女裝銷售員給客戶臉色

㈠ 做女裝服裝導購員，同事之間會不會勾心鬥角，如果業績不好，店長會不會給我臉色看啊

你所說的這些情況基本都是存在的，同事之間你賣的多了就掙得多，別人一定會嫉妒你，若業績不好，店長過老闆一定也會給你臉色看，這其實是一種不成文的規律，很正常。

㈡ 服裝導購員在退換貨的步驟與技巧的處理

如果說賣出一件衣服能獲得一份優越感，那麼退掉剛剛賣出的衣服一定會讓你感到失落。做服裝銷售的人每天都會面對形形色色的顧客，你永遠不知道進店裡的顧客的錢是在他的口袋還是他老婆的口袋，就像你很難搞懂女人一樣。

許多老闆在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過於簡單機械等情況。給顧客的感覺是你很不耐煩，想要推卸責任，如果是這樣，想要再去說服顧客就變得更加困難。既然顧客已經來了，導購自然要做好應對的方式。

一、詢問具體退貨原因

導購：王先生，您先不要著急，讓我來處理這個問題。請問您覺得這件衣服有什麼讓你不滿意的問題，具體說明一下......

這是第一步操作，也是最重要的一步，就是了解到顧客來退貨的原因，是由於衣服尺寸不合適，顏色不喜歡了還是嫌買的貴了，亦或是家裡的老婆大人不喜歡。

現在做服裝銷售的真的不容易，你以為只要照顧好顧客的眼光就可以了，其實你還要考慮到他的家人對這件衣服的看法並試圖說服他們。

二、進行問題分析

聽明白了顧客前來退貨的原因後，導購需要進行合理的分析，如果真的是產品質量方面出現了問題，咱該給人家退貨就應該立刻退，是一點毛病沒有的。如果遇到的是那種買回家去又後悔不想要了的，作為導購就需要巧妙的進行辯解，當時怎麼「忽悠」他買的，現在就要繼續「忽悠」他不退的理由，或者是轉變成更換一件，這樣才能更好的保住盈利額。有些顧客是很搞笑的，屬於那種選擇困難症類型，當買回家後只要有一個人覺得不好看，他的感覺就是整個衣服都在討厭自己，這時候導購需要幫助用戶堅定自己的看法，他就會乖乖回家不退了。

三、迅速給出處理方案

導購：王先生，辛苦你特地跑一趟，關於衣服的問題實在是感到抱歉，這就為您處理......

找到顧客退貨的具體原因之後，迅速給出處理方案很關鍵。不能讓顧客處於等待的狀態，因為等待是煩躁的開始。有很多商家面對顧客的退貨會打馬虎眼兒，如果遇到正在做生意時，常常將他晾在一邊，等到做好生意後才替他解決問題。其實並不是說這樣的方式不可取，畢竟當下的生意才是真正的利益所在，可是如果能在幾分鍾內解決的問題，咱也不能拖著不是嗎？其他的顧客也是能夠看到你對於退貨的做事態度。

面對退貨，是一門學問，服子君只是給出一個處理流程，畢竟不能以一概全，總會有一些刁難的顧客帶著奇奇怪怪的問題出現。例如：買回去的衣服自己穿破了，來找你退，或者穿過洗過之後又不喜歡了，來找你退，請問你是退還是不退？具體問題還是需要具體分析，退貨只是為了不與顧客發生沖突的最後方式，盡量能夠在利益最大化的情況下讓顧客乖乖回家。

好了，本篇文章為您分享了關於顧客退貨，導購應該如何應對？希望對你有所幫助，我們下期再見。

㈢ 如何推銷衣服和客人說話的技巧

得體的語言能夠讓人加深好印象，在女裝銷售中導購想要贏得顧客的好感，首先就要掌握一定的語言技巧才行，學會與顧客溝通才能讓顧客信任你並且購買你的服裝，那麼女裝導購在銷售中該如何使用語言技巧來贏得顧客消費呢？今天女裝網就來奉上銷售中最得體的35種說話方式，供大家參考。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鍾原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鍾，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27、先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部分我不太清楚。」

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我，」而是告訴他「我知道有誰可以幫忙。」

34、說話語氣要平等

主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

以上就是女裝網分享的賣衣服的語言技技巧，服裝導購在銷售中最得體的35種說話方式，希望能夠對各位有所幫助。

㈣ 當服裝店導購員是一種怎樣的體驗

服裝店導購員是有技巧的，首先要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任。

因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

每一件服裝、每一系列裝都有著一個個浪漫而寓意深刻的故事，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產品展示出來，不失設計的原創，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統一起來。

當服裝店導購員注意事項

1、一名服裝銷售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店裡所有的服裝銷售導購員的服裝應該統一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。

2、服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣的，這方面在培訓的時候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會拒絕了吧，所以當孩子們來試穿衣服的時候，一定能要多誇贊他。

㈤ 女裝銷售中怎樣去贊美顧客

我覺得銷售女裝中，不能盲目的去贊美顧客，首先本人應該微笑面對顧客，態度最重要嘛，然後根據顧客的需求，結合她本身的優勢，從她的長相，膚色，身材，氣質等方面考慮，給出適當的選擇參考，我們不能就死守著把衣服賣出去，而是真誠的對待顧客，是為了顧客的美麗而銷售服裝，這樣，你以後的老客戶就會越來越多，畢竟，我們要走長遠路線嘛，當然，平時空餘時間，可以買鞋相關書籍看看，我想應該會有幫助的

㈥ 銷售員如何面對客戶

你的問題面太廣了，不好回答的准確，能具體點就更好了，
1、面對客戶要熱情，即使他臉色不好，你也一定要笑臉相迎，以牙還牙用在這里是不對，因為咋們是做服務的，所以我們的服務意識要強，
2、要對自己了解透徹了，對自己要為客戶提供的服務或者方法以及給客戶帶來的好處等等要掌握全面了，
3、對客戶了解透徹，了解客戶的是否是准客戶，了解客戶的真正的需求在哪裡，了解客戶的是否有決定權，了解客戶的價值觀，了解客戶對我們銷售需要的一切，
4、多看看銷售方面的書，求人不如求己，絕對比在這里問問題強的百倍千倍，因為這里只有渺渺幾行字，
5、幕後的努力效果將在前台贏得數倍意想不到的效果，
6、希望你滿意，

㈦ 女裝導購員銷售技巧

銷售技巧
1．推銷的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2．任何准客戶都是有其一攻就垮的弱點。
3．對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4．越是難纏的准客戶，他的購買力也就越強。
5．當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條？
6．應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。
7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。
9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。
10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。
12．不要躲避你所厭惡的人。
13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。
14．過分的謹慎不能成大業。
15．世事多變化，准客戶的情況也是一樣。
16．推銷的成敗，與事前准備的功夫成正比。
17．光明的未來都是從現在開始。
18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。
20.
你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。
21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。
22.彼此時間都珍貴，爽快才不會浪費時間。
23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。
24.等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。
25.在銷售過程中要講究技巧。
26.有時沉默是金。
27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。
28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
29
適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。
30
以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

㈧ 服裝店銷售員該注意什麼

很多導購銷售都會抱怨自己做不成單，顧客太難服務。小編想說「在抱怨前，要先理智地檢查一下自己。」為什麼會給出這樣的建議呢，顧問並不是否定大家的能力，而是有些時候因為業績的壓力，銷售導購急於求成，難免在服務的過程出出現這樣那樣的錯誤。

顧客對店鋪的第一感覺，不僅取決於店面形象，更來源於店員的工作態度。很多導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言，所以我們在抱怨前一定要先自查，避免下一次服務再次出現同樣的失誤。

接下來小編就為大家盤點一下導購在賣衣服時的4大禁忌，容易出現這些錯誤的小夥伴要拿起筆記起來咯！

服裝導購賣衣服的四大禁忌：進店後在顧客耳邊說不停

「您好，您要買點什麼，我給您介紹一下吧，我給您推薦這款，它是咱們店的新款，採用XXX面料……」

顧客一進門就被導購拉著，雲里霧里的聽一堆介紹，都沒心情購買了。

分析：

導購向顧客推薦產品，大部分顧客是不會相信導購描述的，而且導購越是極力推銷，顧客越是不相信。

很多顧客認為，服務熱情並不是這樣體現的，當消費者有疑問的時候，導購能給予專業的回答這才是他們想要的。

作為導購也只需主動提供引導性的服務即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

服裝導購賣衣服的四大禁忌：顧客看商品時總是冷不丁冒出來

走到店裡，顧客覺得眼前的產品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經潛伏在他身旁：「這個是某某款的，材質特別好……」

顧客逛個店又驚又怕的，生怕什麼時候身邊突然冒出個誰，開口就是產品介紹。

分析：

導購真誠友善的態度確實很重要，但不能過度，顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。

比如，你可以先問「需要我幫您嗎?」，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在後面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要導購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學會察言觀色，當顧客停下來看著某一款產品的時候，說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。

遇到這類的情況，導購就需要主動上前，服務顧客。

有時候導購只需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時候出現，在消費者不需要的時候保持適當的距離，這樣才能贏得顧客的尊重。

服裝導購賣衣服的四大禁忌：接待顧客時不夠專心

導購接待顧客的時候，眼睛卻總是盯著剛剛進店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。

還有高冷總裁版導購員，顧客一進店導購馬上用視線打量顧客一遍，眼裡清清楚楚的寫了四個字「你買不起」，然後就沒有然後了。

分析：

每個店鋪的營業都有高峰時段，在這個時段，因為導購人員招呼不周，導致顧客無法得到周到的服務，降低了顧客的滿意度並產生抱怨甚至流失的情況很多。

其實，顧客對導購們因為忙碌而顧此失彼都能理解，關鍵是我們不可以有怠慢顧客的語言行為，更不可用自身的眼游標准來衡量顧客買或不買。

導購的貼身服務，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。

如果店員確實不夠，顧客又多的情況下，導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客。例如：「真是不好意思，今天店裡顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產品簡介，有喜歡的叫我一聲就好。」

服裝導購賣衣服的四大禁忌：顧客結賬後就不理會了

當顧客剛剛進店時，你把顧客當上帝，甚至全店的店員都願意圍著她轉，等結完賬就無關緊要了，還有的等顧客結完賬離店時也沒人打招呼的。

這種情況會讓顧客感覺很傷心，造成的結果就是：你永遠沒有回頭客。

分析：

導購前後態度變化大，會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款並不是生意的結束，讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求，同時也會降低顧客的退貨率。

已經交易的顧客就是你的老顧客了，即使她結賬離店了，你能給到貼心的服務，會促使她想再來你家店買東西，以及推薦朋友的願望生成。

我們要調整好自己的行為，做到買前對他好，買後對他更好，才會讓顧客覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。

一句「感謝您的光臨！」、「慢走，歡迎下次光臨！」便能給顧客留下好的印象。

付款前對顧客好只能讓顧客滿意，付款後對顧客好才能讓顧客感動！

感動才是服務的最高層級。

其實，做導購的時候你要把顧客當作自己對待，你的服務質量就會提高很多。

很多時候顧客不買單並不是他們故意刁難，而是導購自身出現了失誤，尤其當下產品同質化越來越嚴重，店鋪業績要想在競爭之中得到突破，就需要實體店提供差異化服務。做到更精細，更周到。

只有服務到位，顧客才能高高興興的買單，導購才能拿到屬於自己的回報！

㈨ 新手做女裝衣服銷售人員應該怎麼跟客人交流怎麼知道她穿什麼衣服合適

可以向銷售能力比較好的人請教方法，可以根據身高、體型以及穿搭的一些風格給建議，或者讓其自己看看

㈩ 我是一名服裝銷售人員,在銷售方面有何技巧

服裝銷售過程中導購提升銷售技巧可以這樣做：

第一步:招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;

第二步:與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;

第三步:促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

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五條金律：

認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

「復述」一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機

當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。