃厚的感情，且從來沒有動搖過，有些人對足球瘋狂，對他來說，銷售就是瘋狂的。如果沒有對成功的極度渴望，他們就永遠不會體驗到極度成功的喜悅。
教育福利
如果一位獵頭讓你在兩份銷售工作中做出選擇，他的建議一定是選擇那家能夠提供最大限度培訓機會的公司，這樣，當你再進行跳槽時，就會有更多的工作機會讓你進行選擇，獵頭是正確的，更多的選擇就意味著更多的金錢，因此，當你面對如何選擇下一份銷售工作的時候，一定要選擇那個最能傳授他們技能的工作。 銷售教育可以來自於多種多樣的形式，如果你的老闆沒有提供正式得見銷售培訓，就要向他提出這種要求，他可以是為你帶來一位銷售訓練師或為你支付參加專題研討會的費用。有一位老闆總是為其銷售經理報效所購買的任何與銷售培訓有關的書籍或資料庫，為什麼呢？因為他希望銷售經理能夠銷售得更多，同時，他還會與其他的銷售團隊一起分享他的知識和熱情，這將極大地提升整個團隊的作戰能力和凝聚力。 經驗無法替代
你可以拿出幾個月的時間來專門學習銷售，所有這些努力並不能保證一定能夠獲得成功，關鍵是要能夠把所學習到的知識運用到日常的銷售工作中去。學習是什麼讓潛在的客戶發生了購買行為？是什麼讓他們無情地走開了？這就是經驗，它只能按照一些老式的積累方式才能獲得——你必須要掌握它。
銷售工作就像是鞋子
有很多鞋子看起來非常誘人，但是真正合腳的屈指可數，挑選的技巧就是找到一雙不會讓腳起泡得鞋子。 銷售專業人員可以歸結為兩種類型：「獵人」和「農夫」。獵人更擅長於尋找新商機、新業務，他們具有冒險精神，有進取心，他們通常喜歡變化，有時不會計較單獨一次業務出擊的得失與成敗，但是他們通常會收獲豐厚：獵人最為適合於進行外部的銷售以及開發新的客戶資源。 農夫更為適合於正在進行的銷售業務，他們喜歡進行關系的維持和維護，是以服務為導向的，如果你組建一支銷售團隊，農夫最好用於進行內部的銷售以及處理已有的客戶資源。 有一家非常大的公司只招聘非常成功的銷售人員，同時堅持讓新進入員工在公司總部的營銷部門至少工作1年以上的時間後才能到一線進行實際的業務開發，如果新進入的人員屬於是獵人的話，他將會感到非常的尷尬，因為那是一份農夫的工作角色。
薪水+傭金
對於獵人這種類型的銷售人員，基本的新水能夠支付其房子的分期付款，更多的傭金收入才能滿足他的其他需求，這種方式下公司與銷售人員會一起努力，因為他們可以一起達到雙贏。 在薪水+傭金的模式下，很少人願意放棄在有保證的安全薪水之外獲得更多收益的機會，而單純的傭金模式下，如果銷售人員沒有銷售業績的話，老闆並不會關心，因為他並沒有損失什麼，如果有薪水的話，他就會發現存在著「喪失」員工薪水的風險，所以他就會設法確保員工做出銷售，如果銷售人員有較好的銷售業績的話，那麼員工與老闆一起都會賺錢。 當你對某個領域很擅長的時候，其中的每一件事情都會讓你感到興奮。好的消息是，你並不必須要具有天生的某些天分才能做到成功的銷售業績，這樣，你就可以通過發展你的成功渴望、教育、體驗和已經成為習慣的本能來完成銷售工作，這樣你就能夠找到一條每年都興奮和成功的道路。祝你完成成功的銷售。
❾ 怎樣與客戶溝通
首先我們對需求的溝通原理進行分析，然後看看怎樣提高溝通的技巧。
溝通的定義是人們分享信息、思想和的任何過程，另一種定義是溝通是通過信息交互作用來影響看法、決策和行為，在需求獲取的溝通中信息就是這個系統的需求。需求獲取溝通的目的就是為了建立系統需求的概念，統一對系統需求的定義和理解，即系統應該做什麼，不應該做什麼。
注意這里溝通必須是雙向的。需求獲取中的溝通要素包括：傳送－接收者，任何溝通參與者都不例外既是傳送者也是接收者，溝通參與者都扮演了一定的角色，角色是在相互關系中，個體所起到的特定作用和可以用一組規范來比照的行為方式，在需求獲取中參與者主要是用戶和開發人員；信息，包括了與需求相關的符號、文章、思想和情感等等；渠道，通過聽覺、視覺或者觸覺來實現溝通；噪音，需求獲取過程中噪音主要是對需求定義不同的理解和產生歧義的信息；反饋，傳送者和接收者之間的相互作用，是溝通成立的必要條件，反饋不一定是語言，比如回復的、調查問卷的等等都是不同形式的反饋；環境，帶有主觀意味的選擇和設定，是溝通發生的地方。溝通按照發生的主客體分類，可以分成人際溝通、人機溝通和組織溝通，組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞，需求獲取是組織溝通的一種，組織溝通分成了下行溝通、上行溝通和平行溝通，下行溝通為組織中上級對下級命令、指示或通報等形成的溝通，上行溝通事下級對上層反應情況的溝通，平行溝通是組織統一層次之間的溝通，需求獲取應該就是這種溝通，避免成為下行或者上行溝通。
羅伯特赫勒說過「良好的溝通對於一個組織就如血液對於生命。」雖然溝通的目的是把信息傳遞給接收者，它卻有說、寫、聽等多種方式，溝通旨在處理信息和改善關系。怎樣運用溝通的技巧來提高溝通的效率？這需要我們從溝通的多個方面進行改進。
口頭溝通：通過口頭溝通，我們可以以一種更准確、便捷的、及時性的方式獲得信息，為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。在口頭溝通時候要觀察對方身體語言、語音語調這些豐富口頭交流的重要因素。口頭溝通應該坦白、明確，不要在表達自己的意見的時候產生誤導或者難以理解，溝通交流的核心不是語言，而是理解，口頭溝通的雙方都應該重視聆聽。在溝通過程中信息的發送者和接收者在某些問題上可能有著截然不同的理解。
這時應該注意在交流之前盡量獲取更多的信息，做一個明晰的闡述要比總提出問題好，太多的疑問會使你的可信度大大下降，使人們沒法正確的理解你，人們會對你產生消極的印象。盡量把問題闡述清楚，讓對方理解你的意思和態度，如果你沒弄明白對方的意思，自己卻產生了其他的某種理解或是設想，大可以直接問對方，要盡快地弄清對方的意思，盡早解決在互相交流中產生的誤解。讓每個人都把心思集中於目標上，建立一個共同的立場，這能使人們互相理解，不會害怕捅什麼婁子，不會自相殘殺。了解質詢和辯護二者的區別，花時間咨詢其他人的意見，也與對方分享為什麼你堅持自己的立場。口頭溝通的時候人們必須謹慎，不要使用可能被理解成是性別歧視、種族歧視、偏見或者攻擊性的言語。因為這種方式是同步的，口頭溝通也要注意時機，闖進用戶辦公室打斷對方工作或者在走廊裡面遇到用戶聊上半個小時這都是不太合適的。
會議和座談：會議是加強組織建設，強化成員期望，促進對項目目標的投入的有效工具和手段。為了使會議有效，會前必須確定會議的目的、與會人員和議程，並且把會議目的和議程和資料分發給每位與會人員；會議期間，必須按時召開會議，指定會議記錄人員，會議主持人應該督促而不是支配會議，會議內容應該及時並盡可能記錄下來，在會議或者面談中應該使用筆記本電腦，指定一個打字熟練的人把所有的討論記錄下來，記錄的同時還要做一定的整理，另一種辦法就是採用錄音的方式，會議參與者全心投入到會議中，而事後通過錄音整理。如果不這樣做，那麼你結束會議的時候就會發現，所有的討論只剩下一個模糊的印象，需求對你來說仍然是一件遙遠的事情，會議結束前總結會議成果並文檔化，請參與討論的用戶對記下的內容評論並更正，控制會見進度和討論范圍按時結束會議；會後，公布會議結合，要安排人員對項目決定和安排進行跟進。
第一次用戶和開發人員的會面就像兩個陌生人的第一次見面一樣，大家都不知道說什麼，問什麼，都擔心他們說的或做的帶來分歧，他們都在想自己要得到的東西也就是不同的期望，同時他們都希望同一件事件就是項目的成功。下面建議的問題列表能夠幫助會議組織者有的放矢：
第一階段：從自由的問題開始，得到一些基本的了解，比如要解決的是什麼問題，需要解決方案的人，以及解決方案希望達到的效果。
1.誰是問題的提出者或者是解決方案的受益者？
2.誰將使用這個解決方案？
3.成功的解決方案能夠得到哪些經濟上的利益（不要涉及到用戶的商業秘密）？
4.是否有或者需要另一種解決方案？
第二階段：得到問題的更好理解和用戶表達的想法？
1.解決方案定位與解決哪些問題？
2.成功的解決方案將產生什麼樣的輸出？
3.解決方案將在什麼樣的環境下使用？
4.有什麼特殊的性能要求或者約束影響了解決方案？
第三階段：關注於會議的效果
1.你認為是否有更適合的人回答這些問題？
2.是否會議的時間太長，問題太多？
3.其他人是否能提供別的信息？
4.是否我們還有其他的問題沒有問到？
處理沖突：溝通過程中不可避免地會產生沖突，在目標、動機、性格、氣質上存在差異產生分歧就會導致沖突，我們必須重視並且正視沖突。沖突也有其有利的一面，它能夠將問題暴露出來，使之及早得到重視；它能夠激起討論，澄清觀念；迫使尋求求新的方法；培養創造性，更好地解決問題。處理沖突有下面幾種方法：
1.迴避或者撤出：捲入沖突的人員主動從這一情況中撤出來，避免發生爭端。這種做法是一種消極的方法，會使得沖突積累起來，導致後來的逐步升級。
2.競爭或者逼迫：把沖突當成勝－負的局勢，認為獲勝比相互之間的關系更有價值，可能會導致人們的怨恨心裡，惡化工作氣氛。
3.調停或者消除：盡力在沖突中找出意見一致的地方，最多可能的忽視差異，對可能產生分歧的地方不進行討論，但是這並沒有將問題徹底解決。
4.妥協：尋求一個調和的折中解決方案，著重於分散差異。
5.合作解決問題：直接正視問題，尋求雙贏的結局，盡力得到最好、最全面的方案，捲入沖突的人員都把對方所持觀點的假設理解清楚，特別是那些發生沖突的部分，願意放棄或者重新定義之間的觀點、意見。可以看出這是最積極最好的處理沖突方法。
書面溝通：正視文件、備忘錄或者郵件這些方式都屬於書面溝通，它的特點是持久性。書面溝通應該僅僅用在必要的時候並且不會增加雙方的工作量情況下使用，我們往往不願意在瑣碎的文檔中尋找那些能夠在下次會議上能口頭溝通獲得的信息，所有書面的表達必須清楚、簡潔，不能附帶與主題無關的其他內容，用短句來替代長句，用主動語態替代被動語態，避免使用雙重否定或者古漢語詞彙，措詞要自然。書面溝通也是幫助記憶的一種有效方式。
講演和報告：講演和報告前要明確目的，准備書面提綱，充分准備多多練習，內容要簡明，確認信息能被清楚、正確的理解，不要以數量而要用質量來打動接受者，多用圖片、表格來說明問題。在講演和報告過程中語言清晰流暢、句式簡短、要點之間過渡自然，也應該盡量使用身體語言，有意識的微笑，同時放鬆雙臂或者加上解釋性的手勢動作，會顯得更加自信一些並且能夠消除緊張情緒。講演和報告一定要在規定的時間內完成，不要拖延，最好留出一段時間與聽眾進行相互溝通。
溝通的有效性差異很大，對需求獲取是否成功起了決定性的因素，我們應該在關注獲取需求的專業技術，同時看到溝通的重要性，而溝通的效率是可以改進的，需要我們努力去提高我們的溝通技巧。
與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握。
——引自延邊人民出版社《五步構建銷售渠道》