女裝店如何管理店員

『壹』 女裝店長如何做好管理 調節店員矛盾的技巧

店長在日常工作和生活中主要起到核心人物的作用，就像漢堡中的肉餅，向上連著品牌公司，代表公司形象，向下連著一線店員，代表終端聲音。如何主導全局，關鍵還是靠管理。俗話說的好，先做人後做事，作為各品牌大店的店長，如何做好「人」，聽似簡單，其中蘊含的學問卻不小。■有原則的「和事佬」店鋪的員工大多都是年輕女孩，時間一長，無論是平時相處還是獎勵制度的競爭機制，產生一些小摩擦在所難免。這些小矛盾說大不大說小不小，處理好了大家渙然冰釋，處理不好，埋怨在心。日積月累，難免產生隔閡，人心渙散。這時候就輪到店長發揮作用了。「如何很好地消化這些矛盾，確實是一門不小的學問。在發生矛盾的第一時間，無論誰對誰錯，我的處理方式是先『各打50大板』，均作做出相應懲罰。周織店長金琳說，」不過在招聘人才組建團隊的初期，我會把員工的個人素質和集體榮譽感放在考核的首位，把發生矛盾的幾率降到最低。」在很多時候，店員之間出現一些不愉快，又礙於面子不好當面互相指出，各自埋在心裡耿耿於懷是最棘手的問題。如果店員這時願意選擇繞開直接矛盾，與店長交心，這便是店長管理上的成功，因為只有在充分信任的情況下，店員才會把對別人「不太好說」的話講給你聽，這對於店長來說是要特別珍惜的。對此，藝之卉崇光百貨店店長陳麗燕深有體會。一次，在她所負責的店裡，兩位員工在業績上產生了矛盾。本應該是一位店員發簡訊介紹來的顧客被另一店員接待了，這種情況在業績上如何認定，兩人產生了分歧，雖然表面沒有表露出什麼，但難免心存生芥蒂。於是，那位「丟了顧客」的店員主動找到陳麗燕說出了心裡話。「這種情況對我個人而言雖然並沒有什麼損失，但是具體到導購的層面，就會影響到她們的提成收入。對於她們對我的信任，我會先表示很感動，也很欣慰，但對於自身存在的問題，我還是會讓她反省：為什麼顧客到店做為導購卻沒有在場?維護顧客要維護到什麼程度?」陳麗燕說，「如果能做到老顧客只認你才去消費，那才是你最大的成功。如果沒有做到這一點，說明你與顧客的感情沒有溝通到位。沒有做到這樣，就不能說『這個是我找的顧客，提成應該有我一份』的話。下次這種情況也許還會在別人那裡發生，所以遇到情況先要檢討自己而不是苛求他人。」通過這樣的調節和溝通，矛盾很容易就被化解了。■有人情味的「知心姐姐」並不是矛盾顯現時才需要店長發揮作用，平時對店員「一對一」式的心靈溝通，也是店長日常人員管理的重要一步。這樣會讓店員感覺你是一個「有人情味」而不是獨斷專行的領導。無形之中大大提高了店長在員工心目中的威信。

『貳』 如何管理服裝店員工的工作的穩定

為什麼不去找找自己的原因?工作好做的話，沒有誰會突然說不幹就不幹的。

『叄』 怎樣當好一個女裝店的店長，都要做些什麼

店長主要是管理店員還有店鋪整體運營。
具體工作內容如下：
1、對時尚潮流觸覺敏感，要及時更新店鋪的產品，以符合當季潮流和大眾時尚。
2、定期對店員培訓，確保每位店員了解店鋪風格和客戶群體，店員要清楚各自工作職責。
3、營銷活動的制定，不定期制定營銷互動，如節日促銷、換季營銷等活動，策劃活動方案並確保方案的實施。
4、大客戶維護，要深挖品牌價值，發展培養並維護大客戶或長期客戶。
5、員工激勵，為員工定下業績或店鋪定下業績，以調動員工積極性，完成業績可適當獎勵，業績良好可不定期舉行集體活動，增加團隊凝聚力。

不同的品牌或店鋪店長都要有不同的應對方式，要具體問題具體分析，回歸店鋪價值本身，業績就是最好的答卷。

『肆』 請問：開服裝店請店員如何管理

女裝加盟店店面管理有許多細節之處需要店長們去做得更好。那店長如何才能做好中間的這個「夾心餅」的角色呢？

今天女裝網小編幫你梳理出了女裝加盟店店長管理員工的5個重要細節，希望能幫你理清思路，克服管理障礙！

03工作要責任到人

店長制定的每項工作內容，一定要嚴格按照相關時間節點要求，將每一項工作都責任到具體的人，並提出明確的要求。

這樣安排工作既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結，不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養成良好的工作習慣，並從中獲得快速的職業成長。

其次，將每一項工作責任到人，在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個員工，也不會姑息任何一個員工。

當然，最重要的還是當事情發生後，能根據具體負責的員工找出具體的原因，然後通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。

04讓每一個員工把事做好

店長如何通過管理流程來監督員工把事情做好?

這就要求店長必須具備很強的執行能力，也就是說店長首先就要在工作的各個環節上嚴格要求自己，只有店長按流程嚴格去執行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。

譬如，店長可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然後通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的夥伴給予提醒，並強調最後的時間節點要求，明確相關責任。

只有這樣，店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。

05日常工作內容順序和細節

在門店的日常工作流程中，哪些順序和細節是店長必須掌握的?從員工「到崗」到最後「閉店」都有哪些工作要處理?

在正式營業前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢等。

店長還要組織200秒左右的晨會，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。

營業中，迎賓人員的語言、表情和動作規范，如何巧妙的留意顧客購物信號並主動上前提供幫助?

營業結束前還要進行相關數據賬單的統計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客檔案信息反饋表等。

最後是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關燈鎖門後再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。

『伍』 作為一個服裝店的店長該怎麼樣管理員工需要知道些什麼

1、店長的素質要求
店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：
（1）能否帶給部屬「信賴感」？
（2）能否激發部屬的工作慾望？
（3）是否具備領導、統御能力？
作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有餘，概括起來有以下十點：
①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關於零售業的變化及今演變的知識。
③具有關於零售業的經營技術及管理技術的知識。
④具有關於公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關於業界的變化及今後演變的知識。
⑥具有關於交易商,進貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關於教育的方法,技術之知識。
⑧具有關於店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。
⑩具有關於零售業的法律之知識。
此外，一個人的行為特徵，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特徵的背後，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特徵加以確認，則將衍生出「自信」，而同時帶動「挑戰力」的提升。對於一名成功的店長，要提升自我的「挑戰力」，以下幾方面也不容忽視。
積極向上的性格。無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。
正值的品性。凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。
忍耐力。店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質。
開朗的性格。只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。
包容力。面對下屬的所犯的錯誤，店長不要糾住不放，可以給下屬時間改正並隨時提醒他們。
膽識與魄力。具有過人的勇氣，敢於嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。
2、店長的能力要求
每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現經營目標，最大限度地提高公司業績，是每個店長須具備的能力。
（1）管理能力
店長是終端店鋪的管理者，是店老闆委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業目標、實行有效的工作計劃。那麼如何來完成公司制定的營業目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業活動開始。營業活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環的動作。其實店鋪的營業活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用「人」和「數字」來管理。
用「人」來管理
管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的夥伴來協助工作，更出色地完成工作，同時激發團隊成員的主人翁精神。在此環節中店長要注意既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發揮，完成交代的任務，一方面監督過程，給予下級指導、訓練、充分發揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用「數字」來管理
用「數字」管理是依據店鋪目標分解的數字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標准。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標准時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當採取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據實際需求靈活採用不同的方式。
具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力
一個店長的工作內容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業績的壓力，保持整個團隊的良好狀態和氛圍。
（2）領導能力
解決問題的能力
良好的溝通能力
良好的執行能力
豐富的銷售與客戶服務經驗

『陸』 服裝店如何管理店員

人們的日常生活，簡而言之即是衣食住行四個字，而衣字排在第一位，可見服飾在人們生活中的重要性。人們獲取服飾最直接的方式是服裝店 。服裝店處於服裝銷售鏈的最末端，具有簡單性、被動性、直觀性，它的銷售過程基本上是客戶先登門，店員與客戶進行溝通，顧客在店員的引導下通過觀看、觸摸、試穿等方式來確定自己是否購買。所以說，店員的表現在銷售中是至關重要的！ 俗話說：開店要賺錢，關鍵看店員。對於現代服裝銷售來講，店員的角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在銷售過程中，店員應當承擔招徠顧客、引導觀看、服裝推薦說明、穿著顧問等一系列工作，而其最終的職責則是對老闆負責，盡力將服裝推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取回頭客。店員並非是一個銷售的工具，店員本身就具有一股強大的力量，能夠將顧客吸引上門，使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。在這個過程中，細節的處理是最值得探討的，比如一個店員盡管在前期進行了大量細致的解說與引導，但如果他出現咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類的不雅動作，也會立即失去這張單子。 自身的形象建設包括店員的面貌修飾、體形體態、服飾穿著、聲音音質等方面。這些條件也許並不是天生就具備，並且是因人而異的，但一個優秀的店員會通過恰當的修飾、搭配以及一定的訓練使自己的形象展現得最完美。清爽的面容、頎長的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。 首先，恰當的修飾很重要。現代社會，化妝是對顧客的一種禮貌和尊敬，對於服裝店的店員來說更是如此。由於店員工作的特殊性，極短的接觸時間內，顧客不可能發現他們的內在美，所以店員應當化一些看起來自然大方的淡妝，店員良好的形象能給顧客如沐春風之感，也更容易做成生意。 其次對於店員的服飾穿著，只要得體整潔，與工作環境、工作特點、個人體型等協調一致、和諧統一就好，而不應該過於艷麗和前衛。顧客在進入店內以後，首先看見的就是迎接他的店員，如果說店員自己的穿著讓顧客都感覺難以認同，那麼接下來的事情也就可想而知。在武漢市某步行街的調查中，筆者發現，大部分的服裝店都是給自己的店員穿上了自己店所經營的服飾品牌 ，誠然這是一種不錯想法，但是筆者卻又發現有些店員的穿著過於嘻哈風格，同時頭發顏色怪異，這也會給顧客造成強烈的不信任感，導致顧客不願與她交談，不願請她幫助選購服飾，從而抑制顧客的購買慾望，直接損壞商店的聲譽。 當然還有諸如工號牌佩戴整齊規范；耳環、戒指、項鏈要符合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班，上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發等等。這些種種細節不僅僅是作為一名優秀店員應當具備的，在很多行業，甚至是作為一個普通人，只要想具有良好的社交能力就應該注意的。 在給予顧客良好的第一印象之後，接下來更值得商榷的是店員在經營過程中的細節體現。店員日常工作主要貫穿於包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為中，說到底，其實是他的專業知識、工作態度、人際關系處理技巧、心理洞察能力等等的一種表現，而這種表現最直接的媒介就是營業時的溝通語言。對於一名真正優秀的店員來說，她與顧客交流的語速語調應該有一定的練習。 已有研究指出，溝通行為通過影響溝通質量來影響工作結果，同時也會通過影響角色壓力來產生影響。商店一般會先使用各種手段吸引顧客上門，比如在商店門口懸掛跳樓價大甩賣、清倉一折起之內的廣告，或者有店員站在門口大聲向行人大聲吆喝商店的促銷活動等等，只要顧客一進門，店員與顧客的溝通就算正式開始了。 首先，多使用漸進式的營業用語。顧客在進店後，或多或少都存在一定的心理防線，他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨，也不希望無人搭理。當顧客在店內觀看展示的服飾時，店員既不能死死盯住顧客，也不能不看顧客，應用眼角餘光注意顧客的興趣所在，然後可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。 其次，營業用語忌過長，但要有份量。店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客，反而會不被信任，而且懷疑和猶豫可能出現並反復發生在顧客購物的各個階段，包括在購物以後。需要強調的是，有分量並非是把話說得絕對、武斷，這種口氣會使得顧客產生心理上強烈防禦反應。 三是學會恰當的贊美別人。買衣服最重要的一個原因就是追求美觀，店員在顧客挑選衣服時不能吝嗇自己的贊美，但是也不能過分的誇張。同時贊美的語言不能太籠統，比如這件衣服您穿著很好看就比不上這件衣服很襯您的膚色更讓人開心。 四是要避免命令式，多用請求式。請求式語句可分成三種說法：㈠肯定句：請您稍微等一等。㈡疑問句：稍微等一下可以嗎？㈢否定疑問句：馬上就好了，您不等一下嗎？一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出導購員對顧客的尊重。 一個優秀的店員並不是簡簡單單的售貨員，一個成功的銷售人員必定也是具備高超人格魅力的心理戰高手、場控能力的專家，他能在最短的時間內用最簡單的方式抓住顧客的心，他能最敏銳的洞察顧客的心理，然後用自己的行動去影響自己的顧客。當然，這些要求都是建立在店員用心觀察、努力學習的基礎上實現的，而最重要的是在平時工作中注重從實戰中去鍛煉和提高自己。

『柒』 服裝店店長如何管理店鋪

好的店長，不僅是門店的代言人、運營人，也是工作的指揮者、推動者，更是氣氛的製造者，矛盾的終結者，如果企業夠大，還需要承擔人才的培養。

所以店長一人承擔多角色，做名優質的品牌女裝店店長並不容易。

但是人都會有狀態不好的時候，如果遇到淡季門店也會有業績不好的時候，那麼品牌女裝店店長該如何避開內心壓力，克服品牌女裝門店管理困難?

以下5種情形，或許你也遇到過~

01、新店長上任後，很難快速融入

新任店長怎樣融入自己的新角色已經不是新鮮話題了，但這個問題的重點不是融入，而更重要的是心態。

新官上任，應該對門店的商圈環境、員工情況、優劣勢等基本請進行實地考察，而非店面瑣碎時事等消息。

現在，很多公司都在強調基層員工應當將目前的職業當成事業來做，店長也應持這樣的心態。既然選擇去做，就要在有限時間里將一件事做到極致。

有這樣一個故事：

在一個小鎮上，一位路人問三個石匠在做什麼。

第一個石匠無可奈何地嘆息說：「我每天都枯燥無味地搬石頭砌牆。」

第二個石匠神色凝重地說：「我的工作很重要，我得把牆壘好，這樣房子才結實牢固，住起來才舒適安全。」

第三個石匠則目光炯炯，自豪地說：「我的責任十分重大，這是鎮上的第一所教堂，我要將它建成百年的標志。」

十年後，第一個石匠仍在另一個工地上砌牆;

第二個石匠卻坐在辦公室里畫著圖紙，他成了工程師;

第三個石匠則穿梭於全國各大城市，他成了國內有名的建築商。

所以，職業與事業間的轉化完全取決於對工作的態度及所持的心態。因此，無論新老店長，擺正心態並持之以恆才是最重要的。

02、門店人手不足，能力相差較大怎麼辦?

門店人手不足現象在服務行業已是不爭的事實，但是反過來思考，人手與人均收益永遠是成反比的，所以提升單個店員的綜合能力才是關鍵。

門店是一個團隊，當經受員工數量缺失的考驗時，管理者應更多地考慮在工作如何再分配、績效如何再考核、薪資如何再分配、團隊如何再組建上下功夫，而非一味叫苦喊冤，這樣帶給我們的結果永遠只是「消極」。

03、部分員工溝通有障，如何協同作戰?

大多數時間，店長並不會直接去面對顧客，而是與自己員工溝通。

人非機器，不能預設程序，所以和不同員工在溝通上會出現參差不齊的情況，但是有時候會發現，溝通了，但只有少部分員工真正領會，所以溝通在於「通」而非「溝」。

在與員工溝通時，我們首先得放下等級觀念，把自己當成員工隊伍中的一份子，將對方當作朋友，推心置腹，想辦法先讓他走進你的心裡，他才有可能讓你走進他的心裡。

其次，店長做溝通時可能會踫到員工工齡比自己還長或者以前是自己上級而現在你是他上級的情況。

這時，店長要全力團結這些曾經給過自己支持或幫助的同事，這些資深員工即使不能被提升，但多多少少有值得學習的地方。

04、員工積極性不高，該如何激勵?

事實上，公司在門店缺人手的情況下，一般都會給予一定的補貼以表示對現有員工工作強度的肯定。

但是許多門店未能體會到公司真正意圖，直接將補貼當成紅利給予平均分配，殊不知，這恰恰會讓關鍵缺編部門或辛勤勞作員工產生挫敗感。

所以，公司給予門店此項補貼時，餐廳管理者應該按照部門缺編比率、銷售佔比、勞動強度等指標評估到每一個人，最後計算出系數，根據系數核算員工補貼金，以示合理。

抱怨員工積極性不夠的店長，往往是在對員工激勵方面沒有充分用好公司總部給的激勵資源。

05、業績不達標，如何快速調整?

營業額不如人意，在溝通會上，大家可能會說產品設計有問題、價格不夠吸引人，公司整體支持配合不夠等。

一些門店為了達成銷售指標，促銷產品佔比超過25%，以至於影響了毛利;一些門店的促銷產品佔比不足10%，造成銷售額難以完成，顧此失彼。

所以除了公司常規性促銷外，門店同樣可以設想其他促銷方案，針對銷售目標，合理分配到小團隊和個人，來共同達成整體目標。

結語：

對品牌女裝門店來說，優質店長不僅僅是帶來好的業績，對店面整體的經營狀態、店面活力、店員精神狀態等，都會有不同程度的影響。

所以把店面帶活，做好整體團隊建設的同時，更需要有極細致的管理經驗。

店長本身也更需要強大內心，想辦法將每個人的狀態都調整到最佳，共同發力，才能帶來更多意想不到的結果。

『捌』 請問做為一個服裝店的店長如何管理好員工。該怎麼做

每一個團隊中都會有比較「難管」的員工，有的原因是員工經驗不足、產品知識不熟練，有的原因是員工的性格、脾氣比較難管，有的原因是員工仗著自己資歷深不服管……

面對這些難管的員工時，老闆和店長要怎麼管理呢？

1、新導購害羞怯於開口

很多時候新入門的導購員由於沒有交流經驗，特別是在面對顧客上門時，常常有害羞、結巴、詞不達意等情況出現。而這個情況若一再重復，難免會惡性循環，會導致其更加沒有信心，更加難開口，這時店長就要及時給予指導。

【支招】多贊美、多鼓勵

首先一定要要求新導購員大聲說話，大聲說話一來可以消除緊張感，二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。

當新導購大聲說話時，一定要表揚他/她，鼓勵他/她再更大聲說話。除此，在日常生活中也要常關注他/她，給予幫助與鼓勵

2、記不住產品

產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點，所以，導購員要將貨品名稱、種類、對應尺寸、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。

但往往這些產品知識都是很瑣碎的信息，有些導購員出於自身的原因，沒有辦法及時記住產品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時，一緊張就更加什麼都忘了。

【支招】告知

1、要先告訴他/她為什麼要記住產品信息，記住產品信息可以利於銷售；

2、告訴他/她別人業績高的原因有很大程度跟產品知識掌握熟練有關；

3、如果一直記不住產品信息，那麼很大程度上是因為他/她不夠用心。

3、與團隊不和、單打獨斗

新加入一個企業、一個團隊，由於每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中，難免會有摩擦和沖突的產生，這也會導致有部分新導購員會產生被排斥的心理。

這種情況，店長要特別注意，因為這種現象是可以及時挽回的，只要及時加以指引，規避矛盾，就能很好解決這個問題。

【支招】引導

一般喜歡單打獨斗的人個人能力都很強，可以先讓他/她存在一段時間，但要及時引導其獲得更大的成功。

在團隊里不僅只是看重銷售業績，團隊合作也很重要，一個導購員開單、出業績一定是在其他導購的共同努力下完成的，要學會感恩，並慢慢融入到團隊中來。

4、心態消極

向上的心態，不僅能讓導購員擁有工作激情，而且也能帶動身邊的導購員，營造正能量的工作氛圍。

有些新員工在剛工作不久後就會患上消極的心態，這時店長要及時溝通，如還沒有改正，應予辭退，以免影響其他的導購員。

【支招】傳遞正能量

我們團隊里只宣傳正能量，其實有些人是無意識帶有負能量的，比如有導購員隨口說一句：「今天好少人哦。」

當有導購員這樣說時，要及時告訴他/她，這樣是不對的，因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人，市場不好做等，傳播了一種負能量。這樣一教育他/她，下次一出現時，這位導購員就會明白，自然而然地就會改正了。

5、自以為是

當一些新導購員完成了從門外漢到門內人的角色轉型之後，就會遭遇到其職業生涯中的第一個發展瓶頸：自以為是。

總是自大地認為這種做法和行為是正確的，或者還盲目地認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創新和提煉，殊不知就是在這一系列的「創新」中，許多導購員陷入了投機取巧的偽陷阱。

【支招】樹立更高目標

一般自以為是的人都不服眾，認為自己沒有對手。店長要跟他/她說：「你業績確實不錯，那麼高業績後你能否帶領別人也取得好的業績呢，如果能這樣，那麼你就應該有個目標去做店長。」

同時，也要讓其學會感恩，高業績也是其他導購員一起努力的結果，一味地自以為是是不可取的。

6、團隊中的「害群之馬」

每個團隊中難免有個別很難管理的員工，他們有以下共同特點：

1、都有一定的工作能力和經驗，但業績平平。

2、在小范圍內具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎，持才自傲；

3、經常和領導公開頂嘴，反對一些新的計劃和制度；

4、愛表現自己，自由散慢，不拘小節，講義氣，認人不認制度。

【支招】5種方法

1、冷落法：在一定的時間范圍（5天~1個月）內，尤其是在工作很忙，任務很重，所有集體成員都很忙時對其不聞不問，也不分派任何工作，直到他實在忍不住來找你。這是，你要熱情接待，用換位思考的方法和其溝通，讓其認識到自己的不足，主動提出合作方案。

2、打賭法：找合適的機會，在公共場合，當其再一次公開給你難堪的時候反將其一軍，變被動為主動，和他打賭，現場約定，贏，怎麼辦？輸，怎麼辦？

賭注內容要以工作為中心，賭的內容就是其認為「不可能」（完成有難度）的事情。當然，作為領導，在選擇賭的事情的時候，自己心裡一定要有必勝的把握，然後做出樣子給他看，讓他無話可說，乖乖的服從。

3、樹敵法：這類員工，一般屬於典型的「負面」代表，在一個集體中要平衡力量，所以你就有必要給其樹立一個「正面」的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調和，平衡力量。這一點，可以參考紀曉嵐與和坤，而乾隆又是如何用他們二個人的？

4、打壓法：從集體中找一個默默無聞、踏實努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷挖掘他的閃光點，並在公開場合多次表彰獎勵。

同時不指名點姓的批評其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，並給自己找到一個（群）合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正。在其有一點點積極改進的時候，及時表揚，慢慢讓其歸順你的管理。

5、交換承諾法：這類員工，一般都比較講信用，講義氣。

第一步先取得其對你的好感，比如在其有難的時候，主動、無私給予幫助；第二步再找機進一步加深了解，增進感情，但要適合而止，不能讓他對你了解太多；

第三步就可以主動約其談心、談工作，坦誠協助其成長，前提是他一定要好好表現，努力，但你的承諾到時也一定兌現。在談的過程中，先要表揚其優點和長處。

『玖』 服裝店員工管理：老員工怎麼管

人們的日常生活，簡而言之即是衣食住行四個字，而衣字排在第一位，可見服飾在人們生活中的重要性。人們獲取服飾最直接的方式是服裝店
。服裝店處於服裝銷售鏈的最末端，具有簡單性、被動性、直觀性，它的銷售過程基本上是客戶先登門，店員與客戶進行溝通，顧客在店員的引導下通過觀看、觸摸、試穿等方式來確定自己是否購買。所以說，店員的表現在銷售中是至關重要的！
俗話說：開店要賺錢，關鍵看店員。對於現代服裝銷售來講，店員的角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在銷售過程中，店員應當承擔招徠顧客、引導觀看、服裝推薦說明、穿著顧問等一系列工作，而其最終的職責則是對老闆負責，盡力將服裝推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取回頭客。店員並非是一個銷售的工具，店員本身就具有一股強大的力量，能夠將顧客吸引上門，使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。在這個過程中，細節的處理是最值得探討的，比如一個店員盡管在前期進行了大量細致的解說與引導，但如果他出現咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類的不雅動作，也會立即失去這張單子。
自身的形象建設包括店員的面貌修飾、體形體態、服飾穿著、聲音音質等方面。這些條件也許並不是天生就具備，並且是因人而異的，但一個優秀的店員會通過恰當的修飾、搭配以及一定的訓練使自己的形象展現得最完美。清爽的面容、頎長的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。
首先，恰當的修飾很重要。現代社會，化妝是對顧客的一種禮貌和尊敬，對於服裝店的店員來說更是如此。由於店員工作的特殊性，極短的接觸時間內，顧客不可能發現他們的內在美，所以店員應當化一些看起來自然大方的淡妝，店員良好的形象能給顧客如沐春風之感，也更容易做成生意。
其次對於店員的服飾穿著，只要得體整潔，與工作環境、工作特點、個人體型等協調一致、和諧統一就好，而不應該過於艷麗和前衛。顧客在進入店內以後，首先看見的就是迎接他的店員，如果說店員自己的穿著讓顧客都感覺難以認同，那麼接下來的事情也就可想而知。在武漢市某步行街的調查中，筆者發現，大部分的服裝店都是給自己的店員穿上了自己店所經營的服飾品牌
，誠然這是一種不錯想法，但是筆者卻又發現有些店員的穿著過於嘻哈風格，同時頭發顏色怪異，這也會給顧客造成強烈的不信任感，導致顧客不願與她交談，不願請她幫助選購服飾，從而抑制顧客的購買慾望，直接損壞商店的聲譽。
當然還有諸如工號牌佩戴整齊規范；耳環、戒指、項鏈要符合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班，上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發等等。這些種種細節不僅僅是作為一名優秀店員應當具備的，在很多行業，甚至是作為一個普通人，只要想具有良好的社交能力就應該注意的。
在給予顧客良好的第一印象之後，接下來更值得商榷的是店員在經營過程中的細節體現。店員日常工作主要貫穿於包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為中，說到底，其實是他的專業知識、工作態度、人際關系處理技巧、心理洞察能力等等的一種表現，而這種表現最直接的媒介就是營業時的溝通語言。對於一名真正優秀的店員來說，她與顧客交流的語速語調應該有一定的練習。
已有研究指出，溝通行為通過影響溝通質量來影響工作結果，同時也會通過影響角色壓力來產生影響。商店一般會先使用各種手段吸引顧客上門，比如在商店門口懸掛跳樓價大甩賣、清倉一折起之內的廣告，或者有店員站在門口大聲向行人大聲吆喝商店的促銷活動等等，只要顧客一進門，店員與顧客的溝通就算正式開始了。
首先，多使用漸進式的營業用語。顧客在進店後，或多或少都存在一定的心理防線，他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨，也不希望無人搭理。當顧客在店內觀看展示的服飾時，店員既不能死死盯住顧客，也不能不看顧客，應用眼角餘光注意顧客的興趣所在，然後可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。
其次，營業用語忌過長，但要有份量。店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客，反而會不被信任，而且懷疑和猶豫可能出現並反復發生在顧客購物的各個階段，包括在購物以後。需要強調的是，有分量並非是把話說得絕對、武斷，這種口氣會使得顧客產生心理上強烈防禦反應。
三是學會恰當的贊美別人。買衣服最重要的一個原因就是追求美觀，店員在顧客挑選衣服時不能吝嗇自己的贊美，但是也不能過分的誇張。同時贊美的語言不能太籠統，比如這件衣服您穿著很好看就比不上這件衣服很襯您的膚色更讓人開心。
四是要避免命令式，多用請求式。請求式語句可分成三種說法：一肯定句：請您稍微等一等。二疑問句：稍微等一下可以嗎？三否定疑問句：馬上就好了，您不等一下嗎？一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出導購員對顧客的尊重。
一個優秀的店員並不是簡簡單單的售貨員，一個成功的銷售人員必定也是具備高超人格魅力的心理戰高手、場控能力的專家，他能在最短的時間內用最簡單的方式抓住顧客的心，他能最敏銳的洞察顧客的心理，然後用自己的行動去影響自己的顧客。當然，這些要求都是建立在店員用心觀察、努力學習的基礎上實現的，而最重要的是在平時工作中注重從實戰中去鍛煉和提高自己。

『拾』 作為一名衣服專賣店的店長 應該怎麼管理員工

店長應該這樣管理員工：

1、樹立自己的權威。
作為店長，首先要做到自身的足夠優秀，對店鋪的大大小小的事情，大到服裝銷售，小到衛生管理都要有自己的一番主見，這樣才能樹立起權威，讓店員信服。

2、制定良好的作息制度。
作息制度要根據實際情況，根據人員分工情況來制定。

3、合理安排崗位。
店長要懂得每個人的專長，並擅於去安排每個人合理的崗位。

4、實行人性化管理。
在日常的管理中，店長不應過於嚴苛，要做到人性化管理。上班時各項工作可以嚴厲一點，認真按規范制度要求店員執行，工作之外的時間要將店員當朋友對待。

5、獎罰分明。
對於表現優秀的員工，獎勵可以體現在每月的資金上，對於表現倦怠的員工，可以先耐心教導，如若不聽就嚴厲批評。
6、定期舉行培訓。
比如服飾的陳放技巧，銷售話術等，可以定期舉行培訓。