女裝會員如護

『壹』 如何維護服裝品牌VIP顧客

VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。 那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取精美禮物，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂精美的禮物之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。 了解VIP顧客的客群特點 不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。 分析VIP顧客的購買記錄 我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。 讓VIP客戶參與到你的設計中來 國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與VIP顧客之間的互動。然而國外的一些奢侈品牌不僅在設計中極大地重視了VIP顧客的意見，還開展徵集競賽鼓勵VIP顧客將自己的創意融入到產品的設計中去，最終將被採納創意的顧客姓名命名其相關產品。一方面增加了設計靈感，另一方面又加強了VIP顧客的品牌情節，可謂一箭雙雕。 開通VIP的特殊權利 坐過飛機的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨立的候機休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。而對於許多國內品牌來說，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對於特價商品不能享受特殊的折扣，沒有特別的售後服務，付款要像其他顧客一樣排上長長的隊；顯而易見VIP卡完全成了雞肋；我建議一定要給VIP顧客建立特殊權利及服務，例如：建立VIP休息區，享用飲料和點心；建立更快速優質的售後服務通道；免費的終身乾洗與護理服務；一卡多用制度（與VIP顧客層次關聯的其他行業公司進行戰略聯盟）；針對VIP個性化的形象顧問服務等等。 建立VIP顧客檔案，創造出乎意料的驚喜 在中國服裝界，鮮有品牌能夠拿得出非常完善的顧客檔案，有些導購工作多年連重要的顧客叫什麼都不知道。其實如果要將VIP的維護工作真正做細做精那就需要從日常的點滴開始記錄一切VIP顧客的個人信息，包括其興趣、特徵、愛好、習慣、工作、生日以及家人信息等等。我之前接觸過一個天津的童裝品牌加盟商在一位VIP小顧客生日的時候送上一份蛋糕和一張印有品牌LOGO的生日卡片，結果VIP顧客一家都非常感動並定期關顧他的店鋪，這種在充分了解顧客信息基礎上做出的個性化服務往往能夠打動VIP顧客，加強其對品牌的情結。我還在成都王府井商場接觸過一個全年業績超過1000萬的戶外品牌專櫃，其顧客資料信息有足足7本之厚，店長更是對VIP顧客的信息倒背如流，其每個月穩定高額銷售的原因可見一斑，如果您的品牌還有沒建立VIP顧客檔案 ，我建議您馬上行動起來。 進行VIP的分級管理 有一些品牌知道VIP顧客的重要性，卻往往忽略VIP顧客中依然有層次之分，一般可以分為極其重要VIP顧客，常規VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低)；很多店鋪對於這三類VIP的政策與服務完全採用統一標准，顯然是不合理的。其實80/20定律在VIP顧客中也一樣有效，對VIP顧客的分級有助於我們針對不同級別的VIP顧客提供更為有效的服務，也使得投入與產出間的效益最大化。目前一些品牌在使用的積分制度不失為一種好方法，我們還建議為特別重要的VIP提供像免費上門送貨等個性化服務。

『貳』 如何維護品牌會員的客戶忠誠度

在「二八法則」中品牌會員對企業所貢獻的價值要遠遠大於普通會員，維護品牌會員的客戶忠誠度成為企業利潤增長的關鍵。產品品牌化的發展帶來的市場變革，讓越來越多的企業認識到品牌會員不僅僅需要適合的產品，更加需要品牌給會員所帶來的一系列的社會影響。並通過會員在社會中需要將不同的社交圈進行擴大，達到口碑傳播的效果。 避免傳統思維誤區 在傳統的會員營銷中，企業往往會陷入思想誤區，認為會員所持的會員卡僅僅是為產品購買而需要的，很多企業在進行會員推廣和使用之時，往往會將「會員卡」與「打折卡」等同對之。這也造成了服務的片面性與工作內容的單一。 對於產品購買而產生的價格優惠僅僅是會員能夠享受到的品牌服務之一，如果僅僅突出此項功能，除非企業品牌具有很高的知名度或者產品的折扣率才能夠對會員產生極大的吸引力。但是，大部分企業都不具備這兩項條件，那麼會員卡對於客戶來說，只是一個「雞肋」，這也是為什麼很多企業會員營銷做的不甚成功的原因之一。 因此，企業應該走出傳統會員營銷的思想誤區，建立合理的客戶忠誠度計劃，採用整合化的會員營銷方式，跳出價格戰的泥潭。 建立客戶忠誠度計劃 賣買提服務於近百家大中型連鎖經營企業，其中不乏會員營銷領域的佼佼者，這些企業在維護客戶忠誠度上的做法值得我們稱道。他們的客戶忠誠度計劃不僅內容豐富，而且注重體驗，如通過加入會員，客戶可以享受消費循環積分、加入消費者俱樂部、會員沙龍等組織，通過各種活動與社交將品牌會員進行匯聚，或是通過與其它服務機構的合作建立多元化的會員服務體驗，使客戶在生活中依然能夠感受到品牌會員的價值。 品牌會員是企業的高價值會員，在對其進行維護的過程中，也應區別於普通客戶。因此，無論在人力成本還是在資金成本上都會投入更多，也會更加勞費精力。在高消費群體中，往往會有不同的性格特徵，通過對性格特徵的把握，進而了解他們的維護需求。在品牌會員的維護過程中，有時需要部分高級服務以滿足品牌會員的心理價值感。 挖掘品牌會員的客戶價值 品牌會員的客戶價值體現在客戶消費時的特殊性，以及是否附加特殊的生活體驗。最為常見的消費購買差異即為產品銷售的優惠措施。除常見的會員打折之外，部分高級品牌還會在產品優惠基礎之上，聯合其它一些品牌企業或產品供應商，共同對消費者提供更多的產品選擇。 例如，女裝服飾品牌會與美容連鎖中心、美體中心、購物廣場等異業聯盟的合作，或是通過在製作工藝與技藝上的特殊性，體現消費者的會員身份。如服裝產品的訂制、皮具產品的專有簽名製作等。賣買提的客戶「一茶一座」非常注重品牌會員的情感營銷，在會員生日當月會免費贈送生日餐，客戶紀念日發送簡訊祝福，在餐飲企業的會員營銷中獨樹一幟。 建立會員營銷信息化管理系統 隨著企業規模的和會員數量的擴大，傳統的手工操作，已經遠遠不能滿足企業會員營銷的基本需求，更難滿足品牌會員精益求精的服務需求。所謂「工欲善其事，必先利其器」，品牌會員的營銷和管理必須依賴信息化技術和流程作為工具，才能做到事半功倍的效果。 例如，企業如果選擇賣買提會員營銷管理第三方解決方案，可以由賣買提協助企業完成會員營銷管理系統平台的建設與運營，整合會員營銷管理的方方面面，做到一卡通用，隨需而變。只有這樣才能以最低的成本，做到服務品牌會員、維系品牌會員客戶忠誠度的目的。 本文出自賣買提官方網站，版權所有，如需轉載請註明出處。 ↓↓更多會員營銷管理理念分享↓↓ 營銷視野：了解二八法則 關注品牌會員 酒店行業如何建立客戶忠誠計劃 會員管理系統突圍，會員營銷打贏價格戰！ 撬動美容院快速發展的支點——做好會員營銷管… 會員制營銷營銷誤區——打廣告做品牌！

『叄』 賣女裝每位店長准備三個最高效的VIP維護案例，形式怎麼寫

一、建立健全的VIP客戶資料，統一存入電腦
1、硬體檔案：姓名、性別、民族、年齡、郵箱、住址、電話號碼、穿衣尺碼、消費金額、消費產品款型

2、 軟體檔案：工作狀況、家庭狀況、性格、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀
運用現有VIP系統把顧客信息整理成有條理的基礎資料庫，在老顧客每次消費後及時加入消費資料庫。經常保持與老顧客的溝通和交流。
建議：店鋪可採用游戲或競賽的方式進行一次「顧客檔案」評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從「量」和「質」兩方面評出最完整、最有效的檔案資料並給予獎勵。
二、提升員工服務的專業水平
顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP？ 高品質產品或服務對於顧客忠誠度非常重要，所以提升員工在服務中的服務水平及服務中的專業知識對VIP的維護也體現了重要的一面
建議：對店鋪員工進行為期7天的服務水平監督，由店長每日監督員工對每位顧客的服務質量，統一所有的基本溝通中的話術及肢體語言等，對店鋪員工每季第一波貨品上架7天後進行新品內容的考核，其中包括FAB、陳列、面料知識、主題風格等
三、店鋪推出優惠或幾日活動，應提前3日通知VIP客戶，以便客戶能調整時間，針對重點的VIP顧客給予親自己電話溝通，其餘類別VIP進行簡訊的通知，可通過公司以公司名義進行簡訊全體發送，體現公司的整體實力
簡訊分為
生日簡訊：簡訊的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成
換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市
情感聯絡：日常或長時間不見的顧客，說出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息，建議每周給予發放一次

『肆』 會員群如何維護

人群如何回復？第一，搞好群演之間的關系，第二，維護好群的秩序，第三，設置好管理員和群主，群演有事可以找管理員和群主，第四，設置相關的群條例，無論誰犯了錯誤，都要受到相應的懲罰，第四，為群員解決相關的問題。

『伍』 服裝品牌如何做好 VIP客戶管理

以前大多數實體服裝店都採用會員制來管理自己的顧客，通過會員福利，不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能了解顧客的消費喜好，做好服務增加回頭客。那麼服裝店怎麼提升顧客會員管理，從而提升銷售業績呢？

1、首先要培養顧客忠誠度

要提升顧客對服務和品質的期望，盡可能體現更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關系。

2、要盡可能把服務做細致

比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項，我們要讓顧客了解到我們不僅有優質的產品，還有周到、熱情的服務，無論售前、售後都是完善的。

3、服務於客戶，要把客戶當朋友一樣去對待

積極建立與老顧客的情感聯系渠道，要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近，回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。

商家還可以根據會員消費習慣，經常舉辦指定產品促銷來帶動店裡的人氣。良好的關系，會使許多顧客樂意和商家長期打交道。

接下來為大家講解，如何通過顧客信息數據分析有效提升業績！

根據顧客最後一次購買時間，來將顧客區分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。

最後一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。

最後一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。

最後一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。

12個月以上無消費的，為流失會員。

我們都知道， 20%的顧客創造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創造價值的20%，給他們更好的服務。而會員的活躍度，便是我們挑選和打造他們的第一步。

活躍會員

更容易互動和產生回購，俗話說趁熱打鐵，因此，會員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段，讓顧客快速的對我們產生粘性。

邊緣會員

距離上一次購物3-6個月的時間，正好是一個季度，一個季度也是換季的時候，總有消庫和新品，所以邊緣會員是我們重點邀約的對象，我們有充分的理由去邀約顧客，讓顧客產生回購，從而變成活躍會員。

沉睡會員

半年以上沒來店鋪消費，但不代表她沒有去別的店鋪消費，她們沒有再次回購的大部分原因，是我們沒有給他們足夠的吸引力，包括產品上的吸引和價格上的吸引。

因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們，避免他們流失。

流失會員

我們一定不能完全放棄，不要一味地認為拓客只是拓展新顧客，其實拓客的一個很好的方法，就是挽迴流失顧客。

因此，針對流失的顧客，我們需要定期梳理，制定挽回策略，讓流失會員重新成為活躍會員。

簡單的說，就是運用顧客信息將顧客分為：活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。

通過情感維護，打造活躍會員；

通過利益提醒，吸引邊緣會員；

通過營銷策劃，喚醒沉睡會員；

通過挽回策略，減少流失會員。

從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。

讓老客帶來的新顧客，無論購買金額多少，發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持，感謝新顧客對品牌的認可，一周內回訪穿著感受。

每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

通過回訪收集來的內容，建立自己的資料庫，用做對今後自己店鋪發展的依據。

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『陸』 商場會員該如何維護

關於會員等級的升級及降級1.升級：系統每日計算用戶的有效消費金額，判斷是否升級，隔日生效2.降級：系統每月的第一天計算用戶前6個月的有效消費金額，判斷是否降級並生效 遇到伺服器維護等特殊情況時，用戶等級升降日可適當延後幾天，請玩家了解PS: 因為是每個月的第一天計算，所以沒有當月消費金額3. 舉例：1) 情況1用戶A本來是3星級用戶，其2008年06月-2008年11月的消費記錄如下：11.01-11.30 消費3000MB10.01-10.31 消費2000MB09.01-09.30 消費1000MB08.01-08.31 消費500MB07.01-07.31 消費0MB06.01-06.30 消費500MB則，12月1日，系統核算其前6個月的消費金額，計算出有效消費金額，判斷用戶是否降級：有效消費金額 = 3000MB*100%+2000MB*90%+1000MB*70%+500MB*50%+0MB*30%+500MB*10%=5800MB未達到3星級用戶8000MB的有效消費金額標准，所以降級為2星級用戶；2) 情況2如果截止到2008年12月10日，在12月1日-12月10日，該用戶又消費2500MB，則有效金額為：有效消費金額 = 2500MB*100% +3000MB*100%+2000MB*90%+1000MB*70%+500MB*50%+0MB*30%+500MB*10% =8300MB該有效金額已經超過了3星級用戶8000MB的有效消費金額標准，則2008年12月11日，該用戶升級為3星級用戶。

『柒』 服裝會員維護好的方式方法

服裝會員維護好的方式方法，我像這種服裝會員維護好的方法是比較多的，每個人都有每個人的維護方式

『捌』 想請教一下，馬天奴、吉祥齋、哥弟、鄂爾多斯、zara女裝的會員卡詳細情況（如何辦理、如何積分、購物時用法

zara 馬天奴 鄂爾多斯是沒有會員的 （zara確定沒有）
至於哥弟 不是每個地區都有 這是某商家的營銷策略
我們這的是購買哥弟服飾時，由專櫃小姐向您登記幫忙辦理的。這個可以在您每次消費哥弟服飾後進行記錄積分，到了年終或者哥弟慶典的時候，對持卡人按積分等級進行相應的返券活動。所返的哥弟券，直接就在這個會員卡里了，當現金購買哥弟的任何服飾。平時這個卡只做積分，折扣和沒卡的一樣，都是9折。您要辦卡，直接向專櫃小姐問詢登記就可以了。
吉祥齋 會員卡最低是88折 生日當天可以拿到7折的活動

『玖』 品牌服裝VIP客戶如何維護與管理

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『拾』 服裝店如何維護自己的VIP

用心，誠心！