客服淘寶女裝回復技巧

㈠ 淘寶客服接待客戶的技巧分享 做好客服工作需要注意

淘寶客服有很多需要掌握的內容，比如產品的信息和一些軟體的掌握，淘寶客服需要在店鋪運營過程中對團隊起到一個輔助的作用。今天小編就來給大家介紹一下淘寶客服需要掌握的溝通技巧，希望會幫助大家做好客服的工作。

1.態度熱情

語言方面：

a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;

b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;

c.回復的內容要比客戶多。

d.多用表情。

2.不直接否定客戶

a.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;

b.以肯定的方式，表答否定的意義;

c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;

d.妥協，一定要有條件的;

e.客戶不說話，我們一定要去找話題;

1.要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。

有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因為沒有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產品或者替代品。

2.推薦我們的產品。

a.來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

主要推薦店鋪主推商品;

與入口商品相似的商品;

利潤高的商品。

b.如何推薦自己的產品?

避免只推薦一款商品;

要有推薦順序。

c.客服推薦產品給客戶的原則

產品特點：賣點、屬性和用法等;

產品優勢：有無我有，人有我優;

買家利益：局勢產品的優勢對於買家來說有什麼好處。

3、客服如何促成訂單

a、有條理的回答客戶的的問題。

有利於促進訂單的先說;

弱點少說或者不說，強項多說;

b、針對客戶的心裡特點，主動打消客戶的疑慮。

c、明確售後的服務保證。

d、增加下單的緊迫感。

活動馬上結束了;

現在訂購有什麼優惠;

現在付款，立刻發貨呦。

1、心態平和

要知道，進店什麼人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌櫃怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢！

2、對自家產品的自信

推銷產品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對自家產品有高度的自信，相信自家產品在性價比上有巨大的優越性，這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產品也是不信任，還怎麼指望別人信任？

3、足夠耐心

淘寶客服，屬於服務行業，對於服務行業的首要要求，就是耐性細致，淘寶客服每天面對的問題有很多，有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有，而在這里，耐心，細致可以升華為兢兢業業。你不會知道顧客的提問咨詢什麼時候會結束，而且，顧客的疑問總是隔斷時間就會涌現，說到回答的重復性問題，用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不為過的。這時候，保持足夠的耐心是非常關鍵的。顧客至上，我們理應笑臉迎人，這是行業要求。

㈡ 淘寶客服的溝通技巧有哪些

一、售前溝通
1.1招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就佔了先機。

1.2 詢問的技巧——細致縝密
當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。

1.3推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業准確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

1.4議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：
這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。
這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等
委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 「沃爾瑪」、「家樂福」超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

1.5核實技巧
買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

1.6道別的技巧
成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答

1.7跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。
告訴買家
這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力准備收到款 就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。
在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發簡訊確認下。
不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。
沒有成交的情況下：
表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

二、售後的溝通
2.1 發貨後—告知發貨、買家踏實
可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機簡訊也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2.2 該到時
在推算正常快遞快到的情況下，聯系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

2.3 簽收後
客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息
問問客戶的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦

2.4 好評後
新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的、。
在此，也有差好評，什麼是差好評呢？
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最後都會給予諒解的。
對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
希望我的回答可以幫到您哦

㈢ 淘寶客服聊天技巧大全(可作為自動快捷回復)

對於淘寶店任何人都會開，但開好並不是任何人都能做到的

㈣ 淘寶客服在和顧客溝通時，有沒有什麼技巧啊

在向顧客推薦購買的時候要因性別的不同所回復的重點不同，如果是女性則重要針對衣服的款式，價格以及退換貨服務流程的便捷，若是男性，則突出衣服的材質和舒適度，物超所值。當然
客服最好在上崗前要進行系統的培訓，只有考核成績達到要求後才有資格上崗。舉個簡單的例子滌綸、腈綸、錦綸、氨綸哪種彈性更大，哪種固色更好，哪種起球現象最低，和棉混織後手感各是怎樣？

㈤ 淘寶客服經典話術技巧

經典話術一丶顧客討價還價時?
可用性：
您好，親。歡迎光臨***，
請問有什麼可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什麼需要幫助呢?
經典話術二丶顧客討價還價時?
可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
經典話術三丶顧客拿便宜貨對比時
可用性：
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
經典話術四丶顧客提出不合理要求時
可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關系哦
抱歉，親，我們老闆給我的最高權利是9折…
抱歉，親，老闆規定每個客戶只能送一份禮品…
經典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
經典話術六丶顧客猶豫不決時
可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦
”或
“
那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經典話術七丶顧客拍下寶貝付款時
可用性：
A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦
B丶發貨後：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：***
物流跟蹤查詢網址是：***
請注意查收，查收時請務必查驗後再簽收，如有問題請及時聯系我們。
C丶買家收到寶貝後：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經典話術八丶顧客說售後質量問題時
可用性：
“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧，大家也可以隨機應變，根據店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精緻裝修，也許......但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。

㈥ 淘寶客服話術

1、淘寶客服感同身受

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞「非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受」。這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之後客服說到「馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復」等等。

2、淘寶客服多用「我」代替「您」

淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。那不如將「您搞錯了」換成「我覺得可能是我們的溝通存在誤會」，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服
3、淘寶客服懂得拒絕

客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如「小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎?」，先理解客戶再表示抱歉。

4、淘寶客服如何表達等

若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，「不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻」等等。

5、結束語一定不能少

和客戶完成對話後，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。結束語可以是「希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快」等，這樣還能提升回復率。

㈦ 淘寶服裝客服的語言技巧問題，有人能詳細地幫我解決嗎

客服和顧客間其實是交易關系，如果顧客對價格啊覺得優惠，就算客服不好也不會覺得怎麼樣
你語言得體一些，比如現在流行的淘寶體，說話前加親，會讓顧客覺得親切。
然後多用些表情符號，這個比硬邦邦的語言更有說服力，讓人知道你的為難。
可以適當的幽默下，開點小玩笑。
有些顧客總是問能不能更便宜點，你裝下可憐。顧客也不會覺得不好，可能有些會體諒你的難處，開下玩笑什麼的。
對於顧客的問題，最好能一次到位，說得簡潔明了。
交易結束也注意不要忽視顧客，給個笑臉，說句88，會讓人感到舒服。
最重要的是耐心，很多客服有時會有些暴躁，脾氣不好，如果你能一直耐心，親切的解決問題，顧客也會覺得很滿意。
你自己的心態要好，樂觀，積極，不要為顧客的一次抱怨而氣餒，顧客也會感染你的情緒。
以上，全手打。作為一個買家對客服的希望。
如果覺得滿意，請選為最佳答案，謝謝~~